Para productos que cumplan con las siguientes condiciones, puedes disfrutar de los servicios de devolución o cambio dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido original.
Reembolsos completos: Devoluciones o cambios atribuibles a FS, tales como productos con defectos o problemas de calidad, a pesar de tener todos los componentes y una buena apariencia; casos de artículos incorrectos, faltantes o que no coinciden con la compra realizada. Los reembolsos completos también aplican para devoluciones o cambios por razones del cliente, como productos que no han sido desempacados, tienen todos sus componentes y se devuelven en el empaque original.
Reembolsos parciales: Devoluciones o cambios donde faltan componentes, pero la apariencia del producto está intacta y se devuelve en el empaque original, o cuando el producto o su apariencia han sido severamente dañados por mal uso del cliente, afectando su valor de reventa.
El periodo de garantía para todas las categorías se muestra en la tabla a continuación y comienza a partir de la fecha de entrega del pedido original.
| Subcategoría | Ventana de devolución | Ventana de cambio | Plazo de garantía | Notas |
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Switches Empresariales
Switches de Centro de Datos
Switches NVIDIA®, UFM
Switches PicOS® Data Center
Switches PoE+
Switches para PYMES
Switches Industriales Ethernet
Router, Seguridad, NPB
| Subcategoría | Ventana de devolución | Ventana de cambio | Plazo de garantía | Notas |
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Inalámbrico
Cámaras y Vigilancia
Alimentación
Adaptadores de Red
Router, Seguridad, NPB
Conversores de Medios, Extensores
Conferencias y Teléfonos
| Subcategoría | Ventana de devolución | Ventana de cambio | Plazo de garantía | Notas |
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Red InfiniBand
Red Ethernet
Módulos 10/25/40/100G
Módulos 1/2/4G
Cables DAC/AOC/AEC
Transmisión Óptica
Otros
| Subcategoría | Ventana de devolución | Ventana de cambio | Plazo de garantía | Notas |
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Cables de Fibra Óptica MTP®/MPO
Cables de Conexión de Fibra Óptica
Cables de Fibra Óptica Especiales
Pigtails de Fibra Óptica
Conectividad de Fibra Óptica
Limpiadores y Herramientas
Divisores y Cierres
| Subcategoría | Ventana de devolución | Ventana de cambio | Plazo de garantía | Notas |
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Paneles de Fibra Óptica
Cassettes de Fibra Óptica
Distribuidores de Fibra Óptica
Racks y Gabinetes
Etiquetas e Impresoras
| Subcategoría | Ventana de devolución | Ventana de cambio | Plazo de garantía | Notas |
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Redes de Acceso
Interconexión de centros de datos
Redes PON
Sistemas de Línea Abierta (OLS)
Mux Demux y OADM
Transpondedores/Muxpondedores
Pasivos ópticos
Transceptores
| Subcategoría | Ventana de devolución | Ventana de cambio | Plazo de garantía | Notas |
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Cables de Red
Cables Troncales
Bobinas de Cable
Paneles de Conexión
Conectores y Jacks
Sistemas de Cobre Industrial
Placas Frontales y Cajas
| Subcategoría | Ventana de devolución | Ventana de cambio | Plazo de garantía | Notas |
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Comprobadores de Fibra Óptica
Herramientas para Fibra Óptica
Limpieza de Fibra Óptica
Herramientas de Cobre
Probadores de Cobre
Limitaciones de la garantía
Artículos con garantía gratuita:
Durante el plazo de garantía, la garantía de FS sólo cubre los defectos causados por el uso normal y daños logísticos, los problemas de calidad, etc.
Exclusiones de la garantía gratuita：
1. Vencimiento del plazo de garantía de los productos.
2. Daños causados por el desmontaje no autorizado, la modificación y cualquier otro factor humano.
3. Daños causados por catástrofes naturales como impactos, incendios, rayos, inundaciones o negligencias humanas.
4. Daños en las carcasas del equipo, las fuentes de alimentación, etc. causados por una operación inadecuada durante el uso.
5. Ten en cuenta que los productos personalizados sólo pueden cambiar o cancelar un pedido de producto(s) hasta el momento en que comencemos a fabricar los productos a menos que se apruebe.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestro producto, por favor contáctanos.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi pedido?
R:Si no has completado el pago del pedido, puedes hacer clic en "Cancelar pedido" en Detalles del pedido. Si ya lo has pagado, ponte en contacto inmediatamente con tu gerente de cuenta para cancelar el pedido y recibir un reembolso. Ten en cuenta que la mayoría de los pedidos se transmiten automáticamente a nuestros sistemas de almacén para procesarlos, por lo que no siempre será posible cancelar tu pedido. Tu gerente de cuenta te ayudará en este asunto. Los pedidos con artículos personalizados u otras condiciones especiales no pueden cancelarse una vez que han entrado en estado de "En proceso".
P: ¿Tengo que pagar los gastos de envío de los productos de reparación?
R:Durante el plazo de garantía, repararemos de forma gratuita los productos que cumplan con nuestros artículos de garantía y pagaremos el flete de ida y vuelta de los productos de garantía.
P: ¿Adónde debo devolver los productos?
R:Una vez aprobadas tus garantías, recibirás un formulario RMA para tramitar la devolución. El formulario RMA te indicará cómo devolver los productos.
P: ¿Qué hechos, actividades o acciones invalidan mi garantía gratuita?
R:1. Vencimiento del plazo de garantía de los productos.
2. Daños causados por desmontaje sin autorización, modificaciones y cualquier otro factor humano.
3. Daños causados por catástrofes naturales como impactos, incendios, rayos, inundaciones o negligencias humanas.
4. Daños causados por un funcionamiento incorrecto de las carcasas del equipo, fuentes de alimentación, etc. durante el uso.
P: ¿Qué ocurre si la garantía de mi producto expira cuando lo envío para reparar?
R:Calculamos el plazo de garantía en función del momento en que envíes la RMA. Siempre que envíes la solicitud dentro del plazo de garantía y la devuelvas según lo especificado, se considera que está dentro del plazo de garantía.
P: ¿Cómo puedo tramitar la devolución de una Licencia PicOS®?
R:Lamentamos informarte de que el software no soporta devoluciones ni cambios. No obstante, podemos ayudarte a transferir la licencia a un dispositivo más adecuado. Por favor, ponte en contacto con tu gerente de cuenta para obtener más ayuda.
P: ¿Cómo puedo transferir una licencia de PicOS®?
R:Cuando se confirme que tu licencia cumple los requisitos de transferencia, te ayudaremos con este proceso. Además, es importante que se asegure de que los servicios de soporte técnico están dentro del periodo de validez. Por favor, ponte en contacto con tu gerente de cuenta para más información.