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Pedidos, cotizaciones y disponibilidad

Pedidos, cotizaciones y disponibilidad (42)

    Pedidos
    Disponibilidad y tiempo de entrega
    • P:  ¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de los productos?

      R: 

      El inventario de los diferentes almacenes se muestra en la página del producto.

      Los productos con existencias disponibles en el almacén de los Estados Unidos se enviarán dentro de 1 día hábil.

      Si los productos de tu pedido se han agotado temporalmente en el almacen de los Estados Unidos, estos serán transferidos desde el almacén de Asia.

      Ten en cuenta que el inventario de los productos se actualiza en tiempo real. Por favor, revisa el inventario en tiempo real mostrado en la página del producto para que puedas tener información actualizada sobre las existencias a la hora de realizar tu pedido.

    • P:  ¿Cómo puedo comprobar el plazo de entrega del producto?

      R: 

      Si la cantidad disponible en el almacén de los Estados Unidos es suficiente, podemos realizar el envío dentro de las siguientes 24 horas hábiles.

      Si el producto se encuentra actualmente agotado en el almacén de los Estados Unidos, debes consultar la fecha de entrega estimada en la página de detalles del producto.

      Para algunos pedidos personalizados, el tiempo de entrega puede ser de varias semanas.

      Para el tiempo estimado de entrega de un pedido específico, por favor consulta la sección "Detalles del pedido" cuando se realices tu compra.

    • P:  ¿Puedo solicitar servicios personalizados?

      R: 

      Puedes personalizar un producto a través de la página de detalles del producto o poniéndote en contacto con tu gerente de cuenta. Hacemos todo lo posible para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes.

    Solicitar cotización
    • P:  ¿Cómo creo una cotización online?

      R: 

      1. Inicia la sesión en FS.com

      2. Añade los productos a tu cesta de compra

      3. Pulsa sobre la pestaña de ”Crear una cotización“

      4. Rellena la información de envío y facturación requerida

      5. Pulsa sobre la pestaña de "Crear" y descárgate el PDF

    • P:  ¿Las cotizaciones de FS.com expiran?

      R: 

      Las cotizaciones son válidas los 15 días posteriores a su creación. Pasado este período, es probable que la cotización requiera modificaciones por parte de un gerente de cuenta para reflejar los cambios de precio o disponibilidad.

    • P:  ¿Si pido grandes cantidades de un mismo artículo, puedo obtener un descuento?

      R: 

      Al comprar al por mayor, puedes recibir un descuento y ahorrar mucho más. Para obtener un descuento:

      1. Envía un correo electrónico a mx@FS.com para recibir un descuento por compras al por mayor.

      2. Haz clic en el botón "Crear una cotización" en la página de tu cesta de compra. Podrás ver la actualización de la cotización en "Mi cuenta" y realizar tu compra por el precio cotizado.

    • P:  ¿Qué debo hacer si recibo una cotización?

      R: 

      Compruébalo en Historial de cotizaciones y confirma si existe una cotización. En caso de que exista, revisa el pago directamente. En caso contrario, solicítale al gerente de cuenta o al personal de atención al cliente que efectúe un pedido, y se te enviará un enlace de pago.

    Métodos de pago
    • P:  ¿Por qué mi tarjeta de crédito/débito ha sido rechazada?

      R: 

      Si no puedes realizar la compra con tu tarjeta de crédito/débito, es posible que se deba a limitaciones de transacción, errores de tarjeta, tarjetas no aceptadas o restricciones por mal uso de la tarjeta.

      Contacta con tu banco para descubrir por qué tu tarjeta ha sido rechazada, ya que este asunto es competencia del banco. Si el problema no se puede resolver a corto plazo, intenta realizar el pago con otra tarjeta. También puedes considerar cambiar de método de pago.

    • P:  ¿Las tasas en vuestra web incluyen el IVA?

      R: 

      Cuando realizas pedidos a FS, nuestro negocio consiste en la exportación y la importación, solo cobramos el importe de los productos y los costes de flete, no incluimos ni el IVA ni las tasas de aduanas. Todos los impuestos y tasas posibles ordenados por el despacho de aduana deberán ser asumidos por el destinatario.

