Besoin d'Aide

Chattez en direct avec nous

Chat en Ligne

Appelez-nous

+33 (1) 82 884 336

France

Pays/Région

France

Langue/Monnaie

Français / € EUR

  • Français / € EUR
  • English / € EUR
Panier
Votre panier est vide.

Centre d'Assistance

Bénéficiez d'une expérience d'achat simple et facile

Sujets d'Intérêt

Expédition & Livraison

Voir la politique de livraison gratuite

Comprendre le processus d'expédition

Politique de Retour

Vérifier le processus de retour

Connaître les exigences de retour spéciales

Brochures & Caractéristiques

Télécharger la fiche du produit

Voir le catalogue de produits

Accès Rapide

Suivi des Commandes

Modifier ou annuler des commandes

Vérifier l'état de vos commandes

Commencer un Retour

Retourner ou remplacement d'articles

Imprimer le formulaire RMA

Mon Compte

Modifier l'adresse e-mail ou le mot de passe

Mettre à jour les informations de connexion

FAQs

  • Compte
  • Produits
  • Livraison
  • Commandes
  • Paiement
  • Retour
  • Comment créer un compte chez FS ?

    Cliquer sur Enregistrer un Compte et remplir les informations pour créer votre compte FS. Avec un compte, vous pouvez :

    1. Compléter la commande plus rapidement avec une adresse de livraison enregistrée.

    2. Consulter l'Historique des Commandes & les Suivre Facilement.

    3. Effectuez un retour en toute simplicité.

    4. Obtenir des conseils personnalisés sur les solutions de réseau.

    Comment puis-je mettre à jour mon profil et mon mot de passe ?

    La modification ou la mise à jour de toute information personnelle est facile à effectuer sur la page paramètres du compte. Vous pouvez mettre à jour votre nom d'utilisateur, votre adresse e-mail enregistrée et votre mot de passe dans cette section.

    Si vous modifiez l'adresse électronique enregistrée, l'historique des commandes précédentes sera conservé si vous effectuez la connexion avec la nouvelle adresse.

    Comment faire si j'oublie mon mot de passe ?

    Vous pouvez cliquer sur Mot de Passe Oublié sur la page de connexion. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien vous permettant de restaurer votre mot de passe.

    Comment puis-je suivre mes cas depuis mon compte ?

    « Mes cas » est pratique à utiliser lorsque vous avez des questions générales qui ne sont pas urgentes. Ici, vous pouvez poser des questions concernant votre compte, vos commandes, le service après-vente, le support technique, des produits personnalisés, etc. Nous prendrons soin de répondre dans les plus brefs délais. Une fois que nous avons répondu à votre question, vous pouvez vérifier tous les détails concernant vos demandes depuis votre compte et poser toute autre question que vous pourriez avoir.

    Comment puis-je éviter que mon compte soit piraté ?

    FS ne dévoile jamais les informations de votre compte à des tiers. Il est recommandé de creer un mot de passe complexe et d'éviter de partager cette information sur plusieurs sites afin de protéger la sécurité de votre compte.

  • Comment puis-je vérifier la disponibilité des produits ?

    L'inventaire des différents entrepôts est indiqué sur la page du produit. Si les produits de votre commande sont temporairement en rupture de stock dans l'entrepôt local, la livraison risque d'être retardée. Il faut ajouter à cela les variations des stocks de produits en temps réel. Veuillez vérifier l'inventaire réel affiché sur la page du produit pour obtenir une information sur l’état actuel des stocks lorsque vous passez une commande.

    Si le stock actuel n’est pas suffisant pour couvrir votre demande, ne vous inquiétez pas. Veuillez envoyer votre demande via l'option "Demande de Stock" dans la page du produit. Un responsable de compte dédié vous contactera dans les plus brefs délais. L’équipe de gestion des stocks de FS s’occupera de vos besoins et optimisera le niveau d’inventaire afin de répondre à vos besoins lors de commandes futures.

    Combien de temps le délai de livraison du produit prend-il ?

    Lorsque nous avons suffisamment de stock dans notre entrepôt à Munich, nous pouvons procéder à l'expédition dans les 24 heures, pendant les jours ouvrables.

    Si le produit est en rupture de stock dans l'entrepôt de Munich, vous pouvez vérifier la date d'expédition estimée sur la page de détail du produit. Le délai peut être de plusieurs jours.

