Introduzione al servizio post-vendita dei pezzi di ricambio
Il servizio di ricambi post-vendita fornito da FS è progettato per fornire ai clienti servizi di sostituzione dei pezzi di ricambio dei prodotti IT a breve termine. Lo scopo principale di questo servizio è quello di garantire che i corrispondenti pezzi di ricambio hardware del prodotto IT possano essere sostituiti in modo tempestivo quando l'attrezzatura del cliente è danneggiata, necessita di riparazione o l'attrezzatura non può essere localizzata o sostituita in un breve periodo di tempo, in modo da garantire il normale funzionamento della macchina e dell'attrezzatura del cliente e aiutare i clienti a sbloccare il sistema. Nessuna preoccupazione per tempi di inattività e guasti. Dopo che il problema post-vendita del cliente è stato risolto, i pezzi di ricambio devono essere restituiti.
Ambito di applicazione del servizio post-vendita di pezzi di ricambio
Se il prodotto non funziona e soddisfa contemporaneamente le seguenti 3 condizioni, è possibile utilizzare un servizio di ricambi post-vendita.
Condizioni applicabili:
1.
I prodotti sono prodotti di attrezzature e moduli che supportano la restituzione e lo scambio di 30 giorni e rientrano nel periodo di garanzia post-vendita e nell'ambito della garanzia.
2.
Dopo la diagnosi remota e la risoluzione dei problemi da parte degli ingegneri tecnici professionisti di FS, è stato determinato che il guasto era causato da problemi di qualità del prodotto.
3.
Il prodotto deve essere restituito per la riparazione o lo scambio, il che richiede troppo tempo e influisce sulla normale attività del cliente.
Processo di servizio post-vendita dei pezzi di ricambio
Se il prodotto acquistato presenta un difetto causato dalla qualità del prodotto durante il periodo di garanzia e richiede l'uso di pezzi di ricambio, è possibile utilizzare gratuitamente il servizio di ricambi post-vendita fornito da FS. Prima di iniziare a utilizzare i nostri servizi, assicurati di leggere e comprendere attentamente questa politica per assicurarti di comprenderla e accettarla appieno prima di iniziare a utilizzarla. Se avete qualunque suggerimenti o risposte circa il processo di servizio dei pezzi di ricambio, senta libero prego per contattarci.
Invia la domanda
Revisione dei pezzi di ricambio
Invia pezzi di ricambio
Manipolazione del prodotto difettoso
Restituzione pezzi di ricambio
1. Invia la domanda
In primo luogo, trova il tuo ordine difettoso nel centro account, avvia una domanda post-vendita sull'ordine, quindi descrivi in dettaglio il guasto riscontrato durante l'invio della domanda. Dopo che l'RMA ha superato la revisione, se il prodotto si trova in una categoria conforme alla politica sui pezzi di ricambio, gli RMA nel centro account. Il portale dell'applicazione Richiesta pezzi di ricambio apparirà nell'angolo in alto a destra della pagina dei dettagli. Puoi fare clic su questo portale o compilare il modulo di richiesta pezzi di ricambio e inviarlo. Se hai domande durante il processo di candidatura, contatta il tuo responsabile vendite dedicato o contattaci per telefono, livechat, Contatta le Vendite, ti contatteremo entro 1 giorni lavorativi.
2. Revisione dei pezzi di ricambio
Ci vogliono da 1 a 3 giorni lavorativi per esaminare l'applicazione dei pezzi di ricambio. Durante il processo di revisione, il nostro rappresentante di vendita potrebbe contattarti. Se l'applicazione non soddisfa i requisiti per i pezzi di ricambio al momento della revisione, potrebbe essere respinta. Grazie per la vostra comprensione.
3. Invia pezzi di ricambio
Dopo che i pezzi di ricambio sono approvati, invieremo i pezzi di ricambio. I pezzi di ricambio post-vendita vengono trasportati utilizzando il metodo di trasporto predefinito FS. Per il post-vendita causato dal normale utilizzo da parte dei clienti durante il periodo di garanzia, FS fornisce servizi gratuiti di pezzi di ricambio post-vendita ai clienti. Il costo del trasporto dei pezzi di ricambio sarà a carico di FS. Se i pezzi di ricambio non vengono restituiti in tempo, FS addebiterà in base al prezzo elencato.
