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Términos y condiciones

Términos y condiciones generales de negocios

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Muchas gracias por sus intereses en FS y en nuestros productos. Por favor, lea atentamente estos términos y condiciones generales (TCG). Mediante su registro, inicio de sesión, uso de los servicios u otras acciones, usted reconoce que ha leído, entendido, aceptado y que está sujeto a los términos y condiciones que se detallan. Al aceptar este acuerdo [acuerdo], usted acepta todas las restricciones, incluida la aceptación de que FS puede reservar el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Puede iniciar sesión en nuestro sitio web para consultar la última versión.

  • Disposiciones generales
  • La parte contratante, la celebración del contrato
  • Idioma del contrato, archivo de texto del contrato
  • Términos de entrega
  • Condiciones de pago
  • Reservas del título
  • Derecho de desistimiento
  • Garantía legal y garantía comercial
  • Responsabilidad
  • Derechos de propiedad intelectual y confidencialidad
  • Licencias de exportación e importación
  • Resolución de Disputas

Disposiciones generales

En el momento en que se celebre un contrato con nosotros, usted podrá utilizar cualquiera de los siguientes métodos de pago:

Transferencia bancaria

Una vez procesado su pedido, le envíaremos una declaración de aceptación a través de un correo electrónico separado, donde le indicaremos nuestros datos bancarios.

Tarjeta de crédito/débito

Al realizar su pedido, usted nos transmite sus datos de tarjeta de crédito/débito de forma simultanea. Si es que sea el legítimo titular de la tarjeta, le pediremos a su compañía de tarjetas de crédito/débito respectiva que inicie la transacción de pago y acepte su solicitud.

PayPal

En el proceso de pedido, se le redirigirá al sitio web del proveedor en línea PayPal. Allí puede registrar sus detalles de pago y confirmar la orden de pago a PayPal. Después de realizar el pedido en la tienda, solicitamos a PayPal que inicie la transacción de pago y de ese modo acepte su solicitud.

Sofort

Después de realizar el pedido, podrá acceder al sitio web del proveedor de pagos en línea por medio de nuestra tienda en línea.

Se aplican los siguientes términos y condiciones para todos los pedidos de consumidores y empresarios que se realizan a través de nuestra tienda en línea.

Un consumidor es cualquier persona física que concluye una transacción legal para fines que no pueden atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional por cuenta propia. El empresario es una persona natural, o jurídica, o una asociación con capacidad jurídica que, al concluir una transacción legal, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia.

Estos Términos y Condiciones Generales también se aplicarán a las relaciones comerciales futuras con empresarios sin que tengamos que volver a referirnos a ellos. Si el empresario usa términos y condiciones comerciales conflictivos o complementarios, se objeta la validez; solo se convierten en parte integral del contrato si los hemos aceptado expresamente.


La parte contratante, la celebración del contrato

El contrato de venta se celebra con FS.COM GmbH.

En el momento en que usted realiza un pedido en nuestro sitio web, nosotros hacemos una oferta vinculante para concluir el contrato por la compra de estos artículos. Usted puede añadir cualquier producto de FS al carrito de compra sin compromiso. El contrato se da por celebrado al hacer clic en "ir a Paypal/Sofort/iDEAL (para el pago por PayPal/Sofort/iDEAL), Confirmar el pago (para el pago con tarjeta de crédito/débito) o Enviar pedido (para el pago por transferencia bancaria)" en la página de pago. Esto significa que usted acepta la oferta de los productos que figuran en el carrito de compra. Tan pronto como realice su pedido, usted recibirá un correo electrónico de confirmación.

Puede corregir la información de la orden informando a su representante de ventas con anticipación por escrito cuando los pedidos no hayan entrado en el proceso de envío. Pero las órdenes que contienen elementos personalizados o en otras condiciones especiales no se pueden actualizar o cancelar una vez que ingresen en el status de tratamiento.

Si su pedido debe ser enviado por una empresa afiliada a FS debido a la falta de existencias en FS.COM GmbH u otros motivos, la parte contratante de nuestro lado en virtud de estos artículos se cambiará automáticamente a la empresa afiliada a FS correspondiente, el remitente real y el emisor de la factura. Usted puede ponerse en contacto con su gerente de cuenta para obtener más información.


Idioma del contrato, archivo de texto del contrato

El idioma disponible para la celebración del contrato es alemán.

Nosotros conservamos el texto del contrato y le enviamos los datos de la orden mediante correo electrónico. También puede ver y descargar los Terminos y Condiciones en esta página en cualquier momento. Puede ver el historial de pedidos detallado en "Mi cuenta" después de iniciar sesión.


