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Politique de Retour

Rendre le processus de retour aussi simple et facile que possible.

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Retour et Remplacement

FS offre des services de retour ou de remplacement pour la plupart des articles dans les 30 jours suivant la réception des produits. Vous trouverez les conditions applicables sur cette page.

  • Retours Faciles
  • Politique de Retour
  • Questions Fréquentes

Retours Faciles

Voudrez-vous retourner un article ? Il suffit de suivre 4 étapes.

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1. Choisissez la commande et les articles à retourner via la page''Historique de commandes - Complétée''.
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2. Soumettez la demande de retour. Une fois approuvée, mettez les articles et le formulaire RMA imprimé dans une boîte.
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3. Retournez le colis. Vous pouvez imprimer l'étiquette d'expédition en ligne si vous êtes autorisé pour un retour gratuit.
Fs return-icon.png
4. Une fois le colis arrive à notre entrepôt, nous vous enverrons les remplacements ou vous rembourserons.

Conseils

Si vous ne trouvez pas la commande dans les commandes complétées, cliquez sur Confirmation de réception pour qu'elle se transforme en état terminé.

Guide de retour pour les commandes hors ligne et celles payées en tant qu'invité, veuillez trouver des informations dans " Questions Fréquentes ".

Politique de Retour

Guides de Retour Globaux

Ce sont les Guides de retour globaux de FS. Tous les retours doivent respecter ces guides généraux pour que la politique de retour individuelle puisse s'appliquer.

Le produit est acheté directement de FS.

Le produit retourné doit être vendable et ne présente aucun dommage physique.

Tous les emballages d'origine du produit (y compris les instructions, les accessoires, la marque, etc.) doivent être renvoyés avec le produit.

Une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) doit être fournie à FS.

Si l'une des conditions et des exigences ci-dessus n'est pas remplie (l'article n'est pas confirmé défectueux ou pas renvoyé avec l'approbation préalable, etc.), la demande de retour sera rejetée en vertu de cette politique. Dans ce cas, FS ne sera pas responsable des frais éventuels.

Politiques de Retour

Pour démarrer un retour, vous devez lancer une demande dans la fenêtre autorisée qui s'affiche une fois la commande terminée et dure pour une durée variée en fonction des produits. Voici un bref aperçu des durées pour le retour et le remplacement de différents types de produits.
Produits
Durée de Retour
Durée de Remplacement
Remarques
Switchs (matériel seulement);
Adaptateurs USB;
Routeurs;
Convertisseurs de Média Ethernet
30 jours
30 jours
--
Modules 40G/100G/SFP/Optiques Vidéo;
Modules SFP+/XFP/Autres Modules
30 jours
30 jours
Sauf les modules HP compatibles SR, LR, LRM et ER, les modules HP compatibles ne peuvent pas être retournés ou remplacés sans problèmes de qualité.
Câbles DAC;
Câbles AOC
30 jours
30 jours
Les câbles HP compatibles et les câbles XFP ne peuvent pas être retournés ou remplacés sauf en cas de problème de qualité.
Boîte FS
30 jours
30 jours
--
Adaptateurs & Connecteurs à Fibre Optique
30 jours
30 jours
--
Tiroirs Optiques Modulaires;
Gestion de Câbles;
Panneaux de Brassage;
Cassettes à Fibre Optique;
Racks & Baies
30 jours
30 jours
#56939, #56945, #28952 et la boîte personnalisée sont exclus.
Mux Demux & OADM;
Composants Passifs;
Terminaison Optique;
Plate-forme de Transport WDM
30 jours
30 jours
--
Câbles Réseau/Panneaux de Brassage Cat5e/Cat6/Cat7/Cat8;
Testeurs Fondamentaux;
Testeurs Avancés
30 jours
30 jours
Les câbles trunk pré-connectorisés et les câbles en vrac sont exclus.
Modules d'Infrastructure FMT
30 jours
30 jours
Services ne sont disponibles que pour #72284, #72283, #36524, #36501, #65781, #65779, #30515, #39214.
Jarretières Optiques;
Câbles à Ultra-Haute Densité;
Pigtails à Fibre Optique;
Câbles à Fibre Optique Renforcés
indisponible
30 jours
Le remplacement n'est disponible que pour des problèmes de qualité ou pour des produits inutilisés en bon état.
Câbles Trunk MTP/MPO;
Câbles Harness MTP-LC/MPO-LC
indisponible
30 jours
Le remplacement n'est disponible que pour des problèmes de qualité ou pour des produits inutilisés en bon état.
Autre produit non mentionné ne peut pas être remboursé ni remplacé. Cependant, nous fournissons une politique de maintenance complète pour garantir une expérience satisfaisante de l'utilisation du produit. Pour plus de détails, visitez la politique de garantie de FS.

Questions Fréquentes

Q :

Comment puis-je retourner un article si je ne me suis pas enregistré ou ai passé une commande hors ligne ?

R :

Si tel est le cas, vous pouvez demander un retour via la "Demande de Retour de Produit"

Q :

Dois-je payer les frais d'expédition ou les droits de douane pour les marchandises retournées ou remplacées ?

R :

Si le retour est dû à une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.), FS prendra en charge les frais de livraison et les droits de douane. Dans le cas contraire, vous serez responsable des frais.
En général, les commandes internationales peuvent entraîner des droits de douane sur les importations et exportations. Si les articles sont retournés de l'étranger et que le retour est dû à notre erreur (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.), nous couvrirons les frais de douane.

Q :

Comment puis-je être remboursé pour les frais d'expédition si je suis qualifié pour un retour/remplacement gratuit ?

R :

En général, vous pouvez économiser les frais d’expédition en imprimant l’étiquette d’expédition fournie sur la page "Retour/Remplacement" lorsque la demande est approuvée. Si vous ne trouvez pas cette étiquette, ne vous inquiétez pas, nous vous rembourserons les frais d'expédition après la réception des articles.

Q :

Quand puis-je être remboursé ?

R :

Le remboursement est généralement traité le mardi et le vendredi après la réception des articles retournés. Vous recevrez le remboursement dans un délai d'une semaine, en fonction de la méthode de remboursement que vous utilisez.

Q :

Comment puis-je être remboursé ?

R :

Dans la plupart des cas, Nous effectuerons votre remboursement à votre compte en appliquant la méthode originale. En outre, vous pouvez contacter votre responsable de compte pour conserver l'argent comme "fonds réservés" destinés à vos futures commandes chez FS.

Révisé le 9 mai 2019. FS se réserve l'interprétation finale.


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