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FAQObtén todas las respuestas a las preguntas frecuentes durante el proceso de pedido.
Estado de pedido
¿Qué pasaría si olvido mi pedido?
Su número de pedido está incluido en la confirmación del pedido por correo electrónico con un enlace automático al estado de pedido. Cuando haga un pedido por teléfono, nuestro colega le dará un número de referencia de pedido. Es importante que guarde el correo electrónico de la confirmación de pedido para referencia futura. Si olvida o pierde su número de pedido, puede contactar con el centro de atención al cliente por correo electrónico: sales@fs.com, o llamar a: +1 (877) 205 5306, o utilizar el livechat.
¿Cómo puedo saber si Fiberstore ha recibido mi pedido?
Una vez que su pedido esté procesando para entrega, recibirá una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación contiene la fecha estimada de entrega, la dirección de envío, el número de pedido y algunos cambios posibles del pedido.
¿Cómo puedo saber el estado de entrega de mi pedido?
Para saber el estado de entrega de su pedido, por favor acceda a su cuenta y puedes consultar su pedido convenientemente en la página de "Seguimiento de pedidos" o puede contactar con nosotros directamente.
¿Cuánto tiempo se guarda la historia de estado de mi pedido?
La sección de Mis pedidos es una de las características novedosas en Fiberstore. Su historia de estado de pedido se guardará 90 días que se reflejará sus pedidos hechos en Fiberstore.
¿Cuánto tiempo tardará mi pedido?
Durante las horas laborales, trabajeremos en su pedido inmediatamente. Le informaremos el tiempo de entrega, el método de envío, y la información que necesitaremos para el envío. Si no, necesita esperar un día laboral o un día y medio para la tratación de su pedido.
 
Compras
¿Cúales son los métodos de pago que se aceptan en Fibertsore?
Nosotros actualmente aceptamos Paypal, Western Union y transferencia bancaria. Nos aseguramos de que su información de tarjeta de crédito esté totalmente segura.
¿Puedo obtener un descuento si pido al por mayor?
Si usted compra al por mayor, puede ahorrar más. Simplemente llama a +1 (877) 205 5306 o envié un correo electrónico a sales@fs.com para consultar el descuento.
¿Puedo añadir o eliminar artículos a mi pedido?
Cuando haga su pedido en Fiberstore, le enviaremos un correo electrónico o le llamaremos para confirmar su pedido antes de entregarlo.
¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi pedido?
Llama inmediatamente a +34 (91) 123 7299 o Live Chat o envíanos un correo electrónico. La mayoría de las órdenes se transmiten casi de inmediato a nuestros almacenes y probablemente no se pueda cancelar tu pedido, por favor infórmenos tan pronto como sea posible.
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
Si hay un problema con su pedido, el representante de servicio al cliente contactará con usted.
¿Cómo puedo contactar con Fiberstore si encuentro un problema con mi pedido?
Por favor llámenos al Número +34 (91) 123 7299 o live chat o envíanos un correo electrónico (sales@fs.com) si necesitas alguna ayuda sobre tu pedido.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de Fedex, DHL, UPS?
UPS y FedEx son casi duopolios clásicos en sus propios mercados internos. FedEx opera en más países que UPS y sigue expandiendo en los países europeos y asiáticos. DHL Express es la empresa que tiene la mayor participación en el mercado europeo, mientras que UPS y FedEx poseen más cuota de mercado en los Estados Unidos.
No puedo encontrar el producto que necesito. Aún así, ¿puedo comprar a través de Fiberstore?
Sí, claro. Nos dedicamos a satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes, ya que somos un fabricante y proveedor famoso de productos de fibra óptica en China. Tenemos actualmente muchos más productos que todavía no están en la lista de nuestra web. Simplemente contacta con uno de nuestros representantes de ventas y puede ayudarle a encontrar los productos que necesita.
¿Tengo que reigistrarme una cuenta para consultar la información? ¿Cuánto cuesta?
Puede consultarnos sin registrarse, pero si tienes una cuenta de Fiberstore, habrá muchas ventajas que le ayudarán a obtener una experiencia maravillosa de compra. Ofrecemos servicios personalizados para todos los clientes de forma gratuita. Da igual si compra productos al por mayor, artículos especiales que son difíciles de encontrar, o sólo un par de cables de red,simplemente envíe un email a sales@fs.com mail o llame al Número +34 (91) 123 7299.
¿Acepta pedidos internacionales?
Sí. Ofrecemos nuestros productos y servicios a todo el mundo.
¿Puedo instalar transceptores de Fiberstore en los equipos de Cisco, 3Com, HP sin afectar la garantía de los dispositivos inalámbricos?
Es un malentendido que el uso de los transceptores de terceros se indica que la garantía de su equipamiento se considerará inválida. La verdad es que no. Es contra la ley que el OEM diga que sí. Eso es lo más importante. ¡La Ley Federal de Comercio de Magnuson-Moss protege a los consumidores de este error! Bajo esta ley las garantías de los productos no pueden incluir las ventas vinculadas. Es decir, los fabricantes no pueden obligarle a comprar sus transceptores para mantener su garantía de intercambio válido.
¿Por qué los transceptores de Fiberstore son más baratos que Cisco, HP, o 3 Com?
Muchas empresas como Cisco, HP y 3 Com compran sus transceptores de los fabricantes correspondientes, por ejemplo Fiberstore, añaden su logo y etiqueta, y luego los venden para obtener beneficios elevados. Fiberstorepra directamente a un número creciente de fabricantes chinos de red, por lo que podemos mantener los costos bajos y a la vez con los estándares más altos.
 
