ヘルプをお必要ですか?

当社とチャットする

ライブチャット

お電話で相談するの?

+81 345888332

日本

国/地域

日本

言語/貨幣

日本语 / ¥ JPY

  • 日本語 / ¥ JPY
  • English / ¥ JPY
  • 日本語 / $ USD
  • English / $ USD
  • ケーススタディ

    顧客がどのようにFSソリューションから触発されるのかご覧ください。

  • ビデオ

    迅速で楽しく当社および我々の製品について尋ねて行きましう。

  • ダウンロード

    プロジェクトのソフトウェア/ハードウェアサポートファイルを入手できます。

  • ブログ

    データセンター、企業、OTNネットワークに関するブログ記事です。

カート
ショッピングカートに商品が入っていません。

ヘルプセンター

最も簡単な購入体験をお客様にもたらします。

注目のトピックス


出荷 & 配達

配達予定時間をチェック

注文配送を了解


返品規則

返品プロセスを確認

特別な返品要件を了解


マニュアル & 仕様

製品データシートをダウンロード

製品カタログをチェック

迅速なアクセス


注文状況を追跡

注文の変更またはキャンセル

注文状況の更新を確認


返品を開始

商品の返品または交換

RMAフォームを印刷


マイアカウント

電子メールまたはパスワードを変更

ログイン情報を更新

よくある質問(FAQs)

  • アカウント
  • 製品
  • 出荷 & 配達
  • 注文
  • お支払い
  • 返品
  • FSアカウントを作成するにはどうすればよいですか?

    アカウント登録をクリックし、情報を入力し、FSアカウントを作成できます。アカウントを使用すると、次のことができます:

    1. 保存した配送先住所でチェックアウトをすばやく完了できます。

    2. 注文履歴をチェックし、簡単に注文を追跡できます。

    3. 返品プロセスを効率的に処理できます。

    4. ネットワークソリューションに関する個性化のアドバイスを受けることはできます。

    個人情報とパスワードを更新するにはどうすればよいですか?

    アカウント設定ページで簡単に個人情報を変更または更新できます。このセクションでは、ユーザー名、登録済みの電子メールアドレス及びパスワードを更新できます。

    登録済みのメールアドレスを更新しても、新しいアドレスでログインすると、以前の注文履歴も保存されています。

    パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか?

    ログインページで パスワードを忘れたをクリックしてください。クリックした後、パスワードをリセットするためのリンクが記載されたメールが届きます。

    アカウントセンターにマイケースで何をできますか?

    マイケースは、緊急ではないFSに関する一般的な質問があるときに使用すると便利です。ここでは、アカウント、注文、アフターサービス、テクニカルサポート、カスタマイズされた製品などに関する質問をすることができます。最短の時間内に対応致します。ご質問に答えたら、アカウントセンターでそれに関するすべての詳細を確認することができる上、その他の質問も提出できます。

    マイアカウントが侵害されないようにするにはどうすればよいですか?

    FSはお客様のアカウント情報をいかなる第三者にも開示しません。アカウントのパスワードを設定する時は、より複雑なパスワードを使用し、アカウントのセキュリティを保護するためにサイト間でパスワード情報を共有しないようにすることをお勧めします。

    FSはビジネスアカウントを提供できますか?

    組織の場合、「 ビジネスアカウント」をクリックしてビジネスアカウントを申請することができます。FSの営業担当者は12時間以内にご要望を把握する為にに電話または電子メールをします。無料のソリューションを含め、ビジネスアカウントを十分に活用し、今後のすべての購入で2%以上を節約可能です。

  • どのように製品の在庫状況を確認できますか?

    異なる倉庫の在庫が製品ページに表示されます。ご注文の商品が現地の倉庫で一時的に在庫切れになっている場合は、配送が遅れる可能性があります。さらに、製品在庫はリアルタイムで変更されます。注文時に在庫の最新情報を入手するには、製品ページに表示されているライブ在庫ストックを参照してください。

    1つの商品の在庫がご要求を満たすことができない場合は、心配しないでください。商品ページに「在庫の請求」を提出することができます。専用の営業担当者ができるだけ早く連絡を取っていきます。FS在庫管理チームは在庫需要を参照し、在庫計画を最適化して将来の受注のための要件を満たす様にします。

    製品のリードタイムはどれくらいかかりますか?