    • P:  ¿Podéis emitir una factura por motivos fiscales en México?

      R: 

      Facturaremos cada pedido en estricta conformidad a las directrices de las autoridades fiscales. Las facturas siguen el estándar internacional en lugar del CFDI, pero tu número RFC figurará en el documento.

      Te enviaremos una factura por e-mail en cuanto enviemos tu pedido. Posteriormente, podrás consultar dicha factura en la sección de Mis pedidos.

    • P:  ¿Por qué vuestro e-mail sistemático dice que mi pedido está pendiente si mi pago ha sido realizado correctamente?

      R: 

      Algunos métodos de pago requieren una cierta duración a la hora de actualizar el estado del pago. Si ha pasado más tiempo de lo que tarda la recepción del pago (aprox. 1-3 días laborables), contacta con nuestro servicio al cliente o con tu gerente de cuenta para obtener más información al respecto.

    • P:  ¿Hay algún tipo de tasa adicional en los pagos con tarjeta de crédito/débito?

      R: 

      En FS no cobraremos ninguna tasa adicional por los pagos con tarjeta de crédito/débito. Si la suma que te han cobrado supera la que aparecía en la página de compra, contacta con el banco de tu tarjeta para resolver el problema.

      Si se requiere soporte de FS, sería se gran ayuda que aportases una imagen o recibo donde figuren el importe, la fecha y el beneficiario.

    • P:  ¿Qué debo hacer si hay un pago no autorizado en mi cuenta?

      R: 

      En FS no hacemos cargos no autorizados a tu cuenta. Por favor, consulta con tus compañeros o con tu familia si han utilizado tu cuenta o tu tarjeta para la compra.

      En caso negativo, deberás llamar a tu banco para bloquear esta pago y obtener asesoramiento.

    • P:  ¿Por qué tengo que verificar el pago en mi pedido?

      R: 

      Nuestro sistema comprueba una cantidad aleatoria de pedidos para asegurarse de que han sido realizados por usuarios autorizados para el método de pago seleccionado. Por favor, consulta tu e-mail y responde con los documentos solicitados, no almacenaremos tu información personal.

    • P:  ¿Cómo protegéis mi pago online?

      R: 

      En FS no almacenamos tus detalles de pago (como tarjetas bancarias o tarjetas de crédito) ni ningún otro tipo de información de pago. Cuando realizas un pago, el sistema solamente envía de forma segura la información de pago relevante a la plataforma de pago o al banco.

    • P:  ¿Cómo puedo resolver los problemas relacionados con el pago?

      R: 

      Si aparecen mensajes de error durante la realización del pago, comprueba de nuevo si has introducido los detalles correctos. Consulta con tu banco para asegurarte de que no hay problemas con tu cuenta. Si los mensajes de error persisten una vez tomadas estas medidas, contacta con nuestro servicio de atención al cliente o con tu gerente de cuenta y aporta los detalles para que podamos investigar más en profundidad.

      Ayúdanos a resolver este asunto con la aportación del máximo de detalles posibles (no te preocupes si no tienes muchos conocimientos técnicos o si no estás del todo seguro/a sobre ciertos detalles, simplemente presenta el máximo de información posible). Aquí tienes una lista:

      1. ¿Qué sistema operativo utilizas? (P.ej. iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)

      2. ¿Qué navegador de internet utilizas? (P.ej. Firefox, Safari, Chrome) ¿Estás usando nuestra App?

      3. ¿Qué método de pago estabas intentando usar? (P.ej. tarjeta de crédito, Paypal, etc.)

      4. Redacta una descripción del problema e indica a qué hora ocurrió.

      5. Si recibes un mensaje de error, adjúntalo al mensaje, de ser posible envíanos una captura de pantalla.

      6. Incluye el número de pedido y tu dirección de e-mail.

    • P:  ¿Cuánto cuesta utilizar cuenta Net?

      R: 

      No se cobrarán tasas de gestión a la hora de establecer una cuenta de cuenta Net con FS. Sólo tendrás que pagar la factura antes de la fecha límite si aprobamos tu crédito.

    • P:  ¿Qué opciones de pago soporta FS?

