Чат Сейчас

Чат онлайн

Чат сейчас

Позвоните нам?

+7 (499) 643 4876

Российская Федерация / руб RUB

Страна/Регион

Российская Федерация

Язык/Валюта

Pусский / руб RUB

  • Pусский / руб RUB
  • English / руб RUB
  • Pусский / $ USD
  • English / $ USD
Корзина
Ваша корзина пуста.

Бесплатная поддержка проектов

Для поставщика облачных вычислений

Для поставщика услуг

Для предприятий

FHX высокоплотная 

структурированная кабельная система 

для ЦОД

Команда поставки кабельных решений ЦОД
DCI инженеры
w/CCIE/HCIE сертификация

Бесплатная поддержка проектов

Metro WDM система

FMT Многофункциональная платформа

Система управления

Гибкая кольцевая архитектура для 

надежного и крупномасштабного

оптического транспорта

Команда поставки решений OTN
Старший инженер
по телекоммуникациям

Бесплатная поддержка проектов

Встроенная беспроводная сеть

Питание через Ethernet

Безопасность сетей

Решения для корпоративных сетей

Создание современной 

сети SMB

Команда поставки корпоративных решений
Сетевые инженеры
w/CCIE/HCIE сертификация

Бесплатная поддержка проектов

100% совместимость

Кодирование и тестирование

Консистенция дизайна

FS программатор - набор инструментов ЦОД

для SFP/SFP+/XFP/QSFP

+/QSFP28

Команда поставки оптики
Старший дизайнер
оборудования

Политика возврата

Теперь вы можете вернуть/обменять товар еще более быстро и безопасно.

Возврат и обмен товара

FS.COM предлагает услуги возврата или обмена для большинства товаров в течение 30 дней с момента получения продуктов. На этой странице вы можете найти соответствующие условия.

  • Легкий процесс возврата
  • Часто задаваемые вопросы
  • Политика возврата

Легкий процесс возврата

Начать возврат

1)Перейдите на страницу Возврат/Обмен - “Выполненные заказы - Мои заказы” в Вашем аккаунте.

2)Выберите продукт, который вы хотите вернуть, количество, а также укажите причину возврата.

Что делать после одобрения заявки на возврат

1

Распечатать заявление RMA

2

Подготовить посылку

(Вложить распечатанную форму RMA )

3

Отправить ее

4

Ожидать возврата средств/замены/ремонта

Советы:

Дополнительные комментарии касательно проблем, с которыми вы столкнулись при использовании товара, помогут отделу послепродажного обслуживания FS быстрее обработать Ваш запрос.

Также зарегистрированные пользователи и гости сайта могут начать процесс возврата, заполнив “Форму возврата товара”.

Зарегистрированные пользователи могут в любое время отследить статус заявки на возврат и получить номер возврата на соотвествующей странице своего аккаунта. Это более удобно и эффективно.

Если вы разместили заказ в качестве гостя, пожалуйста, свяжитесь с вашим торговым представителем для получения номера возврата или отслеживания его статуса.

Часто задаваемые вопросы

Возврат товара и средств

Куда необходимо отправлять товары?

FS.COM предоставляет различные адреса возврата в США. Пожалуйста, обратите внимание на адрес доставки, когда вы отправляете заявку RMA в личном кабинете. Если ваш заказ был оформлен не на нашем сайте, обратитесь к торговому представителю перед отправкой продукта обратно.

  • Товар должен быть отправлен на наш склад в Сиэтле(для стран за пределами ЕС):

    820 SW 34th Street Bldg W7 Suite H,
    Renton, WA 98057,
    United States

    Tel: +1 (877) 205 5306

    ATTN: FS.COM Inc

    Fs Return-Policy_Munich return address.png

Почему мой возврат был отклонен?

Возврат может быть отклонен по многим причинам, например, если товар получил искусственные повреждения, если в упаковке отсутствует заявление на возврат и т.д. Получить более подробную информацию вы можете на странице Требования к возврату.

Если вы не уверены, следует ли отправлять товары обратно, пожалуйста, заранее свяжитесь с вашим торговым представителем.

Как быстро будет произведен возврат денежных средств?

Мы произведем возврат денежных средств сразу после физического получения и проверки Вашего товара. В большинстве случаев это не займет больше нескольких дней.

Как и когда я получу возврат стоимости товара?

Мы начнем процесс возврата средств сразу после получения от вас товаров. Как правило, процесс возврата занимает 2-3 рабочих дня.

Метод оплаты Метод возврата денежных средств Срок возврата денежных средств (после начала обработки процесса возврата)
Кредитная карта Кредитная карта или резервный фонд В течение 2-3 рабочих дней
Paypal Paypal или резервный фонд В течение 2-3 рабочих дней
Денежный перевод Денежный перевод или резервный фонд В течение 2-3 рабочих дней

Мы обрабатываем заявки на возврат денежных средств каждую среду и субботу. Возврат денежных средств на счет PayPal может быть произведен немедленно. Возврат средств на ваш банковский счет и денежный перевод может занять около 2-3 рабочих дней.

Возмещаете ли вы стоимость отправки?

Если причиной возврата является наша ошибка, либо в случае получения вами товара в поврежденном или неисправном состоянии, а также несоответствия товара заказу, мы возместим стоимость отправки.

Замена & Ремонт

Кто оплачивает разницу в стоимости при замене товара?

Если стоимость замены выше, вы оплачиваете разницу.


Если стоимость первоначального продукта выше, разница может быть начислена на Ваш аккаунт для будущих покупок в FS, либо вы можете запросить возврат средств.

