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注文、見積もり&在庫状況

注文、見積もり&在庫状況 (34)

    注文
    在庫状況&リードタイム
    • Q:  どのように製品の在庫状況を確認できますか?

      A: 

      在庫状況は対象製品ページに表示されます。

      製品がアジアに在庫がある場合、十分な検品する上で1営業日以内に出荷を手配いたします。

      もしご注文品がアジア倉庫に一時的に在庫がない場合は、弊社の工場側に生産された後準備が整い次第にご発送します。

      さらに、製品の在庫状況はリアルタイムで変化されることがあります。ご注文の際は、最新の在庫情報を取得するために、製品ページに掲載されているリアルタイム在庫をご確認ください。

    • Q:  製品のリードタイムを確認するにはどうすればよいですか?

      A: 

      製品がアジア倉庫に在庫がある場合、普通では営業日に24時間以内に出荷することができます。

      製品がアジア倉庫に在庫切れの場合は、製品の詳細ページで配達予定日を確認できます。

      ただし、カスタム製品の場合、別途生産する為リードタイムは数週間頃を掛かることがあります。

      特定なご注文の配達予定日については、ご決済時に「ご注文の詳細」セクションにての記載内容をご参照ください。

    • Q:  カスタムサービスをリクエストできますか?

      A: 

      製品詳細ページから、製品をカスタムすることができます。またはご専任なアカウントマネージャーに連絡することもできます。お客様のニーズを満たすために最善を尽くしますので、何かご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。

    見積もり依頼
    • Q:  オンラインで見積もりを作成するにはどうすればよいですか?

      A: 

      1. FS.comにログインします。

      2. ショッピングカートに商品を追加します。

      3. 「見積依頼書を生成」タブをクリックします。

      4. 必要な配送先と請求先の情報を入力してください。

      5. 「作成する」タブをクリックし、PDFをダウンロードします。

    • Q:  FS.comの見積もりは期限切れになりますか?

      A: 

      見積もりは、作成後15日間有効となります。15日を過ぎると、価格や在庫の変更に伴い、アカウントマネージャーによる見積りの再作成が必要になる場合があります。

    • Q:  大量の商品を注文すると割引を受けることはできますか?

      A: 

      大量に購入すると、割引が適用され、さらに節約することができます。割引を得るには:

      1.Sales@fs.comに大量購買の割引を請求する為の電子メールを送ってください。

      2.ショッピングカートで「見積依頼書を生成」を見つけ、ボタンをクリックして見積を提出できます。そして、アカウントセンターで見積の更新をチェックした後に見積価格で簡単に決済いただけばよろしいです。

    • Q:  見積りを取得した場合、どのように見積り内容を発注するのですか?

      A: 

      お見積履歴で対象見積り内容はあるかどうかをご確認お願いたします。もし対象見積り内容を見つかった場合、手順通りに決済いただけばよろしいです。もし見つからなかった場合、お手数ですがご専任なアカウントマネージャーまたはカスタマーサービスにご連絡頂けますと、代わりに注文を発行し、支払いリンクをお送りします。

    支払い方法
    • Q:  FSはどのような支払い方法に対応していますか?

      A: 

      弊社はPaypal、クレジットカード、銀行振込及び掛売決済を受け入れます。詳しくは、 お支払い方法をご覧ください。

    • Q:  代金引換サービスを提供していますか?

      A: 

      代金引換のサービスは行っておりません。弊社では、クレジット/デビットカード、PayPal、銀行振込、掛売決済など、複数の支払い方法をサポートしています。

    • Q:  利用できない支払い方法があるのはなぜですか?

      A: 

      考えられる理由:

      1. 国によってサポートされていません。どのような支払い方法が利用できるかは、ほとんどが配送先住所の国に依存します。一部の方法は、特定の国からのバイヤーに利用できない場合があります。

      2. お客様のFSアカウントはサポートされていません。例えば、掛売決済は与信枠が設定されているビジネスアカウントで利用可能です。ネットアカウントでない場合、決済方法に掛売決済が表示されません。

      決済時に利用可能な方法から選択し、お支払いください。

    • Q:  支払い方法を変更できますか?

      A: 

      はい、お支払い方法の変更は、お支払いが完了する前であれば、いつでも可能です。

      未完了の支払いは、注文履歴で確認できます。支払い方法を変更するには、「注文情報」→「保留中」→該当する注文を選択→「今すぐ支払う」→利用可能な支払い方法を選択します。

    • Q:  決済が正常に行われたかどうかは、どうすればわかりますか?

      A: 

      お支払いが完了すると、ご注文のメールが届きます。また、注文履歴で状況を確認することができます。

    • Q:  なぜ、クレジット/デビットカードが使えなかったのですか?

      A: 

      クレジット/デビットカードで決済ができない場合、取引制限、カードエラー、未受理カード、カードの不正使用による制限などが考えられます。

      なぜカードが利用できないのかを知るには、銀行に問い合わせてください。対応していただけるはずです。短時間で問題が解決できなく、別のカードをお持ちの場合は、そのカードで再度お支払いをお試しください。または、別の支払い方法への変更をご検討ください。

    • Q:  支払いに成功したのに、注文がシステムメールに保留と表示されるのはなぜですか?

      A: 

      お支払い方法によっては、支払い状況が更新されるまでに時間がかかる場合がございます(銀行振込の場合、通常1~3営業日かかります)。その場合は、カスタマーサービスまたはアカウントマネージャーにお問い合わせください。

    • Q:  クレジット/デビットカードで支払う場合、追加料金はかかりますか?

