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Solution de RMA

Chez FiberStore nous avons établi le département d’Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) afin de faciliter la création, l’organisation, le traitement ainsi que le suivi de vos commandes retournées. La création du numéro de RMA indique la réception de votre commande de retour (ou d’échange). Chez FiberStore, au cours de chaque étape de la réalisation d’une commande RMA, un Timbre à Date y sera enregistré et affiché pour simplifier le suivi et les futures références. Les rapports de RMA se produiront en montrant le produit ayant le taux de retour le plus élevé causé par le défaut propre du produit ou l’insatisfaction du client, ce qui nous permet d’approfondir la compréhension mutuelle entre les ordres de RMA et les clients comme vous.

Donc Quelles sont les Fonctionnalités Offertes par la Solution RMA de Fiberstore ? Avec elle, vous pouvez :

  • Suivre toutes les commandes RMA des comptes de clients / commandes de vente
  • Consulter en temps réel l'état de toute commande RMA
  • Suivre toutes les commandes RMA qui exigent la réception de l'expédition des clients
  • Suivre la quantité de l'article reçu, le dommage au cours du transport et d'autres données personnalisées
  • Connaître les détails d'accès telles que la date, l'heure et l'employé qui a traité la commande RMA
  • Informer automatiquement au département d'expédition / de réception en demandant un reçu RMA
  • Éffectuer un remboursement ou remplir une commande d’échange
  • Ajuster vos marchandises en stock
  • Envoyer des notifications par e-mail pour informer les clients

La valeur de notre solution est incontestable. La passation des marchés se destine à réaliser un investissement commercial le plus rentable sans précédent. Si vous voulez obtenir plus d'informations sur RMA de FiberStore, la meilleure façon est de nous contacter Contactez-nous.

Politique de Retour et d'Échange

L’Acte de Garantie du Consommateur (Consumer Guarantee Act) et l’Acte du Commerce Équitable (Fair Trading Act) constituent la base de notre politique de Retour et d’Échange, mais en réalité nous allons au-delà des attentes de ces deux lois statutaires. Avec une preuve d'achat, FiberStore garantit l’observation de la Politique de Retour et d’Échange dans un délai de 60 jours . Dans les 60 jours, quelles que soient les raisons, les clients peuvent retourner ou remplacer les articles chez FiberStore (certains produits spécialement personnalisés ne peuvent qu’être réparés). C’est la politique qui vous offre une plus grande tranquillité d'esprit lors de vos achats chez FiberStore.

FiberStore insiste à rester responsable de tous les produits que nous offrons ! La plupart des produits chez FiberStore bénéficient d'une garantie de 5 ans (tels que les modules émetteurs-récepteurs optiques, multiplexeurs / démultiplexeurs CWDM / DWDM, convertisseurs de médias, mais les câbles à part). L’échange de l’article en raison de nos problèmes de qualité, le client profitera du service pendant 5 ans, non seulement 60 jours.

Frais de Retour

Vous êtes si insatisfait de notre produit que vous souhaitez de le changer par quelquechose de meilleur, vous pouvez choisir le retour et l‘échange de l’article dans les 60 jours. Dans ce cas, la livraison par toutes les deux voies est gratuite.
En raison de la qualité de produit sous la période de garantie, nous vous offrons le service de réparation ou de remplacement. Également, la livraison par toutes les deux voies est gratuite.

À part les deux cas mentionnés en haut, les clients doivent payer le frais de livraison.

Procédure de RMA

Veuillez appeler + 1-425-226-2035 pour obtenir d'abord un numéro d'autorisation de retour de marchandise. Nous réservons le droit de refuser tout retour sans numéro de RMA.

1) Placez le bon d'expédition original dans l'emballage ou faites votre propre relevé, y compris :
  • Numéro de RMA
  • Nom
  • Adresse
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Numéro de commande
  • Modèle et numéro de série de l'équipement
  • Raison de la demande d'échange ou de remboursement
  • Écrivez ce dont vous avez besion si vous voulez un échange
2) Emballez votre retour en toute sécurité dans l'emballage d'origine ou votre propre emballage
3) Utilisez l'étiquette d'adresse de retour imprimée sur le bordereau d'expédition ou faites la vôtre et la collez à l'emballage

4) Dès la réception et le traitement de votre demande de retour ou d’échange, nous vous informerons par e-mail

Expédition :

Si vous voulez échanger ou retourner votre article, veuillez contacter directement votre représentant de vente, ou envoyez l’e-mail à support@fs.com pour obtenir plus d'informations.
Nous traiterons à temps le remplacement ou le retour d'article.

Après la réception et le test du produit défectueux, nous vous retournerons le remplacement dans les 10 jours suivant la réception. Veuillez noter que tout écart entre votre PO et l'article reçu doit être marqué dans les 2 jours suivant la réception du produit.

Retour sans Autorisation

Tous les retours exigent un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA). Fiberstore n'acceptera aucun retour sans numéro RMA. Le colis sera retourné aux frais de l'expéditeur.

Nous vous proposons de lire la politique complète de retour avant de faire votre achat.

 

2 Février 2012