    製品が中国倉庫で十分な場合、営業日に24時間以内に出荷することができます。

    製品が中国倉庫で在庫切れの場合は、製品の詳細ページで予定出荷日を確認できます。リードタイムは数日かかる場合があります。調達期間は数日かもしれません。

    ただし、カスタム製品の場合、リードタイムは数週間かかることがあります。

    特定の注文の出荷時刻については、チェックアウト時に出荷通知とレビュー項目を参照してください。

    カスタマイズサービスをリクエストできますか?

    製品の詳細ページまたは営業担当者に連絡して、製品をカスタマイズすることができます。お客様のニーズにお応えするよう最善を尽く致します。

    どのようにして製品の互換性を確認できますか?

    FSの製品はすべて普遍的に互換性があり、各製品はパッケージ化前に包括的なテストを行っています。

    トランシーバとの互換性については、 テスト済み保証プログラムを参照して、互換性テストの実施方法をご覧ください。

    他にご質問がある場合は、 マイケースで質問して助けと援助を求めることができます。

    ネットワークソリューションに関する無料のアドバイスを受けることはできますか?

    FSは、お客様の目標を達成するための高価値製品、ソリューション、サービスを提供致します。 プロジェクトのお問合わせをクリックして、ヘルプを求めることはできます。または、アカウントセンターに入り、マイケースで特定の問題を説明し、技術的な専門家の助けを求めることもできます。

    無線機器のセキュリティに影響を与えずに、Cisco、3Com、HP機器にFSトランシーバをインストールできますか?

    サードパーティ製のトランシーバを使用するとスイッチの保証が無効になることは誤解です。ほとんどのソフトウェアシステムは、製品保証においてサポートされていないサードパーティ製トランシーバを保証していません。ただし、サードパーティ製のトランシーバを使用してもセキュリティに影響はなく、ほとんどのデバイスと互換性があります。保証が有効であることを保証するためにどのような要件が必要かを開示するのは、相手先商標製造会社の裁量です。

    大量の商品を注文すると割引を受けることはできますか?

    大量に購入すると、割引を受け取り、さらに節約することができます。割引を得るには:

    1. Sales@fs.comに大量購買の割引を請求する為の電子メールを送ってください。

    2. 製品説明ページの「お見積もりを求める」をクリックしてください。アカウントセンターで見積もりの更新をチェックし、見積もり価格で直接購入することができます。

    3. ビジネスアカウントを申請し、割引を受け取る様にします。

    必要な製品を見つけることができませんが、それでもFSを通じて購入できますか?

    これはもちろんです。光ファイバー製品のよく知られたメーカーとサプライヤーとして、当社製品の多くはウェブサイトに掲載されていません。経験豊富な営業担当者にお問い合わせください。必要な製品を注文する様にお手伝いします。

  • FSは国際配送を提供していますか?

    はい、提供しています。私たちは世界中の国/地域に配送しています。

    製品の正確な出荷時間を取得できますか?

    すいませんが、出荷時期は在庫によって異なります。

    推定出荷日は各製品ページに表示されています。注文の出荷時間もチェックアウトページの出荷及びレビュー項目に記載されています。

    無料配送を提供できますか?

    当社では一部の地域では送料無料を提供できます。ご注文が送料無料の条件を満たしている場合は、チェックアウトページでこのオプションを確認できます。 詳細は 配送ポリシーページをご覧ください。

    注文する前に送料を知ることは可能ですか?

    ショッピングカートに商品を追加した後、チェックアウトページに進み、配送先住所を記入してください。ご注文の際に利用可能な発送オプションとそれに対応する送料が表示されます。

    購入がまだ完了していないため、[お支払いを続行する]をクリックしてお支払い情報を入力するまで請求は行われません。

    注文に税金や関税がかかりますか?

