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Mon Compte

Créer un Compte

Vous pouvez passer une commande en tant qu'invité, mais avec un compte de FS.COM, vous pouvez profiter de plus de commodité et d'un meilleur service lors de vos achats. Pour créer un compte, il suffit de

  • Déplacer la souris vers “Se connecter” dans le coin supérieur droit de la page et cliquer sur “Inscrivez-Vous”.
  • Remplir les détails dans la page suivante et cliquer sur “Créer un Compte”. Attention, tous les champs sont obligatoires.

Maintenant vous avez créé votre compte de FS.COM avec succès. Vous pouvez voir les infos de votre représentante des ventes sur la page Mon Compte et la contacter.

Gérer Votre Compte

Connectez-vous à FS.COM, vous pouvez gérer les infos de votre compte.

  • Paramètres du Compte
    Dans cette section, vous pouvez mettre à jour votre nom, votre photo et votre adresse e-mail. Si votre adresse e-mail associée à FS.COM est mise à jour, les enregistrements de commandes précédents seront toujours réservés dans Mon Compte - Historique des Commandes".
  • Modifier le Mot de Passe
    Vous pouvez modifier votre mot de passe sur la page "Paramètres du Compte". Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de Passe Oublié » sur la page "Se connecter" tout bas pour réinitialiser.

Gérer les Adresses

Toutes les adresses de livraison remplies lors de vos achats seront réservées dans "Carnet d'Adresses - Mon Compte". Alors vous pouvez facilement choisir une parmi elles à la caisse à la place de remplir les cases chaque fois vous avez une commade à payer. Vous pouvez modifier et supprimer les adresses dans "Mon Compte" si nécessaire.

Mais il n'y a qu'une adresse de facturation qui peut être enregistrée dans votre compte de FS.COM. Nous enregistrons automatiquement l'adresse de facturation utilisée lors de votre dernier achat.

Mes Cas

Cette section est pratique à utiliser quand vous avez des questions sur FS.COM mais pas très urgentes. Vous pouvez partager vos questions concernant le compte, les commandes, les RMA ou le support technique. Nous vous répondrons dès que possible.

Les étapes suivantes vous montrent comment utiliser Mes Cas :

  • Cliquez sur “Créez un Nouveau Cas” dans "Mes Cas -- Mon Compte".
  • Remplissez les infos requises et soumettez. Les champs avec le rouge * sont obligatoires.
  • Ensuite attendez patiemment notre réponse. Cliquez sur le contenu de chaque cas pour vérifier les mises à jour. Vous pouvez facilement modifier, répondre et gérer vos cas dans "Mes Cas -- Mon Compte".
  • Pour obtenir de l'aide immédiate Vous pouvez contacter notre centre de service clientèle 24/7.".

Mes Commandes

Passer une Commande

Effectuez les étapes suivantes pour passer une commande:

1)  Ajoutez les produits dans votre panier.

2)  Vérifiez la quantité et les articles.
Vous pouvez cliquer directement sur «Afficher le Panier» ou «Commander» dans le coin supérieur droit et aller à la page de caisse pour confirmer les détails de votre commande.

3) Remplissez les infos requises.

  • Entrez/Choisissez votre adresse de livraison
    Si votre adresse de livraison a été enregistrée dans votre compte, il suffit de choisir celle qui vous convient. Sinon, cliquez sur “Ajoutez une nouvelle adresse”. Remplissez les infos requises, et puis «Mettre à Jour l'Adresse». Tous les champs sont obligatoires. Après cliquer sur «Livrer à cette adresse» pour continuer.
  • Choisissez le moyen de paiement
    Choisissez un moyen de paiement et remplissez les infos pour sauvegarder votre adresse de facturation, ou vous pouvez simplement choisir la même que l'adresse de livraison. Ensuite cliquez sur «Continuez» pour passer à l'étape suivante.
  • Choisissez une option de livraison.
    Cliquez sur "Plus" sous les frais de ports pour voir tous les moyens de livraison disponibles. Laissez des messages supplémentaires dans «Remarques de Commande» si nécessaire. En finissant tout, vous pouvez cliquer sur «Soumettre/Procéder» en haut à droit pour soumettre votre commande.

