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    アカウントセンターにケースセンターで何ができますか?

    ケースセンターは、緊急ではない通常な質問があるときに使用すると便利です。ここでは、アカウント、注文、アフターサービス、テクニカルサポート、カスタマイズされる製品などに関して お問い合わせることはできます。弊社では早速にご対応およびご回答します。ご質問に答えたら、アカウントセンターでそれに関するすべての詳細を確認することができるし、さらにその他の質問も追って提出できます。

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    マイアカウントが侵害されないようにするにはどうすればよいですか?

    弊社はお客様のアカウント情報を第三者に開示することは決してありません。アカウントのパスワードを設定する時は、より複雑なパスワードを使用し、アカウントのセキュリティを保護するためにサイト間でパスワード情報を共有しないようにすることをお勧めします。

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  • どのように製品の在庫状況を確認できますか?

    在庫状況は対象製品ページに表示されます。

    製品がアジアに在庫がある場合、十分な検品する上で1営業日以内に出荷を手配いたします。

    もしご注文品がアジア倉庫に一時的に在庫がない場合は、弊社の工場側に生産された後準備が整い次第にご発送します。

    さらに、製品の在庫状況はリアルタイムで変化されることがあります。ご注文の際は、最新の在庫情報を取得するために、製品ページに掲載されているリアルタイム在庫をご確認ください。

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    製品のリードタイムを確認するにはどうすればよいですか?

    製品がアジア倉庫に在庫がある場合、普通では営業日に24時間以内に出荷することができます。

    製品がアジア倉庫に在庫切れの場合は、製品の詳細ページで配達予定日を確認できます。

    ただし、カスタム製品の場合、別途生産する為リードタイムは数週間頃を掛かることがあります。

    特定なご注文の配達予定日については、ご決済時に「ご注文の詳細」セクションにての記載内容をご参照ください。

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    カスタマイズサービスをリクエストできますか?

    弊社のウェブサイトにてのカス製品の詳細ページに自主的に仕様を選択しカスタマイズされることができます。またはご専任なアカウントマネージャーに連絡することもできます。お客様のニーズを満たすために最善を尽くしますので、何かありましたらお気軽にお問い合わせください。

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    製品の互換性を確認するにはどうすればよいですか?

    弊社の製品はすべて汎用な互換性があり、梱包前に完全に性能測定を実施しております。

    モジュールの互換性保証に関しては、テスト保証プログラムページに互換性テストの詳細をご覧ください。

    その他にご質問がございましたら、ケースセンターでご質問を提出することでサポートを求めることができます。

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    ネットワークソリューションに関する無料のアドバイスを受けることはできますか?

    弊社は、お客様の目標を達成するための高価値の製品、ソリューションおよびサービスを提供しております。テクニカルサポートのリクエストをクリックすると、ヘルプを求することはできます。または、アカウントセンターに入って、マイケースで特定のご質問を説明し、技術的な専門家のサポートを求めることもできます。

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    無線機器のセキュリティに影響を与えずに、FSモジュールをCisco、3Com、HP機器にインストールできますか?

    サードパーティ製のモジュールを使用するとスイッチの保証が無効になることは誤解です。ほとんどのソフトウェアシステムは、製品保証においてサポートされていないサードパーティ製モジュールを保証していません。ただし、サードパーティ製のモジュールを使用してもセキュリティに影響はなく、ほとんどのデバイスと互換性があります。

    保証が有効であることを確保するために必要な要件を開示することは、相手先商標製造会社の裁量によるものです。

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    大量の商品を注文すると割引を受けることはできますか?

    大量に購入すると、割引が適用され、さらに節約することができます。割引を得るには:

    1.Sales@fs.comに大量購買の割引を請求する為の電子メールを送ってください。

    2.「お見積のお申し込み」ページで購入予定品のリストを送信してください。そして、アカウントセンターで見積もりの更新をチェックした後に見積もり価格で簡単に決済いただけばよろしいです。

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    必要な製品を見つけることができませんが、それでもFSを通じて購入できますか?

    はい、これはもちろんです。光ファイバ製品のよく知られたメーカーとサプライヤーとして、弊社に取り扱い製品の多くのはウェブサイトに掲載されていません。ご必要な製品の見積りおよび購入する為に、ご専任な経験豊富なアカウントマネージャーお問い合わせください。

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  • 配送にはどのくらい時間がかかりますか?

    製品が出荷された後、お届けまでに国内注文では普通2~3営業日かかりますが、国際的注文では、5~7営業日かかるかもしれません。

    ただし、指定されたすべての配達日はあくまでも目安であり、気象条件、国際通関手続き、現地の宅配便業者、運送業者など、多くの要因によって変更される場合があります。

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    緊急に商品が必要な場合は、迅速な配送を提供できますか?

