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  • Última actualización: 11 marzo, 2023
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  • Última actualización: 11 marzo, 2023

    Recientemente, se ha actualizado la política de privacidad. Las actualizaciones incluyen:

    * Divulgación de datos personales a terceros;

    * Transmisión transfronteriza;

    * Contacte con nosotros;

    * Información adicional para determinadas jurisdicciones.

    FS concede gran importancia a la protección de la información personal que usted nos confía. De acuerdo con las leyes locales de protección de datos personales y esta Política de privacidad, hacemos todo lo posible para mantener la seguridad e integridad de su información personal de manera confidencial.

    Por lo general, es posible usar nuestro sitio web sin proporcionar datos personales. Sin embargo, le recordamos que la no aceptación de la Política de privacidad de FS puede limitar ciertas funciones de nuestro sitio web. Los datos personales, como nombres, direcciones o direcciones de correo electrónico, se proporcionan de manera voluntaria en la mayoría de los casos.

    Excepto en los casos indicados en esta declaración, estos datos no se transmitirán a terceros sin su permiso expreso.

  • Recopilación de datos personales

    Para brindarle servicios de FS, le pediremos que nos proporcione datos personales de acuerdo al tipo de interacción que use con nosotros (en línea, fuera de línea, por teléfono, etc.). Los datos personales de nuestros clientes son una parte importante de nuestro negocio. No venderemos, compartiremos ni alquilaremos su información a terceros de ninguna otra forma que no sea la divulgada en esta declaración.

    Información personal de contacto

    Esto incluye cualquier información que nos permita ponernos en contacto con usted personalmente, como su nombre, dirección de entrega, número de teléfono o dirección de correo electrónico. En algunos casos, esto podría incluir información personal que nos proporcione sobre otra persona (por ejemplo, si proporciona el nombre y la dirección de correo electrónico de un amigo para una acción de compartir cesta/producto/artículos guardados).
    Por lo general, recopilamos información de contacto personal en relación con diversas actividades, como el registro en el sitio web, las suscripciones por correo electrónico, las funciones de la comunidad del sitio web, las compras en línea, las consultas al servicio de atención al cliente y los comentarios de los consumidores. Si crea una cuenta con nosotros, su información personal de contacto puede almacenarse en el perfil de su cuenta.

    Información demográfica

    Esto incluye cualquier información que describa sus características demográficas o psicográficas. Los ejemplos pueden incluir su ubicación geográfica (por ejemplo, código postal, país/región, ubicación móvil), los productos vistos con frecuencia e idioma preferido.
    Por lo general, recopilamos información de contacto personal en relación con diversas actividades, como el registro en el sitio web, las suscripciones por correo electrónico, las funciones de la comunidad del sitio web, las compras en línea, las consultas al servicio de atención al cliente y los comentarios de los consumidores. Si crea una cuenta con nosotros, su información personal de contacto puede almacenarse en el perfil de su cuenta.

    Información del inicio de sesión de la cuenta

    Esto se refiere a cualquier información que se requiera para que usted establezca una cuenta única con nosotros o para que le demos acceso a su perfil de cuenta específico. Los ejemplos pueden incluir su dirección de correo electrónico, nombre de usuario y contraseña.
    Por lo general, recopilamos información demográfica en relación con diversas actividades, como el registro general en el sitio web, las consultas al servicio de atención al cliente y la información de navegación del sitio. Si crea una cuenta con nosotros, es posible que se le permita modificar cierta información demográfica almacenada en su cuenta o en su navegador. Para la información demográfica almacenada bajo su perfil en una red social de terceros (por ejemplo, Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, etc.), consulte el párrafo separado sobre "Información de redes sociales".

    Información técnica de la computadora

    Esto incluye cualquier información sobre el sistema informático u otro dispositivo tecnológico que pueda estar utilizando para acceder a uno de nuestros sitios web, aplicaciones o servicios en línea. Por lo general, recopilamos esta información a través de tecnologías automatizadas como cookies y etiquetas. Los ejemplos de información técnica de la computadora pueden ser la dirección IP de su computadora, el tipo de sistema operativo, el proveedor de servicios de Internet (ISP) y el tipo de navegador web. Para más información consulte en Cookies y Contenidos de Terceros.

