Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2025
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Utilizzo attivo del nostro sito: dati di contatto personali, gestione account e assistenza clienti
Dati di contatto
Questo include tutte le informazioni che ci permettono di contattarti personalmente, ovvero nome e cognome, indirizzo di consegna, numero di telefono e/o indirizzo email. In alcuni casi, possono essere inclusi anche dati personali che ci fornisci su un'altra persona (ad es. quando indichi il nome e l'email di un amico per una promozione di condivisione carrello/prodotto/articoli salvati).
Raccogliamo dati di contatto personali in relazione a diverse attività, tra cui registrazione al sito, iscrizione a newsletter, funzionalità della community, acquisti online, richieste di assistenza clienti e feedback. Quando crei un account, i tuoi dati di contatto possono essere memorizzati nel profilo.
Dati di accesso all'account
Si riferisce a tutte le informazioni necessarie per creare un account o per consentirti l'accesso al tuo profilo. Esempi: indirizzo email, nome utente e password.
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* Oppure per adempiere a un contratto con te, art. 6 par. 1 lett. b GDPR.
Gestione account
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Servizio clienti
Possiamo utilizzare i tuoi dati personali (nome e cognome, numero di telefono, indirizzo email) per fornirti assistenza clienti, rispondere alle tue richieste, ordini, richieste di preventivo, soluzioni tecniche, ecc. Se hai utilizzato il nostro servizio offline (ad es. hai effettuato un ordine o richiesto un preventivo tramite il servizio clienti invece che online), possiamo mostrare i dati del servizio (contenuto dell'ordine offline o preventivo) nel tuo centro clienti per offrirti un servizio migliore. Questo richiede l'uso di alcuni dati di contatto (nome, telefono o email) e informazioni sul motivo della richiesta (ad es. stato ordine, problema tecnico, domanda/reclamo prodotto, ecc.).
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Per ulteriori informazioni, vedi sotto “Contenuti di terze parti e cookie”.
Il tuo feedback cliente
Include le informazioni che ci fornisci volontariamente sulle tue esperienze con i nostri prodotti e servizi, inclusi siti web e applicazioni. Esempi: recensioni spontanee, suggerimenti, domande e feedback a tuo nome sui nostri prodotti. Raccogliamo queste informazioni tramite recensioni prodotto, domande e risposte, richieste di inventario, richieste di preventivo, case study, soluzioni tecniche, recensioni Google e assistenza clienti via email o telefono.
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Informazioni dai social network
Si riferisce a tutte le informazioni che fanno parte del tuo profilo su un social network di terze parti (come Facebook/Twitter) e che consenti al social network di condividere con noi. Le informazioni che riceviamo dipendono dalle impostazioni del social network, ma spesso includono nome, email, genere, data di nascita, posizione attuale, foto profilo, lista amici e altre informazioni o attività pubblicate sul social network. Possiamo trattare i tuoi dati anche quando interagisci con funzioni social come "Posta su Facebook" o "Tweet su Twitter". Queste funzioni possono essere integrate nel nostro sito o nelle app per permetterti di condividere prodotti FS e novità con i tuoi amici o per altri scopi dichiarati.
Utilizziamo le informazioni ricevute solo per le finalità descritte in questa informativa. Tieni presente che non abbiamo controllo sull'ulteriore utilizzo dei tuoi dati da parte del social network e non ne siamo responsabili. Ti consigliamo di leggere l'informativa privacy di questi fornitori per capire come raccolgono, usano e condividono i tuoi dati e come puoi impostare le preferenze sulla privacy sui loro siti e store.
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Informazioni di pagamento
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Non memorizziamo le tue informazioni di pagamento e non controlliamo né siamo responsabili dei Payment Processors o della raccolta/uso delle tue informazioni. Puoi trovare maggiori informazioni su come i Payment Processors memorizzano e usano i dati consultando la loro informativa privacy.
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Se del caso, trattiamo i tuoi dati personali sulla seguente base giuridica:
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Il tuo feedback: miglioramento e personalizzazione del prodotto
Possiamo utilizzare i tuoi dati personali dal tuo account (nome, cognome, email, ecc.) per migliorare continuamente i nostri prodotti, adattarli alle tue esigenze e sviluppare nuove idee. Questo include principalmente la raccolta e l'uso di dati demografici e feedback dei consumatori.
Possiamo usare la tua email e il tuo nome per incoraggiarti a interagire più attivamente con i nostri prodotti e servizi (inclusi sito e app) per aumentare la fedeltà al brand e migliorare prodotti/servizi. Questo include la raccolta, l'uso e la pubblicazione di contenuti generati dai consumatori (come recensioni prodotto/ordine).