Livraisons Partielles

Lorsque les articles que vous avez commandés sont tous en stock, nous les expédieront le jour même, sauf les week-ends ou les jours fériés. Lorsque les articles que vous avez commandés sont partiellement en stock, nous diviserons la commande selon l'état de stock.

Pour plus d'infos, veuillez visiter Expédition & Livraison

Enregistrer le Panier

Voulez-vous partager votre liste d'achat avec votre ami ? Ou enregistrer pour la prochaine fois ? Il suffit d'essayer «Enregistrer le Panier» pour satisfaire vos besoins - vérifier, partager ou commander les articles à tout moment.

Connectez-vous avant d'enregistrer votre panier.
Si vous voulez enregistrer un seul produit, cliquez sur le bouton «Mettre de côté». Si vous voulez enregistrer tous les articles, cliquez sur «Enregistrer le Panier».

Donnez un nom pour chaque panier lorsque vous l'enregistrez.
Vous pouvez cliquer directement sur le bouton «Enregistrer le Panier». Le panier sera nommé par défaut avec «Panier enregistré + date actuelle». Vous pouvez également entrer un nom pour le panier pour distinguer les différents paniers enregistrés dans le futur.

Voir les articles mis de côté
Cliquez sur «Tous les Articles Mis de Côté» ou «Voir les Articles Enregistrés» pour vérifier les articles et les paniers que vous avez enregistrés. Les articles mis de côté seront également affichés ci-dessous.

Listes de Commandes

Pour suivre l'état de la commande et gérer les commandes, vous pouvez visiter Historique des Commandes - Mon Compte. Les commandes sont répertoriées par les différents statuts et peuvent être recherchées par heure ou par d'autres éléments clés.

Lorsqu'une nouvelle commande en attente est créée, le numéro de rappel augmente.

Les commandes sont répertoriées par heure. Vous pouvez également rechercher une commande particulière en utilisant N° PO ou N° Commande.

Modifier les Commandes

Compte tenu de votre privée et de la sécurité des biens, une fois que vous soumettez votre commande, elle entre immédiatement dans le système de traitement des commandes et les infos ne peuvent pas être modifiées (telles que la quantité d'articles, l'adresse de livraison, etc.). Cependant, si vous voulez les modifier, vous pouvez contacter votre représentant commercial ou simplement annuler la commande et en placer une autre.

Annuler les Commandes

Si n'avez pas encore effectué le paiement, vous pouvez cliquer sur le bouton «Annuler la Commande» pour l'annulation dans Historique des Commandes.

Si vous avez déjà effectué le paiement, cliquez sur le bouton «Rembourser» pour soumettre une application de remboursement avant que le statut de la commande ne devienne «expédié».

Les commandes contenant les articles personnalisés ou dans les autres conditions spéciales ne peuvent pas être annulées une fois que le statut devient «traitement». Veuillez nous contacter en cas de besoin.

Paiement & Facture

Moyens de Paiement

FS.COM accepte une variété de moyens de commande, y compris Paypal, Carte de Crédit/Débit, Virement Bancaire, iDEAL, Sofort, Bon de Commande.

Pour plus de détails, vous pouvez visiter Moyens de Paiement.

Bon de Commande

Voulez-vous gérer le budget et la dépense ?

Pour les clients approuvés, FS.COM offre désormais les bons de commande à terme Net 30 standard. Les autres termes tels que Net15, Net45, etc. est aussi possible selon vos demandes. Une fois que votre demande de bon de commande est approuvée, vous pouvez passer votre commande sans besoin du paiement immédiate.

