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  • Comment modifier mon mot de passe ?

    Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

    1. Cliquez sur le bouton Mon Compte situé à droite de la barre de Recherche. Si vous n'êtes pas connecté, vous devrez entrer votre n° d'ID et votre mot de passe.

    2. Veuillez sélectionner "Mot de Passe" sur la page Paramètres de Compte.

    3. Entrez votre nouveau mot de passe et cliquez sur Mettre à jour le Mot de Passe.

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    Comment modifier mon e-mail enregistré ?

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    2. Veuillez sélectionner "Adresse E-mail" sur la page Paramètres de Compte.

    3. Après avoir réussi à modifier l'e-mail, il vous sera demandé de vous reconnecter.

    Même si vous mettez à jour l'adresse e-mail enregistrée, l'historique des commandes précédentes sera conservé si vous effectuez la connexion avec la nouvelle adresse.

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    Que dois-je faire si j'ai des problèmes pour m'inscrire ?

    Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez cliquer ici réinitialiser le mot de passe.

    Si votre mot de passe et votre adresse électronique sont corrects, veuillez vérifier la connexion Internet, activer les cookies, activer le javascript et actualiser la page. Veuillez ensuite essayer de vous connecter à nouveau.

    Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, veuillez contacter l'Équipe du Service Client de FS.

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    En quoi consiste le "Centre de Cas" dans mon compte ?

    Le "Centre de Cas" est pratique à utiliser lorsque vous avez des questions générales qui ne sont pas urgentes. Ici, vous pouvez poser des questions concernant votre compte, vos commandes, le service après-vente, le support technique, des produits personnalisés, etc. Nous prendrons soin de répondre dans les plus brefs délais. Une fois que nous avons répondu à votre question, vous pouvez vérifier tous les détails concernant vos demandes depuis votre compte et poser toute autre question que vous pourriez avoir.

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    Comment puis-je éviter que mon compte soit piraté ?

    FS ne dévoile jamais les informations de votre compte à des tiers. Il est recommandé de creer un mot de passe complexe et d'éviter de partager cette information sur plusieurs sites afin de protéger la sécurité de votre compte.

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  • Comment puis-je vérifier la disponibilité des produits ?

    L'inventaire des différents entrepôts est indiqué sur la page du produit.

    Les produits en stock dans l'entrepôt de Munich seront expédiés de Munich dans un délai d'un jour ouvrable.

    Si les produits de votre commande sont temporairement hors stock à Munich, ils seront d'abord transférés de l'entrepôt d'Asie et vous seront expédiés une fois arrivé à Munich.

    Il faut ajouter à cela les variations des stocks de produits en temps réel. Veuillez vérifier l'inventaire réel affiché sur la page du produit pour obtenir une information sur l’état actuel des stocks lorsque vous passez une commande.

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    Combien de temps le délai de livraison du produit prend-il ?

    Lorsque nous avons suffisamment de stock dans notre Entrepôt de l'Allemagne, nous pouvons procéder à l'expédition dans les 24 heures, pendant les jours ouvrables.

    Si le produit est en rupture de stock dans l'Entrepôt de l'Allemagne, vous pouvez vérifier la date d'expédition estimée sur la page de détail du produit.

    Pour certaines commandes personnalisées, le délai peut être de plusieurs semaines.

    Pour connaître le délai d’expédition d’une commande spécifique, veuillez consulter à la section "Détails de la Commande" avant d'effectuer vos paiements.

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    Puis-je demander des services personnalisés ?

    Vous pouvez personnaliser un produit via la page de détails du produit ou en contactant votre responsable de compte. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux besoins de tous nos clients.

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    Comment puis-je confirmer la compatibilité du produit ?

    Tous les produits proposés par FS sont universellement compatibles et chaque article est entièrement testé avant d’être emballé.

    Pour la compatibilité des modules, vous pouvez visiter notre Programme de Test Assrancé pour voir comment nous effectuons un test de compatibilité.

    Si vous avez d'autres questions, vous pouvez les adresser dans Centre de Cas pour obtenir de l'aide.

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    Puis-je obtenir des conseils gratuits sur les solutions de réseau ?

    FS fournit des produits, des solutions et des services de haute qualité pour atteindre vos objectifs. Vous pouvez cliquer sur Demande de Support Technique pour obtenir de l'aide ou accéder à votre compte et décrire le problème spécifique dans "centre de cas" pour solliciter l'assistance d'un expert technique.

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    Puis-je installer des modules FS sur des dispositifs Cisco, 3Com ou HP sans affecter la sécurité de l'équipement radio ?

