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Lista de verificación para RMA

Te ayuda a ahorrar tiempo y facilitar la
detección temprana de fallas

Consulta la lista de verificación antes de solicitar RMA

Conforme a la experiencia previa, las instrucciones breves para la resolución de problemas pueden relevar la causa raíz de una falla y prevenir el envío redundante de los equipos.
FS ofrece las siguientes listas de verificación para los problemas comunes de nuestos productos. Y las actualizamos a menudo de acuerdo con el feedback de nuestros clientes y con nuestra experiencia continua.

FS ofrece las siguientes listas de verificación para los problemas comunes. Elige el tipo de producto y consulta la lista específica.

Transceptor óptico

  • Transceptor óptico
  • Cable DAC y AOC
  • Tarjeta de red
  • Switch de red
  • Mux Demux y OADM
  • Software de monitoreo online
  • Módulo enchufable FMT
  • Cable de fibra óptica
  • Cassette y distribuidor
  • Transceptor óptico
  • Cable DAC y AOC
  • Tarjeta de red
  • Switch de red
  • Mux Demux y OADM
  • Software de monitoreo online
  • Módulo enchufable FMT
  • Cable de fibra óptica
  • Cassette y distribuidor
Lista de verificación para transceptor óptico
1.
Si el transceptor no se reconoce por el switch, o hay errores de enlace, extráelo y conéctalo de nuevo, y asegúrate de que se inserta correctamente en el puerto del equipo designado.
2.

Verifica el posible problema de acuerdo con los siguientes pasos:

Confirma si el tipo, la velocidad de datos y la longitud de onda de los transceptores en ambos extremos son idénticos.
Confirma si la velocidad de datos, el modo de trabajo, la función FEC y el modo de negociación automática de los puertos en los que se insertan los transceptores son idénticos.
Confirma si los cables de fibra óptica o los cables de red conectados son compatibles con los transceptores.
3.

Entra en la interfaz de administración del dispositivo en el que el transceptor está conectado y verifica si hay mensaje de error después de insertar el módulo.

Si hay un mensaje de error, indica que el transceptor tiene algún defecto, o no es compatible con el dispositivo.

4.

Consulta la información DDM del transceptor en el presente puerto, y confirma si las especificaciones (p. ej.: voltaje, corriente, temperatura, potencia RX y potencia TX) del transceptor son normales.

Nota: DDM no sirve para transceptores RJ45 de cobre ni para los módulos conversores.

5.

Confirma si la luz del puerto al que se conecta el transceptor es normal. Si no, sigue los siguientes pasos:

Repite la prueba después de limpiar el puerto TX del módulo y la cara final del cable de fibra óptica.
Confirma si la pérdida del enlace corresponde al presupuesto del transceptor.
Nota: ¿Cómo calcular el presupuesto? Resta la mínima sensibilidad del receptor de la potencia TX del transceptor.
Repite la prueba después de insertar el módulo en otro puerto de trabajo conocido.
Repite la prueba después de cambiar un cable óptico que funcione.
Repite la prueba después de cambiar otros transceptores con el igual P/N del mismo pedido de FS.
Lista de verificación para cable DAC y AOC
1.
Si el cable DAC o AOC no se reconoce por el switch, o hay errores de enlace, extráelo y conéctalo de nuevo, y asegúrate de que se inserta correctamente en el puerto del equipo designado.
2.

Para los cables conectados directamente, confirma si la velocidad de datos configurada, el dúplex, la función FEC y el modo de negociación automática de los puertos a los se conectan los cables son idénticos.

Para los cables breakout, confirma si el dúplex, la función FEC y el estado de negociación automática de los puertos a los que se conectan los cables son idénticos.

Confirma si el modo configurado del puerto de 40G o 100G es de breakout.

3.

Entra en la interfaz de administración del dispositivo en el que el cable está conectado y verifica si hay mensaje de error después de insertar el cable.

Si hay un mensaje de error, indica que el cable tiene algún defecto, o no es compatible con el dispositivo.

4.

Confirma si la luz del puerto al que se conecta el cable es normal. Si no, sigue los siguientes pasos:

Repite la prueba después de insertar el cable en otro puerto de trabajo conocido.
Repite la prueba después de cambiar otros cables con el igual P/N del mismo pedido de FS.
Lista de verificación para tarjeta de red
1.

Si la tarjeta no se reconoce por el sistema operativo, encaja otra vez la tarjeta en la ranura PCI del servidor y confirma el estado de nuevo.

En sistema operativo basado en Linux:

lspci | grep –i net

En sistema operativo de Windows:

Consulta "Gestión de dispositivo -> adaptador de red". Si no encuentras la tarjeta de red, haz clic en “Acción -> Buscar cambios de hardware”.