Ti invieremo un'email per chiederti di scrivere una recensione sui nostri prodotti e servizi. Se scegli di partecipare al programma Google customer review, riceverai anche un'email da Google.
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Elaborazione degli ordini
Possiamo raccogliere e utilizzare i tuoi dati personali per elaborare e consegnare i tuoi ordini e informarti sullo stato degli stessi. Questo può includere la raccolta e l'uso di dati di contatto, dati di pagamento, dati di accesso e/o altre informazioni relative all'acquisto (ad es. prodotti ordinati).
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Poiché pagamenti, spedizioni e consegne sono effettuati da terzi (banca, società di pagamento online o logistica), condividiamo i tuoi dati con loro per l'elaborazione dell'ordine, affinché possano valutare l'idoneità ai loro metodi di pagamento e personalizzarli per te. Potresti quindi ricevere comunicazioni (email, SMS o altro) da questi terzi riguardo il pagamento o la consegna.
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Verifica della solvibilità
Se ci hai dato il tuo esplicito consenso, ci riserviamo il diritto di ottenere informazioni sulla tua identità e solvibilità da fornitori specializzati (agenzie di credito) se hai selezionato Adyen, PayPal, pagamento a rate o bonifico come metodo di pagamento. A tal fine, trasferiremo i tuoi dati personali necessari per la verifica a:
Creditreform
Verband der Vereine Creditreform e. V.
Hammfelddamm 13
41460 Neuss
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* Il tuo consenso ai sensi dell'art. 6 (1) (a) GDPR.
Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento contattandoci ai recapiti sopra indicati in "Titolare del trattamento". Questo potrebbe comportare l'impossibilità di offrirti alcune opzioni di pagamento.
Pubblicità
Possiamo utilizzare nome, cognome e indirizzo email per inviarti email di marketing e tenerti aggiornato sulle nostre attività e facilitare la scoperta dei nostri prodotti e servizi.
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* Se ci hai fornito l'email in relazione a un interesse per i nostri prodotti o soluzioni e ti inviamo pubblicità personalizzata, per tutelare i nostri interessi legittimi ai sensi dell'art. 6 (1) lett. f GDPR in combinato disposto con § 7 (3) UWG (Legge tedesca sulla concorrenza sleale); il nostro interesse legittimo si basa su interessi economici in attività pubblicitarie e pubblicità mirata.
Diritto di opposizione
Se riceviamo il tuo indirizzo email in relazione alla conclusione del contratto e alla fornitura dei nostri prodotti e non ti sei opposto, ci riserviamo il diritto di inviarti regolarmente offerte per prodotti simili via email. Puoi opporti in qualsiasi momento inviando un messaggio ai recapiti sopra indicati, tramite "Il mio account" o tramite il link presente nella newsletter.
Tieni presente che la cancellazione dalla newsletter o dalle email di marketing non significa che non riceverai più notifiche di servizio, come aggiornamenti sugli ordini o risposte alle tue richieste.
Tutela dei diritti e rispetto delle normative
Trattiamo i tuoi dati personali anche per far valere i nostri diritti e rivendicazioni legali. Trattiamo i tuoi dati anche per difenderci da rivendicazioni legali. Infine, trattiamo i tuoi dati nella misura necessaria per prevenire o perseguire reati.
Trattiamo i tuoi dati personali per questa finalità sulla seguente base giuridica:
* Per tutelare i nostri interessi legittimi ai sensi dell'art. 6 (1) lett. f GDPR, nella misura in cui facciamo valere diritti legali o ci difendiamo in controversie o preveniamo/indaghiamo reati.
Inoltre, trattiamo i tuoi dati per adempiere ad altri obblighi legali. Questi possono derivare, tra l'altro, dalla comunicazione aziendale. Ciò include in particolare i periodi di conservazione previsti da leggi commerciali, industriali o fiscali.
Trattiamo i tuoi dati personali sulla seguente base giuridica:
* Per adempiere a un obbligo legale ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. c GDPR in combinato disposto con le leggi commerciali, industriali o fiscali, nella misura in cui siamo obbligati a conservare i tuoi dati.
I tuoi diritti in qualità di interessato
Se i tuoi dati personali vengono trattati, sei un "interessato" ai sensi del GDPR. Hai i seguenti diritti nei nostri confronti, che puoi esercitare presso il soggetto indicato sopra nella sezione A. ("Titolare del trattamento") se trattiamo dati personali che ti riguardano:
Diritto di accesso
Hai diritto di richiedere conferma ai sensi dell'art. 15 GDPR se trattiamo dati personali che ti riguardano; se è così, hai anche diritto, ai sensi dell'art. 15 GDPR, di ottenere informazioni su tali dati e su alcune altre informazioni (incluse le finalità del trattamento, categorie di dati, destinatari, periodo di conservazione, tuoi diritti, origine dei dati, uso di decisioni automatizzate e, in caso di trasferimenti verso paesi terzi, le garanzie adeguate) e una copia dei tuoi dati.
