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FAQ

Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des questions les plus fréquemment posées.

  • État de Commande
  • Achat
  • Retours
  • Site Web
  • Divers

État de Commande

Comment réagir si j'oublie le numéro de ma commande ?

1) Votre numéro de commande est inclus dans l'e-mail de confirmation de commande avec un lien automatique vers la Page d'Etat de la Commande.

2) Connectez-vous à FS.COM. Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans la Historique de Commandes de Mon Compte.

3) Vous pouvez également demander à votre représentant commercial ou au service clientèle de FS en envoyant un e-mail à service.us@fs.com ou en nous appelant +49 (0) 8165 80 90 517 ou par chat en ligne.

Comment savoir si FS.COM a reçu ma commande ?

Une fois que votre commande a été soumise, vous recevrez un e-mail de confirmation qui contient le numéro de commande, l'adresse de livraison et de facturation, les détails de la commande et le moyen de livraison.

Comment puis-je vérifier l'état de livraison de ma commande ?

Pour vérifier l'état de livraison de votre commande.

1) Connectez-vous à votre compte ;

2) Trouvez « Historiques de Commandes » dans Mon Compte, et vous pouvez suivre votre commande facilement

3) Ou vous pouvez contacter directement votre représentant de vente pour obtenir de l'info.

Combien de temps conservez-vous mes historiques d'État de Commandes ?

La section Mes Commandes est une nouvelle fonctionnalité excellente de FS.COM. Vos historiques d'État de Commandes seront conservés en permanence et vous pouvez vérifier les informations de commandes à tout moment.

Quand allez-vous traiter ma commande ?

Une fois que nous avons reçu votre commande, un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé.

Les commandes suffisantes en stock et passées avant 16h00 seront expédiées le jour même ; après 16h00, les produits de votre commande seront expédiés le lendemain. Le traitement de votre commande sera retardé pendant les jours fériés. Le temps de travail de l'Entrepôt dans l'UE est de 8h30 à 17h30 (heure locale de l'Allemagne) du lundi au vendredi.

Achat

Quels sont les moyens de paiement que FS.COM accepte ?

Actuellement, nous acceptons Paypal, Western Union et Virement Bancaire. Nous vous aussurons que vos informations de carte de crédit sont 100% sécurisées.

Pour plus de détails, veuillez visiter Moyens de Paiement.

Puis-je obtenir une réduction si je commande de grandes quantités d'un produit ?

Si vous achetez en gros, vous pouvez bénéficier plus de réduction.

1) Cliquez sur « Obtenir un devis » sur la page de description du produit ou Panier.

2) Il suffit de nous appeler au +33 (1) 82 884 336, nous contacter par le Chat en Ligne ou envoyer un e-mail à Sales@fs.com pour une réduction de volume.

3) Contactez votre représentant de vente et fournissez tous les détails.

Puis-je ajouter ou supprimer des articles de ma commande si je change d'avis ?

Avant l'expédition, si vous devez changer votre commande, vous pouvez contacter votre représentant de vente ou simplement annuler votre commande et passer une autre.

Que dois-je faire si je désire annuler ma commande ?

Si vous n'avez pas fini le paiement, vous pouvez annuler la commande par cliquer sur le bouton « Annuler la Commande » dans Historiques de Commandes.

Si vous avez déjà fini le paiement, cliquez sur le bouton « Rembourser » pour soumettre une demande de remboursement avant que l'état de commandes ne devienne « expédié ».

Les commandes contenant des produits personnalisés ou dans d'autres conditions spéciales ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été dans l'état de « traitement ».

Appelez le +33 (1) 82 884 336, connectez-vous au chat en ligne ou envoyez un e-mail à Sales@fs.com si vous avez besoin d'aide.

Si je ne trouve pas le produit dont j'ai besoin. On peut encore l'acheter via FS.COM ?

Nous ferons de notre mieux pour satisfaire tous les besoins de nos clients et nous avons beaucoup de produits qui n'apparaissent pas sur le site Web.

Il suffit de contacter votre représentant de vente ou dialoguer en direct avec nos experts.