    Il est faux de croire que l’utilisation de modules tiers annule la garantie de votre commutateur. La vérité, c'est que ce n'est pas le cas. La plupart des systèmes logiciels ne garantissent pas les modules tiers qui ne sont pas pris en charge dans la garantie du produit. Toutefois, l'utilisation de modules tiers n'affectera pas votre sécurité car ils sont compatibles avec la plupart des appareils.

    Il est obligatoire pour le fabricant du matériel d'origine de protéger les informations personnelles sur vos exigences afin que sa garantie soit valable.

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    Puis-je obtenir une réduction si je commande un article en une grande quantité ?

    Lorsque vous achetez en grande quantité, vous pouvez bénéficier d'une réduction. Pour l'obtenir soit :

    1. Envoyer un e-mail à fr@fs.com pour une réduction de volume.

    2. Envoyer votre liste d'achat sur la page "Demander un Devis". Vous pouvez consulter le résultat de la demande de devis sur votre compte et effectuer un achat directement avec le prix indiqué.

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    Je ne trouve pas le produit dont j'ai besoin. Peut-on toujours l’acheter via FS ?

    Absolument. En tant que fabricant et fournisseur bien connu de produits à fibre optique, beaucoup de nos produits ne sont pas répertoriés sur le site Web. Contacter notre l'équipe de service client ou votre responsable de compte dédié pour vous aider à passer une commande du produit dont vous avez besoin.

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  • Est-ce que FS offre un service de livraison internationale ?

    Oui. Nous livrons dans tous les pays/régions du monde.

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    Offrez-vous la livraison gratuite ?

    Les commandes supérieures à 79 euros (hors TVA) peuvent être livrées gratuitement avec la méthode de livraison par défaut (à exception pour les livraisons vers la Martinique, la Guyane Française, Mayotte et la Guadeloupe). Les commandes contenant des articles lourds ou surdimensionnés ne sont pas éligibles pour ce service. Pour plus d'information, veuillez consulter la page Expédition & Livraison.

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    Est-il possible de connaître les frais de livraison avant de passer une commande ?

    Après avoir ajouté des produits au panier, veuillez vous rendre à la page de paiement et indiquer l’adresse de livraison. Vous pouvez voir toutes les options de livraison disponibles pour votre commande ainsi que les frais correspondant.

    Dans la mesure où l'achat n'a pas encore été complété, le paiement ne sera pas effectué tant que vous n'aurez pas cliqué sur "Confirmer la Commande" et rempli vos informations de paiement.

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    Quelle est votre politique de TVA et de tarification ?

    Tous les articles seront expédiés de l'entrepôt de l'Allemagne, et en fonction des lois applicables aux pays membres de l'Union Européenne, FS.COM GmbH est obligé de facturer la TVA sur toutes les commandes livrées vers les destinations des pays membres de l'UE et du Royaume-Uni.

    Pays de Destination
    TVA & Tarif
    Allemagne
    Une TVA de 16% sera facturée.
    Royaume-Uni, Île de Man, France et Monaco
    Une TVA de 20% sera facturée, mais si vous avez un Numéro de TVA Européen Valide, la TVA sera exonérée.
    Pays-Bas, Espagne, Belgique
    Une TVA de 21% sera facturée, mais si vous avez un Numéro de TVA Européen Valide, la TVA sera exonérée.
    Italie
    Une TVA de 22% sera facturée, mais si vous avez un Numéro de TVA Européen Valide, la TVA sera exonérée.
    Suède, Danemark
    Une TVA de 25% sera facturée, mais si vous avez un Numéro de TVA Européen Valide, la TVA sera exonérée.
    Autres Pays Membres de l'UE
    Une TVA de 16% sera facturée, mais si vous avez un Numéro de TVA Européen Valide, la TVA sera exonérée.
    Pays Hors de l'UE
    La TVA sera pas facturée, mais les droits de douane seront à votre charge.

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    Puis-je modifier mon adresse ou moyen de livraison ?

    Une fois que la commande est préparée, vous ne pouvez plus modifier l'adresse de livraison. Si vous n'avez pas encore complété le paiement, vous devrez annuler la commande et recommander le produit en indiquant l'adresse correcte.

    Si vous avez déjà effectué le paiement, veuillez contacter votre responsable de compte ou le service client pour une modification.

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    Comment puis-je suivre mon colis après son expédition ?

    Veuillez utiliser le numéro de suivi pour localiser votre commande sur le site officiel de l'entreprise de logistique.

    Il existe deux manières d'obtenir le numéro de suivi :

    E-mail

    Vous recevrez une notification par e-mail de notre entrepôt une fois que votre commande sera en route.

    En Ligne

    Vous pouvez obtenir le numéro de suivi dans votre Centre de Compte.