Devolución
¿Cómo puedo devolver lo que he pedido a través de Internet?
Puede ir a su cuenta y pedir la solicitud de RMA. Le ayudaremos en el mismo tiempo. Por favor llame al número: +34 (91) 123 7299, live Chat o envíenos un correo electrónico a: sales@fs.com.
¿Quién es el responsable de los gastos de envío de devolución?
El costo de envío de devolución normalmente debe ser pagado por el comprador. Nota: No importa por cualquier razón, los compradores deben pagar los gastos de envío para devolver los productos insatisfechos (no importa para el intercambio o el reembolso). Los compradores deben enviarnos los productos primero. Después de recibir el artículo devuelto(s), procesaremos el reembolso o el intercambio inmediatamente.
¿Qué es la RMA? ¿Y cómo puedo obtener un número de RMA?
El número de RMA significa el número de "Autorización de Devolución de Materiales". Es importante cuando quiera devolver nuestro producto. Y está proporcionado por nosotros después de confirmar la devolución. Por favor envíe un correo electrónico a nuestro representante de servicios: sales@fs.com para obtener un número de RMA.
¿Si recibo los artículos que discrepan de mi pedido, qué debo hacer para la devolución?
Si recibe artículos dañados/incorrectos o perdidos en su pedido, por favor pongase en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente dentro de los 7 días desde la fecha de recepción. Ciertos datos son necesarios para la confirmación del problema:
• Foto del paquete o la caja
• Foto del embalaje
• Foto de los artículos dañados/incorrectos. Puede enviar los detalles a sales@fs.com.
Un representante revisará el pedido y le responderá dentro de 24 horas.
¿Se puede hacer la devolución del dinero si el producto comprado funciona, pero ya no se necesito?
Sí. Si el producto funciona pero no lo necesita, puede devolverlos para solicitar el reembolso. En este caso, se le cobrará un 15% del pago como costos de reposición de existencias, tramitación, y no se reembolsará los gastos de envío.
 
Sitio web
¿Qué hago si olvido mi contraseña para iniciar sesión en el sitio web?
Si olvidas tu contraseña, puedes hacer clic en "olvidaste tu contraseña". A continuación, introduce tu nombre de usuario (correo electrónico) y luego recibirás un correo electrónico para obtener una nueva contraseña. Puedes utilizarla para actualizar tu contraseña en la sección de archivos personales.
¿Qué puedo hacer cuando encuentré algo equivocado en la búsqueda de web?
En primer lugar, debe utilizar la herramienta de capturas de pantalla para guardar la imagen y luego contactar con nosotros en Live chat o correo electrónico (sales@fs.com). Trataremos este problema y le responderemos dentro de 24 horas.
¿Por qué comprar transceptores de fibra óptica en Fiberstore?
Fiabilidad: Los transceptores son fabricados por OEM (Original Equipment Manufacturer).
Asequibilidad: Hasta un 90% de descuento de la lista de precio de las principales marcas.
Disponibilidad: Gran inventario para la entrega inmediata.
Garantía: Garantía estándar de reemplazo.
 
Otros
¿La garantía de mejor precio de Fiberstore?