    Pour certaines commandes personnalisées, le délai peut être de plusieurs semaines.

    Pour connaître le délai d’expédition d’une commande spécifique, veuillez consulter les informations relatives de la livraison et la vérification des détails avant d'effectuer vos paiements.

    Puis-je demander des services personnalisés ?

    Vous pouvez personnaliser un produit via la page de détails du produit ou en contactant votre responsable de compte. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux besoins de tous nos clients.

    Comment puis-je confirmer la compatibilité du produit ?

    Tous les produits proposés par FS sont universellement compatibles et chaque article est entièrement testé avant d’être emballé.

    Pour la compatibilité des modules, vous pouvez visiter notre programme de test assuré pour voir comment nous effectuons un test de compatibilité.

    Si vous avez d'autres questions, vous pouvez les adresser dans Mes Cas pour obtenir de l'aide.

    Puis-je obtenir des conseils gratuits sur les solutions de réseau ?

    FS fournit des produits, des solutions et des services de haute qualité pour atteindre vos objectifs. Vous pouvez cliquer sur Consultation de Projet pour obtenir de l'aide ou accéder à votre compte et décrire le problème spécifique dans “mes cas” pour solliciter l'assistance d'un expert technique.

    Puis-je installer des modules FS sur des dispositifs Cisco, 3Com ou HP sans affecter la sécurité de l'équipement radio ?

    Il est faux de croire que l’utilisation de modules tiers annule la garantie de votre commutateur. La vérité, c'est que ce n'est pas le cas. La plupart des systèmes logiciels ne garantissent pas les modules tiers qui ne sont pas pris en charge dans la garantie du produit. Toutefois, l'utilisation de modules tiers n'affectera pas votre sécurité car ils sont compatibles avec la plupart des appareils.

    Il est obligatoire pour le fabricant du matériel d'origine de protéger les informations personnelles sur vos exigences afin que sa garantie soit valable.

    Puis-je obtenir une réduction si je commande un article en une grande quantité ?

    Lorsque vous achetez en grande quantité, vous pouvez bénéficier d'une réduction. Pour l'obtenir soit :

    1. Envoyer un e-mail à fr@fs.com pour une réduction de volume.

    2. Cliquer sur "Obtenir un devis" sur la page de description du produit. Vous pouvez consulter le résultat de la demande de devis sur votre compte et effectuer un achat directement avec le prix indiqué.

    Je ne trouve pas le produit dont j'ai besoin. Peut-on toujours l’acheter via FS ?

    Absolument. En tant que fabricant et fournisseur bien connu de produits à fibre optique, beaucoup de nos produits ne sont pas répertoriés sur le site Web. Contacter votre responsable de compte pour vous aider à passer une commande du produit dont vous avez besoin.

  • Est-ce que FS offre un service de livraison internationale ?

    Oui. Nous livrons dans tous les pays/régions du monde.

    Puis-je obtenir le délai de livraison exact du produit ?

    Non. Le délai de livraison varie en fonction de la disponibilité des stocks de chaque produit.

    La date d'expédition estimée est indiquée sur la page de chaque produit. Le délai d'expédition de votre commande sera indiqué dans la section Articles de Livraison et de Vérification de la page de paiement.

    Offrez-vous la livraison gratuite ?

    Les commandes supérieures à 79 € peuvent être livrées gratuitement avec la méthode de livraison par défaut. Les commandes contenant des articles lourds ou surdimensionnés ou dont la destination est située dans des villes éloignées, ne sont pas éligibles pour ce service. Pour plus d’information, veuillez consulter la page Politique de Livraison.

    Est-il possible de connaître les frais de livraison avant de passer une commande ?

    Après avoir ajouté des produits au panier, veuillez vous rendre à la page de paiement et indiquer l’adresse de livraison. Vous pouvez voir toutes les options de livraison disponibles pour votre commande ainsi que les frais correspondant.

    Dans la mesure où l'achat n'a pas encore été complété, le paiement ne sera pas effectué tant que vous n'aurez pas cliqué sur "Procéder à un paiement sécurisé" et rempli vos informations de paiement.

    Dois-je payer les frais de douane & d'importation ?