    Vous pouvez également contacter votre responsable de compte pour vérifier l'état de votre commande.

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    Si j'ai besoin d'un produit en urgence, pouvez-vous fournir un service de livraison rapide ?

    Nous proposons différents moyens de livraison avec des délais et des prix différents. Si vous avez besoin d'un produit en urgence, vous pouvez choisir le moyen de livraison le plus rapide.

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    Fournissez-vous un service de nuit ?

    Oui, nous pouvons fournir les services DHL et UPS Express Next Day 9: 00/12: 00 pour les zones de livraison de l'entrepôt de Munich si vous passez commande en suivant le processus ci-dessous :

    1. Choisir un service de paiement dont la remise peut être confirmée une fois le paiement terminé (par exemple PayPal, Carte de Crédit ou Bon de Commande.

    2. Passer la commande et compléter le paiement avant l'heure limite de la logistique à 16h30 (UTC/GMT+1).

    3. Vérifier la disponibilité du produit et choisir le service DHL Express 9:00 ou UPS Express Plus Next Day 9: 00/12: 00 (si le produit n'est pas en stock dans l'entrepôt de Munich ou si c’est un produit "personnalisé", le service de nuit n'est pas offert).

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    J'ai choisi un service de nuit, pourquoi n'ai-je pas reçu mon colis le lendemain ?

    Si vous passez une commande avant l'heure limite de logistique et que le produit est en stock, vous la recevrez le lendemain.

    Toutefois, veuillez noter que certains facteurs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle, tels que les conditions météorologiques, les horaires des services de messagerie locaux et des sociétés de livraison, pourraient influencer la date de livraison. Dans de tels cas, nous espérons que vous comprendrez que ces circonstances sont hors de notre contrôle et nous ferons de notre mieux pour livrer nos produits dans les délais les plus brefs.

    Si vous avez des questions, n'hésitez pas à Nous Contacter.

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    Fournissez-vous un service de ramassage ?

    Oui. Vous pouvez voir l'option de ramassage à la page de paiement si elle est disponible pour votre destination. Si c'est le cas, il vous suffit de compléter les informations et d'attendre les renseignements correspondants de notre entrepôt pour les récupérer.

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  • Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

    Vous pouvez consulter le suivi de votre commande depuis votre Centre de Compte ou contacter directement votre responsable de compte pour obtenir une mise à jour du statut.

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    J'ai payé ma commande, pourquoi le statut de la commande est-il toujours en attente ?

    Le retard est peut-être dû au temps nécessaire pour synchroniser la confirmation de paiement entre notre système et le système du processeur de paiement. La commande sera traitée une fois que le paiement est confirmé.

    Si vous avez un besoin du(des) produit(s) en toute urgence, vous pouvez choisir différents modes de paiement, tels qu'une carte de crédit ou PayPal, qui sont les moyens les plus rapides.

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    Que dois-je faire si je veux annuler ma commande ?

    Si vous n'avez pas complété le paiement de la commande, vous pouvez cliquer sur "Annuler la Commande" dans Détails de la Commande.

    Si vous avez déjà payé la commande, veuillez contacter votre responsable de compte immédiatement pour annuler la commande et recevoir un remboursement. Veuillez noter que la plupart des commandes sont automatiquement transferées à nos systèmes d'entrepôt pour être traitées. Il n’est donc pas toujours possible d’annuler votre commande. Votre responsable de compte vous assistera dans cette affaire.

    Les commandes qui contiennent des articles personnalisés ou remplissent d'autres conditions spéciales ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles sont dans le statut "traitement".

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    Comment puis-je changer les articles de ma commande ?

    Si vous n'avez pas effectué le paiement de la commande, vous pouvez l'annuler et en passer une nouvelle avec tous les articles requis.

    Si vous avez déjà payé, veuillez contacter votre responsable de compte pour modifier les articles que vous desirez. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande. Des changements ou des modifications peuvent être effectués sur une commande tant que le processus d'expédition n'a pas commencé.

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    Que dois-je faire si je reçois un devis?

    Vérifiez-le dans l'Historique de Devis et confirmez s'il y a un devis. S'il existe, veuillez effectuer le paiement direcrtement. Sinon, veuillez demander au responsable de compte ou au service client de passer la commande, puis un lien de paiement vous sera envoyé.

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    Comment savoir si FS a bien reçu ma commande ?

    Assurez-vous d'avoir complété toutes les informations de la page de confirmation de paiement.

    Un e-mail de confirmation contenant tous les détails vous sera envoyé une fois que nous aurons reçu votre commande.

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    Que faire si je ne reçois pas l'e-mail de confirmation de commande ?

    Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de commande alors que vous avez complété toutes les étapes, veuillez vérifier si la commande se trouve dans la section “historique des commandes” de votre compte. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter votre responsable de compte pour obtenir de l'aide.

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    Comment puis-je obtenir la facture d'une commande ?

    Vous pouvez obtenir la facture de votre commande sur la page Détails de la Commande. Ou contactez votre responsable de compte par e-mail pour obtenir la facture de votre commande.

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    Quelles informations dois-je fournir lorsque je vous contacte FS pour obtenir de l'aide ?

    Veuillez fournir les informations suivantes :

    1. FS Numéro de Commande (si la question concerne une commande spécifique).

    2. Numéro de RMA (si la question concerne une demande après-vente approuvée).

    3. Adresse e-mail associée à votre compte FS.

    4. Numéro du(des) produit(s) ou description d'article(s).

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  • Quels moyens de paiement sont acceptés chez FS ?

    Nous acceptons les paiements Paypal, Carte de Crédit, Virement Bancaire, SOFORT, iDEAL et Bon de Commande. Pour plus d'informations, veuillez visiter Moyens de Paiement.

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    Fournissez-vous un service de Paiement à la Livraison ?

    FS offre un service de paiement avec bon de commande aux clients approuvés. Ce service permet d'acheter et de recevoir des produits ou des services sans paiement immédiat, conformément aux conditions de paiement convenues. Le Net 30 standard est maintenant disponible pour les clients approuvés.

    D'autres conditions de paiement, telles que Net 15, Net 45, etc., sont également disponibles sur demande pour votre entreprise.

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    Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

    Plusieurs raisons peuvent expliquer l'échec d'un paiement en ligne, telles que des informations de carte bancaire incorrectes, le rejet d'une demande de paiement par la banque, des problèmes de connexion réseau, etc. Si cela se produit, vous pouvez relancer la procédure d'achat et procéder à une nouvelle tentative. Si le paiement échoue à nouveau, veuillez contacter votre responsable de compte pour obtenir de l'aide.

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    Mes informations de paiement seront-elles stockées dans votre base de données ?

    FS ne conserve pas vos informations de paiement telles que les cartes bancaires, les cartes de crédit ou toute autre information de paiement. Lorsque vous effectuez un paiement, le système envoie uniquement les informations de paiement nécessaires à la plate-forme de paiement intermédiaires ou à la banque de manière sécurisée.

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    Que faire si j'étais surchargé ?

    Ne vous inquiétez pas. Veuillez contacter la banque pour confirmer le montant de la déduction, la date et le bénéficiaire. Il serait plus utile que vous puissiez fournir une image ou un reçu avec ces informations. Votre responsable de compte vous aidera ensuite à vérifier.

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  • Si je reçois un produit incorrect ou défectueux, puis-je le renvoyer ?

    Vous pouvez commencer un retour via la section Demander RMA de votre centre de compte ou soumettre votre demande par Demande de Retour de Produit. Ou vous pouvez contacter votre responsable de compte.

    Pour les clients enregistrés, nous recommandons la première option, qui est plus efficace et plus pratique.

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    Si j’ai acheté un produit supplémentaire ou erroné, puis-je le retourner?

    Si vous changez simplement d'avis ou si vous n'avez pas besoin des produits, vous pouvez soumettre un retour si l'article est éligible au service de retour dans les 30 jours.

    Pour connaître les conditions de retour de votre article et la période de garantie, veuillez consulter la section FS Garantie des Produits.

    Veuillez noter que ces modalités ne constituent pas une précondition à l'exercice effectif du droit de rétractation.

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    Quels documents sont requis pour faire un retour ?

    Il est nécessaire d'avoir le formulaire RMA lorsque vous souhaitez retourner un article. Tous les articles doivent être retournés avec un formulaire RMA en conséquence. RMA signifie "Autorisation de Retour de Marchandise". Ceci est fournie par FS après recevoir la confirmation de votre retour.

    Les clients enregistrés peuvent obtenir un RMA dans la page Vérification du Retour de centre de compte. Si vous traitez le retour hors ligne par e-mail, veuillez contacter votre responsable de compte pour obtenir un RMA.

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    Fournissez-vous un service de maintenance ?

    Oui, pendant la période de garantie du produit, nous offrons un service de maintenance gratuit. Si la période de garantie est expirée, nous pouvons vous offrir un service de réparation, mais nous facturerons des frais au cas par cas. Pour plus d’information, veuillez consulter la section Période de Garantie.

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    Quand puis-je obtenir le remboursement ?

    Nous traiterons le remboursement immédiatement après avoir reçu les produits retournés. Normalement, la somme est remboursée dans les 3-5 jours ouvrables. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour.

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