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Gestione dell'account

Gestione dell'account (14)

    Accesso
    • D:  Qual è la vostra politica per l'IVA e la tariffazione?

      R: 

      Tutti gli articoli saranno spediti dal magazzino tedesco e, in conformità con le leggi che regolano i membri dell'Unione Europea, FS.com GmbH è obbligata ad addebitare l'IVA su tutti gli ordini consegnati dalla Germania verso destinazioni nei paesi membri dell'UE(inclusa l'Irlanda del Nord).

      Per gli ordini consegnati nel Regno Unito, potreste essere soggetti a dazi o tasse di importazione, che vengono riscossi una volta che il pacco raggiunge la destinazione specificata. Eventuali costi aggiuntivi per lo sdoganamento saranno a carico del cliente;

      Non abbiamo alcun controllo su questi costi, per cui potete contattare il vostro ufficio doganale locale per maggiori informazioni.

      Paese di destinazione/Regione IVA e tariffa
      Germania Sarà applicata un'IVA del 19%.
      Francia e Monaco Sarà addebitata un'IVA del 20%, ma se viene fornito un numero di identificazione IVA UE valido, l'IVA sarà esentata.
      Paesi Bassi, Spagna, Belgio Sarà addebitata un'IVA del 21%, ma se viene fornito un numero di identificazione IVA UE valido, l'IVA sarà esentata.
      Italia Sarà addebitata un'IVA del 22%, ma se viene fornito un numero di identificazione IVA UE valido, l'IVA sarà esentata.
      Svezia, Danimarca Sarà applicata un'IVA del 25%, ma se viene fornito un numero di identificazione IVA UE valido, l'IVA sarà esentata.
      Altri membri dell'UE(inclusa l'Irlanda del Nord) Sarà applicata un'IVA del 19%, ma se viene fornito un numero di identificazione IVA UE valido, l'IVA sarà esentata.
      Paesi non UE(inclusa l'Irlanda del Nord) L'IVA non sarà addebitata, ma lo sdoganamento sarà a carico del cliente.
    • D:  Come posso controllare lo stato del mio ordine?

      R: 

      Potete rintracciarlo comodamente nel vostro centro clienti o contattare direttamente il vostro account manager per un aggiornamento dello stato.

    • D:  Ho pagato per il mio ordine, perché il suo stato è ancora in sospeso?

      R: 

      Il ritardo può derivare dal tempo necessario per sincronizzare la conferma del pagamento tra il nostro sistema e il sistema dell'elaboratore di pagamento. Ci occuperemo dell'ordine una volta che la transazione sarà stata confermat.

      Se avete bisogno del prodotto o dei prodotti con urgenza, potete scegliere diversi metodi di pagamento come carta di credito o PayPal, che sono più veloci.

    • D:  Cosa devo fare se voglio annullare il mio ordine?

      R: 

      Se non avete completato il pagamento dell'ordine, potete cliccare su "Annulla ordine" in Dettagli ordine.

      Se avete già pagato, contattate immediatamente il vostro account manager per annullare l'ordine e ricevere un rimborso. Si prega di notare che la maggior parte degli ordini viene trasmessa automaticamente ai nostri sistemi di magazzino per essere elaborata, pertanto potrebbe non essere sempre possibile annullare l'ordine. Il vostro account manager vi assisterà in questo caso.

      Gli ordini contenenti articoli personalizzati o altre condizioni speciali non possono essere cancellati una volta che sono entrati nello stato di "elaborazione".

    • D:  Come posso cambiare gli articoli nel mio ordine?

      R: 

      Se non avete completato il pagamento dell'ordine, si prega di annullare l'ordine e di inserirne uno nuovo con tutti gli articoli richiesti.

      Se avete già pagato, contattate il vostro account manager per cambiare gli articoli per voi. Potrete quindi effettuare un nuovo ordine. È possibile apportare modifiche o cambiamenti a un ordine, a condizione che ciò avvenga prima dell'elaborazione della spedizione.

    • D:  Come faccio a sapere se FS ha ricevuto il mio ordine?

      R: 

      Si prega di assicurarsi di aver completato tutte le informazioni nella pagina di conferma del checkout.

      Una volta ricevuto il vostro ordine vi sarà inviata un'e-mail di conferma, contenente tutti i dettagli del vostro ordine.

    • D:  Cosa devo fare se non ricevo l'e-mail di conferma dell'ordine?

      R: 

      Se non ricevete un'e-mail di conferma dell'ordine anche se avete completato tutti i passaggi, verificate se l'ordine esiste nella vostra cronologia nell'account center. In caso contrario, si prega di contattare il proprio account manager per ulteriore assistenza.

    Impostazione dell'account
    • D:  Posso sapere l'esatto tempo di consegna del prodotto?

      R: 

      No. I tempi di consegna variano per ogni prodotto a seconda della disponibilità in magazzino.

      La data di spedizione stimata è indicata su ogni pagina del prodotto. Il tempo di spedizione per il tuo ordine sarà indicato nella sezione Consegna e Revisione Articoli della pagina di checkout.

    • D:  Quanto tempo ci vorrà per la consegna?

      R: 

      Dopo che i vostri prodotti sono stati spediti, potrebbero essere necessari da 2 a 3 giorni lavorativi per riceverli.

      Tuttavia, tutte le date di consegna specificate sono solo stime e sono soggette a modifiche a seconda di una serie di fattori, tra cui, ma non solo, le condizioni meteorologiche, le procedure doganali internazionali, i corrieri locali e le società di consegna, ecc.

    Sicurezza della privacy
    • D:  Come si crea un preventivo online?

      R: 

      1. Accedere a FS.com

      2. Aggiungere i prodotti al carrello

      3. Fare clic sulla scheda ''Crea preventivo''

      4. Compilare i dati di spedizione e fatturazione richiesti

      5. Fare clic sulla scheda "Crea" e scaricare il PDF

    • D:  Le quotazioni di FS.com scadono?

      R: 

      I preventivi sono validi per 15 giorni dalla loro creazione. Dopo 15 giorni, il preventivo potrebbe dover essere rielaborato da un account manager per riflettere le modifiche ai prezzi o alla disponibilità.

    • D:  Cosa devo fare se ricevo un preventivo?

      R: 

      Controlla in Cronologia dei preventivi e conferma se c'è un preventivo. Se esiste, controlla direttamente il pagamento. In caso contrario, chiedi al gestore del conto o al servizio clienti di effettuare un ordine e ti verrà inviato un link per il pagamento.

    • D:  Come posso ottenere la fattura di un ordine?

      R: 

      Potete ottenere la fattura per il vostro ordine nella pagina Dettagli dell'ordine. Oppure contattate il vostro account manager via e-mail per ottenere la fattura.

    • D:  Quali informazioni devo fornire a FS quando vi contatto per chiedere aiuto?

      R: 

      Si prega di fornire una delle seguenti informazioni:

      1. Numero d'ordine FS (se la domanda è relativa a un ordine specifico).

      2. Numero RMA (se la domanda riguarda una richiesta di post-vendita approvata).

      3. Indirizzo e-mail associato al tuo account FS.

      4. ID del prodotto (o dei prodotti) o descrizione dell'articolo (o degli articoli).

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