Liste de Vérification RMA

Liste de Vérification Avant d'Envoyer une Demande RMA

En fonction des expériences précédentes, une courte session de dépannage peut révéler la cause principale d'une panne et éviter un envoi non nécessaire de pièces de rechange.
FS fournit ci-dessous une liste de vérification pour les problèmes fréquents de nos produits, et effectue des mises à jour réguliers de cette liste, en fonction des commentaires de nos clients et de notre expérience.

FS fournit ci-dessous une liste de vérification pour les problèmes fréquents. Vous pouvez le voir en sélectionnant différents types de produits.

Modules Optiques 

Modules Optiques
Câble DAC & AOC
Carte d'Interface Réseau
Switch Réseau
Mux Demux & OADM
Logiciel de Surveillance en Ligne
Module Enfichable FMT
Câble à Fibre Optique
Cassette à Fibre Optique & Tiroir Optique

Modules Optiques
Câble DAC & AOC
Carte d'Interface Réseau
Switch Réseau
Mux Demux & OADM
Logiciel de Surveillance en Ligne
Module Enfichable FMTe
Câble à Fibre Optique
Cassette à Fibre Optique & Tiroir Optique

Liste de Vérification pour Module Optique

Si le module optique n'est pas détecté par le commutateur ou s'il y a une erreur de liaison, débranchez et rebranchez le module et assurez-vous qu'il est correctement inséré dans le port de l'appareil désigné.

Veuillez effectuer les opérations suivantes pour vérifier le problème éventuel :

Vérifiez que les types, débit de données et longueurs d'onde des modules optiques aux deux extrémités sont identiques.

Vérifiez que le débit de données, le mode de fonctionnement, la fonction FEC et le mode de négociation automatique des ports dans lesquels les modules optiques sont insérés sont identiques.

Vérifiez que les câbles à fibre optique ou les câbles réseau ethernet connectés correspondent au module optique.

Connectez-vous à l'interface de gestion de l'appareil auquel le module optique est connecté et vérifiez s'il y a un message d'erreur après l'insertion du module.

S'il y a un message d'erreur, cela indique que le module optique est défectueux ou incompatible avec l'appareil.

Vérifiez les informations DDM du module optique sur le port utilisé. Vérifiez si les spécifications (par exemple : tension, courant, température, puissance RX et puissance TX) du module sont normales.

Remarque : DDM n'est pas disponible pour les Modules Cuivre RJ45 et Modules Convertisseurs.

Vérifiez que la lumière du port auquel le module optique est connecté soit normale. Si ce n'est pas le cas, veuillez effectuer les opérations suivantes :

Veuillez répéter le test après avoir nettoyé le port TX du module et la face d'extrémité du câble à fibre optique.

Vérifiez si la perte de liaison est dans le budget du module optique.

Remarque : Comment calculer le budget ? La puissance TX du module optique moins la valeur minimale de sensibilité minimale du récepteur.

Répétez le test après avoir inséré le module dans un autre port opérationnel disponible.

Répétez le test après avoir remplacé un câble optique opérationnel.

Répétez le test après avoir inséré d'autres modules avec le même numéro d'identification (P/N) provenant de la même commande FS.

Liste de Vérification pour Câbles DAC & ; AOC

Si le câble DAC et AOC n'est pas détecté par le commutateur ou s'il y a une erreur de liaison, débranchez et rebranchez le câble et assurez-vous qu'il est correctement inséré dans le port de l'appareil désigné.

Pour les câbles directement connectés, vérifiez si les débits de données configurés, le mode de fonctionnement, la fonction FEC et le mode de négociation automatique des ports auxquels les câbles sont connectés soient identiques.

Pour les câbles breakout, vérifiez si le duplex, les fonctions FEC et l'état de négociation automatique des ports auxquels les câbles sont connectés soient identiques.

Vérifiez si le port 40G ou 100G est configuré en mode Breakout.