Pour plus d'infos, vous pouvez visiter Bon de Commande.

TVA & Taxe

Les TVA ou Taxe varient de différentes adresses de livraison.

Si les articles sont expédiés de notre entre entrepôt EU vers les pays européens, nous allons facturer une taxe TVA de 19% conformément à la Loi Fiscale Générale de l'Allemagne.

Si les articles sont expédiés de notre entre entrepôt EU vers les pays non européens, il vous suffit de payer les frais de douanes.

Pour plus de détails, vous pouvez visiter Expédition & Livraison.

Voir & Imprimer la Facture

  • Obtenir une facture pour une seule commande (si la commande est divisée)
    Dans l'historique des commandes, il suffit de cliquer sur ''Imprimer la Facture'' pour obtenir la facture pour une seule commande.
  • Obtenir une Facture pour vérifier la dépense totale
    Dans l'historique des commandes, il suffit de cliquer sur le bouton «Télécharger la Facture» derrière une certaine commande pour obtenir la facture pour la dépense totale.

Prix d'Entreprise

Nous sommes contents d'offrir aux clients des remises plus avantageuses. N'hésitez pas à soumettre votre demande pour ouvrir un compte d'entreprise, de sorte que vous pouvez profiter d'une remise de 2% pour les commandes futures.

Expédition & Livraison

Système Multi-entrepôt

Le système de multi-entrepôt de FS.COM offre des services plus pratiques et plus rapides. À l'heure actuelle, nous sommes dédiés à l'établissement de l'entrepôt dans le monde entier qui peut couvrir l'Amérique du Nord et l'Union européenne. A part l'entrepôt UE, l'entrepôt CN et les entrepôts américains sont également utilisés. Des entrepôts dans d'autres districts sont en préparation.

Politique de Livraison Gratuite

La plupart des commandes supérieures à 79€ peuvent bénéficier de la LIVRAISON GRATUITE, les articles surdimensionnés ou lourds ne sont pas inclus.

Remarque : Baies de Distribution Optique , Boîtiers d'Épissures à Fibre Optique, Boîtes Terminales à Fibre Optique, Armoires de Distribution Optique, Câbles Multifibres Intérieurs/Extérieurs, Câbles Optiques Militaires, Racks, Boîtiers, Boîtiers de Montage en Rack, Câbles Optiques en Vrac, Plateaux Coulissants/Fixes, Onduleurs UPS, sont des articles surdimensionnés ou lourds qui ne sont pas inclus dans la LIVRAISON GRATUITE. Lorsque les articles que vous avez achetés sont partiellement en rupture de stock, nous allons diviser la commande selon l'état de stock et les délais de préparation.

Les frais de port seront affichés dans «Récapitulatif de Commande» de la page du paiement.

Options de Livraison

FS.COM fournit une variété d'options de livraison avec différents frais de port, vitesses, comme UPS, DHL et ainsi de suite. Vous pouvez aussi choisir «Utiliser mon propre compte de livraison» à la caisse. Les clients locaux peuvent aller à notre entrepôt pour récupérer les articles pour économiser du temps et de la dépense.

Pour plus de détails, vous pouvez visiter Expédition & Livraison.

Délai de Livraison

Temps de travail de l'entrepôt EU : 8h30 - 17h30 heure locale de l'Allemagne, lundi - vendredi. Les commandes en stock et avant 16h00 seront expédiées le jour même ; les commandes après 16h00 seront expédiées le lendemain, sauf les jours fériés.

Les commandes en stock et avant 16h00 seront expédiées le jour même ; les commandes après 16h00 seront expédiées le lendemain, sauf les jours fériés.

Remarque : La plupart d'options que nous fournissons ne sont pas disponibles les week-ends ou les jours fériés.