    Información del uso del sitio web

    Esto incluye información sobre cómo utiliza y navega por nuestros sitios web, aplicaciones y servicios en línea, incluidos los enlaces en los que hace clic, las páginas o contenidos que visualiza y el tiempo que emplea para su uso, y otra información y estadísticas similares sobre sus interacciones con nuestro sitio web o aplicación (por ejemplo, la fecha y hora de acceso, de qué sitio viene, los productos vistos con frecuencia y las actividades del sitio, etc.).
    Esta información se captura utilizando tecnologías de seguimiento automatizadas como cookies o Yandex Metrica, y también puede recopilarse mediante el uso de servicios de seguimiento de terceros (como Google Analytics) que recopilan datos en conjunto (como el número de visitas a una página en particular o la cantidad de tiempo que se pasa en un sitio web). También podemos utilizar estos programas, como Yandex Metrica, para capturar información sobre cómo responden los usuarios a ciertos correos electrónicos (por ejemplo, la hora en que se abre el correo electrónico, a dónde se vincula el usuario desde el correo electrónico, etc.). Para más información consulte en Cookies y Contenidos de Terceros.

    Comentarios de los consumidores

    Esto incluye información que usted comparte voluntariamente con nosotros sobre su experiencia en el uso de nuestros productos y servicios, incluidos nuestros sitios web y aplicaciones. Los ejemplos pueden incluir reseñas y sugerencias no solicitadas, u otras preguntas y comentarios relacionados con nuestros productos. Por lo general, recopilamos esta información en forma de reseñas de productos, preguntas y respuestas, solicitud de existencias, obtención de una cotización, creación de un caso, envío de soluciones técnicas, reseñas de clientes de Google y servicio de atención al cliente a través de correo electrónico o línea directa.

    Información de redes sociales

    Esto se refiere a cualquier información que forme parte de su perfil en una red social de terceros (por ejemplo, pero no limitado a Facebook/Twitter) y que usted permita que la red social de terceros comparta información con nosotros. Los ejemplos incluyen la información básica de su cuenta (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, sexo, fecha de nacimiento, ciudad actual, foto de perfil, identificación de usuario, lista de amigos, etc.) y cualquier otra información o actividad adicional que usted permita que la red social de terceros comparta con los desarrolladores de aplicaciones de terceros. Por ejemplo, para saber más sobre cómo podemos obtener su información de una red social de terceros (o de otros desarrolladores de aplicaciones de terceros), visite el sitio web de la red social correspondiente. Además, usted reconoce que se utiliza sus datos personales con el fin de vincular dicha información con una red social con fines publicitarios.

    Información del pago

    Esto incluye cualquier información que utilice para realizar una compra, como los datos de su tarjeta de crédito/débito (nombre del titular, número de tarjeta, fecha de vencimiento, etc.), u otra información de pago si elige pagar con tarjeta de crédito/débito/PayPal/transferencia bancaria. Esto incluye también el nombre y la dirección de facturación asociados a su forma de pago.

    Información personal de menores

    La información personal no será recogida por cualquier persona que se sabe por FS que es menor de dieciocho (18) años sin el consentimiento de un padre o tutor legal. Las personas menores de dieciocho (18) años sólo pueden prestar información personal con la participación y el consentimiento de un padre o tutor legal.

    Información móvil

    Si usted accede a nuestro sitio web o aplicación a través de un dispositivo móvil, como un teléfono inteligente (smart phone), la información recopilada también puede incluir la identificación única del dispositivo, la marca, el tipo, la compañía operadora y el sistema operativo.
  • Uso de datos personales

    Utilizamos la información personal para comprender mejor los intereses y necesidades de los clientes, completar las transacciones de compra y tramitar los pedidos y mejorar constantemente la calidad de los productos.

    Podemos utilizar la información personal de las siguientes maneras:

    Mantenimiento de la cuenta

    Podemos utilizar su información personal para mantener sus cuentas con nosotros, incluida la administración de cualquier programa de satisfacción del consumidor o de optimización de productos que esté asociado a su cuenta. Esto normalmente implica el uso de información personal que se recopiló originalmente para configurar su cuenta (por ejemplo, información de contacto personal, información de pago, dirección de entrega, información de inicio de sesión de la cuenta, información demográfica, etc.) o historial de compras.

    Servicio de atención al cliente

    Podemos recopilar y utilizar sus datos personales para ofrecerle un servicio de atención al cliente, incluidas respuestas a sus consultas, solicitud de existencias, hoja de cotización, solicitud de soluciones técnicas, etc. Esto generalmente requiere la recopilación y uso de cierta información de contacto personal (como su nombre, teléfono o dirección de correo electrónico) e información relativa al motivo de su consulta (por ejemplo, estado del pedido, problema técnico, pregunta/reclamación sobre el producto, etc.). El servicio de atención al cliente se puede proporcionar a través de diversas formas de comunicación, incluida la correspondencia por correo electrónico, el soporte de centro de llamadas y el chat en directo en línea.