    En fonction des lois applicables aux pays membres de l'Union Européenne, FS.COM GmbH est obligé de facturer la TVA pour toutes les commandes livrées de Munich aux pays membres de l'UE.

    Pays de Destination
    TVA & Tarif
    Allemagne
    Une TVA de 19% sera facturée.
    Royaume-Uni, Île de Man, France et Monaco
    Une TVA de 20% sera facturée, mais si vous avez un Numéro de TVA Européen Valide, la TVA sera exonérée.
    Pays-Bas
    Une TVA de 21% sera facturée, mais si vous avez un Numéro de TVA Européen Valide, la TVA sera exonérée.
    Italie
    Une TVA de 22% sera facturée, mais si vous avez un Numéro de TVA Européen Valide, la TVA sera exonérée.
    Suède
    Une TVA de 25% sera facturée, mais si vous avez un Numéro de TVA Européen Valide, la TVA sera exonérée.
    Autres Pays Membres de l’UE
    Une TVA de 19% sera facturée, mais si vous avez un Numéro de TVA Européen Valide, la TVA sera exonérée.
    Pays Hors de l'UE
    La TVA sera pas facturée, mais le dédouanement sera à votre charge.

    Pour les commandes expédiées directement à partir de nos entrepôts en Asie vers des Pays Européens, la TVA ne sera pas facturée. Toutefois, ces colis peuvent être soumis à des frais d'importation ou à des droits de douane en fonction des lois de chaque pays. Pour les commandes en ligne, nous facturerons uniquement les frais d'expédition sans aucun tarif auprès de FS par défaut. Tous les frais causés par le dédouanement doivent être supportés par le destinataire.

    Si vous avez besoin de notre assistance à organiser le prépaiement des droits de douane, veuillez nous contacter à l'avance.

    Puis-je modifier mon adresse ou moyen de livraison ?

    Une fois que la commande est préparée, vous ne pouvez plus modifier l'adresse de livraison. Si vous n'avez pas encore complété le paiement, vous devrez annuler la commande et recommander le produit en indiquant l'adresse correcte.

    Si vous avez déjà effectué le paiement, veuillez contacter votre responsable de compte ou le service client pour une modification.

    Combien de temps la livraison prendra-t-elle ?

    Une fois que vos produits sont expédiés, la livraison peut prendre entre 2 et 3 jours ouvrables.

    Cependant, toutes les dates de livraison spécifiées ne sont que des estimations et dépendent de nombreux facteurs, notamment les conditions météorologiques, les procédures douanières internationales, les coursiers locaux et les entreprises de livraison, etc.

    Comment puis-je suivre mon colis après son expédition ?

    Veuillez utiliser le numéro de suivi pour localiser votre commande sur le site officiel de l'entreprise de logistique.

    Il existe deux manières d'obtenir le numéro de suivi :

    E-mail

    Vous recevrez une notification par e-mail de notre entrepôt une fois que votre commande sera en route.

    En Ligne

    Vous pouvez obtenir le numéro de suivi dans votre Centre de Compte.

    Vous pouvez également contacter votre responsable de compte pour vérifier l'état de votre commande.

    Si j'ai besoin d'un produit en urgence, pouvez-vous fournir un service de livraison rapide ?

    Nous proposons différents moyens de livraison avec des délais et des prix différents. Si vous avez besoin d'un produit en urgence, vous pouvez choisir le moyen de livraison le plus rapide.

    Fournissez-vous un service de nuit ?

    Oui, nous pouvons fournir les services DHL et UPS Express Next Day 9: 00/12: 00 pour les zones de livraison de l'entrepôt de Munich si vous passez commande en suivant le processus ci-dessous :

    1. Choisir un service de paiement dont la remise peut être confirmée une fois le paiement terminé (PayPal, Carte de Crédit ou Bon de Commande, par exemple).

    2. Passer la commande et compléter le paiement avant l'heure limite de la logistique à 16h30 (UTC/GMT+1).

    3. Vérifier la disponibilité du produit et choisir le service DHL Express 9:00 ou UPS Express Plus Next Day 9: 00/12: 00 (si le produit n'est pas en stock dans l'entrepôt de Munich ou si c’est un produit "personnalisé", le service de nuit n'est pas offert).

    J'ai choisi un service de nuit, pourquoi n'ai-je pas reçu mon colis le lendemain ?