4. Restituzione del prodotto difettoso
Dopo aver ricevuto i pezzi di ricambio, è necessario restituire il prodotto difettoso per la riparazione o l'ispezione entro 3 giorni lavorativi. Affinché il nostro personale di magazzino possa identificare con precisione il pacco restituito, si prega di stampare l'RMA e inviarlo alla nostra azienda insieme al prodotto difettoso. È responsabilità del cliente assicurarsi che il prodotto sia correttamente imballato e se il prodotto viene restituito al cliente a causa di un imballaggio improprio, si assume l'intero rischio di perdita o danneggiamento del prodotto. Si prega di non restituire insieme i prodotti non forniti da FS. Prima di restituire, i clienti devono eseguire operazioni specifiche in conformità con Politica di Restituzione . Il tempo di riparazione dei prodotti difettosi dipende dalla situazione specifica. È possibile controllare lo stato di avanzamento della riparazione sull'ordine post-vendita nel proprio account center.
5. Restituzione pezzi di ricambio
La restituzione dei pezzi di ricambio post-vendita si basa sul momento in cui viene ricevuto il prodotto riparato o sostituito. Il cliente deve restituire il prodotto del pezzo di ricambio entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto riparato o sostituito. Quando si restituiscono i pezzi di ricambio, il richiedente dei pezzi di ricambio deve restituire insieme l'imballaggio esterno del prodotto, le istruzioni e altri accessori, assicurandosi che il prodotto restituito non presenti graffi evidenti o altri difetti sulla sua superficie, l'etichetta sia intatta e non danneggiata, l'imballaggio esterno e le istruzioni siano completi e non vi siano guasti del prodotto causati da fattori umani. È possibile trovare l' ordine dei pezzi di ricambio nella sezione ordini del centro clienti, avviare il servizio post-vendita sull'ordine dei pezzi di ricambio e richiedere la restituzione dei pezzi di ricambio.
FAQ
D:
Che cosa accade se i pezzi di ricambio post-vendita richiesti non sono in azione o sono stati interrotti?
R:
I prodotti o le parti non sono disponibili: FS ti fornirà servizi di pezzi di ricambio sotto forma di organizzazione della produzione e della consegna. Il prodotto o parte non è più in produzione: FS fornirà prodotti alternativi o parti che soddisfano la domanda attuale.
D:
I pezzi di ricambio post-vendita sono nuovi prodotti?
R:
I pezzi di ricambio possono essere nuovi o prodotti equivalenti alle nuove apparecchiature in termini di prestazioni e affidabilità.
D:
Dopo aver richiesto pezzi di ricambio post-vendita, quanto tempo ci vorrà per ricevere i pezzi di ricambio?
R:
Dopo la ricezione della vostra applicazione dei pezzi di ricambio, esamineremo la vostra applicazione in 1 - 3 giorni lavorativi. Il termine di consegna specifico dei pezzi di ricambio dipende dalle condizioni del trasporto e dell'inventario.
D:
Cosa devo fare se i pezzi di ricambio post-vendita arrivano danneggiati o mancanti?
R:
Se i pezzi di ricambio sono danneggiati o mancanti quando arrivano, contatti prego il vostro capo vendite dedicato o contattici dal telefono, livechat, Contatti Vendite.
D:
Se i pezzi di ricambio post-vendita sono danneggiati, come ti verrà addebitato?
R:
Dopo che la nostra società riceve i pezzi di ricambio restituiti, condurremo un'ispezione completa del prodotto. Se il pezzo di ricambio è artificiale ma può essere riparato, dovete pagare la tassa di manutenzione corrispondente basata sulla situazione reale; se il pezzo di ricambio è perso o rottamato dovuto danno serio, dovreste pagare la compensazione basata sul prezzo totale del pezzo di ricambio.
D:
Che cosa accadrà se i pezzi di ricambio post-vendita non sono rispediti entro il tempo specificato?
R:
Se il cliente non riesce a rispedire le parti originali in tempo senza motivi ragionevoli, FS addebiterà la tassa del prodotto in base al prezzo dei pezzi di ricambio.