    Mejora y personalización de productos

    Podemos recopilar y utilizar su información para mejorar constantemente nuestros productos, adaptarlos a sus necesidades y proponer nuevas ideas de productos. Esto incluye principalmente la recopilación y el uso de información demográfica y comentarios de los consumidores.

    Mejora de productos y servicios

    Podemos recopilar y utilizar su información personal para animarle a participar más activamente en nuestros productos y servicios (incluidos nuestros sitios web y aplicaciones), aumentando así el compromiso general con la marca y mejorando nuestros productos/servicios. Esto implica principalmente la recopilación, el uso y la publicación de contenidos generados por los consumidores (como reseñas de productos/pedidos).
    Le enviaremos un correo electrónico y le invitaremos a escribir una reseña sobre nuestros productos y servicios en esta transacción. Si decide participar en el programa de reseñas de clientes de Google, también recibirá un correo electrónico de Google al respecto.

    Redes sociales de terceros

    Podemos recopilar y utilizar su información personal cuando interactúa con funciones de redes sociales de terceros, como "Publicar en Facebook" o "Twittear en Twitter". Estas funciones pueden estar integradas en nuestros sitios o aplicaciones con el fin de permitirle compartir productos/noticias de FS con sus amigos, u otros fines declarados. Si usted utiliza estas características, podemos tener la capacidad de obtener cierta información sobre usted de su perfil de red social (consulte "Información de redes sociales"). Puede obtener más información sobre el funcionamiento de estas funciones y los datos de perfil que podemos obtener sobre usted visitando el sitio web de la red social de terceros correspondiente.

    Mejora y personalización del sitio web

    Podemos recopilar y utilizar su información para mejorar y personalizar su experiencia en nuestros sitios web y aplicaciones. Esto generalmente se realiza a través de tecnologías de seguimiento automatizadas que recopilan y recuerdan cierta información de inicio de sesión de la cuenta, información técnica, información de uso previo del sitio web y/o dirección IP. Por ejemplo, podemos recordar su dirección de correo electrónico y contraseña de inicio de sesión para que pueda iniciar sesión rápidamente la próxima vez que visite nuestro sitio web. En función de este tipo de información, también podemos mostrarle contenidos específicos de FS que coincidan con su país/región.

    Características para compartir el sitio web (p. ej. compartir cesta/producto/artículos guardados con un amigo)

    Es posible que solicitemos y utilicemos su sus datos personales para que pueda utilizar las funciones de uso compartido del sitio web, como la de compartir con un amigo. Estas funciones le permiten compartir fácilmente cierta información sobre productos, artículos/cestas guardados o la cesta de compra con sus colegas o amigos. Estas funciones también pueden requerir la recopilación y el uso de la información personal de sus amigos (como nombres y direcciones de correo electrónico) para que el mensaje o contenido único seleccionado pueda entregarse a los destinatarios adecuados. En la mayoría de los casos, no conservamos la información proporcionada. En algunos casos (por ejemplo, como parte de un programa para compartir datos de referencia para compartir), podemos almacenar la información para poder rastrear y concluir los datos de referencias. Para otras funciones de uso compartido administradas por redes sociales de terceros (como las funciones "Compartir" de Facebook y "Tweet" de Twitter), consulte el sitio web de la red social correspondiente para obtener información adicional.

    Cumplimiento del pedido

    Podemos recopilar y utilizar su información personal para procesar y entregar sus pedidos, y para informarle sobre el estado de sus pedidos. Esto implica la recopilación y el uso de cierta información personal de contacto, información de pago, información de inicio de sesión de la cuenta y/u otra información relacionada con su compra (por ejemplo, los productos solicitados).
    Dado que los pagos, los envíos y las entregas se realizan a través de un tercero (banco, empresa de pagos en línea o empresa de logística), compartiremos su información personal con ellos a efectos del cumplimiento del pedido. En consecuencia, es posible que también reciba comunicaciones de ese tercero (ya sea por correo electrónico, SMS u otros métodos de comunicación) en relación con el cumplimiento del pago o la entrega.

    Otros propósitos generales (p. ej. seguridad del sitio web, investigación interna)

    Podemos recopilar y utilizar su información para otros fines comerciales generales, como mantener el funcionamiento diario y la seguridad de nuestros sitios web y aplicaciones, y para llevar a cabo registros internos y estudios demográficos. Estas actividades requieren en su mayoría, la recopilación y el uso de determinada información demográfica, información técnica de la computadora, información del uso del sitio web y comentarios de los consumidores.
  • Divulgación de datos personales a terceros

    Podemos utilizar o divulgar información personal si FS cree de buena fe que está legalmente autorizado a hacerlo, o que hacerlo es razonablemente necesario para proteger al consumidor, para cumplir con los procesos legales o las autoridades, para responder a cualquier reclamación, o para proteger los derechos, propiedad o seguridad personal de mayoristas, miembros y empleados de FS o el público.

