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Preguntas frecuentes

¿Cuál es la política referente al IVA y al cobro de aranceles?

Todos los artículos se enviarán desde nuestro almacén en Alemania. De conformidad con las leyes que rigen a los miembros de la Unión Europea, FS.COM GmbH está obligado a cobrar el IVA en todos los pedidos entregados a los destinos de los países miembros de la UE (incluida Irlanda del Norte).

Los pedidos entregados a los países no pertenecientes a la UE (incluida Gran Bretaña) podrán estar sujetos a aranceles o impuestos de importación, que se cobran una vez que el paquete llegue al destino especificado. Los cargos adicionales por el despacho de aduana tendrían que ser asumidos por el destinatario. No tenemos control sobre estos cargos, y puedes ponerte en contacto con la oficina de aduanas local para obtener más información.

País/Región destinatario
IVA y aranceles
Alemania
Se cobrará un 19% de IVA.
Luxemburgo
Se cobrará un 17% de IVA, pero si se ofrece un número de identificación de IVA válido para la UE, éste estará exento.
Malta
Se cobrará un 18% de IVA, pero si se ofrece un número de identificación de IVA válido para la UE, éste estará exento.
Chipre, Rumania
Se cobrará un 19% de IVA, pero si se ofrece un número de identificación de IVA válido para la UE, éste estará exento.
Mónaco
Se cobrará un 19,6% de IVA, pero si se ofrece un número de identificación de IVA válido para la UE, éste estará exento.
Francia, Irlanda del Norte, Austria, Bulgaria, Estonia, Eslovaquia (República Eslovaca)
Se cobrará un 20% de IVA, pero si se ofrece un número de identificación de IVA válido para la UE, éste estará exento.
Holanda, España, Bélgica, República Checa, Lituania, Letonia
Se cobrará un 21% de IVA, pero si se ofrece un número de identificación de IVA válido para la UE, éste estará exento.
Italia, Eslovenia, San Marino
Se cobrará un 22% de IVA, pero si se ofrece un número de identificación de IVA válido para la UE, éste estará exento.
Irlanda, Polonia, Portugal
Se cobrará un 23% de IVA, pero si se ofrece un número de identificación de IVA válido para la UE, éste estará exento.
Finlandia, Grecia
Se cobrará un 24% de IVA, pero si se ofrece un número de identificación de IVA válido para la UE, éste estará exento.
Suecia, Dinamarca, Croacia
Se cobrará un 25% de IVA, pero si se ofrece un número de identificación de IVA válido de la UE, el IVA estará exento.
Hungría
Se cobrará un 27% de IVA, pero si se ofrece un número de identificación de IVA válido de la UE, el IVA estará exento.
Países fuera de la UE (incluida Gran Bretaña)
No se cobrará el IVA, pero el trámite aduanero correrá por tu cuenta.

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¿Puedo modificar mi dirección o método de entrega?

Una vez que un pedido se ha empaquetado, no se puede modificar la dirección de entrega. Si no has completado el pago, tendrás que cancelar el pedido y volver a pedirlo con la dirección correcta.

Si ya has completado tu pago, por favor ponte en contacto con tu gerente de cuenta o con nuestro equipo de servicio de chat online para solicitar una modificación.

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¿Cuánto tiempo tardará la entrega?

Después de que tus productos se hayan enviado, es posible que la entrega se realice al cabo de 2-3 días hábiles.

Sin embargo, las fechas de entrega especificadas son sólo estimaciones y están sujetas a cambios que dependen de varios factores, incluyendo, pero sin limitarse a, las condiciones meteorológicas, los procedimientos aduaneros internacionales, los mensajeros locales y las empresas de entrega, etc.

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¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Recuerda que puedes rastrear tu pedido fácilmente en Mi cuenta o puedes ponerte en contacto con tu gerente de cuenta directamente para que te informe sobre el estado de tu pedido.

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¿Cuándo puedo recibir un reembolso?

Procesaremos tu reembolso tan pronto como recibamos tu devolución. Por lo general, recibirás el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Podrás ver más detalles en la Política de devoluciones.

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