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Política de devoluciones

Procesamos su devolución de manera simple y efectiva.

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Devolución y cambio

FS ofrece servicios de devolución o cambio para la mayoría de los artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos. Encontrará las condiciones aplicables en esta página.

  • Devoluciones fáciles
  • Política de devolución
  • Preguntas frecuentes

Devoluciones fáciles

¿Quiere devolver un artículo? Siga los siguientes 4 pasos.

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1. Encuentre el pedido y elija el artículo que quiere devolver en ''Historial de pedidos-Completo''.
Fs package-icon.png Fs arrow-line.png
2. Envíe la solicitud de devolución. Una vez que sea aprobada, ponga el artículo y el formulario RMA impreso en una caja.
Fs ship-icon.png Fs arrow-line.png
3. Devuelva el paquete a nosotros. Puede imprimir la etiqueta de envío online si el artículo está calificado para devolución gratuita.
Fs return-icon.png
4. Procesaremos su reemplazo o reembolso después de que su paquete se reciba por nuestro almacén.

Consejos:

Si no puede encontrar el pedido en los completos, haga clic en Confirmación de recepción para que el estado del pedido se convierta en completitud.

En cuanto a los pedidos fuera de línea y los pedidos realizados por visitantes, por favor, consulte "Preguntas frecuentes" para más informaciones.

Política de devoluciones

Gías generales de devolución

Estas son las pautas de devolución generales de FS. Todas las devoluciones deben cumplir con las pautas generales para que se aplique la política de devolución individual.

Los productos se compran directamente en FS.

Los productos devueltos deben estar en condiciones de ser revendido y no presentan daños físicos.

Todo el embalaje original del producto (incluido manual de instrucciones, accesorios, etiqueta, logotipo, entre otros) debe ser devuelto junto con el artículo.

Todas las devoluciones de productos requieren un número de autorización de devolución de mercancía (RMA).

Si no se cumple alguna de las condiciones anteriores, o el artículo se devuelve sin aprobación previa, la devolución será denegada bajo esta política. En este caso, FS no será responsable de los cargos incurridos.

Política de devoluciones

Para iniciar una devolución, primero debe solicitar la devolución por la ventana que corresponda. La ventana se abre una vez que se complete el pedido, y dura un tiempo diferente depente de los artículos específicos. A través de la siguiente lista, puede echar un vistazo al tiempo de las ventanas para el servicio de devolución y cambio sobre diferentes tipos de productos.
Productos
Ventana de devolución
Ventana de cambio
Notas
Switches (solo hardware);
Adaptadores USB;
Routers;
Conversores de medios Ethernet
30 días
30 días
-
Transceptores 40G/100G/SFP/de vídeo digital;
Transceptores SFP+/XFP/otros
30 días
30 días
Excepto los transceptores compatibles con HP de SR, LR, LRM and ER, otros compatibles con HP no se pueden devolver o cambiar sin problema de calidad.
Cables de conexión directa;
Cables ópticos activos
30 días
30 días
Los cables compatibles con XFP y HP no se pueden devolver o cambiar sin problema de calidad
FS Box
30 días
30 días
-
Adaptadores y conectores de fibra óptica
30 días
30 días
-
Distribuidores de fibra óptica;
Gestión de cables;
Paneles de adaptadores;
Casetes de fibra óptica;
Racks y gabinetes
30 días
30 días
#56939, #56945, #28952 y box personalizado están excluidos.
Mux Demux y OADM;
Componentes pasivos;
Terminación de fibra óptica;
Plataforma de transporte WDM
30 días
30 días
-
Cables Cat5e/Cat6/Cat7/Cat8 y paneles;
Probadores básicos de fibra óptica;
Probadores avanzados de fibra óptica
30 días
30 días
-
Módulos de infraestructura FMT
30 días
30 días
Disponible solo para #72281, #72283, #36592, #36524, #36501, #65781, #65779, #29296, #30515, #39214.
Latiguillos fibra óptica;
Cables fibra óptica ultra HD;
Pigtails fibra óptica;
Cables resistentes
Indisponible
30 días
El servicio de cambio está disponible para productos con problema de calidad o en buenas condiciones no usados.
Cables troncales MTP/MPO;
Cables de arnés MTP-LC/MPO-LC
Indisponible
30 días
El servicio de cambio está disponible para productos con problema de calidad o en buenas condiciones no usados.
Cualquier otro producto que no se encuentre en esta lista no está disponible para el servicio de reembolso o cambio. Sin embargo, ofrecemos mantenimiento integral para garantizar una experiencia satisfactoria del uso de los productos. Para más informaciones, por favor consulte la Política de garantía de FS.

Preguntas frecuentes

P:

¿Cómo puedo devolver un artículo si no soy cliente registrado o realizo el pedido fuera de línea?

R:

Si usted ha realizado un pedido como visitante o fuera de línea, puede iniciar la devolución a través de "Formulario de devolución de producto".

P:

¿Necesito pagar los costos de envío o impuestos aduaneros para los artículos devueltos o cambiados?

R:

Si su devolución se debe a un error de nuestra parte (recibió un artículo incorrecto o defectuoso, etc.), FS cubrirá todos los gastos de envío. De lo contrario, los costos de envío de devolución correrán por su cuenta.
Por lo general, los pedidos internacionales pueden causar derechos de aduana en la importación y exportación. Si los artículos se devuelven desde el extranjero y la devolución se debe a nuestro error (recibió un artículo incorrecto o defectuoso, etc.), cubriremos aquellos impuestos aduaneros.

P:

¿Cómo puedo obtener el dinero de envío si el artículo está calificado para devolución/cambio gratuito/a?

R:

Generalmente, puede ahorrar los gastos de envío imprimiendo la etiqueta de envío que proporcionamos en la página "Revisión de devilución/cambio" cuando se apruebe la solicitud de devolución/cambio. Si no encuentra esa etiqueta de envío, no se preocupe, le reembolsaremos los costos de envío después de que recibamos el artículo.

P:

¿Cuándo puedo obtener el reembolso?

R:

El reembolso se procesa siempre en martes y viernes después de que recibamos los artículos devueltos, y usted recibirá el dinero dentro de 1 semana según el método de reembolso que utilice.

P:

¿Cómo recibiré el reembolso?

R:

En la mayoría de los casos, los reembolsos se abonarán a través del mismo modo en que se realizó el pago original de compra. También puede ponerse en contacto con su gerente de cuenta para reservar el dinero para su uso futuro en FS.

Revisado el 9 de mayo de 2019. FS reserva el derecho a dar una interpretación final.


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