    También podemos compartir la información personal entre:

    * Nuestras empresas relacionadas (por ejemplo, la sede central, la sucursal del Reino Unido, etc.);

    * Nuestros proveedores de servicios, incluidos los proveedores de servicios informáticos, las empresas de mensajería, los proveedores de servicios de chat en línea, los centros de llamadas subcontratados y los contratistas de cumplimiento de terceros;

    * Nuestros asesores profesionales, incluidos nuestros contables, auditores y abogados, para fines particulares;

    * Operadores de sistemas de pago e instituciones financieras;

    * Organismos gubernamentales si es necesario o lo exige la ley;

    * Plugins de vídeos para Youtube;

    * Proveedor de servicios de análisis web de terceros y plugin de servicios de redes sociales:

  • Elección y control

    Le damos opciones relacionadas con la información personal, y numerosos métodos para informar de la decisión. Usted puede controlar la información personal que FS ha obtenido. Tiene derecho a acceder, rectificar o suprimir los datos personales que se recopilen. También tiene derecho a restringir u oponerse, en cualquier momento, al posterior procesamiento de su información personal.

    Tiene derecho a recibir su información personal en un formato estructurado y normalizado y, cuando sea técnicamente viable, a que sus datos personales se transmitan directamente a un tercero.

    Para proteger la privacidad y la seguridad de sus datos personales, podemos solicitar datos que nos permitan confirmar la identidad del usuario y su derecho a acceder a dicha información, así como buscar y proporcionarle los datos personales que conservamos.

    Usted acepta recibir correos electrónicos y mensajes promocionales de FS. También puede ponerse en contacto con FS a través de los datos de contacto que figuran a continuación para rechazar este servicio o borrar sus datos.

  • Cookie

    La aceptación de cookies no es necesaria para acceder a FS. Sin embargo, insistimos en que la no aceptación de cookies puede limitar algunas funciones de nuestro sitio web. Usted puede restablecer su navegador para que rechace cookies en cualquier momento si así lo desea.

    ¿Qué son las cookies?

    Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en su portador de datos y registran ciertas configuraciones y datos para intercambiarlos con nuestro sistema a través de su navegador.
    En general, hay 2 tipos diferentes de cookies:
    * Las llamadas cookies de sesión, que se eliminan tan pronto como cierra su navegador;
    * Las cookies temporales/permanentes, que se almacenan en sus portadores de datos durante un período más largo o sin límite.

    ¿Qué cookies utiliza FS?

    Utilizamos cookies de sesión que se borrarán automáticamente del disco duro al final de la sesión del navegador. Las cookies de sesión son necesarias, por ejemplo, para que la función de cesta de compra esté disponible en varias páginas.
    Además, también utilizamos cookies que permanecen en su disco duro. En una visita posterior, se reconoce automáticamente que usted ya ha visitado FS con anterioridad, y nos indica qué entradas y configuraciones prefiere. Estas cookies temporales o incluso permanentes (vida útil de 1 día a 2 años) se almacenan en el disco duro y se eliminan automáticamente tras el período especificado previamente.

    ¿Qué información se almacena en las cookies?

    En las cookies utilizadas por FS sólo se almacenan datos anónimos. Su nombre, su dirección IP y otros datos personales que puedan utilizarse para rastrearle directamente no se incluyen en la cookie. Según la tecnología de las cookies, sólo recibimos información anónima relativa, por ejemplo, a cuáles de nuestras cestas de compra han sido visitados, qué productos se han visto, etc.

    ¿Por qué FS utiliza cookies?

    Esta información nunca se utilizará para identificarle personalmente, sino que sólo nos ayudará a reconocer y recordar sus intereses para que podamos personalizar el contenido y mejorar la personalización de su experiencia de compra en línea. Por ejemplo, tras la configuración inicial y el inicio de sesión, estas cookies le permiten volver a nuestro sitio web sin tener que iniciar sesión cada vez.
    Con esta tecnología, podemos reconocer sus intereses, presentar productos/servicios específicos para que nuestro sitio web sea más fácil de usar, más efectivo y seguro. El contenido se basará en la información obtenida a partir de una conexión con el análisis del flujo de clics (por ejemplo, se basa en el hecho de que durante los últimos días sólo se han visto cables de fibra óptica). Nuestro objetivo es hacer que su experiencia de compra sea lo más cómoda posible.