Diritto di rettifica
Hai diritto di richiedere la correzione dei dati personali che ti riguardano se sono inesatti o errati ai sensi dell'art. 16 GDPR.
Diritto alla cancellazione
Hai diritto di richiedere la cancellazione dei dati personali che ti riguardano senza ingiustificato ritardo alle condizioni previste dall'art. 17 GDPR. Il diritto alla cancellazione non si applica, tra l'altro, se il trattamento è necessario per (i) esercitare il diritto alla libertà di espressione e informazione, (ii) adempiere a un obbligo legale (ad es. obblighi di conservazione), o (iii) per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di diritti in sede giudiziaria.
Diritto alla limitazione del trattamento
Hai diritto, alle condizioni previste dall'art. 18 GDPR, di richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali.
Diritto alla portabilità dei dati
Alle condizioni dell'art. 20 GDPR, hai diritto di ricevere i tuoi dati personali che ci hai fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico o di richiederne la trasmissione a un altro titolare.
Diritto di opposizione
Hai diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati personali alle condizioni dell'art. 21 GDPR, affinché dobbiamo interrompere il trattamento. Il diritto di opposizione esiste solo nei limiti previsti dall'art. 21 GDPR. Inoltre, i nostri interessi possono impedirci di interrompere il trattamento, quindi potremmo essere autorizzati a trattare i tuoi dati nonostante l'opposizione.
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Hai diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento. La revoca ha effetto solo per il futuro; ciò significa che la revoca non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca.
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Alle condizioni dell'art. 77 GDPR, hai diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo, in particolare nello Stato membro di residenza abituale, luogo di lavoro o luogo della presunta violazione, se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi il GDPR. Il diritto di reclamo non pregiudica altri rimedi amministrativi o giudiziari.
Le richieste relative all'esercizio dei tuoi diritti devono essere presentate per iscritto e il più specifiche possibile rispetto alla richiesta, e inviate per posta all'indirizzo sopra indicato o via email. Risponderemo a tutte le richieste ai sensi dell'art. 12 GDPR, di norma entro un mese.
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Conserviamo i tuoi dati personali per il tempo necessario a soddisfare le finalità indicate in questa informativa o per adempiere ai nostri obblighi legali (ad es. obblighi commerciali o fiscali).
Se non ci sono motivi commerciali legittimi per la conservazione o dopo la scadenza dei periodi di conservazione previsti dalla legge (ad es. ai sensi del § 257 del Codice commerciale tedesco (HGB) o § 147 del Codice fiscale tedesco (AO)), elimineremo o renderemo anonimi i tuoi dati personali in modo che non possano essere ricostruiti o letti.
Se l'eliminazione o l'anonimizzazione non è possibile (ad es. perché i dati sono archiviati in backup), conserveremo i tuoi dati in modo sicuro e li isoleremo da ogni ulteriore trattamento fino a quando non sarà possibile eliminarli.
Divulgazione e destinatari dei dati personali e trasferimento verso paesi terzi
Trasferimento e destinatari dei dati personali
Solo le persone che necessitano dei tuoi dati per adempiere ai nostri obblighi contrattuali e legali vi avranno accesso. Anche fornitori di servizi e agenti da noi incaricati possono ricevere dati per tali scopi.
I tuoi dati personali saranno comunicati a destinatari esterni solo se ci hai dato il consenso al trasferimento a terzi, se la comunicazione è necessaria per adempiere a obblighi legali di informazione, segnalazione e/o divulgazione, o a fornitori di servizi esterni che agiscono per nostro conto come responsabili del trattamento o svolgono funzioni per noi (ad es. fornitori IT, data center, invio newsletter, ecc.).
In relazione all'uso dei social media, non possiamo escludere o influenzare se l'operatore trasmetta i tuoi dati ad altre categorie di destinatari per mancanza di informazioni da parte degli operatori delle piattaforme. Ulteriori informazioni sui destinatari dei dati degli operatori sono disponibili nelle loro informative privacy.