Le prometemos una garantía de mejor precio. Si encuentras un precio mejor en los sitios web de los minoristas de Internet cualificados y el precio cumple los requisitos que se indican más abajo, puedes realizar una reclamación en un plazo de 3 días posteriores a la compra y le reembolsaremos la diferencia después de aceptar su reclamación.

Cuando haga una reclamación sobre el mejor precio garantizado, tenga en cuenta que seguimos los siguientes criterios:

(1). Cuando disfruta de cupones, descuentos, ofertas promocionales, envío gratuito o precio de productos en paquete, nuestra Garantía de Precio no se aplica en este pedido.
(2). Al calcular el precio total del competidor, las comparaciones de precios incluyen el precio del producto con los gastos de envío y manipulación en comparación con el precio del producto de www.fs.com y el método de envío con el precio más bajo para ese artículo.
(3). Nuestra garantía de precios no se aplica a los precios para los miembros de FS.COM.
(4). Nuestra Garantía de Precio se limita a menos de tres (3) producto iguales. Además, se envían a la misma dirección.
(5). La Garantía de Precio está sujeta a cambiar en cualquier momento.

Los minoristas de Internet cualificados: eBay.com, Amazon.com, BestBuy.com, Compusa.com, Hardware.com, TigerDirect.com, PROVANTAGE.com
¿Qué es la garantía de Fiberstore?
Si un producto se demuestra que está defectuoso dentro del período de garantía, Fiberstore se compromete a repararlo o sustituirlo sin cargo por las piezas de mantenimiento ni la mano de obra de la reparación. Para disfrutar de este servicio, el cliente tiene que informarnos del defecto antes de que finalices el período de la garantía. El cliente será responsable de empaquetar y enviar el producto defectuoso a Fiberstore. El cliente será responsable de pagar todos los costos de envío, aranceles, impuestos y cualquier otro coste por los productos devueltos a otros lugares.
¿Qué es el plazo de espera?
El plazo de espera es el tiempo que se necesita desde la confirmación de su pedido hasta la entrega del producto. Un pedido pequeño de un artículo en stock sólo necesita pocas horas de espera, pero un gran pedido de productos personalizados tardará unas semanas, meses o más para poder entregar. Fiberstore produce y tiene existencias de una gama completa de transceptores y otros productos de fibra óptica. Normalmente los productos serán enviados dentro de 24 horas, o serán enviados en un plazo de 2 o 3 días o más. Le informaremos de los productos que se necesitan más de 3 días de espera.
¿Más de cinco mil compradores en todo el mundo confían en Fiberstore?
Estamos muy orgullosos de que nuestros productos hayan ganado la confianza de más de cinco mil compradores internacionales.
El departamento de I + D de Fiberstore con conocimientos técnicos básicos proporciona una fuerte capacidad de innovación. El desempeño sobresaliente de Fiberstore puede satisfacer las necesidades especiales del cliente
Intentamos minimizar al máximo los costos administrativos, así que podemos ofrecer mejores precios a nuestros clientes.
Estamos convencidos de que la excelencia y el servicio al cliente nos conduce a alcanzar el éxito. Ponemos a nuestros clientes en primer lugar. Sabemos que tiene muchas opciones al comprar, por lo que hacemos todo lo posible para ofrecer los mejores productos a los mejores precios con el mejor apoyo posible.
¿Qué es la garantía de reembolso?
Garantía de reembolso de 7 días
Una garantía de reembolso garantiza una 100% satisfacción del cliente
Estamos convencidos de que la excelencia y el servicio al cliente nos conduce al camino de alcanzar el éxito. Ponemos a nuestros clientes en primer lugar. Sabemos que tienes muchas opciones al comprar, por lo que hacemos todo lo posible para ofrecer los mejores productos a los mejores precios con el mejor apoyo posible.
¿Por qué me piden mi número de teléfono?
Pedimos tu número de teléfono para contatctar contigo sobre la tramitación de su pedido, tales como los pedidos internacionales enviados por FedEx o DHL. Nunca alquilamos, compartimos ni vendemos tu información personal a terceras partes.
¿Qué es la opción “recordarme”?
Proporcionamos esta opción para evitar que tenga que ingresar su nombre de usuario y contraseña cada vez que regresas. Hemos añadido esta función únicamente para su beneficio, para ahorrarle tiempo y evitar que tenga que recordar una contraseña más.

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