Proceso de solicitar devoluciones y cambios
Nota: Todas las devoluciones deben ir acompañadas de un RMA aprobado por FS. Por favor, confirma la recepción del pedido en la sección Historial de pedidos antes de iniciar la devolución, y luego sigue los pasos a continuación para procesar los reembolsos, cambios o mantenimientos.
1. Reembolsos
FS procesará los reembolsos después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos. Generalmente el tiempo de espera para obtener el reembolso es de 5 días hábiles.
Haz clic en "Devoluciones y reembolsos" a continuación para comenzar.
Una vez se apruebe tu solicitud, por favor devuelve tus productos e incluye el formulario RMA.
FS verificará los artículos una vez recibidos.
Procesaremos tu reembolso.
2. Cambios
Si contamos con existencias disponibles para los productos que deseas cambiar, podremos realizar el envío de los mismos en el transcurso de un día hábil. En caso de que no hayan existencias disponibles, tu gerente de cuenta se pondrá en contacto contigo para informarte sobre la disponibilidad y la fecha de envío estimada.
Haz clic en "Devoluciones y reembolsos" a continuación para comenzar.
Después de que aprobemos tu solicitud, deberás devolver los artículos junto con un formulario RMA.
FS verificará los artículos una vez recibidos.
Enviaremos tu nuevo pedido.
3. Mantenimiento (dentro del período de garantía)
El servicio de mantenimiento es gratuito para la mayoría de los artículos (excepto los consumibles) dentro del período de garantía. Enviaremos los artículos reparados tras haberlos sometido a una prueba y a una verificación.
Haz clic en "Devoluciones y reembolsos" a continuación para comenzar.
Después de la aprobación, devuelve los artículos con el formulario de RMA.
FS verificará los artículos una vez recibidos.
Enviaremos los artículos una vez reparados y comprobados.
Para solicitar reembolsos o cambios, se debe presentar una solicitud dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha en que se haya recibido el pedido. El servicio de reparación y mantenimiento de los artículos que cumplan con las condiciones, se debe presentar mediante una solicitud dentro del período de garantía para poder disfrutar de un servicio gratuito. En caso de que el período de garantía haya caducado, aún es posible solicitar servicios de reparación, pero se cobrará una tarifa determinada según el caso.
Los artículos deberán ser devueltos o tener un período de garantía válido para acceder a los servicios de devolución FS. Si deseas saber si tu artículo es apto para una devolución y los periodos de garantía, por favor consulta la Garantía respaldada por FS.
Soporte de devolución
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¿A dónde debo devolver los artículos?
Una vez aprobada tu solicidud de devolución, recibirás un formulario RMA que te permitirá procesarla. Este formulario incluye las instrucciones específicas para que puedas devolver los artículos como corresponde.
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¿Cómo puedo devolver un artículo si no soy un cliente registrado o no realicé el pedido por correo electrónico?
Puedes iniciar el proceso de devolución rellenando el "Formulario de devolución de producto".
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¿Tengo que pagar los gastos de envío o de aduana de las mercancías devueltas o cambiadas?
Si tu devolución obedece a un error por nuestra parte (recibiste un artículo incorrecto o defectuoso, etc.), FS cubrirá todos los gastos de envío. En caso contrario, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
Por lo general, los pedidos internacionales pueden generar derechos de aduana sobre la importación y la exportación. Si los artículos son devueltos desde el extranjero, y la devolución se debe a nuestro error (recibiste un artículo incorrecto o defectuoso, etc.), nosotros cubriremos los derechos de aduana.
Los paquetes que se devuelvan sin previa autorización o que no sean aptos para su devolución serán rechazados o se los enviaremos de vuelta bajo la responsabilidad del cliente. -
¿Cómo puedo procesar una devolución si califico para las devoluciones gratuitas?
Puedes imprimir una etiqueta de envío de devolución gratuita en la página "Pedido RMA" después de que se haya aprobado tu solicitud. Si no encuentras esa etiqueta de envío, ponte en contacto con tu gestor de cuenta para obtener más información.
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¿Cómo recibiré el reembolso?
En la mayoría de los casos, te reembolsaremos el valor de los artículos devueltos usando el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu compra. Asimismo, podrás reutilizarlo como bono o crédito FS para futuros pedidos.