    はい、受領者は通関手続きによって引き起こされる可能な関税または輸入手数料を払う必要があります。

    配送先住所または配送方法を変更できますか?

    注文がパッケージ化されたら、配送先住所を変更することはできません。お支払いが完了していない場合は、注文をキャンセルして、正しい住所の製品を再注文する必要があります。

    既にお支払いが完了している場合は、専用な営業担当者または24時間オンラインライブチャットサービスチームに連絡して変更を依頼してください。

    配送にはどのくらい時間がかかりますか?

    製品が出荷された後、国内注文では普通2~3営業日かかりますが、国際的注文では、5~7営業日かかるかもしれません。

    ただし、指定された納入日はすべて予測日であり、気象条件、国際慣習手続、地域宅配会社、配達会社など、多くの要因によって変更される場合があります。

    出荷後にどのように小包を追跡することができますか?

    物流会社の公式ウェブサイトで追跡番号を使用してパッケージを追跡してください。

    追跡番号を取得する方法は2つあります:

    電子メール

    注文が完了すると、倉庫から通知メールが届きます。

    オンライン

    追跡番号は、 アカウントセンターで入手できます。

    専用な営業担当者に連絡して注文状況を確認することもできます。

    緊急に商品が必要な場合は、迅速な配送を提供できますか?

    我々は、異なる出荷時間と価格で異なる配送方法を提供しています。緊急に商品が必要な場合は、最も早い納期を提供できる配送方法を選択することができます。

  • 注文状況を確認するにはどうしたらよいですか?

    アカウントセンターで簡単に追跡することができます。または、専用な営業担当に直接注文の状況をお問い合わせください。

    既に注文を支払いましたが、なぜ注文状態はまだ保留中ですか?

    遅延は、当社のシステムと決済プロセッサのシステムとの間の決済確認を同期させるのに必要な時間から生じる可能性があるの為です。送金が確認されると、すぐ注文を処理致します。

    緊急に製品が必要な場合は、クレジットカードやPayPalなどの異なるお支払い方法を選択することができます。

    注文をキャンセルしたい場合、どうすればよいですか?

    注文の支払いが完了していない場合は、 注文履歴の「注文をキャンセル」をクリックしてください。

    既にお支払いいただいている場合は、注文をキャンセルして払い戻しを受けるのにすぐに専用な営業担当にご連絡ください。ほとんどの注文は自動的に倉庫システムの方は処理することを送信されるため、注文をキャンセルできない場合もあります。そうであれば、専用な営業担当者がこの問題をお手伝いします。

    カスタム製品または他の特別な条件を含む注文に対して、「処理中」の状態に入った後はキャンセルできません。

    注文を変更するにはどうしたらよいですか?

    注文の支払いを完了していない場合は、注文をキャンセルして必要な製品をすべて入れ直して、改めて発注してください。

    すでにお支払いいただいている場合は、専用な営業担当に連絡して製品を変更してください。その後、新しい注文を行うことができます。出荷が処理される前であれば、注文を修正または変更することができます。

    注文番号を忘れたら、どうすればよいですか?

    1. 注文番号は注文確認メールに記載されています。

    2. FSにログインしてください。注文番号は、カウントセンターの 注文履歴で確認できます。

    3. 専用な営業担当者に相談してください(注文をオフラインにすると、営業担当者しかに注文番号を尋ねません)。

    FSが注文を受け取ったかどうかはどうすればわかりますか?

    チェックアウトの確認ページにすべての情報が記入されていることを確認してください。

    注文を受け取った後、注文詳細をすべて記入されている注文確認メールをお送り致します。

    注文確認メールが届かない場合はどうすればよいですか?

    すべての手順を完了しても注文確認メールが届かない場合は、アカウントセンターの注文履歴に注文が存在するかどうかを確認してください。そうでない場合は、専用な営業担当者に詳細をお問い合わせください。

    注文の請求書はどのように入手できますか?

    1つの注文の請求書を取得するには (いつくかのパッケージで出荷する場合):

    注文履歴では、「請求書を印刷する」をクリックして、該当注文の請求書を取得してください。

     

    合計経費を確認する請求書を取得するには:

    注文履歴では、特定の注文に関連する「請求書のダウンロード」をクリックして、総費用の請求書を入手することができます。

    助けを求めるのに連絡する際、FSにどのような情報を提供しなければなりませんか?

