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FAQVous trouverez ci-dessous un récapitulatif des questions les plus fréquemment posées.
État de Commande
Que dois-je faire si j'oublie le numéro de ma commande ?
Votre numéro de commande est inclus dans l’e-mail de Confirmation de Commande. Lorsque vous commandez par téléphone, un opérateur de vente vous attribuera votre numéro de commande. C’est un bon procédé qui sert à conserver votre e-mail de confirmation de commande, relevez par écrit le numéro pour des références ultérieures. Toutefois vous n’avez pas mémorisé ou conservé votre numéro de commande, vous pouvez le demander à votre représentante de vente, et nous contacter au  +33 (1) 82 884 336 ou par chat en ligne.
Comment savoir si Fiberstore a reçu ma commande ?
Une fois que votre commande a été soumise, vous recevrez un e-mail de confirmation qui contient le numéro de la commande, l'adresse de facturation et de livraison, et les informations concernant les produits de votre commande.
Comment puis-je vérifier l'état de livraison de ma commande ?
Pour vérifier l'état de livraison de votre commande, connectez-vous à votre compte et ouvrez la page « Mes Commandes » ainsi vous pouvez suivre votre commande facilement ou vous pouvez nous contacter directement concernant le status.
Combien de temps conservez-vous mes Historiques de Commandes ?
L'historique de l'État de votre commande sera conservé dans les 90 jours, pendant cette période, vous pouvez vérifier tout votre historique de commande.
Combien de temps allez-vous traiter ma commande ?
Pendant les heures ouvrables, nous traiterons votre commande immédiatement. Sinon, nous vous fournirons des informations concernant le délai et la méthode d’expédition, et nous vérifierons avec vous certaines informations qui sont nécessaires pour l’expédition. Autrement, nous traiterons votre commande le jour ouvrable qui suit ou un jour ouvrable plus une demi-journée.
 
Achat
Quels sont les moyens de paiement que Fiberstore accepte ?
Actuellement, nous acceptons Paypal, Western Union et Virement Bancaire. Nous vous assurons que les informations de votre carte de crédit sont en sécurité à 100%.
Puis-je obtenir une réduction si je commande de grandes quantités d’un produit ?
Oui, si vous achetez en gros, vous pouvez bénéficier une réduction. Il suffit de nous contacter par le Chat en Ligne, vous pouvez également nous appeler au +33 (1) 82 884 336 ou nous envoyer un e-mail à Support@fs.com
Puis-je ajouter ou supprimer des articles de ma commande si je change d’avis ?
Oui, lorsque vous passez votre commande sur Internet, nous vous envoyons un e-mail ou vous appelons afin de confirmer votre commande avant l'expédition.
Que dois-je faire si je désire annuler ma commande ?
Appelez immédiatement +33 (1) 82 884 336 ou dialoguez en direct avec nous ou envoyez-nous un e-mail. La plupart des commandes sont transmises immédiatement à nos entrepôts, dans ce cas, il serait possible que nous ne pussions pas annuler votre commande, s'il vous plaît nous informer le plus tôt possible.
Que faire s'il y a des problèmes avec ma commande ?
S'il survient des problèmes avec votre commande, un représentant du service à la clientèle vous contactera.
Comment puis-je contacter Fiberstore si j'ai un problème avec ma commande ?
Si vous avez besoin d'aide avec votre commande, s'il vous plaît appelez-nous au +1 (877) 205 5306, dialoguez en direct avec nous ou envoyez-nous un e-mail (Support@fs.com).
Quels sont les avantages et les désavantages de Fedex, de DHLet d'UPS ?
UPS et FedEx constituent un duopole classique, mais seulement dans l'industrie de l'expédition interieure. FedEx opère dans plusieurs pays que UPS, et a pour but de se concentrer sur son expansion dans les marchés européens et asiatiques. DHL Express est le Numéro 1 en Europe, tandis que UPS et Fedex sont les plus populaires aux États-Unis.
Si je ne trouve pas le produit dont j'ai besoin. On peut encore acheter via FiberStore ?
Absolument. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire vos besoins autant que nous sommes un fabricant et un fournisseur professionnel de produits de communication optique en Chine, nous avons beaucoup de produits qui n'apparaissent pas sur le site Web. Il suffit de contacter nos opérateurs professionnels de vente pour vous aider à obtenir le produit.
Dois-je obtenir un compte de Fiberstore pour obtenir un devis ? Et qu’est- ce que ça coûte ?
Bien sûr que non, si vous avez un compte de Fiberstore, vous profiterez de nombreux avantages et bénéficierez d'une merveilleuse expérience de magasinage en ligne. Nous offrons gratuitement des informations à tous les clients, si votre budget est axé sur une quantité de commande à un bon prix , certaines commandes spéciales sont difficiles à trouver, ou vous avez seulement besoin de quelques câbles réseau, il suffit d'envoyer un e-mail à sales@fs.com ou d’appeler le +33 (1) 82 884 336.
Acceptez-vous les commandes internationales ?
Oui. Nous offrons une livraison universelle.
Puis-je installer des modules optiques de Fiberstore, dans équipements Cisco, 3Com, HP, sans affecter la sécurité de leurs équipements radiophoniques installés à l’intérieur ?
C'est une idée fausse selon laquelle l'utilisation des modules optiques d’un troixième vendeur annulera votre garantie de remplacement. La vérité est que cette affirmation est fausse . Et surtout, elle est contraire à la loi pour l'OEM . La loi de la Commission fédérale et commerciale de Magnuson-Moss protège les consommateurs de cette fausse affirmation! En vertu de cette loi, les garanties des consommateurs ne peuvent pas inclure les ventes liées. En d'autres termes, les fabricants ne peuvent pas vous obliger à acheter leurs modules optiques pour maintenir votre garantie.
Pourquoi les modules émetteur-récepteur optiques dans Fiberstore coûtent moins cher que Cisco, HP, ou 3Com ?
Cisco, HP, 3Com ont beaucoup de fournisseurs qui achètent leurs modules émetteur-récepteur optiques par le biais des fabricants tiers (par exemple : Fiberstore), ils ajoutent votre leurs logos pour eux et vendent des produits à marge élevée. Fiberstore achète directement de fabricants chinois, donc nous pouvons maintenir les coûts à un bas niveau tout en maintenant les qualités les plus élevées.
 