    弊社では、輸送時間と価格によって異なる輸送方法の選択肢を準備しております。もし緊急に製品が必要な場合は、最も早い配達日を提供できる輸送方法を選択することをお勧め致します。

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    FSは国際配送を提供していますか?

    はい、提供しております。弊社は世界中の国/地域に配送されることはできます。

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    無料配送を提供できますか?

    弊社では一部の地域では送料無料サービスを提供しております。ご注文が送料無料の条件を満たしている場合は、決済ページにこのオプションを確認することはできます。詳細は出荷 & 配達ページをご覧ください。

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    注文する前にどこに送料を見えますか?

    まずは、対象製品をショッピングカートに入れた後、決済ページに進み、配送先住所を記入してください。次に、ご利用可能な配送方法およびそれに対応する送料を確認することはできます。

    購入がまだ完了していないため、[ご注文の確認]をクリックしてお支払い情報を入力するまで請求は行われませんので、ご了承ください。

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    注文に税金や関税がかかりますか?

    はい、受領者は通関により発生する可能性のある関税または輸入手数料を払う必要があります。

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    配送先住所または配送方法を変更できますか?

    ご注文品は梱包されたら、配送先住所を変更することはできません。もしお支払いがまだ完了していない場合は、注文をキャンセルして、正しい住所で製品を再注文して頂ければよろしいです。

    既にお支払いが完了している場合は、アカウントマネージャーまたはオンラインライブチャットのサービスチームに連絡して変更を依頼してください。

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    出荷後にどのように小包を追跡することができますか?

    運送業者の公式ウェブサイトで追跡番号を使用することで小包を追跡してください。

    追跡番号を取得する方法は2つあります:

    電子メール

    注文が発送されると、出荷システム通知メールが届きます。

    オンライン

    追跡番号は、 アカウントセンターにての注文履歴に入手できます。

    ご専任なアカウントマネージャーに連絡して注文状況を確認することもできます。

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  • 注文の支払いを済ませましたが、注文ステータスがまだ保留中なのはなぜですか?

    当該遅延は、恐らく弊社のシステムと決済プロセッサのシステムとの間の決済確認を同期させるのに必要な時間から生じる可能性があるの為です。ご入金が確認されると、早速にご注文を処理致します。

    もし緊急に製品が必要な場合は、クレジットカードやPayPalなどの即時送金可能なお支払い方法をお勧めさせていただきます。

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    注文のステータスを確認するにはどうすればよいですか?

    オンラインとして、弊社のウェブサイトにての アカウントセンターに簡単に追跡することができます。または、オフラインとして、ご専任なアカウントマネージャーにご注文の状況をお問い合わせていただいてもよろしいです。

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    注文をキャンセルしたい場合、どうすればよいですか?

    もしまだお支払いを完了していない場合、 注文履歴にての「注文をキャンセル」をクリックすればよろしいです。

    もしすでにお支払いいただいている場合は、注文をキャンセルして払い戻しを受けるのに早速にご専任な専用なアカウントマネージャーにご連絡ください。ほとんどの注文は自動的に倉庫システムの方は処理することを送信されるため、注文をキャンセルできない場合もあります。そうであれば、ご専任なアカウントマネージャーが協力しながらお手伝いします。

    カスタム製品または他の特別な条件を含む注文に対して、「処理中」の状態に入った後はキャンセルできかねますが、ご了承ご容赦を頂けますと幸いです。

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    注文した製品を変更するにはどうすればよいですか?

    もしまだお支払いを完了していない場合、注文をキャンセルしてご必要な製品を入れ直して改めて発注すればよろしいです。

    もしすでにお支払いいただいている場合は、製品を変更する為にご専任なアカウントマネージャーにご連絡ください。その後、新しい注文を行うことができます。ご注文品が発送されていない限り、注文内容を修正または変更することができます。

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    見積りを取得した場合、どのように見積り内容を発注するのですか?

    まずは、弊社のウェブサイトにての

    お見積履歴で対象見積り内容はあるかどうかをご確認お願いたします。もし対象見積り内容を見つかった場合、手順通りに決済いただけばよろしいです。もし見つからなかった場合、お手数ですがご専任なアカウントマネージャーまたはカスタマーサービスにご連絡頂けますと、代わりに注文を発行し、支払いリンクをお送りします。

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    注文が正常に行われたかどうかはどうすればわかりますか?