Trasferimenti verso paesi terzi
FS serve clienti in oltre 150 paesi. Se trasferiamo i tuoi dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo ("SEE") a una filiale FS in un paese terzo o a un'organizzazione internazionale (ad es. fornitori di servizi negli Stati Uniti o in Cina), lo facciamo ai sensi dell'art. 13 (1) lett. f, 45 e 46 GDPR.
Quando utilizziamo Google Analytics, Google Ads, Google Tag e social plug-in, trasferiamo il tuo indirizzo IP o il tuo indirizzo IP abbreviato in paesi al di fuori dell'Unione Europea, inclusi Svizzera e Stati Uniti. Il trasferimento dei dati si basa sulla decisione di adeguatezza della Commissione UE del 15 gennaio 2024 e del 10 luglio 2023, ai sensi della Direttiva 95/46/CE del Parlamento europeo e del Consiglio sull'adeguatezza della protezione offerta da EU-Swiss ed EU-US Privacy Shield.
Quando utilizzi i social media, i tuoi dati possono essere trasferiti in paesi al di fuori dell'Unione Europea, inclusi gli USA. Non abbiamo alcun controllo su questo. Ulteriori informazioni sono disponibili nelle informative privacy degli operatori delle piattaforme.
Se non esiste una decisione di adeguatezza della Commissione europea ai sensi dell'articolo 45 GDPR, ci basiamo su garanzie adeguate per i trasferimenti verso paesi terzi, come le Clausole Contrattuali Standard (SCC) della Commissione europea o altri meccanismi legalmente riconosciuti ai sensi dell'articolo 46 GDPR. Questi accordi garantiscono che i tuoi dati ricevano un livello di protezione sostanzialmente equivalente a quello dell'UE. Puoi richiedere copie di queste garanzie o ulteriori informazioni contattandoci a legal@fs.com.
Inoltre, FS garantisce, tramite l'accordo "Data Processing Addendum" tra FS e ciascun fornitore di servizi di trattamento dati, che le disposizioni del GDPR siano rispettate nel contesto del trattamento dati per conto e che sia garantito un adeguato livello di protezione e sicurezza dei dati. Ciò è garantito, tra l'altro, dall'obbligo del fornitore di agire esclusivamente su istruzioni di FS e di adottare costantemente tutte le misure tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati personali.
Profilazione / decisioni automatizzate
Non utilizziamo i tuoi dati personali per decisioni automatizzate ai sensi dell'articolo 22 GDPR che producano effetti giuridici o conseguenze simili senza il tuo esplicito consenso o come altrimenti consentito dalla legge. Ti informeremo separatamente se dovessimo utilizzare ulteriori procedure in casi specifici in futuro.
Gli operatori di una piattaforma social possono trattare i tuoi dati in modo parzialmente automatizzato con l'obiettivo di valutare determinati aspetti personali (profilazione). Questo può essere fatto per fornirti informazioni e consigli mirati su prodotti e servizi. Ciò consente comunicazioni e pubblicità su misura per le tue esigenze, inclusa ricerca di mercato e sondaggi.
Diritto di opposizione art. 21 GDPR
Hai il diritto di opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati ai sensi dell'art. 6 (1) f GDPR (trattamento basato su interessi legittimi) o art. 6 (1) e GDPR (trattamento nell'interesse pubblico) se sussistono motivi legati alla tua situazione particolare. Questo vale anche per la profilazione basata su tali disposizioni ai sensi dell'art. 4 n. 4 GDPR.
Se ti opponi, non tratteremo più i tuoi dati personali a meno che non possiamo dimostrare motivi legittimi cogenti che prevalgano sui tuoi interessi, diritti e libertà, o il trattamento serva per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di diritti in sede giudiziaria.
Trattiamo i tuoi dati personali in singoli casi anche per finalità di marketing diretto. Se non desideri ricevere pubblicità, hai il diritto di opporti in qualsiasi momento; questo vale anche per la profilazione correlata a tale marketing diretto. Rispetteremo questa opposizione per il futuro.
Non tratteremo più i tuoi dati per finalità di marketing diretto dal momento dell'opposizione.
L'opposizione può essere presentata informalmente e deve essere inviata all'indirizzo specificato nella sezione 1.
Modifiche e aggiornamenti
Possiamo modificare questa informativa sulla privacy di tanto in tanto a nostra discrezione. Eventuali modifiche saranno comunicate pubblicando l'informativa aggiornata sul nostro sito. Salvo diversa indicazione, tali modifiche avranno effetto immediato. Ti invitiamo quindi a controllare regolarmente la versione più recente di questa informativa. Per domande sulla protezione dei dati, sulla raccolta o sull'uso dei tuoi dati personali, puoi contattarci per posta o a legal@fs.com o chiamarci al +49 8131 377 3009.