    Si vous passez une commande avant l'heure limite de logistique et que le produit est en stock, vous la recevrez le lendemain.

    Toutefois, veuillez noter que certains facteurs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle, tels que les conditions météorologiques, les horaires des services de messagerie locaux et des sociétés de livraison, pourraient influencer la date de livraison. Dans de tels cas, nous espérons que vous comprendrez que ces circonstances sont hors de notre contrôle et nous ferons de notre mieux pour livrer nos produits dans les délais les plus brefs.

    Si vous avez des questions, n'hésitez pas à Nous Contacter.

    Fournissez-vous un service de ramassage ?

    Oui. Vous pouvez voir l'option de ramassage à la page de paiement si elle est disponible pour votre destination. Si c'est le cas, il vous suffit de compléter les informations et d'attendre les renseignements correspondants de notre entrepôt pour les récupérer.

  • Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

    Vous pouvez consulter le suivi de votre commande depuis votre Centre de Compte ou contacter directement votre responsable de compte pour obtenir une mise à jour du statut.

    J'ai payé ma commande, pourquoi le statut de la commande est-il toujours en attente ?

    Le retard est peut-être dû au temps nécessaire pour synchroniser la confirmation de paiement entre notre système et le système du processeur de paiement. La commande sera traitée une fois que le paiement est confirmé.

    Si vous avez un besoin du(des) produit(s) en toute urgence, vous pouvez choisir différents modes de paiement, tels qu'une carte de crédit ou PayPal, qui sont les moyens les plus rapides.

    Que dois-je faire si je veux annuler ma commande ?

    Si vous n'avez pas complété le paiement de la commande, vous pouvez cliquer sur "Annuler la Commande" dans Historique des Commandes.

    Si vous avez déjà payé la commande, veuillez contacter votre responsable de compte immédiatement pour annuler la commande et recevoir un remboursement. Veuillez noter que la plupart des commandes sont automatiquement transferées à nos systèmes d'entrepôt pour être traitées. Il n’est donc pas toujours possible d’annuler votre commande. Votre responsable de compte vous assistera dans cette affaire.

    Les commandes qui contiennent des articles personnalisés ou remplissent d'autres conditions spéciales ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles sont dans le statut "traitement".

    Comment puis-je changer les articles de ma commande ?

    Si vous n'avez pas effectué le paiement de la commande, vous pouvez l'annuler et en passer une nouvelle avec tous les articles requis.

    Si vous avez déjà payé, veuillez contacter votre responsable de compte pour modifier les éléments que vous desirez. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande. Des changements ou des modifications peuvent être effectués sur une commande tant que le processus d'expédition n'a pas commencé.

    Que faire si j'oublie mon numéro de commande ?

    1. Votre numéro de commande est inclus dans l'e-mail de confirmation de commande.

    2. Connectez-vous à FS. Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans Mon Compte-Historique des Commandes.

    3. Contactez votre responsable de compte (si vous passez la commande hors ligne, seul votre responsable de compte sera en mesure de vous fournir le numéro de commande).

    Comment savoir si FS a bien reçu ma commande ?

    Assurez-vous d'avoir complété toutes les informations de la page de confirmation de paiement.

    Un e-mail de confirmation contenant tous les détails vous sera envoyé une fois que nous aurons reçu votre commande.

    Que faire si je ne reçois pas l'e-mail de confirmation de commande ?

    Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de commande alors que vous avez complété toutes les étapes, veuillez vérifier si la commande se trouve dans la section “historique des commandes” de votre compte. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter votre responsable de compte pour obtenir de l'aide.

    Comment puis-je obtenir la facture d'une commande ?

    Pour obtenir la facture d’une commande (si une expédition partielle est effectuée) :

    Dans l'historique des commandes, il suffit de cliquer sur "Imprimer la facture" pour obtenir la facture pour une seule commande.

     

    Pour obtenir une facture afin de vérifier la totalité de la somme dépensée :

    Dans l'historique des commandes, il suffit de cliquer sur "Télécharger la facture" concernant la commande en question pour obtenir une facture correspondant à la dépense totale.

    Quelles informations dois-je fournir lorsque je vous contacte FS pour obtenir de l'aide ?