Ils peuvent vous aider à passer une commande spéciale pour le produit dont vous avez besoin.

Dois-je obtenir un compte de FS.COM pour obtenir un devis ? Combien ça coûte ?

Bien sûr que non, mais si vous avez un compte de FS.COM, vous profiterez de nombreux avantages qui représenteront une merveilleuse expérience d'achat.

Nous offrons gratuitement des informations à tous les clients, si vous voulez un bon prix, une quantité, certaines commandes spéciales difficiles à trouver, ou vous avez seulement besoin d'un couple de câbles réseau, il suffit d'envoyer un e-mail à Sales@fs.com ou d'appeler le +33 (1) 82 884 336.

Est-ce que FS.COM accepte les commandes internationales ?

Oui. Nous offrons une livraison universelle et nous avons des entrepôts dans différents pays.

Puis-je installer des modules optiques de FS.COM dans les équipements Cisco, 3Com, HP, sans affecter le service après-vente de ces équipements ?

C'est absolument faux que l'utilisation des modules optiques d'un troixième vendeur annulera votre garantie.

En fait, ceci contredit la loi pour l'OEM. La Loi de la Commission Fédérale et Commerciale de Magnuson-Moss protège les consommateurs contre ce genre d'affirmation ! Sous cette loi, les garanties des consommateurs ne peuvent pas inclure les ventes liées. En d'autres termes, les fabricants ne peuvent pas vous obliger à acheter leurs modules optiques pour maintenir votre garantie.

Retours

Qu'est-ce que RMA ? Comment puis-je obtenir un numéro de RMA ?

RMA signifie « Autorisation Retour Marchandise » que nous vous fournirons après la confirmation de votre retour. Il est nécessaire lorsque vous voulez retourner l'article.

Cliquez sur « Mon Compte » et trouvez « Historiques de commandes », puis demandez le retour. Une fois la demande approuvée, vous obtiendrez un numéro de RMA. Et vous pouvez également envoyer un e-mail à Sales@fs.com pour un numéro de RMA.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Cliquez sur « Retourner/Remplacer » dans «Mon Compte » - « Historiques de commandes ».

Attendez l'approbation et fournissez-nous le numéro de RMA.

Et vous pouvez également nous appeler au +33 (1) 82 884 336 ou dialoguer en direct avec nous ou contacter votre représentant de vente pour obtenir de l'aide.

Si je constate une incohérence entre la commande reçue et ma commande initiale, que dois-je préparer pour le retour ?

Si vous recevez des articles endommagés/erronés ou manquants dans votre commande, veuillez contacter avec votre représentant de vente ou notre équipe de service clientèle en appelant le +33 (1) 82 884 336 ou en chat en ligne. Les informations suivantes peuvent être nécessaires pour la vérification :

• Photo de Package sur la boîte

• Photo de l'emballage

• Photo des articles endommagés/incorrects. Les clients peuvent envoyer les informations ci-dessus à Sales@fs.com.

Site Web

Comment faire si j'oublie mon mot de passe pour la connexion sur le site Web ?

Vous pouvez cliquer sur le Mot de Passe Oublié sur « page de connexion » ou « aide rapide » au fond. Vous recevrez plus tard un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Que puis-je faire si je trouve des erreurs sur votre site Web ?

1) Veuillez utiliser l'Outil Capture pour capturer cette image.

2) Contactez-nous par le chat en ligne ou par Sales@fs.com.

3) Nous résoudrons le problème et vous répondrons dans les prochaines 24 heures.

Divers

Pourquoi acheter des modules émetteur-récepteur optiques de FS.COM ?

Fiabilité : Fabriqués conformément aux spécifications de l'OEM (Fabricant d'Équipements d'Origine, en anglais : Original Equipment Manufacturer).

Haute qualité : Tests répétés sur de vraies machines et passe la surveillance de notre système intelligent de contrôle de qualité.

Abordabilité : 90% du prix de grandes marques.

Disponibilité : Grand stock pour une livraison rapide.

Garantie : Garantie de remplacement avancée à vie.

Est-ce que FS.COM a une garantie du meilleur prix ?

