Чат Сейчас

Чат онлайн

Чат сейчас

Позвоните нам?

+7 (499) 6434876

Российская Федерация

Страна/Регион

Российская Федерация

Язык/Валюта

Pусский / ₽ RUB

  • Pусский / ₽ RUB
  • English / ₽ RUB
  • Pусский / $ USD
  • English / $ USD
  • Практические примеры

    Посмотрите все решения предлагался FS своим клиентам.

  • Видео

    Быстрый способ узнать о нашей компании и наших товарах.

  • Скачать

    Получите аппаратные и программные файлы поддержки для Ваших проектов.

  • Ноу-Хау

    Статьи блога для ЦОД, корпораций и сети OTN.

Корзина
Ваша корзина пуста.

Центр помощи

Сделает процесс покупки максимально простым.

Избранные темы

Отгрузка и доставка

Посмотреть условия бесплатной доставки

Узнать процесс отгрузки заказа

Политика возврата

Отследить процесс возврата

Получить информацию о требованиях к возврату

Брошюры и технические описания

Загрузить техническое описание продукта

Ознакомиться с каталогом продукции

Быстрая помощь

Отследить статус заказа

Редактировать или отменить заказ

Проверить обновления статуса заказа

Начать процесс возврата

Вернуть или обменять товары

Распечатать форму возврата RMA

Мой аккаунт

Изменить электронный адрес или пароль

Редактировать информацию учетной записи

ЧАВО

  • Аккаунт
  • Продукты
  • Отгрузка и доставка
  • Заказы
  • Оплата
  • Возврат
  • Как создать аккаунт на сайте FS?

    Нажать на кнопку "Зарегистрировать аккаунт" и заполнить необходимую для его создания информацию. Личный аккаунт дает Вам возможность:

    1. Оформить заказ с доставкой на сохраненный адрес.

    2. Просмотреть историю заказов и отследить статус.

    3. Начать процесс возврата.

    4. Получить персональные рекомендации по сетевым решениям.

    Как обновить информацию профиля или пароль?

    Вы можете легко и просто изменить любую персональную информацию на странице Настройки аккаунта Там же Вы можете обновить имя пользователя, зарегистрированный адрес электронной почты и пароль.

    Даже при изменении адреса электронной почты информация об истории заказов сохранится в Вашем аккаунте.

    Что делать, если я забыл пароль от аккаунта?

    Нажмите на ссылку Забыли пароль? при входе в личный кабинет. Вы получите электронное письмо со ссылкой для сброса пароля.

    Для чего нужен раздел Мои вопросы в личном кабинете?

    Данный раздел можно использовать для общих вопросов о компании FS, которые не требуют срочного ответа. Здесь Вы можете задать вопросы о личном аккаунте, Ваших заказах, послепродажном обслуживании, получить техническую поддержку и консультацию по изготовлению продуктов на заказ. Мы гарантируем, что Вы получите ответ в кратчайшие сроки. После получения ответа Вы сможете просмотреть все подробности в Вашем аккаунте, а также задать дополнительные вопросы при необходимости.

    Как обеспечить безопасность личного аккаунта?

    FS не раскрывает личную информацию клиентов третьей стороне. Мы рекомендуем использовать более сложный пароль для входа в аккаунт, а также избегать установки одинаковых паролей на разных сайтах для Вашей безопасности.

    Возможно ли зарегистрировать бизнес-аккаунт в FS?

    Юридические лица могут подать заявку на создание корпоративного аккаунта на странице "Бизнес-аккаунт" на нашем сайте. Менеджеры компании FS свяжутся с Вами в течение 12 часов. Корпоративный аккаунт имеет весомые преимущества, такие как бесплатная разработка технических решений и скидка от 2% на будущие покупки.

  • Как можно проверить наличие продукта на складе?

    Информация о наличии на наших складах отображена на странице соответствующего товара. Если выбранные Вами товары временно отсутствуют на складе, доставка может занять больше времени.Кроме того, информация о наличии постоянно обновляется. Пожалуйста, проверяйте актуальную информацию на странице с продуктом при размещении заказа.

    Если количество товара на складе не отвечает Вашим требованиям, Вы можете подать Запрос на наличие товара на соответствующей странице. Выделенный Вам менеджер по продажам свяжется с Вами в крачайшие сроки. Отдел распределения запасов FS примет во внимание Ваш запрос при пополнении складских запасов с целью удовлетворить требования Ваших будущих заказов.