Términos de entrega

FS.COM GmbH ofrece opciones de entrega que incluyen UPS Standard, UPS Express Saver, UPS Express, DHL Express, servicio de DHL Express 9:00, servicio de UPS Express Plus 9:00 para el día siguente, etc. Los pedidos calificados para entrega gratuita son enviados por UPS Standard o DHL Express. Si el cliente necesita cambiar la dirección de envío o el método de envío, deberá abonar cualquier tarifa adicional. Para más información, por favor refiérase a la página de política de pago o entrega.

Luego de haberse notificado con previo aviso y de haberse autorizado, el cliente podrá optar recoger su pedido personalmente en FS.COM GmbH, NOVA Gewerbepark, Am Gfild 7, 85375 Neufahrn b. Freising, Alemania en el siguiente horario comercial: de 8:30 am a 5:30 pm.

Si las mercancias han sufrido daños durante el proceso de transporte, el cliente deberá notificar dicho incidente al vendedor. Si alguna demora es causada por la empresa de logística, por favor informe a su representante de ventas de inmediato. De ser posible, le orientemos acerca de los procedimientos de reparación; sin embargo, FS no se hará responsable por la posible pérdida.

Respecto a las mercancias transportadas vía aérea o marítima, los clientes deben estar informados sobre si deben recoger las mercancías en el aeropuerto o en puerto marítimo. De ser posible recogerlas en alguno de estos dos lugares, el cliente deberá saber qué tipo de documentación se requiere y los honorarios a pagar. Si los clientes no pueden recoger las mercancías, deberán consultar con el equipo de ventas sobre el servicio puerta-a-puerta y su costo por adelantado.


Condiciones de pago

Tenga presente que, adicional a los precios estipulados en los productos, se agregan gastos de envío. De conformidad con las leyes aplicables, FS.COM GmbH también está obligado a cobrar el IVA por los pedidos entregados a las regiones que figuran en la lista. Recuerde que usted puede obtener más información sobre el importe subtotal en la página de pago. Además, los cargos adicionales para el despacho de aduana tendrían que ser asumidos por el destinatario una vez que el paquete llegara al país de destino.

Aceptamos los siguientes métodos de pago.

Transferencia bancaria

En la página de pago, FS proporciona los detalles de la cuenta bancaria para que usted pueda completar el pago en el banco. El departamento financiero de FS verificará el monto y actualizará el estado de pago regularmente. También puede conservar el recibo de pago emitido por el banco y enviarlo a su representante de ventas para una respuesta más rápida.

También puede encontrar información de la cuenta FS en la página métodos de pago o en la página de detalles del pedido (si elige pagar mediante transferencia bancaria).

Tarjeta de crédito/débito

Después de realizar un pedido y de elegir su modalidad de pago (tarjeta de crédito/débito), deberá proporcionar los datos de su tarjeta en la próxima página. Por motivos de seguridad, FS.COM GmbH no conservará ninguno de los datos de su tarjeta. FS.COM GmbH le pedirá a la compañía de su tarjeta de crédito que inicie la transacción de pago justo después de que su pedido ha sido efectuado. La transacción de pago se lleva a cabo automáticamente por la compañía de tarjeta de crédito/débito y por consiguiente el importe se deducirá.

PayPal

Durante el proceso de pedido, será redirigido al sitio web del proveedor en línea PayPal. Para pagar el importe de la factura a través de PayPal, debe iniciar sesión o registrarse (para un cliente sin cuenta de Paypal), identificarse con sus datos de acceso y confirmarnos la orden de pago. Después de realizar el pedido, FS le pide a PayPal que inicie la transacción de pago. Después se llevará a cabo automáticamente por PayPal inmediatamente.

Sofort

Durante el proceso de pedido, será redirigido al sitio web del proveedor en línea Sofort. Debe proporcionar los datos bancarios (el país donde se emitió su tarjeta bancaria y el nombre del banco, BLZ, IBAN o BIC) para proceder al pago. Después de realizar el pedido, FS.COM GmbH le pide a Sofort que inicie la transacción de pago. Después se llevará a cabo de forma inmediata y automáticamente por Sofort.

iDEAL

Durante el proceso de pago, seleccione "iDEAL" como método de pago y será redirigido al sitio web del proveedor en línea iDEAL. Seleccione su banco en el menú desplegable y haga clic en "Pagar". Puede pagar a través de la aplicación banco móvil o realizar su pago en línea. Simplemente complete la información de la cuenta o escanee el código QR con la aplicación de su banco móvil para proceder con el pago. Después de realizar el pedido, FS le pide a iDEAL que inicie la transacción de pago y esta se llevará a cabo automáticamente.