FS.COM GmbH promet une garantie du meilleur prix. Si vous trouvez un prix plus bas que le nôtre sur des sites Internet de Revendeurs Qualifiés listés ci-dessous et qui répond aux Critères cités ci-dessous, nous vous accorderons une réduction sur le prix, ou FS.COM vous remboursera la différence dans les 3 jours à compté de la date de votre achat.

Lors de la demande de remboursement, s'il vous plaît prenez en considération que les prix seront comparés aux critères suivants :

(1). Notre Garantie du Meilleur Prix ne s'applique pas lorsque vous utilisez des coupons, des remises, des offres promotionnelles, la livraison gratuite, ou le prix réduit de l'ensemble des produits de la commande.

(2). La comparaison de prix est entre le prix total du concurrent (le prix des produits + les frais d'expédition + les frais de manutention) et le prix total de FS.COM (le prix des produits + le prix le plus bas de l'expédition pour cet article).

(3). Notre Garantie du Meilleur Prix ne s'applique pas au prix pour les membres.

(4). Notre Garantie du Meilleur Prix est limitée au même produit conforme à la règle (3) et livré à la même adresse.

(5). Notre Garantie du Meilleur Prix peut être modifiée en tout temps.

Revendeurs Qualifiés sur Internet : eBay.com, Amazon.com, BestBuy.com, Compusa.com, Hardware.com, TigerDirect.com, PROVANTAGE.com

Garantie --- Qu'est-ce que c'est ?

Si un produit est défectueux pendant cette période de garantie, FS.COM GmbH, a le choix, soit de réparer le produit défectueux sans facturation pour pièces ou main d'œuvre, soit de fournir un remplacement en échange du produit défectueux. Afin d'obtenir le service de la garantie, le client doit aviser FS.COM GmbH du défaut avant l'expiration de la période de garantie et faire des arrangements pour l'exécution du service. Le client sera responsable de l'emballage et de l'expédition du produit défectueux à FS.COM GmbH. Le client prendra en charge tous les frais d'expédition, droits, taxes et autres frais pour les produits retournés à d'autres endroits.

Délai de Livraison --- Qu'est-ce que c'est ?

Le délai de livraison est la période entre la commande d'un client et la livraison du produit finie. Une petite commande de produit en stock ne peut prendre que quelques heures, mais une commande plus importante de pièces sur mesure peut avoir un délai de quelques semaines, de quelques mois ou même de périodes plus longues. FS.COM a une gamme complète de modules émetteur-récepteur optiques et d'autres produits à fibres optiques en stock. Normalement, les commandes passées avant 16h00 peuvent être expédiées le jour même, mais pour certains produits personnalisés, le délai de livraison sera de 2-3 jours ou plus. Vous pouvez le vérifier dans détails de commandes.

La confiance de 100,000+ acheteurs du monde entier --- Qu'est-ce que cela signifie ?

Nous sommes si fiers de nos produits qui ont gagné la confiance de plus de 100,000+ acheteurs dans le monde entier.

Notre département offre une forte capacité d'innovation avec les connaissances techniques de base. La performance exceptionnelle de FS.COM peut répondre aux besoins spécifiques des clients.

Notre but a été toujours de maintenir les frais d'exploitation aussi bas que possible et négocier les meilleurs prix pour que nous puissions garder nos prix compétitifs.

Nous sommes convaincus que la réussite est basée sur l'excellence et le service à la clientèle. Nos Clients et notre Qualité sont notre priorité numéro un. Nous sommes conscients du fait que vous avez le choix de faire vos achats ailleurs, donc nous ferons de notre mieux pour fournir les meilleurs produits au meilleur prix avec le meilleur soutien professionnel.

Pourquoi nous vous demandons votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ?

Nous vous demandons votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail au cas où nous aurions besoin de vous contacter pour des raisons concernant votre commande chez FS.COM.

La commande internationale par UPS ou DHL a besoin de votre numéro de téléphone. Nous ne louons pas, ne partageons pas, ni ne vendons vos informations personnelles, jamais.

Merci pour vos commentaires.

Votre avis est précieux et nous aide à améliorer votre expérience d'achats.

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