Necesita Ayuda

Chat en línea con nosotros

Live Chat

Llámenos?

+52 (55) 3098 7566

México / $ MXN

País/Región

México

Idioma/Moneda

Español / $ MXN

  • Español / $ MXN
  • English / $ MXN
  • Español / $ USD
  • English / $ USD
Guardar
Cesta
Su cesta está vacía.

Apoyo Gratuito al Proyecto

Para Empresa

Para Proveedor de Servicios

Para Proveedor de Nube

Sistema de Cableado FHX Ultra HD 

Soluciones de Cableado Estructurado para 

Centros de Datos

Equipo de soluciones de OTN
Ingenieros de Telecomunicaciones
Superiores

Apoyo Gratuito al Proyecto

Compatibilidad Multimarca

Codificado & amp; Probado en la Fábrica

Consistencia de Diseño

Arquitectura de Anillo Flexible para 

un Transporte Óptico Robusto y

de Gran Escala

Equipo de Soluciones de OTN
Ingenieros de Telecomunicaciones
Superiores

Apoyo Gratuito al Proyecto

Inalámbrico In-Building

Alimentación a través de Ethernet

Redes & Seguridad

Soluciones de Redes Empresariales

Construyen una Red SMB 

Moderna

Equipo de Solución OTN
Ingenieros de Telecomunicaciones
Superiores

Apoyo Gratuito al Proyecto

Compatibilidad Multimarca

Codificado & Probado en Fábrica

Consistencia de Diseño

Compatibilidad Multimarca

Codificado & Probado en Fábrica

Consistencia de Diseño

Equipo de Soluciones de OTN
Ingenieros de Telecomunicaciones
Superiores

Política de devoluciones

Tramitamos su proceso de devolución de manera simple y efectiva.

Devolución y reemplazo

FS.COM ofrece servicios de devolución o cambio para la mayoría de los artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos. Encontrará las condiciones aplicables en esta página.

  • Devoluciones fáciles
  • Preguntas frecuentes
  • Política de devolución

Devoluciones fáciles

Iniciar una devolución

1)Haga clic en Devolución/Reemplazo en “Pedidos realizados - Historial de pedidos” que está en el centro de su cuenta.

2)Indique el producto que desea devolver, la cantidad de productos que adquirió y el motivo por el cual solicita el reemplazo o reembolso.

¿Qué debe hacer después de que su solicuitud se encuentre aprobada?

1

Imprima RMA

2

Empaque su mercancía

(incluya RMA )

3

Envíe

4

Espere por la devolución/reemplazo/reparación

Sugerencias:

Los comentarios adicionales sobre el (los) problema (s) que está experimentando pueden ayudar al equipo de postventa de FS a gestionar su solicitud de devolución más rápido.

Tanto los clientes registrados como los visitantes pueden iniciar una devolución a través del “Formulario de devolución del producto”.

Los clientes registrados siempre pueden hacer clic en Seguimiento del estado y obtener un RMA en la página Revisión de devolución del centro de cuenta. Es más conveniente y eficiente.

Si ha realizado el pedido como visitante, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente o con su representante de ventas especializaado para obtener un formulario de RMA aprobado.

Preguntas frecuentes

Devoluciones y reembolsos

¿A dónde debo devolver los productos?

FS.COM proporciona diferentes direcciones de devolución en Estados Unidos ahora. Por favor, preste atención a la entrega a la dirección cuando envíe la solicitud de RMA a través del centro de cuenta. Si se trata de un pedido fuera de línea, consulte a su representante de ventas antes de devolver el producto.

  • Dirección de devolución de Munich (para los países de la UE):

    FS.COM GmbH Building 7, NOVA Neufahrn Gewerbepark,
    Am Gfild 7, 85375, Neufahrn bei Freising,
    Munich, Germany

    Tel: +49 (0) 8165 80 90 517

    ATTN: FS.COM GmbH

    Fs Return-Policy_Seattle return address.png
  • Dirección de devolución de Delaware:

    380 Centerpoint Blvd,
    New Castle, DE 19720,
    United States

    Tel: +1 (888) 468 7419

    ATTN: FS.COM Inc.