    ¿Cómo evitar el almacenamiento de cookies?

    En su navegador puede ajustar la configuración de que el almacenamiento de cookies solo está permitido cuando usted lo acepta, y así evitar el almacenamiento de cookies en el futuro.
  • Protegemos sus datos personales

    Seguridad

    La seguridad de sus datos personales es muy importante para FS. Utilizamos salvaguardas físicas, electrónicas y administrativas diseñadas para proteger sus datos personales de pérdidas, uso indebido y acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción.
    Además, FS utiliza protocolos y mecanismos de seguridad estándar para intercambiar la transmisión de datos sensibles, como los datos de las tarjetas de crédito. Cuando usted introduce datos personales sensibles, como el número de su tarjeta de crédito, en nuestro sitio web, los ciframos utilizando tecnología de capa de conexión segura (SSL).
    En el caso de que su información personal es adquirida, o se cree razonablemente que han sido adquiridos, por una persona no autorizada y la legislación aplicable exige la notificación, FS le notificará por correo electrónico o por correo. FS le dará aviso con prontitud, en consonancia con las necesidades razonables de aplicación de la ley y/o FS para determinar el alcance de la violación y para investigar y restaurar la integridad del sistema de datos.
    Internet no es un entorno completamente seguro, y no podemos garantizar que sus datos personales estén completamente seguros. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que utilice métodos seguros y contraseñas complejas para ayudarnos a mantener su cuenta segura. También le recomendamos encarecidamente que no comparta su contraseña con otras personas ni reutilice en nuestros servicios una contraseña que ya haya utilizado en otros sitios web o aplicaciones, ya que al hacerlo aumenta su vulnerabilidad a los ataques de relleno de credenciales u otras actividades cibernéticas maliciosas. Ante la posibilidad de que se cree que la seguridad de su cuenta o sus datos personales se han visto comprometidos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente utilizando los datos de contacto que le hemos proporcionado.

    Retención y eliminación

    FS retendrá su información personal durante el tiempo que su cuenta esté activa, según sea necesario para proporcionarle productos o servicios, según sea necesario para los fines descritos en esta política o en el momento de la obtención, según sea necesario para cumplir con las obligaciones legales (por ejemplo, para respetar la cláusula de no participación), resolver disputas, y hacer cumplir acuerdos con FS, o en la medida permitida por la ley.
    Al final del período de retención, FS tomará las medidas que sean razonables en las circunstancias para destruir la información o para garantizar que la información no siga siendo identificada.

    Transmisión transfronteriza

    Las filiales de FS están repartidas por todo el mundo. Cuando usted utiliza nuestros servicios, sus datos de información personal pueden implicar la transmisión transfronteriza. Las leyes de protección de datos de dichos países/regiones pueden no estar tan protegidas como las leyes de la jurisdicción donde este vive. Cuando transfiramos información personal a otras jurisdicciones, FS se asegurará de que la información se transfiera de una manera permitida por esta Política de privacidad y las leyes de protección de datos aplicables. Si no desea que su información sea transferida, procesada, accedida o mantenida en el extranjero, debe dejar de acceder o utilizar los servicios inmediatamente.
  • Cambios en esta declaración

    FS revisará periódicamente la suficiencia de esta Política de privacidad. Nos reservamos el derecho de modificar y cambiar la Política de privacidad en cualquier momento.

    Sujeto a sus derechos legales, usted acepta estar obligado por los términos vigentes de la política, tal como se actualiza de vez en cuando en nuestro sitio web. Cualquier cambio en esta política se publicará en la plataforma. Al continuar utilizando las plataformas y/o los servicios de FS después de que la política haya sido modificada, usted acepta quedar vinculado por los términos de dicha política modificada.

  • Contacte con nosotros

    Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta declaración de privacidad o desea ponerse en contacto con nosotros por cualquier motivo, puede elegir la información de contacto correspondiente para ponerse en contacto con nosotros según su región.

    Contacte con nosotros-FS

    Los correos electrónicos y las cartas deben indicar claramente en el asunto que se trata de una consulta, solicitud o reclamación sobre protección de datos, para garantizar que el asunto se trata con rapidez. Nos esforzaremos por tramitar cualquier consulta, solicitud o reclamación con prontitud y de forma justa.

  • Información adicional para determinadas jurisdicciones

    EE. UU.

    UE

    Singapur

    Japón

    Canadá

    China

    Australia