Crédito comercial

El crédito comercial es un tipo específico de crédito para negocios que les permite pagar después de la entrega. Los clientes deben cancelar el valor total dentro del plazo acordado estipulado en su cuenta de crédito, a partir de la fecha de envío. Este método le permite a las empresas a gestionar mejor su presupuesto al retrasar los flujos de efectivo.

Según el término y la condición de pago acordados, aceptamos crédito comercial de clientes aprobados y les permitimos comprar y recibir productos o servicios sin pago inmediato.

FS.COM GmbH ofrece actualmente un plazo estándar de 30 días desde la fecha de la factura (Net 30) a las empresas autorizadas. Otros términos de pago disponibles incluyen la modalidad Net 15, Net 45, etc., disponibles según las solicitudes comerciales de los clientes.


Reservas del título

Hasta que el pago se haya realizado en su totalidad, los artículos entregados sigue siendo propiedad de FS. La siguiente clausula también aplica para los empresarios.

Nos reservamos el derecho a la propiedad de los productos hasta que todas las reclamaciones que surjan de una relación comercial en curso se concluyan en su totalidad. Usted puede revender la mercancía en virtud del pacto de reserva de dominio en el curso normal de su negocio; todas las reclamaciones que surjan de esta reventa se nos cederán por adelantado, independientemente de cualquier combinación o mezcla de la mercancía bajo reserva de dominio o propiedad con un nuevo artículo por el importe de la factura y nosotros aceptamos este traspaso. Usted sigue estando autorizado para cobrar las reclamaciones, pero también podemos cobrarlas nosotros mismos si usted no cumple con sus obligaciones de pago.


Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho de cancelar un contrato dentro de un plazo de catorce días. El período de desistimiento tiene una duración de catorce días, el cual inicia a partir de la fecha en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, por favor explíquenos a través de una carta formal, clara y concisa sus motivos para cancelar este contrato y las razones que lo llevan a tomar dicha decisión. Por favor, envíenos su carta a nuestra sucursal: FS.COM GmbH, NOVA Gewerbepark, Am Gfild 7, D-85375 Neufahrn b. Freising, Alemania; o a través de nuestro correo electrónico: info@fs.com, o por fax a la linea: +49 (0) 8165 8090517).

El derecho de desistimiento no se aplica a las mercancías que se han hecho de forma explícita en una orden o una solicitud individual.

Para mantener el período de cancelación, basta con enviar la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el período de desistimiento.

Consecuencias de la cancelación

Si cancela este contrato, el costo de la devolución de los bienes correrá por su cuenta. Le reembolsaremos todos los costos (excepto los costos adicionales derivados de elegir una entrega diferente en lugar de la entrega estándar gratuita que ofrecemos.) a más tardar dentro de catorce días a partir de la fecha en que recibimos la notificación de su cancelación del contrato. Para este reembolso, utilizamos los mismos medios de pago que ha utilizado en la transacción original, a menos que se acuerde lo contrario con usted; podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes.

Deberá devolvernos los productos en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en la que nos comunique la rescisión del presente contrato. Los gastos de devolución correrán por su cuenta, a menos que su devolución se deba a un error de nuestra parte (ha recibido un artículo incorrecto o defectuoso). Podrá incurrir en costos por una posible pérdida en el valor de los bienes, si esta pérdida de valor se debe a un manejo innecesario de los bienes para el examen de su naturaleza, de su funcionamiento, y de sus características.

El derecho de desistimiento no se aplicará a los siguientes contratos:
Los contratos para el suministro de bienes que no son prefabricados y cuya fabricación ha sido ejecutada bajo su preferencia o su determinación, o que están claramente adaptados a sus necesidades personales.

El modelo de formulario de desistimiento

(Si desea cancelar el contrato, ofrezca la siguiente información y envíenosla.)
  • A FS.COM GmbH, NOVA Gewerbepark, Am Gfild 7, 85375 Neufahrn b. Freising, info@fs.com, Alemania
  • Yo/nosotros (*) revoco/revocamos el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes productos (*)/la prestación del siguiente servicio (*)
  • Pedido en (*)/Recibido en (*)
  • Nombre de cliente(s)
  • Dirección de cliente(s)
  • Firma de cliente(s) (solamente cuando se notifica en papel)
  • Fecha
(*) táchese lo que no proceda.

Garantía legal y garantía comercial

La información sobre cualquier tipo de garantías adicionales aplicables y sus condiciones correspondientes, la encontrará en el producto y en las páginas de información especial en nuestro sitio web.