      A: 

      弊社は、クレジット/デビットカードによるお支払いには、追加料金を請求いたしません。また、お支払いが完了した時点で、お支払いの合計金額よりも高い金額が請求された場合は、まずご利用のカード会社にお問い合わせください。

      FSからのサポートが必要な場合は、差し引き額、日付、振込先が記載された画像や領収書をご提示いただけると助かります。

    • Q:  掛売決済の利用料金はいくらですか?

      A: 

      弊社とのオンライン契約成立に伴う手数料は不要で、審査に通れば請求書を期限内にお支払いいただければよいです。

    • Q:  アカウントに不正な支払いがあった場合、どうすればよいですか?

      A: 

      弊社はお客様の口座から強制的に代金を引き落とすことはいたしません。ご家族や同僚の方がお客様の口座やカードで購入されている可能性がありますので、ご確認ください。

      もしそうではない場合は、銀行に連絡して口座凍結してもらい、その後、銀行と相談してください。

    • Q:  なぜ、注文時に支払いの確認が必要なのですか?

      A: 

      弊社のシステムは、注文が承認されたユーザーによって支払われたものであることを確認するために、一定数の注文をランダムにチェックします。 メールをご確認の上、必要書類を添付してご返信ください。個人情報は保存されません。

    • Q:  FSはオンライン決済をどのように保護していますか?

      A: 

      弊社は、銀行カード、クレジットカードなどの支払情報を保存しません。お客様が支払いを行う際、システムは関連する支払い情報を第三者の支払いプラットフォームまたは銀行にのみ安全に送信します。

    • Q:  支払いに関する問題を解決するにはどうすればよいですか?

      A: 

      お支払い時にエラーが表示される場合は、入力内容を再度ご確認の上、正しい情報を入力してください。お客様の口座に問題がないかを銀行にご確認ください。この後、弊社のカスタマーサービスまたはアカウントマネージャーまでご連絡いただき、詳細を送信していただければ、さらに検証させていただきます。

      お客様の問題を解決するために、以下の情報をできるだけ多くご記入ください(あまり詳しくない場合や、以下の情報について不明な場合は、ご心配なさらないでください):

      1. 使用しているOS(例:iOS、Android、Windows Vista、Mac OS X)

      2. ご利用のインターネットブラウザ、またはアプリをご利用の場合(例:Firefox、Safari、Chromeなど)

      3. 試した支払方法(例:クレジットカード、Paypalなど)

      4. 問題の内容および発生した時刻

      5. エラーが表示された場合は、弊社へのメッセージにその内容を記載し、可能であればスクリーンショットを提供してください

      6. 注文番号とメールアドレスを記入してください

    出荷
    • Q:  お届けにかかる時間どれくらいですか?

      A: 

      離島、沖縄など一部の地域を除き、通常、在庫のある商品は発送してから1~2営業日以内に、在庫のない商品は4~6営業日以内にお届けいたします。祝日、天候または交通状況により納品が遅れる場合がありますので、お急ぎの場合はお早めにお申し込みください。

    • Q:  緊急に商品が必要な場合は、迅速な配送を提供できますか?

      A: 

      もし緊急に製品が必要な場合は、決済プロセス中の配達指示または顧客メモに関連事項を記載してください。弊社は迅速な配送サービスを提供いたします。

      配送先が関東地域と関西地域の場合は、最短1営業日でお届け可能です。他の地域では2営業日以内に、離島、沖縄など一部の地域は最短3営業日でお届け可能です。また、受け取りサービスを選択した場合、最短1時間でFS日本倉庫への受け取りが可能となります。

    • Q:  どのような配送方法に対応していますか?

      A: 

      主な配送方法は、国内配送と海外配送の2種類があります。

      国内配送は日本郵便と佐川急便が提供しております。

      海外配送はFedEx、UPS、DHL、TNTが提供しております。

      お届け先が異なる場合は、最適な配送方法でお届けします。

      詳しい情報はこちらをご覧ください-https://www.fs.com/jp/shipping_delivery.html

    • Q:  配送送料はいくらかかりますか?

      A: 

      商品と注文金額によっては、配送料金は、配送先の場所、アドレスタイプ、パッケージの重さ/サイズ、および選択される配送方法によって決まります。決済ページで詳しい配送料金をご確認いただけます。

    • Q:  ブラインド配送は利用できますか?

      A: 

      決済プロセス中に、ブラインド配送をリクエストできます。配達指示で「ブラインド配送」を備考してください。 すでにご注文の場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

    • Q:  FSは国際配送を提供していますか?

      A: 

      はい、提供しております。弊社は世界中の国/地域に配送されることはできます。

    • Q:  無料配送を提供できますか?

      A: 

      一回のご注文金額が10000円(税込)以上になる場合は、無料配送を提供いたします(ただし、配送方法がDDPの場合はこの限りではありません。)。詳細は出荷 & 配達ページをご覧ください。

    • Q:  注文する前にどこに送料を見えますか?

      A: 

      まずは、対象製品をショッピングカートに入れた後、決済ページに進み、配送先住所を記入してください。次に、ご利用可能な配送方法およびそれに対応する送料を確認することはできます。

      購入がまだ完了していないため、[ご注文の確認]をクリックしてお支払い情報を入力するまで請求は行われませんので、ご了承ください。

    • Q:  注文に税金や関税がかかりますか?

      A: 

      国際配送を選んだ場合、弊社はDDPの貿易方式を提供しております。詳細は下記にご説明します。

      貿易方式:DDP(税込)

      税金:弊社は出荷前に消費税や手数料など、通関に必要な料金をお客様にご請求いたしますので、出荷後に追加料金は一切請求されません。

      輸送方法:DHL - DDP(税込)、Fedex IP - DDP(税込)、配送サービス

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