    Fs Return-Policy_Munich return address.png

¿Por qué se rechaza una devolución?

Su devolución se podrá rechazar por varias razones, entre ellas, si el producto está dañado, si el paquete de devolución no incluye el RMA, etc. Obtenga más información sobre los requisitos de devolución.

Si no está seguro de devolver los productos, póngase en contacto con su representante de ventas con antelación.

¿A partir de cuándo se procesa un reembolso?

Procesamos el reembolso al recibido los productos devueltos y verificar minuciosamente su condición si coincide con los requisitos establecidos para un reembolso. Esto no tomará más de unos pocos días en la mayoría de las circunstancias.

¿Cómo y cuándo puedo recibir la devolución de mi dinero?

Procesaremos el reembolso tan pronto como recibamos su envío con la devolución del producto. Por lo general, usted recibirá su reembolso dentro de los siguientes 2-3 días hábiles a partir de la fecha en que se gestionó el reembolso.

Método de pago Método de reembolso Tiempo de reembolso (una vez que se procesa el reembolso)
Tarjeta de crédito Tarjeta de crédito o fondos de reserva Dentro de 2-3 días laborales
Paypal Paypal o fondos de reserva Dentro de 2-3 días laborales
Transferencia bancaria Transferencia bancaria o fondos de reserva Dentro de 2-3 días laborales

Tramitaremos los reembolsos los días Miércoles y Sábados. Los reembolsos para las cuentas de Paypal se efectuaran de inmediato. Los reembolsos realizados a través de tarjeta de crédito y transferencia bancaria pueden tardar entre 2-3 días laborales.

¿El costo de envío es reembolsable?

Si el motivo de la devolución se debe a un error en nuestro nombre o debido a un producto dañado o defectuoso, le reembolsaremos el costo de la entrega.

Cambios & Reparaciones

¿Quién se hará responsable por las posibles diferencias en los precios al solicitar un cambio?

Si el precio del producto que adquirió inicialmente es inferior al del producto nuevo, usted tendrá que hacerse cargo de la diferencia o de los costos adicionales.


Si por el contrario, el precio del producto que adquirió incialmente es inferior al del producto nuevo, usted podrá conservar y utilizar el excedente como crédito en su cuenta de FS.COM, o también podrá solicitar el reembolso de su dinero.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de reemplazo de un producto?

Los reemplazos generalmente se preparan al recibir los productos devueltos. La duración del proceso de cambio de un producto depende del tiempo que tardemos en recibirlo y el estado de stock de los reemplazos.

¿Cuánto tiempo durará el servicio de mantenimiento?

Tenga en cuenta que el tiempo del servicio varía según el producto. su representante de ventas le mantendré informado durante todo este proceso hasta que reciba los artículos.

La garantía de los artículos ha expirado, ¿es posible obtener un servicio de mantenimiento?

Sí, usted podrá acceder a nuestros servicios de mantenimiento. Sin embargo, usted se hará responsable por la totalidad de los costos que se generen según sea el caso.

Gastos de envío y de aduanas

¿Debo pagar todos los gastos que se generan a partir del envío de los productos que devuelvo?

Si su devolución surge a raiz de un error nuestro (por ejemplo, si ha recibido un artículo equivocado o defectuoso, etc.), FS.COM se hará cargo de los gastos de envío. De lo contrario, usted se hará responsable de los cargos que se generen por la devolución de sus productos.

¿Cuándo se genera el derecho de aduana y quién debe pagarlo?

Por lo general, los pedidos internacionales pueden causar aranceles aduaneros a la importación y exportación. Si los artículos son devueltos desde el extranjero, y la devolución se debe a nuestro error (recibió un artículo incorrecto o defectuoso, etc.), cubriremos los aranceles aduaneros.

