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返品ポリシー

お客様の商品は、はるかに迅速かつ安全に返品されます。

交換と返品には

FS.COM在庫商品の返品ポリシー

FS.COMの在庫商品が新しい状態または同様状態(光ファイバケーブルを除く)になる場合、当社は30日以内に何らかの理由で全額返金、交換またはメンテナンスサービスを提供するものとします。

この標準在庫商品は、CWDM DWDM MUX、光ファイバトランシーバ、ファイバパッチケーブル、FHDファイバエンクロージャ、FHX Ultra MTP/MPOカセット、FHD MTP/MPOカセット、FHU MTP-LCパッチパネル、イーサネットスイッチなどが含まれます。数量選択の右上に「xx pcs in XX (倉庫)」とマークされ、これは在庫数量を示します。

*これらの標準在庫商品(光ファイバケーブルを除く)については、当社は30日以内に何らかの理由で返金または交換サービスを提供するものとします。人的損害ではない、在庫商品には、FS.COMアカウントページの「私のアカウント」セクションにRMAリクエストを提出することができます。ご注意ください:こちらの商品が当社に配達する時、元の商標、マニュアルおよび付属品を一緒に添付して新規商品または同様状態であることを確認すること。

*保証期間内に故障が生じた標準在庫製品向け、当社は無料のメンテナンスサービスを提供しております。光ファイバトランシーバ向け、30日以内に何らかの理由で返金または交換サービスに係るものでない、商品品質の問題でお客様は一年以内に返品または交換サービスも享受することができ、当社はこれらの商品の交換により生じる送料および関税を負っています。1年後に品質問題が発生した場合は、保証期間内に無料メンテナンスを提供しております。ご注意ください:返品は個々のケースに応じて判断していただくことになり、FS.COMが最終解釈権を留保します。

FS.COM非在庫カスタム商品の返品ポリシー

在庫なしのカスタム商品について、当社は保証期間内に無料メンテナンスを提供しております。

カスタム非在庫商品は、FS.COMウェブで商品タイトルが「カスタム」と表示されるのです。但し、カスタマイズされた光ファイバトランシーバ、DACおよびAOCを除くものとします。

ファイバーパッチケーブル、超高密度ケーブル、ファイバーピグテール、高耐久性のファイバケーブル、Pre-terminated多芯ケーブル、バルクファイバーケーブル、ファイバーケーブルアセンブリなど、消耗品の保証期間およびメンテナンスサービスはありません。当社は特定のケーブルに30日以内に何らかの理由で返金または交換サービスを提供しますが、その全てを網羅するものではありません。

すべての製品の保証期間リストの詳細については、FS.COM商品保証パンフレットへ訪問してください。

返品、交換、およびメンテナンスについて

返品

在庫商品向け、当社は30日以内に何らかの理由で返金を受け付けます。この商品をFS.COMが指定された倉庫に送るだけです。当社は製品を受領後返金をを手配し、また、この返金の金額は製品価格を含む送料は除くものとします。

交換

在庫商品向け、当社は保証期間以内に交換サービスを提供しております。この商品をFS.COMが指定された倉庫に送るだけです。お客様のRMA申請が承認され次第、我々は返品準備を手配します。当社は製品を受領後、すぐに交換品を発送します。

メンテナンス

在庫品と非在庫品のいずれも、お客様は保証期間以内にメンテナンスサービスを享受することができます。但し、メンテナンスサービスも提供されていない消耗品には保証はありません。メンテナンスのためにこの商品をFS.COMが指定された倉庫に送られます。当社は保証期間以内に無料メンテナンスを提供しております。保証期間終了後の取扱いについて、個々のケースに応じて判断していただくことになります。

返品により生じる送料および関税について

  • 製品が何らかの理由で返品および交換の基準を満たす場合、我々の側に寄与過失があった場合(お客様は破損商品や間違い商品を受領しました、など)、FS.COMは返品の送料および関税を負っています。でなければ、お客様はこれらの送料および関税を支払うことが必要です。ご了承ください。
  • 光ファイバトランシーバ向け、30日以内に何らかの理由で返金または交換サービスに係るものでない、商品品質の問題でお客様は一年以内に返品または交換サービスも享受することができ、当社はこれらの商品の交換により生じる送料および関税を負っています。1年後に品質問題が発生した場合は、保証期間内に無料メンテナンスを提供しておりますが、お客様はこれらの送料および関税を支払うことが必要です。ご了承ください。
  • 当社は、すべての製品に対して保証期間内にメンテナンスサービスを提供しております。製品品質の問題については、FS.COMは貨物の送料および関税の責任を負います。人的損害によって品質問題が発生した場合は、お客様はこれらの送料および関税を支払うことが必要です。