    以下の情報をご提供してください:

    1. 注文番号 (問題が特定の注文に関連している場合)

    2. RMA番号(問題が承認済みのアフターサービス要件に関するものである場合)

    3. FSアカウントに関連付けられた電子メールアドレス

    4. 商品のIDまたは商品の説明

  • FSではどのような支払い方法がサポートされていますか?

    我々は、Paypal、クレジットカード、銀行振込及び購買発注(PO)の支払いを受け入れます。詳細については、 お支払い方法をご覧ください。

    代金引換サービスを提供していますか?

    FSは、承認された顧客に購入注文の支払いを提供しており、即時支払いなしに同意した支払い条件に基づいて製品またはサービスを購入及び受領することを可能にします。標準ネット30は、承認されたお客様にご利用いただけます。

    Net 15、Net 45などの他の支払い条件も、お客様のビジネスの要求に応じて利用可能です。

    支払いが失敗したのはなぜですか?

    不正な銀行カード情報、銀行による支払い要求の拒否、ネットワーク接続の問題など、オンライン支払いが失敗するさまざまな原因があります。このような場合は、購入プロセスを再開してやり直すことができます。引き続きお支払いができない場合は、専用な営業担当者にお問い合わせください。

    支払い情報はデータベースに保存されますか?

    FSは、銀行カード、クレジットカードまたはその他の支払い情報などの支払い詳細は保存しません。支払いを行うと、システムは関連する支払い情報を第三者の支払いプラットフォームまたは銀行のみに安全に送信します。

  • 間違った商品や不具合を受け取った場合、どうすれば返品できますか?

    アカウントセンターの 完了の注文セクションで返品/交換をクリックするか、 商品返品フォームからリクエストを送信してください。または、専用な営業担当者にお問い合わせください。

    登録済みのお客様は、より効率的で便利な一番目のオプションを使用することをお勧めします。

    RMA番号とは何ですか?どうすれば入手できますか?

    RMAは「返品承認」の意味を示し、返品確認後に当社が提供します。商品を返品したい場合は、この番号が必要です。

    登録されたお客様は、アカウントセンターの返品確認ページでRMAを取得することができます。ゲストとしてチェックアウトする場合は、専用な営業担当者に連絡してRMAを取得してください。

    いつ返金を取り戻すことができますか?

    私たちは返品を受けた直後に払い戻しを処理します。通常、返金が処理されてから2~3営業日以内に払い戻しを受け取ります。 返品規則の詳細については、こちらをご覧ください。

    メンテナンスサービスを提供していますか?

    はい、製品の保証期間内に、私たちは無料のメンテナンスサービスを提供しています。保証期間が終了しても、修理できますが、特定の状況に応じて料金を請求します。詳しくは、 保証期間をご覧ください。

より多くの援助が必要ですか?

  • オンラインチャット

    私たちは24時間体制で対応しています。迅速な対応のために今すぐメッセージをください。

  • 電話をかける

    +81 345888332までご電話ください。または、こちらからお電話させて頂いてくだい。

    今すぐ電話する
  • 電子メールを送る

    当社のカスタマーサービスチームは、できるだけ早く対応します。

    今すぐメールする
  • ソリューションのサポート

    オンラインでプロジェクトの無料サポート&ソリューション設計をお試しください。

    サポートを求める


ご意見をいただきありがとうございます。

ご意見は社内に実確認してからFSのウェブサイトに運用させる様に展開させていただきます。今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

フィードバックを共有する

FSをご訪問頂きありがとうございます。ご提出頂いたフィードバックは顧客により良いな体験を提供するのに役立ちます。

FSをお友達にどの程度お勧めしますか?*

1
2
3
4
5
良くない 非常に可能性が高い

フィードバックのトピックを選択してください。*

0/1000

私たちからの返信を希望される場合は、お手数をお掛け致しますが連絡先情報を残してください。