    Как долго длится процесс производства продукции?

    Если товар находится в наличии на складе в Китае, мы организуемся отгрузку в течение 24 часов в рабочие дни.

    Если товар временно отсутствует на складе, проверьте ориентировочную дату отгрузки на соответствующей странице с товаром. Время производства может длиться несколько дней.

    Однако время производства некоторых заказных продутов может занять несколько недель.

    Информацию о времени доставки Вы можете получить на странице оформления заказа на стадии выбора доставки и проверки товаров.

    Могу ли я запросить изготовление продукции по индивидуальному заказу?

    Вы можете заказать изготовление продукции на странице с описанием соответствующего товара или через Вашего менеджера по продажам. Мы постараемся удовлетворить все Ваши требования.

    Как я могу подтвердить совместимость?

    Все продукты FS, как правило, являются совместимыми и тестируются перед отправкой клиенту.

    Для подтверждения совместимости трансиверов, посетите страницу сайта Центр тестирования и ознакомьтесь с процедурами проверки совместимости.

    При возникновении дополнительных вопросов Вы можете задать их в разделе Мои вопросы Вашего аккаунта.

    Могу ли я получить бесплатную рекомендацию по техническому решению?

    FS помогает Вам достигать поставленных целей, предоставляя высококачественную продукцию, технические решения и сервис. Вы можете перейти на страницу Поддержка проектов или запросить помощь технических экспертов в разделе Мои вопросы Вашего аккаунта.

    Могу ли я использовать трансиверы FS с оборудованием Cisco, 3Com, HP без риска для безопасности?

    Это заблуждение, что использование неоригинальных трансиверов сделает недействительной гарантию на Ваш коммутатор. Это некорректное утверждение. Большинство производителей программного обеспечения не гарантируют совместимость неоригинальных трансиверов со своим оборудованием. Тем не менее, использование неоригинальных трансиверов не повлияет на Вашу гарантийную защиту. Так же наши трансиверы являются совместимыми с большинством устройств.

    Производитель оригинального оборудования вправе определить по собственному усмотрению, какие требования необходимы для обеспечения действительности гарантии.

    Могу ли я получить скидку при заказе большого количества продукции?

    Вы можете получить скидку и сэкономить при закупках больших объемов продукции. Для получения скидки Вы можете:

    1. Направить электронное письмо по адресу ru@fs.com.

    2. Нажать на ссылку "Запросить цену" на странице с описанием товара. Вы можете просматривать предоставленные расценки в Вашем аккаунте и совершать покупки в соответствии с ними.

    3. Зарегистрировать корпоративный аккаунт для получения скидки.

    Я не могу найти требуемый продукт. Могу ли я в этом случае купить в FS то, что мне надо?

    Разумеется. Наша компания является известным производителем и поставщиком оптоволоконной продукции, большая часть которой не приведена на сайте. Свяжитесь с нашими опытными менеджерами по продажам, и они помогут Вам разместить заказ на необходимые товары.

  • Есть ли в FS международная доставка?

    Конечно, мы доставляем продукцию по всему миру.

    Могу ли я узнать точное время отгрузки продукта?

    Нет, потому что время отгрузки различается для разных продуктов и зависит от их наличия на складе.

    Информацию о времени доставки Вы можете получить на странице оформления заказа на стадии выбора доставки и проверки товаров.

    Предоставляете ли Вы бесплатную доставку?

    Мы можем предоставить бесплатную доставку в некоторые регионы. Если Ваш заказ соответствует требованиям бесплатной доставки, Вы увидите эту опцию на странице оплаты. Более подробную информацию Вы можете получить на странице Политика доставки.

    Возможно ли получить информацию о стоимости доставки до оформления заказа?

    После добавления товаров в корзину перейдите на страницу оформления заказа и введите адрес доставки. Вы сможете увидеть доступные способы доставки и их стоимость.

    Так как покупка не была завершена, с Вас не будут списаны средства, пока Вы не перейдете на страницу оплаты заказа и не введете необходимые данные.

    Должен ли я оплачивать таможенные и импортные сборы?

    Если Вы покупаете товары в другом государстве, Вы обязаны оплачивать тарифные и импортные сборы при таможенном оформлении. Для международных заказов мы включаем в заказ только стоимость товаров и доставки.