2.

Confirma si la versión del controlador de la tarjeta está actualizada. De lo contrario, instala la última versión..

3.

Utiliza un cable funcinal para conectar la tarjeta de red y el switch, verifica la conectividad física y confirma si el puerto funciona sin problema.

Nota: Consulta los indicadores LED de los puertos – ¿Están en un estado anormal? (Una luz verde permanente significa estado normal.)

4.

Realiza una prueba de comunicación. Conecta la tarjeta de red y el switch con un cable funcional y confirma su función en la misma capa leaf.

5.

Repite la prueba despés de cambiar otra tarjeta de red que funcione.

Nota: Si hay problema con la tarjeta de red funcional, es posible que la que compraste no tenga defecto.

Lista de verificación para switch de red
Lista de verificación para fuente de alimentación y unidad de reemplazo de campo (FRU) de switch
1.

Confirma si la fuente de alimentación y la PDU están en funcionamiento.

Consulta el LED indicador de la fuente de alimentación y del ventilador.

¿Los LED indicadores presentan un mal estado?

2.

Confirma si el módulo FRU funciona bien introduciendo los siguientes comandos:

Para switch de modelo S58xx:

Switch#show environment---Confirma el estado de funcionamiento

Para switch de modelo Nxxxx:

Cumulus@switch:~$ sudo smonctl---Consulta información del sensor para varias unidades del sistema

Cumulus@switch:~$ sensors---Confirma el estado de funcionamiento del hardware

3.

Cambia otra fuente de alimentación y PDU disponibles, y sustituye la FRU defectuosa por una FRU que funcione para la prueba.

4.

Consulta el indicador de la fuente y del ventilador y confirma si el indicador es verde.

5.

Repite la prueba en el segundo paso para confirmar si el módulo FRU funciona correctamente.

Lista de verificación para iniciar sesión
1.

Si no puedes iniciar sesión con el cable de consola, sigue los siguientes pasos:

Confirma si el controlador se instala correctamente en la computadora. Se podrá encontrar el puerto correspondiente de comunicación (COM X) en el administrador de dispositivos > opción de puerto después de que el cable de consola se inserta en la computadora.
Confirma si el cable de consola se conecta correctamente al puerto de consola del switch.
Establece los parámetros correctos en SecureCRT de acuerdo con lo siguiente:
Reemplaza el cable de consola conectado con otro que funcione, y confirma si puedes iniciar sesión con este cable.
Confirma si el software de control funciona bien. FS recomienda Putty o Xshell.
2.

Si no puedes iniciar sesión de forma remota a través del puerto de administración o del puerto simple, sigue los siguientes pasos:

Confirma si las direcciones IP del puerto de administración, del vlanif y de la computadora pueden ser pings sin problema. Se recomienda conectar directamente el switch y la PC para la prueba de ping.
Reemplaza el cable de red con otro que funcione para conectar el switch y la PC.
Asegúrate de que el switch tiene HTTP, HTTPS, Telnet y SSH habilitados.
Intenta cambiar el navegador para iniciar sesión.
Lista de verificación para puertos
1.

Si encuentras que los puertos no funcionan correctamente, sigue los siguientes pasos:

Reemplaza los cables conectados con otro que funcione.
Conecta los cables en otro puerto que funcione.
Confirma la configuración del puerto para ver si el puerto está activado. Si no, activa el puerto introduciendo el comando: no shutdown.
Realiza una prueba de loopback conectando los puertos defectuosos a otro puerto en la misma capa leaf. Consulta la siguiente página: https://www.youtube.com/watch?v=s37Nr2VGfhY&feature=youtu.be.
Consulta los indicadores LED de los puertos. Confirma si el LED verde está encendido.
Realiza la prueba de comunicación: Conecta dos switches con un cable que funcione, y configura los puertos de ambos switches al mismo segmento de red para la prueba.
2.

Si el cable o el transceptor no funciona debido a que la velocidad de datos del puerto no corresponde, sigue los siguientes pasos:

Confirma si el cable o el transceptor tiene la misma velocidad de datos que los puertos.

Nota: Si la velocidad de datos del cable o del transceptor es de 1G mientras que la del switch es de 10G, recomendamos configurar el puerto de 10G a 1G y luego realizar la prueba de nuevo.
Realiza una prueba de loopback para garantizar que no hay problema de incompatibilidad. Consulta la siguiente página: https://www.youtube.com/watch?v=s37Nr2VGfhY&feature=youtu.be.
Consulta los indicadores LED de los puertos. Confirma si el verde LED está encendido.
Lista de verificación para Mux Demux y OADM
1.