Servicio al cliente: puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, durante días laborales, para consultas, sugerencias, quejas y reclamos de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m., llamando al número +49 (0) 89 414176412 o a través de nuestro servicio de correo electrónico: support@fs.com, legal@fs.com.


Responsabilidad

El contenido del sitio web de FS se ha creado a su leal saber y entender y ha sido verificado al momento de redactarse. FS requiere que usted comprenda que, sin embargo, no se asume responsabilidad alguna –ya sea de forma expresa o tácita– respecto a la función, actualización, integridad, exhaustividad y exactitud de la información recogida en esta página Web (tanto la nuestra como la de otros autores).

FS asumirá la responsabilidad por la compañía y sus agentes indirectos - sin haber acordado el monto de los daños - si se violaron las obligaciones contractuales fundamentales o de las prácticas comerciales habituales. En tales casos, la responsabilidad se limitará a los daños típicos y previsibles. No habrá responsabilidad por la pérdida de ganancias o daños potenciales de los reclamos de terceros contra el cliente.

FS no será responsable, al margen de la obligación de entrega, por negligencia leve por parte de sus agentes indirectos.

La responsabilidad de FS frente a su propia conducta intencional y negligencia grave y la de sus agentes indirectos, así como la responsabilidad en virtud de la ley de responsabilidad por productos defectuosos, no se verá afectada por las restricciones de responsabilidad antes mencionadas. Se excluye la responsabilidad por negligencia leve.

Los empleados de FS que se encuentren activos como agentes indirectos de FS no serán personalmente responsables ante el cliente en caso de negligencia leve.

No se verá afectada la responsabilidad de FS, así como la de sus representantes legales y la de sus agentes indirectos, por daños derivados de la violación de la vida, la integridad física, o de la salud que sean contrarios al deber.


Derechos de propiedad intelectual y confidencialidad

Si un tercero le reclama al cliente por la violación de derechos de propiedad industrial o por derechos de autor sobre los productos suministrados, el cliente está obligado a comunicarlo inmediatamente. FS tendrá el derecho, en su caso con el apoyo de la parte ordenante y corriendo por su cuenta, a llevar a cabo todas las negociaciones para llegar a un acuerdo o a cualquier procedimiento legal que surja del mismo.

Si los productos suministrados han sido construidos de acuerdo con el diseño o las instrucciones del cliente, el cliente indemnizará a FS por todas las reclamaciones, responsabilidades, cargas y costes que sean reclamados por terceros debido a violaciones de patentes, marcas registradas o muestras. Se concederá a FS un anticipo razonable de las costas procesales.

FS se obliga a utilizar todo el conocimiento de los secretos empresariales y de la información que pueda calificarse como confidencial que se adquiera en el marco de la relación contractual únicamente a los efectos de la ejecución del presente contrato. Ambas partes se comprometen a guardar el deber de secreto y mantener la confidencialidad de la información cedida en todos los documentos e información que reciban en el momento y durante el cumplimiento de un contrato, como también durante el tiempo en que tales documentos e información no sean de dominio público.

Estas obligaciones también seguirán vigentes después de la finalización del contrato y se impondrán a terceros en caso de que se permita la transmisión de documentos e información a terceros.


Licencias de exportación e importación

Los productos y conocimientos técnicos suministrados por FS están destinados a ser utilizados y a permanecer en el país de entrega acordado con el cliente. La reexportación de productos contractuales - individualmente o integrados en un sistema - puede requerir que el cliente obtenga una licencia y estará sujeta a las regulaciones de comercio exterior de la República Federal de Alemania o del otro país de entrega acordado con el cliente. El cliente debe informarse por sí mismo sobre estas normas de acuerdo con las disposiciones alemanas en la Oficina Federal de Economía y Control de las Exportaciones, 65760 Eschborn/Taunus. Independientemente de que el cliente especifique el destino definitivo de los productos contractuales suministrados, será él mismo el responsable de obtener la licencia necesaria de las autoridades competentes de comercio exterior antes de exportar dichos productos.

Cuando el cliente realice cualquier otra entrega de productos contractuales a terceros con o sin el conocimiento de FS, requerirá al mismo tiempo la transferencia de las condiciones de la licencia de exportación. El cliente será responsable ante FS del correcto cumplimiento de estas condiciones.


Resolución de disputas

La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea, siglas en inglés: Online Dispute Resolution (ODR) que puede consultarse en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos obligados o dispuestos a participar en un procedimiento de solución de controversias ante una Junta Arbitral de Consumo.


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