Política de devoluciones

Requisitos de devolución

Su solicitud de devolucion será considerada si se cumplen con todas las condiciones que se indican a continuación:

1) El producto devuelto tiene que estar nuevo o como nuevo y en óptimas condiciones físicas (sin daños causados por el usuario).

2) El producto deberá ser devuelto en su empaque original incluyendo el manual de instrucciones, todos los accesorios, distintivos, logotipos, etiquetas, etc,

3) 3)Usted debe entregar la autorización de retorno de mercancía (RMA) a FS.COM con toda la información de contacto necesaria (incluidos, el nombre, los números de teléfono, la dirección, el correo electrónico, la fecha de compra, entre otros.). Esta información debe ser presentada de forma legible y clara en el formato RMA.

4) 4)Usted ha comprado su producto directamente a FS.COM.

Si no se cumple alguna de las condiciones y requisitos anteriores, el artículo no se confirma como defectuoso o el producto no se devuelve con la aprobación previa, el caso de devolución será rechazado según esta política. En este caso, FS.COM no será responsable de ningún gasto incurrido.

Devolución estándar

1) Devolución para reembolso dentro de: 30 días

2) Devolución para reemplazo dentro de: 30 days

For standard stock products (consumables and fiber optic cable excluded), we offer a standard 30-day return & refund and replacement service. Within their warranty period, we still offer free maintenance services.

Los productos de stock tales como CWDM DWDM MUX (CWDM OADM, DWDM OADM y Mux & Filter personalizados excluidos, Cat5e/Cat6/Cat7/Cat8 cables, FHD Recintos de fibra, FHX Ultra MTP/MPO Cassettes, FHD MTP/MPO cassettes, FHU MTP-LC paneles de conexión, los switches Ethernet, etc. se indican con "xx pcs en stock, XX (Alamcén)" o "personalizado, enviar en xx" (aquí se puede hacer clic en "custom" para mostrar el estado del stock en todos los almacenes) en la página del producto.

Devoluciones especiales

1) Devolución para reembolso dentro de: 30 days

2) Devolución para reemplazo dentro de: 1 year

Para los Transceptores de Fibra Óptica, además del servicio de devolución estándar, aún puede recibir el servicio de devolución e intercambio si hay algún problema de calidad dentro de UN año. Si hay problemas de calidad después de un año, ofrecemos mantenimiento gratuito dentro del período de garantía. Nos haremos responsables de los gastos de envío y de aduana de los productos devueltos. Tenga en cuenta que las devoluciones pueden aceptarse caso por caso.

Devolución del producto consumible

1) Reembolso: No reembolsable

2) Devolución: No reemplazable

Los artículos consumibles son artículos tales como cables de fibra óptica, cables de alta densidad, cables flexibles de fibra, cables multifibra preterminados, cables de fibra a granel, conjuntos de cables de fibra, etc., que se consumen una vez que se utilizan. Si se encuentra algún problema de calidad en una entrega, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente o con su representante de ventas, lo procesaremos rápidamente.

Para productos no en stock personalizados, ofrecemos servicios de mantenimiento gratuitos dentro del período de garantía. Sin embargo, se excluyen los transceptores de fibra óptica, los DAC y los AOC personalizados. Los productos personalizados sin stock se titulan con "personalizado" en la página del producto.

Para más información sobre los períodos de garantía de todos los productos, por favor consulte Servicio de Garantía de FS.COM.

Nota: para la devolución y el reemplazo, FS.COM no se responsabiliza por la pérdida de paquetes o cajas de cartón durante el transporte, pero estamos encantados de ayudarle a resolver los problemas.

FS.COM se reserva el derecho de interpretación.

Gracias por sus comentarios.

Su opinión nos importa mucho. Con su ayuda, continuaremos mejorando su experiencia de compra.

Haga comentarios

Para problemas de servicio al cliente, visite el Servicio al cliente.

Califique esta página*

Insuficiente Excelente

Seleccione un tema para sus comentarios*

0/1000

Proporcione su correo electrónico para obtener una respuesta de FS.COM