    Для внутригосудаственных заказов с Вас будет взиматься стоимость товаров и доставки, а также, при необходимости, НДС или налог с продажи.

    Могу ли я изменить адрес и способ доставки?

    После того, как заказ был упакован, адрес доставки не может быть изменен. Если Вы не произвели оплату, Вы можете отменить заказ и разместить новый с правильным адресом доставки.

    В случае, если Вы произвели оплату, свяжитесь с Вашим менеджером по продажам или с отделом обслуживания клиентов с помощью круглосуточной услуги онлайн-чата.

    Как долго мне ожидать доставки заказа?

    Для заказов внутри государства доставка занимает примерно 2-3 рабочих дня после отгрузки со склада. Для международных заказов доставка может занять 5-7 рабочих дней.

    Однако все сроки доставки являются ориентировочными и могут меняться в зависимости от некоторых причин, включая, но не ограничиваясь, погодные условия, процедуру таможенного оформления, местных перевозчиков и т.д.

    Как я могу отследить заказ после отгрузки?

    Используйте специальный номер отслеживания, чтобы получить информацию о статусе доставки, на официальном сайте компании-перевозчика.

    Вы можете получить номер отслеживания двумя способами:

    Электронная почта

    Вы получите уведомление об отправке заказа со склада по электронной почте.

    Онлайн

    Вы можете узнать номер отслеживания в Личном кабинете.

    Вы также можете связаться с менеджером по продажам, чтобы узнать статус заказа.

    Если товары нужны срочно, можете ли Вы предоставить экспресс-доставку?

    Доступны различные способы доставки с разными ценами и сроками. Если продукты нужны Вам срочно, Вы можете выбрать способ доставки с минимальным сроком.

  • Как я могу проверить статус моего заказа?

    Вы можете узнать статус Вашего заказа в Личном кабинете или связаться с менеджером по продажам для получения актуальной информации.

    Я уже оплатил заказ, почему его статус "Ожидает оплаты"?

    Задержка может быть вызвана ожиданием синхронизации подтверждения оплаты между нашей внутренней и платежной системами. Мы начнем работу с заказом сразу же после подтверждения денежного перевода.

    При необходимости срочной доставки заказа Вы можете выбрать наиболее быстрые методы оплаты: с помощью банковской карты или PayPal.

    Что мне необходимо сделать, чтобы отменить заказ?

    Если Вы не произвели оплату, Вы можете нажать "Отменить заказ" в Моих заказах личного аккаунта.

    Если Вы уже оплатили заказ, немедленно свяжитесь с Вашим менеджером по продажам для отмены заказа и возврата средств. Обратите внимание, что большинство заказов автоматически поступают в нашу систему для обработки, поэтому отменить заказ не всегда возможно. Ваш менеджер по продажам окажет Вам необходимую помощь по этому вопросу.

    Заказы, содержащие товары на нестандартную продукцию, не могут быть отменены, если статус изменен на "В производстве".

    Как мне изменить товары в моем заказе?

    Если Вы не произвели оплату, отмените заказ и разместите новый на все необходимые Вам товары.

    Если Вы оплатили заказ, свяжитесь с Вашим менеджером по продажам, чтобы он изменил товары. Затем Вы можете разместить новый заказ. Любые изменения могут быть внесены, если заказ еще не был отгружен.

    Что если я забыл номер своего заказа?

    1. Номер заказа указан в письме-подтверждении.

    Зайдите в личный кабинет на сайте FS. Вы найдете номер заказа в Моих заказах личного аккаунта.

    3. Спросите Вашего менеджера по продажам (в случае оформления заказа офлайн Вы можете узнать его номер только через менеджера по продажам).

    Как я узнаю, что мой заказ был получен FS?

    Убедитесь, что Вы предоставили всю необходимую информацию на странице оплаты.

    Письмо с подтверждением и информацией о заказе будет отправлено Вам сразу после того, как мы получим Ваш заказ.

    Что делать, если я не получил письмо с подтверждением заказа?

    Если Вы не получили письмо-подтверждение после завершения процесса оформления заказа, проверьте, есть ли данный заказ в истории заказов Вашего аккаунта. При его отсутствии свяжитесь с Вашим менеджером по продажам для получения помощи.

    Как я могу получить инвойс к заказу?

    Для получения инвойса разового заказа (при частичной отгрузке):

    Нажмите ссылку "Распечатать инвойс" в истории заказов.