ご注意ください:弊社の米国倉庫ともドイツとも最終的な修理場所ではない場合があります。これは、お客様の返品配送によって生じる関税に影響を与えるかもしれません。そして、FS.COMに不具合部品を配送する前に、関税の推定についてはあなたの営業担当者にお問い合わせください。これらの部品を受け取った後、当社は無料メンテナンスを手配する前に税関の請求書を送りいたし、メンテナンスを処理するためにお客様はこの税関を支払う必要があります。この場合には、あなたの返品送料は関税より高い場合、我々は新しい商品を注文することをお勧めします。

どのように返品を処理しますか?

1. 以下の手順に従ってください:

*また、こちらの商品返品フォーム” をクリックしてにアクセスし、返品依頼を完了して提出してください。後の操作にためにお客様にご連絡申し上げます(可能な限り迅速に処理するため、上記の返品方法が推奨されます。)

2. いつ頃までに私のRMA申請が処理できますか?

お客様の申請が当社の返品ポリシーの基準を満たすときは、すぐに承認されます。でなければ、あなたの営業担当者は12 時間以内にお客様にご連絡申し上げます。

Q&A - 返品&返金

どこに商品を送り返すべきですか?

  • シアトル返品先住所(EU非加盟国向け):

    *直接宅配配送*

    Fiberstore Inc.

    820 SW 34th Street Bldg W7 Suite H,

    Renton, WA 98057,

    アメリカ合衆国

    Tel: +81 345888332

    ATTN: Daniel

  • ミュンヘン返品先住所(EU諸国向け):

    *直接宅配配送*

    FS.COM GmbH

    Building 7, NOVA Neufahrn Gewerbepark,

    Am Gfild 7, 85375, Neufahrn bei Freising,

    Munich, Germany

    Tel: +49 (0) 89 414176412

    ATTN: John Wu

私の返金はいつどのように取り戻すことができますか?

我々はお客様の返品を受けた後、すぐに返金を手配いたします。通常には、あなたは返金処理より2~3営業日後に返金を受け取ることができます。

支払方法 返金方法 返金の処理時間(払い戻しが処理されると)
クレジットカード クレジットカードまたはリザーブファンド 2〜3日以内
Paypal Paypalまたはリザーブファンド 2〜3日以内
電信送金 電信送金またはリザーブファンド 2〜3日以内

当社は毎週水曜日と土曜日に払い戻しを処理いたします。ペイパルアカウントに払い戻す場合、すぐに返金を受け取ることができます。一方、あなたのクレジットカードや電信送金で払い戻すには、約2〜3営業日かかります。

Q&A - 交換

交換品を処理する際に生じる価格差についての責任を負うのは誰ですか?

ある特別な状況下では、当初の商品と新しい交換品の間に価格差があることがあります。当初の商品より交換品の価格が高い場合は、お客様はこの価格差を支払う必要があります。交換品より当初の商品の価格が高い場合は、お客様はこの価格差をFS.COMアカウントにクレジットカードとして使い、または払い戻しを請求することもできます。商品の定期的な単価調整がある場合、価格差は当初の価格に基づいて生成されます。FS.COMが最終解釈権を留保します。

商品の交換プロセスにはどのくらいの期間がかかりますか?

お客様のRMA申請が承認されたら、すぐに交換品を準備いたします。当社は製品を受け取り次第、交換品を発送します。商品交換プロセスの期間は、返品の部品や交換品の配送時間によって異なります。

メンテナンスにはどのくらいの時間がかかるの?

私たちはお客様の返品を受け取るとすぐにメンテナンスを手配します。メンテナンス時間は製品ごとに違い、必要な全てのメンテナンスサービス内容も異なります。我々はすべてのメンテナンスプロセスに渡る適時にお客様に更新情報を提供しております。メンテナンスが終了する時は、あなたの営業担当者が商品の出荷時間をお知らせいたします。商品が緊急を要する場合で、商品在庫あり時新しい商品を注文することをお勧めします。

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