      R: 

      En FS soportamos diversos métodos de pago, estos incluyen Paypal, el pago por tárjeta de crédito, por transferencia bancaria, por cheque, términos Net, etc. Encontrarás más información en FS la página de Métodos de pago.

    • P:  ¿Ofrecéis el servicio de envío contra reembolso?

      R: 

      Lo sentimos, pero no ofrecemos el servicio de envío contra reembolso. Hay múltiples métodos de pago disponibles cuando realizas un pedido en FS, como la tarjeta de crédito/débito, PayPal, la transferencia electrónica, los términos Net, etc.

    • P:  ¿Por qué no está disponible un método de pago en concreto?

      R: 

      Hay diversos motivos posibles:

      1. Tu país no admite este método de pago. La disponibilidad de los métodos de pago depende mayormente del país en la dirección de envío. Es posible que algunos métodos no estén disponibles para los usuarios de ciertos países.

      2. Tu cuenta FS no admite este método de pago. Por ejemplo, el pago de Cuenta Net está disponible para aquellos negocios que tengan una línea de crédito establecida. Si tu cuenta no dispone de una cuenta Net, este tipo de pago no aparecerá en la ventana de compra.

      Por favor, escoge uno de los métodos disponibles en la página de compra.

    • P:  ¿Puedo cambiar el método de pago?

      R: 

      Sí, puedes cambiar tu método de pago en todo momento antes de la realización del pago a FS. Puedes encontrar los pagos pendientes de realización en la sección de Mis pedidos. Para cambiar el método de pago dirígete a Mis pedidos > Pendientes > Seleccionar pedido relevante > Pagar ahora > Seleccionar método de pago disponible.

    • P:  ¿Cómo puedo saber si mi pago se ha realizado correctamente?

      R: 

      En cuanto recibamos el pago te enviaremos un e-mail del pedido, también podrás visualizar el estado en la sección de Mis pedidos.

    Envío
    • P:  ¿Cuánto tiempo tardará el envío?

      R: 

      Después de que tus productos se hayan enviado, es posible que la entrega se realice al cabo de 2-3 días hábiles.

      Sin embargo, las fechas de entrega especificadas son sólo estimaciones y están sujetas a cambios que dependen de varios factores, incluyendo, pero sin limitarse a, las condiciones meteorológicas, los procedimientos aduaneros internacionales, los mensajeros locales y las empresas de entrega, etc.

    • P:  Si necesito un producto con urgencia, ¿cómo se puede agilizar la entrega?

      R: 

      Proporcionamos varios métodos de entrega con distintos plazos y precios. Si necesitas un producto con urgencia, puedes elegir la opción de entrega más rápida.

    • P:  He solicitado un servicio de entrega al día siguiente, ¿por qué no he recibido mi paquete?

      R: 

      Si realizas un pedido antes de la hora límite establecida por logística y el producto cuenta con existencias, lo recibirás al día siguiente.

      Sin embargo, ten en cuenta que hay ciertos factores que no podemos controlar, por ejemplo, las condiciones climáticas, los servicios de mensajería locales y los horarios de las empresas de reparto, lo que puede influir en la fecha de entrega. En tales circunstancias, remarcamos que dichas situaciones están fuera de nuestro control e intentamos hacer todo lo posible para entregar nuestros productos en el plazo más rápido.

      Si tienes alguna pregunta, por favor Contáctanos.

    • P:  ¿Qué métodos de envío están disponibles?

      R: 

      Los métodos de envío principales son FedEx, UPS, DHL y TNT.

      Se asignarán diferentes métodos de envío según la destinación: Los siguientes enlaces incluyen los detalles regionales:

      Estados Unidos-Programa de envío global de FS (GSP), Envíos y entregas - FS USA

      Alemania-Envíos y entregas - FS DE

      Renido Unido-Envíos y entregas - FS UK

      Australia-Envíos y entregas - FS AU

      Singapur-Envíos y entregas - FS SG

      Otros-https://www.FS.com/mx/shipping_delivery.html

    • P:  ¿Cuánto costará el envío?

      R: 

      Algunos artículos e importes están calificados para el envío gratuito. Este tipo de productos incluirán la catalogación de "Envío gratuito" en la página de descripción del producto encima de la pestaña de "Añadir a la cesta". El importe del pedido deberá superar un mínimo concreto para calificarse como envío gratuito. Por ejemplo, en México que superen los MXN$1,600 con artículos catalogados para el envío gratuito están calificados para este servicio.

