Proceso de solicitar devoluciones y cambios
Todas las devoluciones deben ir acompañadas de un RMA aprobado por FS. Por favor, confirma la recepción del pedido en la sección Historial de pedidos antes de iniciar la devolución, y luego sigue los pasos a continuación para procesar los reembolsos, cambios o mantenimientos.
1. Reembolsos
FS procesará los reembolsos después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos. Generalmente el tiempo de espera para obtener el reembolso es de 5 días hábiles.
Haz clic en "Devoluciones y reembolsos" a continuación para comenzar.
Una vez se apruebe tu solicitud, por favor devuelve tus productos e incluye el formulario RMA.
FS verificará los artículos una vez recibidos.
Procesaremos tu reembolso.
2. Cambios
Si contamos con existencias disponibles para los productos que deseas cambiar, podremos realizar el envío de los mismos en el transcurso de un día hábil. En caso de que no hayan existencias disponibles, tu gerente de cuenta se pondrá en contacto contigo para informarte sobre la disponibilidad y la fecha de envío estimada.
Haz clic en "Devoluciones y reembolsos" a continuación para comenzar.
Después de que aprobemos tu solicitud, deberás devolver los artículos junto con un formulario RMA.
FS verificará los artículos una vez recibidos.
Enviaremos tu nuevo pedido.
3. Mantenimiento (dentro del período de garantía)
El servicio de mantenimiento es gratuito para la mayoría de los artículos (excepto los consumibles) dentro del período de garantía. Enviaremos los artículos reparados tras haberlos sometido a una prueba y a una verificación.
Haz clic en "Devoluciones y reembolsos" a continuación para comenzar.
Después de que aprobemos tu solicitud, deberás devolver los artículos junto con un formulario RMA.
FS verificará los artículos una vez recibidos.
Enviaremos tu nuevo pedido.
Para solicitar reembolsos o cambios, se debe presentar una solicitud dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha en que se haya recibido el pedido. El servicio de reparación y mantenimiento de los artículos que cumplan con las condiciones, se debe presentar mediante una solicitud dentro del período de garantía para poder disfrutar de un servicio gratuito. En caso de que el período de garantía haya caducado, aún es posible solicitar servicios de reparación, pero se cobrará una tarifa determinada según el caso.
Los artículos deberán ser devueltos o tener un período de garantía válido para acceder a los servicios de devolución FS. Si deseas saber si tu artículo es apto para una devolución y los periodos de garantía, por favor consulta la Garantía de productos.
Preguntas frecuentes
¿FS ofrece un servicio de piezas de repuesto?
FS te ofrece por adelantado servicios de repuesto para que tu red y tu negocio sigan funcionando sin problemas. Los servicios específicos son los siguientes:
1. Descripción de servicio de repuestos: Es un servicio que da derecho al cliente a recibir la sustitución anticipada del hardware después de que FS considere que una pieza de repuesto es necesaria y se genere un número de autorización de devolución de material (RMA). El equipo de sustitución puede ser nuevo o equivalente a nuevo en cuanto a rendimiento y fiabilidad.
2. Responsabilidades del cliente: Para que FS pueda ofrecer el mejor soporte y servicio posible, el cliente deberá devolver las piezas de repuesto a FS en un plazo de 15 días tras la recepción del producto sustituido o reparado, y será responsable de las piezas dañadas o perdidas durante el transporte. En el caso de que el equipo no sea devuelto dentro de este período o el equipo devuelto no cumpla con los criterios de aceptación de FS, FS reserva el derecho de cobrarte el precio de lista de las piezas de repuesto proporcionadas en ese momento.
3. Método de solicitud: Puedes enviar una solicitud a tu gerente de cuenta por correo electrónico y ellos te ayudarán con los repuestos que necesite. También puedes enviar una solicitud de piezas de repuesto aquí.
¿Cómo reclamo la pérdida o la falta de artículos, o los artículos incorrectos o dañados?
¿A dónde debo devolver los artículos?
¿Cómo puedo devolver un artículo si no soy un cliente registrado o no realicé el pedido por correo electrónico?
¿Tengo que pagar los gastos de envío o de aduana de las mercancías devueltas o cambiadas?
¿Cómo puedo procesar una devolución si califico para las devoluciones gratuitas?
¿Cómo recibiré el reembolso?