Сколько по времени длится процесс замены товара?

Товары для замены будут отправлены вам после получения нами возвращаемой продукции. Длительность данного процесса зависит от времени доставки возвращаемой продукции и складского запаса товаров на замену.

Как долго длится ремонт?

Длительность ремонта для разных товаров отличается. Ваш торговый представитель будет держать Вас в курсе процесса ремонта.

Если гарантийный срок на приобретенный товар уже истек, можете ли вы предоставить услуги ремонта?

Да, вы можете отправить нам товары для ремонта, но с вас может взиматься стоимость в зависимости от состояния продукции.

Стоимость доставки и таможенное оформление

Должен ли я оплачивать стоимость доставки при отправке вам продукции?

Если необходимость возврата вызвана ошибкой с нашей стороны (Вы получили неисправную или несоответствующую заказу продукцию и т.д.), FS.COM берет на себя оплату доставки. В противном случае, вы ответственны за оплату доставки.

Когда возникает таможенная пошлина и кто должен ее платить?

Обычно международные заказы могут вызывать таможенные пошлины при импорте и экспорте. Если необходимость возврата вызвана ошибкой с нашей стороны (Вы получили неисправную или несоответствующую заказу продукцию и т.д.), FS.COM берет на себя оплату таможенных пошлин.

Политика возврата

Требования к возврату

Чтобы ваш запрос на возврат или замену был одобрен, должны быть соблюдены следующие условия:

1) Возвращаемая продукци должна иметь товарный вид и находиться в хорошем состоянии (без искусственных повреждений).

2) Продукт должен быть возвращен в оригинальной упаковке (с приложенными инструкцией по эксплуатации, аксессуарами, торговой маркой и т.д.).

3) Заявление на возврат товара (RMA) должно быть предоставлено в FS.COM в соответствующей форме и содержать четкую контактную информацию (включая, но не ограничиваясь именем, номерами телефонов, адресом, электронной почтой, датой покупки и т.д.).

4) Продукт должен быть приобретен напрямую в FS.COM.

При несоблюдении вышеперечисленных требований и условий, а также если товар находится в небезупречном состоянии или возврат был совершен без предварительного одобрения, возврат будет оклонен в соответствии с данной политикой. В данном случае FS.COM не несет ответственности за понесенные вами расходы.

Политика возврата для стандартных продуктов

1) Возврат для возмещения стоимости в течение 30 дней

2) Возврат для замены в течение 30 дней

Для стандартной стоковой продукции (исключая расходные материалы и оптические трансиверы) мы предоставляем стандартные условия возврата в течение 30 дней для возмещения стоимости или замены. Мы также предлагаем услуги бесплатного ремонта в течение всего гарантийного срока.

К стандартной стоковой продукции относятся CWDM DWDM MUX(исключая CWDM OADM,DWDM OADM и заказные мультиплексоры и фильтры), Cat5e/Cat6/Cat7/Cat8 кабели, FHD оптические кроссы, FHX Ultra MTP/MPO кассеты, FHD MTP/MPO кассеты, FHU MTP-LC патч панели, Ethernet коммутаторы и другие продукты, отмеченные как “xx шт в наличии, XX (склад)” или “заказные, расчетное время xx”(здесь “заказные” может показать наличие на всех складах).

Политика возврата для специальных продуктов

1) Возврат для возмещения стоимости в течение 30 дней

2) Возврат для замены в течение 1 года

Для товаров в категории Оптические трансиверы, кроме стандартных уловий возврата, вы можете получить возможность возврата или замены в течение 1 года при обнаружении любых проблем с качеством. При обнаружении проблем с качеством по истечении одного года вы можете воспользоваться услугами бесплатного ремонта в течение гарантийного срока. В этом случае мы ответственны за оплату пересылки и таможенных сборов. Пожалуйста, имейте в виду, что запросы на возврат принимаются индивидуально в зависимости от ситуации.

Политика возврата для расходных продуктов

1) Возврат стоимости: недоступно: недоступно

2) Замена: недоступно

На расходные материалы, такие как оптоволоконные кабели, кабели высокой плотности, оптические пигтейлы, износоустойчивые кабельные сборки, претерминированные многоволоконные кабели, оптические кабели в бухтах, приспособления для кабельной сборки, не распространяется услуга бесплатного ремонта. Если возникла какая-либо проблема с качеством после доставки, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов или к Вашему торговому представителю, мы обработаем ее незамедлительно.

Для заказной нестоковой продукции мы предлагаем услуги ремонта в течение гарантийного срока. Товары данной категории отмечены на сайте FS.COM как «заказные». Из этого списка исключены заказные оптические трансиверы, а также кабели DAC и AOC.

Для получения более подробной информации о гарантийных сроках на продукцию перейдите страницу Гарантия FS.COM.

Примечание: При возврате продукции FS.COM не несет ответственности за утерю посылок компанией-перевозчиком, но мы всегда рады помочь вам справиться с этими проблемами.

FS.COM оставляет за собой право окончательной интерпретации.

Спасибо Вам за отзыв.

Ваше мнение очень важно для нас. С вашей помощью мы улучшим опыт покупок для наших клиентов.

Оставить отзыв

Благодарим за обращение к FS.COM. Ваш отзыв поможет нам предоставить клиентам лучший опыт покупок.

Рекомендуете ли вы FS.COM своим друзьям? *

1
2
3
4
5
Невозможно Обязательно

Выберите тему вашего отзыва.*

0/1000

Если вы хотите получить от нас ответ, оставьте свои контактные данные.