    まずは、決済ページにすべての情報が入力されていることを確認してください。

    ご注文が正常に受信すると、ご注文の詳細がすべて記載された注文確認メールをお送り致します。

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    注文確認メールが届かない場合はどうすればよいですか?

    すべての決済手順を完了しても注文確認メールが届かない場合は、まずはアカウントセンターの注文履歴に当該注文が存在するかどうかを確認してください。もし見つからない場合は、お手数ですがご専任アカウントマネージャーに詳細をお問い合わせください。

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    注文の領収書を入手するにはどうすればよいですか?

    ご注文の領収書は、オンラインにて[注文詳細]ページで自主的に入手できます。または、メールでご専任なアカウントマネージャーに連絡して頂き、注文の領収書をオンラインにも入手可能です。

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    サポートを求めるのに依頼する際、FSにどのような情報を提供する必要がありますか?

    下記の情報をご提供お願い致します:

    1. FS注文番号 (ご質問が特定の注文に関連している場合)

    2. RMA番号(ご質問が承認済みのアフターサービス要件に関するものである場合)

    3. FSアカウントに関連付けられた電子メールアドレス

    4. 製品のIDまたは製品型番および説明

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  • FSではどの支払い方法がサポートされていますか?

    弊社はPaypal、クレジットカード、銀行振込及び掛売決済を受け入れます。詳細については、 お支払い方法ページをご覧ください。

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    代金引換サービスを提供していますか?

    弊社は掛売口座がお持ちした顧客に代金引換サービスを提供しており、即時支払いなしにご合意頂いた支払い条件に基づいて製品またはサービスを購入及び受領することを可能にします。掛売口座がお持ちしたお客様に対して、弊社の標準Net30規約をご利用いただけます。

    そして、お客様のビジネスのご要望に応じて、Net 15、Net 45などの他の支払い条件も提供しております。

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    なぜ支払いが失敗したのですか?

    銀行カード情報の不正確、銀行による支払い要求の拒否、ネットワーク接続の問題など、オンライン支払いが失敗するさまざまな原因があります。このような場合は、購入プロセスを再開してやり直すことができます。それでもお支払いができない場合は、お手数ですがご専任なアカウントマネージャーにお問い合わせください。

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    支払い情報はデータベースに保存されますか?

    弊社は、銀行カード、クレジットカードまたはその他の支払い情報などの支払い詳細は保存しません。お支払いを行うと、システムは関連する支払い情報を第三者の支払いプラットフォームまたは銀行のみに安全に送信します。

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    さらに多くの金額が差し引かれた場合はどうすればよいですか?

    まずは、控除額、日付、および受取人を確認する為に所属銀行にご連絡頂きます様にお願い致します。もしこれらの情報が記載されたファイルまたは請求明細をご提示頂けますと、社内に確認するのみさらに役立ちます。これにより、ご専任なアカウントマネージャーが早速処理致します。

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  • メンテナンスサービスを提供していますか?

    はい、製品の保証期間内に、無料のメンテナンスサービスを提供されております。保証期間が終了すると、修理サービスは提供できますが、特定の状況に応じて料金を請求することもあります。保証期間の詳細は、弊社の保証ページをご覧ください。

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    間違ったや欠陥のある製品を受け取った場合、どうすれば返品できますか?

    弊社のウェブサイトにてアカウントセンターの新規RMA(返品・交換)申請セクションで返品/交換をクリックするか、 商品返品フォームからリクエストを送信してください。または、ご専用なアカウントマネージャーにお問い合わせください。

    登録済みのお客様は、より効率的で便利な一番目のオプションを使用することをお勧めします。

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    必要なかったまたは間違った製品を購入した場合、返品できますか?

    もしその製品は30日間の返品サービスの対象品で、気が変わった場合、またはこれらの製品が必要ない場合、返品フォームを提出できます。

    アイテムの返品資格と保証期間を確認するには、 弊社の保証ページを確認してください。

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    返品を処理するにはどのような書類が必要ですか?

    返品を処理するには、RMAフォームが必要です。すべてのアイテムは、それに応じてRMAフォームで返送する必要があります。RMAは「返品承認」の意味を示し、返品審査完了後に弊社よりご提供されます。

    登録されたお客様は、アカウントセンターの返品確認ページで自主的にRMAを取得できます。もしメールでオフラインで返品を処理する場合は、RMAを取得する為にご専任なアカウントマネージャーにご連絡くださいます様にお願致します。

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    いつ返金を取り戻すことができますか?

    返品をを受け取った直後に早速に払い戻しを処理致します。通常、返金審査完了後に3~5営業日以内にお届けします。詳しくは、弊社の返品規則ページをご覧ください。

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