Produits

Stock

L'état de stock dans différents entrepôts est affiché sur la page du produit. Si les articles dans votre commande sont temporairement en rupture de stock dans l'entrepôt local, l'expédition peut être retardée. En outre, l'état de stock change en temps réel. S'il vous plaît faire référence à l'état de stock lorsque vous passez votre commande.

Si le stock d'un produit ne peut pas satisfaire votre besoin, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez soumettre «Demande de Stock» sur la page de produit. Un représentant de vente rentrera en contact avec vous. En outre, l'équipe de gestion des stocks de FS.COM se référera à vos besoins et optimisera notre plan d'inventaire.

Remplissez les infos et soumettez votre demande.

Support Technique

La fiche technique détaillée est disponible dans la section «Télécharger» sur la page de produit où vous pouvez obtenir les paramètres techniques. Vous pouvez également nous contacter ou soumettre votre demande du projet dans la section Solution. Notre équipe technique professionnelle vous fournira le support technique.

Obtenir un Devis

Voulez-vous un devis plus préférentiel ou le service de personnalisation spéciale ? Vous pouvez créer un devis sur la page de produit ou dans le panier et voir les résultats dans «Mon Devis» sur votre compte.

Remplissez la fiche de devis.

Cliquez sur «Voir» pour vérifier le résultat de votre devis. Vous pouvez passer à la caisse avec le prix coté dans "Mes Devis". Mais la quantité d'achat doit être égale ou supérieure à celle de la demande lors de la commande.

Questions & Réponses

Lorsque vous avez des questions sur notre produit, vous pouvez poser votre question dans la section « Questions & Réponses » sur la page de produit. Si vous voulez obtenir la réponse à temps, veuillez laisser votre adresse e-mail et nous vous contacterons par e-mail une fois votre question répondue sur notre site.

Écrire un Commentaire

Nous vous invitons à commenter sur FS.COM. Votre soutien et vos conseils sont la source de nos progrès.

Connectez-vous à FS.COM, vous pouvez écrire vos commentaires de nos produits sur la page de produit ; vous pouvez aussi écrire vos commentaires concernant nos produits ou notre service dans "Historique des Commandes" sur votre compte.

Service RMA

Politique de Retour ou Remplacement de 30 Jours

La Politique de Retour ou Remplacement de 30 Jours vous assure l'achat sans souci avec FS.COM. Si vous voulez un retour pour une raison quelconque, nous vous fournirons volontiers un retour/remplacement dans les 30 jours suivant la réception des produits. Oui, c'est aussi simple que ça !

Cette politique est la plupart des produits vendus chez FS.COM sauf les produits personnalisés et les produits consommables. Veuillez faire référence à Politique de Retour pour plus détails.

Maintenance

FS.COM vous offre un service de garantie parfait et complet. Les articles avec des problèmes techniques ou de matériaux peuvent bénéficier d'une maintenance gratuite pendant la période de garantie.

Les problèmes causés par une mauvaise utilisation ou une perte naturelle ne sont pas couverts par le service de garantie. La période de garantie varie de différents produits. Veuillez vous référer à "Garantie" pour plus de détails.

Étiquette de Livraison

Si vous avez soumis une application après-vente dans les 30 jours ouvrables suivant la réception des produit et la commande répond aux conditions suivantes, vous pouvez profiter de notre service de retour gratuit en imprimant l'étiquette d'expédition.

  • L'application après-vente est approuvée
  • Les produits doivent être retournés à l'entrepôt EU de FS.COM.

Veuillez noter que pour l'étiquette de livraison, ne supporte qu'UPS Ground maintenant.

Autres

Gestion les Abonnements

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Feedback

Nous nous engageons à fournir un excellent service d'achat et nous voulons toujours discuter avec nos clients pour savoir comment nous pouvons faire mieux. Nous vous encourageons à partager vos commentaires et suggestions, car chaque conseil est important pour notre amélioration. Cliquez sur Donnez votre Feedback pour nous dire ce que vous en pensez. Nous sommes ici pour écouter.

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