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Retours et Remboursements

Simplifier au maximum la procédure de retour

Retours et Remboursements

Tous les retours doivent être joints d'un RMA approuvé par FS. Veuillez confirmer la réception et la livraison des commandes via Historique de Commandes avant de commencer un retour, puis suivre les étapes ci-dessous pour le traitement des remboursements, des remplacements ou des réparations. Veuillez noter que ces modalités ne constituent pas une précondition à l'exercice effectif du droit de rétractation.

1.Remboursements

Les remboursements seront traités une fois que FS aura reçu et inspecté les articles retournés. Il faut compter environ 5 jours ouvrables pour recevoir le remboursement.

Cliquez sur "Retours et Remboursements" ci-dessous pour commencer.
Après avoir obtenu l'autorisation, retournez les articles avec le formulaire RMA.
FS examinera les articles une fois reçus.
Les remboursements seront traités en fonction de votre demande.

2.Remplacements

Si les pièces ou articles à remplacer sont en stock, ils peuvent être expédiées dans un délai d'un jour ouvrable. Si les articles à remplacer ne sont pas en stock, votre responsable de compte vous informera une fois qu'ils auront été expédiées.

Cliquez sur "Retours et Remboursements" ci-dessous pour commencer.
Après avoir obtenu l'autorisation, retournez les articles avec le formulaire RMA.
FS examinera les articles une fois reçus.
Le produit remplacé sera expédié.

3.Réparations (pendant la Période de Garantie)

Un service de réparation gratuit est disponible pour la plupart des articles (à l'exception des produits consommables) pendant la période de garantie. FS expédiera les articles réparés après les avoir testés et vérifiés.

Cliquez sur "Retours et Remboursements" ci-dessous pour commencer.
Après avoir obtenu l'autorisation, retournez les articles avec le formulaire RMA.
FS examinera les articles une fois reçus.
Les articles seront expédiés après réparation et test.

Pour demander un remboursement ou un remplacement, la demande de retour doit être présentée dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour les articles éligibles pour la réparation, la demande de réparation doit être soumise pendant la période de garantie afin de bénéficier de réparations gratuites. En cas d'expiration de la période de garantie, des réparations peuvent encore être proposées, mais un montant sera facturé au cas par cas.

Les articles doivent être retournables ou avoir une période de garantie autorisée pour bénéficier des services de retour de FS. Pour connaître les conditions de retour et la période de garantie de votre article, veuillez consulter la section Garantie des Produits FS.

Assistance pour un Retour

Où dois-je renvoyer les articles ?

Une fois que votre retour est approuvé, vous recevrez un formulaire RMA. Le formulaire RMA vous indiquera de retourner les articles correspondants.

Comment puis-je retourner un article si je ne suis pas enregistré ou si je n'ai pas soumis la commande par e-mail ?

Vous pouvez retourner un article en cliquant sur "Demande de Retour de Produit".

Dois-je payer les frais de retour ou de douane ?

Si le retour est dû à une erreur de la part de FS (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.), FS prendra en charge tous les frais d'expédition. Dans le cas contraire, les frais de retour seront à votre charge.

Habituellement, les commandes internationales peuvent entraîner des droits de douane à l'importation et à l'exportation. Si les articles sont retournés à partir d'un autre pays et que le retour est dû à notre erreur (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.), nous prendrons en charge les droits de douane.

Les colis retournés sans autorisation ou qui ne sont pas acceptables pour le retour seront refusés ou vous seront renvoyés à vos frais.

Comment procéder au retour si je peux bénéficier de retours gratuits ?

Vous pouvez imprimer une étiquette de retour gratuit sur la page "Détail du Retour" après que la demande de retour ait été approuvée. Si vous ne trouvez pas cette étiquette d'expédition, veuillez contacter votre responsable de compte pour l'obtenir.

Comment vais-je recevoir le remboursement ?

Dans la plupart des cas, nous vous rembourserons les articles retournés selon la méthode originale que vous avez utilisée. Le montant peut également être remboursé sur votre compte FS sous forme de crédit qui peut être utilisé pour de futures commandes.


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