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FAQs

Quelle est votre politique de TVA et de tarification ?

Tous les articles seront expédiés de l'entrepôt de l'Allemagne, et en fonction des lois applicables aux pays membres de l'Union Européenne, FS.COM GmbH est obligé de facturer la TVA sur toutes les commandes livrées vers les destinations des pays membres de l'UE (y compris l'Irlande du Nord).

Les commandes livrées au Royaume-Uni ont des changements en raison du Brexit.

Pour les commandes livrées au Royaume-Uni, vous prendrez en charge des droits de douane ou taxes d'importation, qui sont prélevés une fois que le colis atteint la destination spécifiée.

Destination de Pays/Région
TVA & Tarif
Allemagne
Une TVA de 19% sera facturée.
France et Monaco
Une TVA de 20% sera facturée, mais si vous avez un Numéro de TVA Européen Valide, la TVA sera exonérée.
Pays-Bas, Espagne, Belgique
Une TVA de 21% sera facturée, mais si vous avez un Numéro de TVA Européen Valide, la TVA sera exonérée.
Italie
Une TVA de 22% sera facturée, mais si vous avez un Numéro de TVA Européen Valide, la TVA sera exonérée.
Suède, Danemark
Une TVA de 25% sera facturée, mais si vous avez un Numéro de TVA Européen Valide, la TVA sera exonérée.
Autres Pays Membres de l'UE (y compris l'Irlande du Nord)
Une TVA de 19% sera facturée, mais si vous avez un Numéro de TVA Européen Valide, la TVA sera exonérée.
Pays Hors de l'UE (y compris la Grande-Bretagne)
La TVA sera pas facturée, mais les droits de douane seront à votre charge.

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Puis-je modifier mon adresse ou moyen de livraison ?

Une fois que la commande est préparée, vous ne pouvez plus modifier l'adresse de livraison. Si vous n'avez pas encore complété le paiement, vous devrez annuler la commande et recommander le produit en indiquant l'adresse correcte.

Si vous avez déjà effectué le paiement, veuillez contacter votre responsable de compte ou le service client pour une modification.

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Comment puis-je suivre mon colis après son expédition ?

Veuillez utiliser le numéro de suivi pour localiser votre commande sur le site officiel de l'entreprise de logistique.

Il existe deux manières d'obtenir le numéro de suivi :

E-mail

Vous recevrez une notification par e-mail de notre entrepôt une fois que votre commande sera en route.

En Ligne

Vous pouvez obtenir le numéro de suivi dans votre Centre de Compte.

Vous pouvez également contacter votre responsable de compte pour vérifier l'état de votre commande.

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Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le suivi de votre commande depuis votre Centre de Compte ou contacter directement votre responsable de compte pour obtenir une mise à jour du statut.

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Quand puis-je obtenir le remboursement ?

Nous traiterons le remboursement immédiatement après avoir reçu les produits retournés. Normalement, la somme est remboursée dans les 3-5 jours ouvrables. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour.

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