Connectez-vous à l'interface de gestion de l'appareil auquel le câble est connecté et vérifiez s'il y a un message d'erreur après l'insertion du câble.

S'il y a un message d'erreur, cela indique que le câble est défectueux ou incompatible avec l'appareil.

Vérifiez que la lumière du port auquel le câble est connecté soit normale. Sinon, veuillez effectuer les opérations suivantes :

Répétez le test après avoir branché le câble dans un autre port opérationnel disponible.

Répétez le test après avoir inséré d'autres câbles avec le même numéro de série (P/N) provenant de la même commande FS.

Liste de Vérification pour la Carte d'Interface Réseau

Si la carte n'est pas détectée ou identifiée par le système d'exploitation (OS), réinsérez la carte dans la rainure PCI du serveur et vérifiez que la carte est soit détectée par le système d'exploitation.

Avec OS fonctionnant sur Linux :

lspci | grep –i net

Avec OS Windows

Vous pouvez vérifier dans "Device Manager-> Network Adapter". Si vous parvenez pas à trouver pas la carte réseau, cliquez sur "Action-> Scan for hardware changes".

Vérifiez que la version du pilote de la carte est à jour. Si ce n'est pas le cas, veuillez installer la dernière version.

Veuillez utiliser un câble fonctionnel pour connecter la carte réseau et le commutateur. Vérifier que la connectivité physique et le port fonctionnent normalement.

Remarque : Voire l'indication LED des ports - est-il dans un état défectueux ? (Un voyant vert fixe signifie un état normal.)

Test de communication, veuillez utiliser un câble fonctionnel pour connecter la carte réseau et le commutateur, puis tester sur le même commutateur feuille (Leaf).

Répétez le test après avoir inséré une autre carte réseau de travail fonctionnelle.

Remarque : Si le problème se reproduit avec la carte fonctionnelle, il est fort probable que la carte réseau achetée n'est pas défectueuse.

Liste de Vérification pour Switch Réseau

Liste de Vérification de l'Alimentation du Commutateur et du Ventilateur FRU (Field Replacement Unit)

Vérifiez si l'alimentation et PDU fonctionnent correctement.

Vérifiez l'indication LED de l'Alimentation/Ventilateur

Est-ce que les LED indiquent un état défectueux ?

Vérifiez que le module FRU fonctionne normalement à l'aide des commandes suivantes :

Pour le Switch de la Série S58xx :

Switch#show environment --- Vérifiez l'état de fonctionnement

Pour le Switch de la Série Nxxxx :

Cumulus@switch:~$ sudo smonctl---Afficher les informations du capteur pour différentes unités du système

Cumulus@switch:~$ sensors---Vérifier l'état de fonctionnement du matériel

3. Utiliser une autre alimentation et PDU et remplacez le FRU défectueux avec un FRU fonctionnel pour le test.

Vérifier quel'indicateur LED de l'alimentation/ventilateur est bien allumé en vert.

Répétez le test à l'étape 2. pour vérifier si le module FRU fonctionne normalement.

Liste de Vérification de Connexion

Si vous ne pouvez pas vous connecter au commutateur en utilisant le câble de console, veuillez effectuer les opérations suivantes :

Vérifiez si l'ordinateur a installé le pilote avec succès. Ensuite, le port de communication correspondant (COM X) peut être affiché sous gestionnaire de périphériques > option de port après que le câble de console ait été branché à l'ordinateur.

Vérifiez que le câble de console est bien connecté au port de console du commutateur.

Configurez les paramètres corrects sur SecureCRT, vous pouvez vous référer à l'information ci-dessous :

Remplacez le câble de console connecté par un autre câble fonctionnel et vérifiez si vous pouvez vous connecter avec ce câble-là.

Vérifiez si le logiciel de contrôle fonctionne correctement. Putty ou Xshell est recommandé par FS.