Si no sabes cómo conectar, lee las instrucciones de uso para diferentes tipos de productos. Consulta los siguientes archivos:

2.

Confirma si el adaptador está flojo en el punto de conexión, y si la cara final es limpia.

4.

Confirma la pérdida por inserción del puerto del canal MUX/DEMUX.

Lista de verificación para el software Monitor Online
1.

Instala la base de datos de SQL Server correspondiente. Consulta la siguiente página para la operación específica:

https://img-en.fs.com/file/user_manual/wdm-optical-access-monitor-online-user-manual.pdf

2.

Confirma si la base de datos de SQL Server se puede conectar sin problema y si el administrador de configuración está en funcionamiento.

3.

Confirma si la información de la interfaz de conexión de Monitor Online está completado correctamente.

4.

Confirma si se puede hacer ping a la dirección localhost y a la IP de NMU.

Si se puede hacer ping a la IP localhost, confirma si el formato del nombre del servidor de la base de datos de SQL Server es el mismo que la dirección localhost, o puedes copiar el contenido del nombre del servidor en la base de datos de SQL Server a la dirección localhost directamente.

5.

Utiliza una herramienta simple de administración para ver si se puede administrar.

Lista de verificación para módulo enchufable FMT
1.

Si no se reconoce el módulo enchufable, sigue los siguientes pasos:

Confirma si las luces de fuente y de funcionamiento del módulo enchufable son normales.
Utiliza el software Monitor Online y la herramineta simple de administración para iniciar sesión en la administración y confirmar si se puede monitorizar la información del módulo enchufable.
Confirma si la información del módulo enchufable se puede ver en la pantalla de la tarjeta de control principal de NMU.
Inserta otra vez el módulo enchufable defectuoso o reinicia el distribuidor de fibra óptica para la prueba.
Encaja el módulo enchufable defectuoso en otras muescas del distribuidor de fibra óptica para ver si se puede monitorizar.
Encaja el módulo enchufable defectuoso en otros distribuidores de fibra óptica para ver si se puede monitorizar.
2.

Confirma si la lectura de datos del módulo enchufable es normal. Si es anormal, consulta la configuración de formato de punto decimal.

3.

Confirma si hay una alarma en el indicador del módulo enchufable:

Confirma si la luz del indicador del módulo enchufable es roja.
Utiliza el monitoreo online y la herramienta simple de administración para gestionar y leer la información de monitoreo en la interfaz del módulo enchufable y confirmar si la información es normal.
Si hay una alarma de entrada o salida, conecta la luz del extremo de entrada del módulo enchufable al medidor de potencia óptica para ver si la señal óptica de entrada es normal.
Si es un módulo enchufable EDFA, confirma si la fuente de luz de la bomba de EDFA está apagada.
Repite la prueba después de cambiar otros artículos con el igual P/N del mismo pedido de FS.
4.

Confirma si el módulo puede funcionar bien en el módulo enchufable:

Utiliza el módulo en el switch para ver si puede funcionar bien.
Después de insertar el módulo, confirma si la luz del indicador del puerto correspondiente del módulo enchufable OEO está encendida.
Confirma si la información del módulo se puede monitorizar en la pantalla de la herramienta simple de administración, del monitoreo online y de la tarjeta de control principal de NMU.
Utiliza el módulo defectuoso en otros puertos de buena combinación del módulo enchufable OEO para ver si se puede monitorizar.
Encaja el módulo defectuoso en otros módulos enchufables OEO para ver si puede funcionar sin problema.
Lista de verificación para cable de fibra óptica
1.
Si encuentras problemas de conexión o aparecen errores de enlace, confirma primero si hay daños físicos del producto.
2.
Conoce las precauciones sobre la conexión de diferentes cables a otros productos.
3.
Repite la prueba después de conectar el cable a otro puerto que funcione.
4.

Repite la prueba después de reemplazar el cable por otro con el igual P/N del mismo pedido de FS.

Nota: Si este cable funciona bien, es posible que el cable anterior es defectuoso.

Lista de verificación para cassettes y distribuidores
1.
Si el cassette o el distribuidor no funciona en la conexión, confirma primero si hay daños físicos del producto.
2.

Confirma si la conexión completa del producto cumple con las configuraciones regulares.

Puedes obtener más información sobre la conexión regular y la polaridad en la siguiente página: https://img-en.fs.com/file/white_paper/understanding-fiber-polarity.pdf

3.
Confirma de acuerdo con las listas de verificación respectivas si los cables y los transceptores conectados al cassette o al distribuidor funcionan bien.
4.

Repite la prueba después de cambiar otro cassette o distribuidor con el igual P/N del mismo pedido de FS.

Nota: Si este cassette o distribuidor funciona bien, es posible que el anterior es defectuoso.

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