先出しセンドバック保守サービス

1. 申込書の提出

まず、アカウントセンターで故障した製品の注文を見つけ、その注文に対して先出しセンドバックをお申し込みし、申込み時に発生した故障について詳しく説明してください。RMAが審査を通過した後、製品が代替品ポリシーに準拠するカテゴリーに該当する場合、アカウントセンターでRMAを手続きします。このポータルをクリックするか、先詳細ページの右上には先出しセンドバック申込ポータルが表示されます。このポータルをクリックするか、先出しセンドバック申込フォームに必要事項を記入して送信してください。 申請手続き中にご不明な点がございましたら、専任のアカウントマネージャーにお問い合わせいただくか、お電話やライブチャットを通じて営業担当者にご連絡ください。

2. 代替品の審査

代替品のお申し込みの審査には約1～3営業日かかります。審査中、弊社営業担当者からご連絡させていただく場合がございます。審査の結果、代替品申し込みの要件を満たしていない場合は、お申し込みをお断りすることがあります。ご理解いただきありがとうございます。

3. 代替品の送付

申し込みが承認された後、代替品を発送いたします。先出しセンドバックに使用される代替品は、FSの標準的な輸送方法で届けられます。保証期間中にお客様が正常に使用された製品に関連するアフターセールスの問題については、FSは無償の先出しセンドバック保守サービスを提供いたします。代替品の輸送費用はFSが負担いたします。代替品の返却が期限内に行われなかった場合、FSは表示価格に基づいて料金を請求いたします。

4. 故障製品の取り扱い

代替品を受け取った後、故障した製品を修理または点検のために3営業日以内に返却する必要があります。当社の倉庫スタッフが返却されたパッケージを正確に識別できるように、RMAを印刷し、故障した製品と一緒に当社まで郵送してください。製品が適切に梱包されていることを確認するのはお客様の責任です。不適切な梱包により製品が返却された場合、製品の紛失や破損のリスクはすべてお客様が負担するものとします。FSが提供していない製品を一緒に返品しないでください。返品の際は、返品規則 に従い、所定の手続きを行ってください。故障製品の修理期間は状況によって異なります。修理の進捗状況は、アカウントセンターのアフターオーダーでご確認いただけます

5. 代替品の返却

先出しセンドバック保守サービスに使用される代替品の返却は、修理または交換された製品を受領した時点が基準となります。お客様は、修理または交換された製品を受け取ってから15営業日以内に代替品を返却しなければなりません。代替品を返却する際は、製品の外箱、説明書、その他の付属品を一緒に返却し、返却された製品の表面に明らかな傷やその他の欠陥がないこと、ラベルが無傷で破損していないこと、外箱と説明書が揃っていること、人為的要因による製品の不具合がないことを確認する必要があります。アカウントセンターの注文セクションで代替品注文を確認し、代替品注文に関するアフターサービスを開始し、代替品の返品を申請することができます。