      Hay distintos servicios de mensajería y velocidades de entrega disponibles en la pestaña de "Opciones de entrega" de la página de pago.

    • P:  ¿El envío a ciegas está disponible?

      R: 

      Puedes solicitar el envío a ciegas durante el proceso de compra. Por favor, solicita el "Envío a ciegas" en las anotaciones del pedido. Si ya ha sido realizado, solicita la asistencia de tu gerente de cuenta.

    • P:  ¿Puedo utilizar mi propia cuenta de envío?

      R: 

      Sí, se pueden utilizar cuentas de personales de envío para los pedidos. Durante el proceso de compra encontrarás el apartado de "Seleccionar opción de entrega", que incluye la opción de "Utilizar mi propia cuenta de envío".

    • P:  Estoy exento/a del impuesto de ventas. ¿Cómo puedo eliminar el impuesto de ventas de mi pedido?

      R: 

      Si tu organización está exenta del impuesto de ventas, puedes realizar directamente tu solicitud a través de tu cuenta online aquí: Solicitud de exención fiscal. Las renovaciones también se procesan a través de la cuenta online. Una vez aprobada la solicitud, todas las compras realizadas al/a los estado/s documentados de exención estarán libres de impuestos de ventas.

    • P:  ¿FS ofrece servicios de envíos y entregas internacionales?

      R: 

      Sí. Realizamos entregas a países/regiones de todo el mundo.

    • P:  ¿FS ofrece la opción de entrega gratuita?

      R: 

      FS ofrece la opción de entrega gratuita para pedidos superiores a US$79si se selecciona la modalidad de entrega predeterminada. Comprueba si los artículos de tu pedido cumplen con los requisitos para la entrega gratuita: los artículos pesados o de gran tamaño no son aptos para este servicio. Para más información, por favor visita la página de Envíos y entregas.

    • P:  ¿Es posible saber el costo de envío antes de hacer un pedido?

      R: 

      Después de añadir los productos a la cesta de compras, por favor procede al pago y completa la información de la dirección de entrega. Podrás ver todas las opciones de entrega disponibles para tu pedido y el costo correspondiente.

      Como la compra no se ha completado todavía, no se te cobrará hasta que hagas clic en "Confirmar pedido" y completes tu información de pago.

    • P:  ¿Se cobrará algún impuesto o arancel por mi pedido?

      R: 

      Para los pedidos distribuidos en los Estados Unidos, FS está obligado por ley estatal a recaudar el impuesto sobre las ventas que se aplica a tu pedido. Si tu organización está exenta del impuesto sobre las ventas, puedes presentar la solicitud de exención fiscal para realizar compras libres de impuestos. Haz clic aquí para obtener más información.

      FS también se encargará de los trámites de aduana por ti, en caso de que los pedidos se envíen desde nuestro almacén de Asia.

      Para los pedidos entregados en Puerto Rico, no se cobrará ningún impuesto sobre las ventas. FS también se encargará del despacho de aduanas por ti, si los pedidos se envían desde nuestro almacén de Asia.

      Para los pedidos enviados a Canadá y México, es necesario pagar una posible tarifa arancelaria o de importación derivada del despacho de aduanas.

    • P:  ¿Se ofrece un servicio de entrega al día siguiente?

      R: 

      Sí, podemos proporcionar el servicio de FedEx First Overnight para los pedidos con existencias disponibles en nuestro almacén de los Estados Unidos, si realizas tu pedido siguindo este proceso:

      1. Elige un servicio de pago cuya emisión pueda ser confirmada una vez que finalices el pago (por ejemplo: PayPal, tarjeta de crédito o cuenta Net).

      2. Realiza el pedido y completa el pago antes de la hora límite establecida para la logística: 5pm hora del este (Almacén de Delaware).

      3. Comprueba la disponibilidad del producto y elige el servicio FedEx First Overnight (si el producto no se encuentra en el almacén de Melbourne o aparece como "personalizado", no se ofrecerá el servicio de entrega al día siguiente).

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