Si vous ne pouvez pas vous connecteétablir une connection avec le commutateur via le port administrateur ou le port standard, veuillez effectuer les opérations suivantes :

Veuillez confirmer si l'adresse IP du port de gestion du commutateur, l'adresse IP vlanif et l'adresse IP du PC peuvent être atteintes avec un ping normal des pings normalement. Pour le test de ping, il est recommandé de connecter directement le commutateur au PC.

Remplacez le câble réseau par un autre câble fonctionnel pour connecter le commutateur au PC.

Assurez-vous que HTTP, HTTPS, Telnet, et SSH soient activés sur le commutateur.

Changez le navigateur pour la connexion.

Liste de Vérification des Ports

Si vous rencontrez des problèmes avec des ports qui ne fonctionnent pas correctement, veuillez effectuer les opérations suivantes :

Remplacez le câble connecté par un autre câble fonctionnel.

Connectez les câbles sur un autre port fonctionnel.

Vérifiez la configuration du port pour déterminer si le port est activé. Sinon, veuillez l'activer en exécutant la commande : no shutdown.

Effectuez un test de loopback en connectant le port défectueux à un autre port fonctionnel sur le même commutateur feuille (Leaf). Veuillez vous référer à : https://www.youtube.com/watch?v=s37Nr2VGfhY&feature=youtu.be.

Vérifiez que l'indicateur LED du port soit bien allumé en vert.

Veuillez effectuer le test de communication : connectez deux commutateurs avec un câble fonctionnel, puis configurez les ports des deux commutateurs sur le même segment de réseau pour le test.

Si le câble ou le module ne fonctionne pas parce que le débit de données du port n'est pas correspondant, veuillez effectuer les opérations suivantes :

Vérifiez que le câble ou le module présente le même débit de données que les ports.

Remarque : Si le débit de données du câble ou du module est de 1G alors que le port du commutateur est de 10G, il est recommandé de régler le port du commutateur 10G en mode de débit 1G et puis effectuer à nouveau le test.

Effectuez un test loopback pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème d'incompatibilité, veuillez vous référer à : https://www.youtube.com/watch?v=s37Nr2VGfhY&feature=youtu.be.

Vérifiez que l'indicateur LED des ports soit bien allumé en vert.

Liste de Vérification pour Mux Demux & OADM

Si vous ne savez pas comment effectuer la connexion, consultez les instructions d'utilisation des différents types de produits. Veuillez vous référer aux fichiers suivants :

MUX/DEMUX CWDM à Simple/Double Fibre

MUX/DEMUX DWDM à Simple/Double Fibre

CWDM OADM à Simple/Double Fibre

DWDM OADM à Simple/Double Fibre

Vérifiez si l'adaptateur est mal installé au point de connexion et si la surface d'extrémité est propre.

Vérifiez la perte d'insertion du port de canal MUX/DEMUX.

Liste de Vérification du Logiciel de Surveillance en Ligne

Installez la base de données SQL Server correspondante. Pour effectuer l'opération, veuillez vous référer à :

https://img-en.fs.com/file/user_manual/wdm-optical-access-monitor-online-user-manual.pdf

Vérifiez si la base de données SQL Server peut être connecté normalement et si le gestionnaire de configuration fonctionne.

Vérifiez si les informations de l'interface de connexion de Surveillance en Ligne sont correctement affichées.

Vérifiez si l'adresse IP localhost et l'IP NMU peuvent être connectés par ping.

Si l'IP localhost peut être connecté par ping, veuillez vérifier si le format du nom du serveur de la base de données SQL Server est identique à l'adresse du localhost, ou vous pouvez directement faire une copie du contenu du nom du serveur dans la base de données SQL Server sur l'adresse localhost.

Utilisez un Outil de Gestion Simple pour déterminer s'il peut être géré.

Liste de Vérification pour Module Enfichable FMT

Si le Module Enfichable n'est pas détecté, veuillez effectuer les opérations suivantes :

Vérifiez que les indicateurs d'Alimentation et de Fonctionnement du Module Enfichable soient normaux.

