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Política de devoluciones

Tramite tu proceso de devolución de manera simple y efectiva.

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Devoluciones y cambios

FS ofrece el servicio de cambios o devoluciones para la mayoría de artículos durante un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos. A continuación encontrará las condiciones vigente.

  • Devoluciones fáciles
  • Política de devolución
  • Preguntas frecuentes

Devoluciones fáciles

¿Deseas devolver un artículo? Sólo tienes que seguir 4 pasos.

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1. Encuentra el pedido en el centro de cuenta y selecciona el artículo que quieres devolver en ''Historial de pedidos-Completo''.
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2. Envíanos tu solicitud de devolución. Una vez que sea aprobada, imprime el formulario RMA e introdúcelo en el mismo paquete del producto.
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3. Devuelve el paquete a nosotros. Puedes imprimir la etiqueta de envío online si el artículo está calificado para devolución gratuita.
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4. Procesaremos tu reemplazo o reembolso después de que tu paquete se reciba por nuestro almacén.

Consejos:

Si no puedes encontrar el pedido en el apartado "completo" de la sección "Mis pedidos", haz clic en Confirmación de recepción para que el pedido pase a estado "Completo".

Para mayor información acerca de pedidos offline y pedidos para clientes invitados (que no han creado cuenta con nosotros), por favor consulta la sección "Preguntas frecuentes".

Política de devoluciones

Condiciones generales de devoluciones

A continuación enumeramos las condiciones generales de devoluciones de FS. Todas las devoluciones deberán cumplir con las condiciones establecidas para que surta efecto la política de devoluciones según corresponda.

El producto debe ser comprado directamente a FS.

El producto devuelto debe estar en condiciones para ser vendido y no presentar daños físicos.

Todo el embalaje original del producto (incluyendo instrucciones, accesorios, logotipo, etc.) deberá ser devuelto junto con el producto.

Se deberá proporcionar a FS una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) previamente autorizada.

En caso de que no se cumpla con cualquiera de las condiciones y criterios antes mencionados, el artículo no se considere defectuoso o el producto no se devuelva con la debida autorización, se rechazará la solicitud de devolución de conformidad con la presente política. En este caso, FS no será responsable por ningún cargo que se incurra.

Política de devoluciones

Para iniciar un proceso de devolución, deberás solicitarla dentro del plazo permitido. El plazo de devolución varía según el producto. A continuación encontrarás una tabla con los plazos de devolución y reemplazo para diferentes tipos de productos.
Productos
Tiempo estimado para el reembolso
Tiempo estimado para la sustitución
Observaciones
Switches (solo hardware);
Adaptadores USB;
Routers;
Conversores de medios Ethernet
30 días
30 días
--
Transceptores 40G/100G/SFP/de vídeo digital;
Transceptores SFP+/XFP/otros
30 días
30 días
Con excepción de los módulos SR, LR, LRM y ER, todos los transceptores compatibles con HP no pueden ser devueltos ni reemplazados sin que existan problemas de calidad.
Cables de conexión directa;
Cables ópticos activos
30 días
30 días
Los cables compatibles con los módulos XFP y HP no pueden ser devueltos o reemplazados si no tienen problemas de calidad.
FS Box
30 días
30 días
--
Adaptadores y conectores de fibra óptica
30 días
30 días
--
Distribuidores de fibra óptica;
Gestión de cables;
Paneles de adaptadores;
Casetes de fibra óptica;
Racks y gabinetes
30 días
30 días
#56939, #56945, #28952 y box personalizado están excluidos.
Mux Demux y OADM;
Componentes pasivos;
Terminación de fibra óptica;
Plataforma de transporte WDM
30 días
30 días
--
Cables Cat5e/Cat6/Cat7/Cat8 y paneles;
Probadores básicos de fibra óptica;
Probadores avanzados de fibra óptica
30 días
30 días
--
Módulos de infraestructura FMT
30 días
30 días
Servicio disponible para los módulos #72284, #72283, #36524, #36501, #65781, #65779, #30515, #39214.
Latiguillos fibra óptica;
Cables fibra óptica ultra HD;
Pigtails fibra óptica;
Cables resistentes
Indisponible
30 días
Servicio de cambios disponible para productos sin utilizar o con problemas de calidad.
Cables troncales MTP/MPO;
Cables de arnés MTP-LC/MPO-LC
Indisponible
30 días
Servicio de cambios disponible para productos sin utilizar o con problemas de calidad.
Cualquier producto que no aparezca en la lista anterior, no está sujeto a ningún servicio de reembolso o reemplazo. Sin embargo, ofrecemos una política integral de mantenimiento para garantizar una excelente experiencia en la utilización de nuestros productos. Para más información, visita Política de garantía de FS.

Preguntas frecuentes

P:

¿Cómo puedo devolver un artículo si no soy un cliente registrado o si he realizado un pedido offline?

R:

Si has realizado el pedido como cliente invitado o acabas de realizar un pedido offline, puedes iniciar el proceso de devolución rellenando el "Formulario de devolución de producto".

P:

¿Tengo que pagar los gastos de envío o de aduana de las mercancías devueltas o cambiadas?

R:

Si tu devolución obedece a un error por nuestra parte (recibiste un artículo incorrecto o defectuoso, etc.), FS cubrirá todos los gastos de envío. En caso contrario, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
Por lo general, los pedidos internacionales pueden originar derechos de aduana sobre la importación y la exportación. Si los artículos son devueltos desde el extranjero, y la devolución se debe a nuestro error (recibiste un artículo incorrecto o defectuoso, etc.), nosotros cubriremos los derechos de aduana.

P:

¿Cómo puedo recuperar los gastos de envío si cumplo con los requisitos para la devolución o reemplazo gratuito?

R:

Por lo general, si se aprueba la solicitud de devolución/reemplazo, podrás imprimir la etiqueta de envío que se encuentra en la página "Revisión de devolución/reemplazo" en la que se incluyen los gastos de envío que serán cubiertos por nosotros. Si no encuentras la etiqueta de envío, no te preocupes, nosotros te reembolsaremos los gastos de envío cuando recibamos el/los artículo(s).

P:

¿Cuándo me pueden devolver el reembolso?

R:

El reembolso se procesa generalmente cada martes y cada viernes después de que hayamos recibido los artículos que van a ser devueltos, y recibirás el dinero dentro de una semana, según el método de reembolso que utilices.

P:

¿Cómo recibiré el reembolso?

R:

En la mayoría de los casos, te reembolsaremos el valor de los artículos devueltos usando el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu compra. Por otro lado, si lo deseas, puedes ponerte en contacto con tu gerente de cuenta para que te indique cómo conservar el dinero como "monto reservado" en tu cuenta FS y lo puedas gastar en una futura compra con nosotros.

Revisado el 9 de mayo de 2019. FS reserva el derecho a dar una interpretación final.


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