     

    Чтобы получить инвойс для проверки общих расходов:

    В истории заказов нажмите ссылку "Загрузить инвойс" для определенного заказа, чтобы получить инвойс на общую сумму расходов.

    Какую информацию необходимо предоставить в FS, когда я обращаюсь за помощью?

    Пожалуйста, предоставьте любую нижеперечисленную информацию:

    1. Номер заказа (если вопрос касается конкретного заказа).

    2. Номер заявки RMA на возврат (если вопрос касается одобренного запроса на возврат).

    3. Адрес электронный почты, привязанный к Вашему аккаунту.

    4. Номер или описание продукта.

  • Какие способы оплаты доступны на FS?

    Мы принимаем к оплате банковские карты, Paypal, банковские переводы, а также заказы на покупку. Для получения более подробной информации перейдите на страницу Способы оплаты.

    Доступна ли оплата по факту получения товара?

    FS предоставляет возможность оплаты с помощью заказа на покупку проверенным клиентам. Данный способ дает возможность заказывать и получать продукцию до произведения оплаты в соответствии с заранее обговоренными правилами и условиями. На данный момент для клиентов доступно соглашение по системе Net 30.

    Другие условия оплаты, такие как Net 15, Net 45 и т.д., также доступны по индивидуальному запросу.

    Почему мой платеж не прошёл?

    Существует несколько прочин, по которым платеж может не пройти, например, некорректная информация банковской карты, отклонение платежа банком, проблемы с соединением и т.д. В этом случае Вы можете заново начать процесс оплаты. Если платеж снова не проходит, свяжитесь с Вашим менеджером по продажам для получения помощи.

    Будет ли храниться информация об оплате в Вашей базе данных?

    FS не хранит детали Вашего платежа, такие как информация банковской карты и т.д. При оплате система безопасно отправляет соответствующую информацию на платежную онлайн-платформу или в банк.

  • Если я получил неправильный или неисправный товар, как я могу его вернуть?

    Вы можете начать процесс возврата, нажав на ссылку "Возврат и замена" в разделе Выполненные заказы в Вашем личном кабинете, либо подать заявку на возврат, заполнив "Запрос возврата товара". Также Вы можете связаться с менеджером по продажам по этому вопросу.

    Мы рекомендуем использовать первый вариант для зарегистрированных пользователей как наиболее эффективный и удобный.

    Что такое номер RMA? Как я могу его получить?

    Номер RMA означает "Return Merchandise Authorization", мы предоставляем его после подтверждения Вашего запроса на возврат. Данный номер необходим для осуществления возврата.

    Зарегистрированные пользователи могут получить номер RMA на странице просмотра возврата в личном кабинете. Если Вы оформили товар в качестве гостя, свяжитесь с Вашим менеджером по продажам для получения номера RMA.

    Когда будет произведен возврат оплаты?

    Мы произведем возврат средств сразу после получения от Вас товаров. Как правило, денежные средства поступают в течение 2-3 рабочих дней. Более подробная информация на странице Политика возврата.

    Предоставляете ли Вы услуги ремонта?

    Да, мы предоставляем бесплатный ремонт в течение гарантийного срока обслуживания. По истечении гарантии мы все еще можем предоставить данную услугу, но не бесплатно. Сумма за ремонт будет рассчитана индивидуально. Более подробная информация на странице Гарантия.


  • Онлайн-чат

    Мы готовы помочь 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Напишите нам для получения быстрого ответа.

  • Телефонный звонок

    Позвоните по номеру +7 (499) 643 4876 или запросите обратный звонок.

    Запросить звонок
  • Электронная почта

    Наш отдел обслуживания клиентов ответит Вам в кратчайшие сроки.

    Написать письмо
  • Поддержка технических решений

    Получите бесплатную техническую поддержку и запросите решение для Вашего проекта онлайн.

    Запросить поддержку


Спасибо Вам за отзыв.

Ваш отзыв важен для нас. С помощью Вашего отзыва мы улучшаем работу сайта FS.

Оставить отзыв

Благодарим за обращение к FS. Ваш отзыв поможет нам предоставить клиентам лучший опыт покупок.

Рекомендуете ли вы FS своим друзьям? *

1
2
3
4
5
Невозможно Обязательно

Выберите тему вашего отзыва.*

0/1000

Если вы хотите получить от нас ответ, оставьте свои контактные данные.