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Retours et Remboursements

Simplifier au maximum la procédure de retour

Délai de Livraison

Tous les retours doivent être joints d'un RMA approuvé par FS. Veuillez confirmer la réception et la livraison des commandes via Historique de Commandes avant de commencer un retour, puis suivre les étapes ci-dessous pour le traitement des remboursements, des remplacements ou des réparations.

1.Remboursements

Les remboursements seront traités une fois que FS aura reçu et inspecté les articles retournés. Il faut compter environ 5 jours ouvrables pour recevoir le remboursement.

Cliquez sur "Retours et Remboursements" ci-dessous pour commencer.

Après avoir obtenu l'autorisation, retournez les articles avec le formulaire RMA.

FS examinera les articles une fois reçus.

Les remboursements seront traités en fonction de votre demande.

2.Remplacements

Si les pièces ou articles à remplacer sont en stock, ils peuvent être expédiées dans un délai d'un jour ouvrable. Si les articles à remplacer ne sont pas en stock, votre responsable de compte vous informera une fois qu'ils auront été expédiées.

Cliquez sur "Retours et Remboursements" ci-dessous pour commencer.

Après avoir obtenu l'autorisation, retournez les articles avec le formulaire RMA.

FS examinera les articles une fois reçus.

Le produit remplacé sera expédié après le test.

3.Réparations (pendant la Période de Garantie)

Un service de réparation gratuit est disponible pour la plupart des articles (à l'exception des produits consommables) pendant la période de garantie. FS expédiera les articles réparés après les avoir testés et vérifiés.

Cliquez sur "Retours et Remboursements" ci-dessous pour commencer.

Après avoir obtenu l'autorisation, retournez les articles avec le formulaire RMA.

FS examinera les articles une fois reçus.

Le produit remplacé sera expédié après le test.

Pour demander un remboursement ou un remplacement, la demande de retour doit être présentée dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour les articles éligibles pour la réparation, la demande de réparation doit être soumise pendant la période de garantie afin de bénéficier de réparations gratuites. En cas d'expiration de la période de garantie, des réparations peuvent encore être proposées, mais un montant sera facturé au cas par cas.

Les articles doivent être retournables ou avoir une période de garantie autorisée pour bénéficier des services de retour de FS. Pour connaître les conditions de retour et la période de garantie de votre article, veuillez consulter la section Garantie des Produits FS.

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