Utilisez le Logiciel de Surveillance en Ligne et l'Outil de Gestion Simple pour la gestion de connexion afin de vérifier si les informations du Module Enfichable peuvent être surveillées.

Vérifiez si les informations du Module Enfichable peuvent être affichées sur l'écran d'affichage de la carte de contrôle principale NMU.

Réinsérez le Module Enfichable défectueux ou redémarrez le Tiroir à Fibre Optique pour le test.

Placez le Module Enfichable défectueux dans d'autres rainures à carte du tiroir à fibre optique afin de voir s'il peut être surveillé.

Placez le Module Enfichable défectueux dans d'autres tiroirs à fibre optique afin de vérifier que celui-ci puisse être contrôlé.

Vérifiez si les données affichées du Module Enfichable sont normales. Sinon, veuillez référer au Réglage de Format du Point Décimal.

Vérifiez s'il y a une alarme sur l'indicateur du Module Enfichable :

Vérifiez si l'indicateur du Module Enfichable est rouge.

Utilisez la Surveillance en Ligne ou l'Outil de Gestion Simple pour gérer et afficher les informations de surveillance sur l'interface du Module Enfichable pour déterminer si les informations sont anormales.

S'il s'agit d'une alarme d'entrée-sortie, connectez le côté entrée du Module Enfichable au wattmètre optique pour vérifier si le signal optique d'entrée est normal.

S'il s'agit d'un Module Enfichable EDFA, vérifiez si la source lumineuse de la pompe EDFA est éteinte.

Répétez le test après avoir remplacé d'autres articles avec le même P/N (numéro de série) provenant de la même commande de FS.

Vérifier que le module fonctionne correctement sur le Module Enfichable :

Utilisez le module sur un commutateur pour déterminer qu'il fonctionne correctement.

Après avoir inséré le module, vérifiez si le voyant sous le port correspondant du Module Enfichable OEO est toujours allumé.

Vérifiez que les informations du module puissent être surveillées depuis l'écran de l'Outil de Gestion Simple, de la Surveillance en Ligne et de la carte de contrôle principale NMU.

Placez le module défectueux dans d'autres ports de combinaison du Module Enfichable OEO pour déterminer s'il peut être contrôlé.

Placez le module défectueux sur d'autres Modules Enfichables OEO pour déterminer s'il peut fonctionner normalement.

Liste de Vvérification pour Câbles à Fibre Optique

Si vous rencontrez un problème lié à la mise en place de liaison ou à des erreurs de liaison, vérifiez d'abord s'il y a des dommages physiques sur le produit.

Il est important de connaître les précautions à prendre concernant la compatibilité des différents câbles avec d'autres produits.

Répétez le test après avoir connecté le câble à un autre port fonctionnel.

Répétez le test après avoir remplacé le câble par un autreavec un numéro de série (P/N) dans provenant de la même commande de FS.

Remarque : Si ce câble fonctionne correctement, il est fort probable que le précédent soit défectueux.

Vérification pour Cassette à Fibre Optique & Tiroir Optique

Si la connexion ne fonctionne pas sur les cassettes à fibre optique ou les tiroirs optiques, veuillez d'abord vérifier s'il y a des dommages physiques sur le produit.

Vérifiez si la connexion globale du produit correspond aux spécifications standard.

Vous pouvez en savoir plus sur la connexion standard et polarité à https://img-en.fs.com/file/white_paper/understanding-fiber-polarity.pdf

Vérifiez si les câbles et les modules connectés à la cassette/tiroir fonctionnent correctement (consultant leurs listes de contrôle respectives).

Répétez le test après avoir remplacé la cassette par une autre avec un numéro de série (P/N) provenant de la même commande de FS.

Remarque : Si la cassette fonctionne correctement, il est fort probable que la précédente soit défectueuse.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Si les procédures de dépannage mentionées ci-dessus ne parvienent pas à résoudre votre problème,
veuillez contacter nos experts pour obtenir de l'aide.

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