    Veuillez fournir les informations suivantes :

    1. Numéro de Commande (si la question concerne une commande spécifique).

    2. Numéro de RMA (si la question concerne une demande après-vente approuvée).

    3. Adresse e-mail associée à votre compte FS.

    4. Numéro du(des) produit(s) ou description d'article(s)

  • Quels moyens de paiement sont acceptés chez FS ?

    Nous acceptons les paiements Paypal, Carte de Crédit, Virement Bancaire, SOFORT, iDEAL et PO (Bon de Commande). Pour plus d'informations, veuillez visiter Moyens de Paiement.

    Fournissez-vous un service de Paiement à la Livraison ?

    FS offre un service de paiement avec bon de commande aux clients approuvés. Ce service permet d'acheter et de recevoir des produits ou des services sans paiement immédiat, conformément aux conditions de paiement convenues. Le Net 30 standard est maintenant disponible pour les clients approuvés.

    D'autres conditions de paiement, telles que Net 15, Net 45, etc., sont également disponibles sur demande pour votre entreprise.

    Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

    Plusieurs raisons peuvent expliquer l'échec d'un paiement en ligne, telles que des informations de carte bancaire incorrectes, le rejet d'une demande de paiement par la banque, des problèmes de connexion réseau, etc. Si cela se produit, vous pouvez relancer la procédure d'achat et procéder à une nouvelle tentative. Si le paiement échoue à nouveau, veuillez contacter votre responsable de compte pour obtenir de l'aide.

    Mes informations de paiement seront-elles stockées dans votre base de données ?

    FS ne conserve pas vos informations de paiement telles que les cartes bancaires, les cartes de crédit ou toute autre information de paiement. Lorsque vous effectuez un paiement, le système envoie uniquement les informations de paiement nécessaires à la plate-forme de paiement intermédiaires ou à la banque de manière sécurisée.

  • Si je reçois un produit incorrect ou défectueux, puis-je le renvoyer ?

    Vous pouvez commencer un retour en cliquant sur Retour/Remplacer dans Nouvelle Demande de RMA de votre centre de compte ou soumettre votre demande par Demande de Retour de Produit. Ou vous pouvez contacter votre responsable de compte.

    Pour les clients enregistrés, nous recommandons la première option, qui est plus efficace et plus pratique.

    Qu'est-ce qu'un numéro de RMA et comment puis-je l'obtenir ?

    RMA signifie "Autorisation de Retour de Marchandise". Ceci est fournie par FS après recevoir la confirmation de votre retour. Il est nécessaire d'avoir le RMA lorsque vous souhaitez retourner un article.

    Les clients enregistrés peuvent obtenir un RMA dans la page Vérification du Retour de votre compte. Si vous passez la commande en tant qu'invité, veuillez contacter votre responsable de compte pour obtenir un RMA.

    Quand puis-je obtenir le remboursement ?

    Nous traiterons le remboursement immédiatement après avoir reçu les produits retournés. Normalement,Normalement, la somme est remboursée dans les 2-3 jours ouvrables suivant le traitement du remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour.

    Fournissez-vous un service de maintenance ?

    Oui, pendant la période de garantie du produit, nous offrons un service de maintenance gratuit. Si la période de garantie est expirée, nous pouvons vous offrir un service de réparation, mais nous facturerons des frais au cas par cas. Pour plus d’information, veuillez consulter la section Période de Garantie.

Besoin de plus d'assistance ?

  • Fs about_us_3.svg

    Chat en Ligne

    Nous sommes ici pour vous aider 24hrs sur 24. Envoyez-nous un message maintenant pour une réponse rapide.

    Chat Maintenant

  • Écrivez-nous

    Nous aimerions répondre à toutes vos questions

    E-mail Maintenant

  • Fs about_us_1.svg

    Support Technique

    Obtenir un support & une conception de solution gratuits pour votre projet en ligne.

    Demander un Support


Merci pour vos commentaires.

Vos avis sont précieux. Nous allons les examiner et les utiliser pour améliorer notre site.

Partagez Vos Commentaires

Merci de visiter FS. Vos commentaires nous aideront à offrir aux clients une meilleure expérience.

Quelle est la probabilité que vous recommandez FS à vos amis ? *

1
2
3
4
5
Pauvre Extrêmement Probable

Veuillez sélectionner un sujet pour votre commentaire.*

0/1000

Si vous souhaitez recevoir une réponse de notre part, veuillez laisser vos coordonnées.