Retours
Comment puis-je retourner certains produits de ma commande faite sur Internet ?
Vous pouvez accéder à votre compte et faire une demande de RMA (Autorisation Retour Marchandise), nous vous aiderons le plutot possible. Vous pouvez aussi nous joindre au +1 877 205 5306 ou laisser un message ou nous envoyer un e-mail (Support@fs.com) afin d’obtenir de l'aide.
Qui prend en charge les coûts d'expédition du retour ?
Les coûts d'expédition du retour sont pris en charge par l'acheteur. S'il vous plaît noter : Dans tous les cas, les acheteurs prennent en charge les frais d'expédition pour le retour des produits qui ne les satisfaits pas. Que ce soit pour l'échange ou pour le remboursement, les acheteurs doivent envoyer d’abord nos produits, après la réception des articles retournés, nous traiterons le remboursement ou l'échange immédiatement.
Qu’est-ce que RMA ? Comment puis-je obtenir un numéro de RMA ?
Un numéro de RMA signifie numéro d’ « Autorisation Retour Marchandise ». Il est nécessaire lorsque vous voulez retourner l'article. Nous vous fournirons le numéro de RMA après la confirmation de votre retour. S'il vous plaît envoyer un e-mail à notre représentant du service Support@fs.com pour un numéro de RMA.
Si je constate une incohérence entre la commande reçue et ma commande initiale, quelles sont les conditions requises pour le retour ?
Si vous recevez des articles endommagés / erronés ou manquants dans votre commande, s'il vous plaît contacter avec notre service clientèle dans les 7 jours à compter de la date de livraison. Les informations suivantes peuvent être nécessaires pour la vérification :
• Photo de package / boîte
• Photo de l'emballage
• Photo des articles endommagés / incorrects Les clients peuvent envoyer les informations ci-dessus à Support@fs.com. Notre représentant de vente examinera la commande et vous répondra dans les 24 heures.
Si je n’ai plus besoin d'un produit qui est en bone état, pourrais-je faire une demande de remboursement ?
Oui. Si vous n’avez plus besoin d’un produit qui est en bon état, vous pouvez le renvoyer pour le remboursement. Dans ce cas, nous facturons 15% des frais de stockage et de manutention. En plus, les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés.
 
Site web
Que faire si j'oublie mon mot de passe pour la connexion sur le site Web ?
Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le "Mot de Passe Oublié", puis entrez votre adresse e-mail, vous recevrez plus tard un e-mail contenant le nouveau mot de passe. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe et ensuite l'utiliser pour vous connecter.
Que puis-je faire si des erreurs surgissent dans la recherche sur le Web ?
D'abord, veuillez utiliser l'outil Capture pour capturer cette image et nous contacter par le Chat en Ligne ou par courriel à Support@fs.com. Nous résoudrons le problème et vous répondre sous 24 heures.
Pourquoi acheter des modules émetteur-récepteur optiques de Fiberstore ?
Fiabilité : Fabriqués conformément à la spécification de l’OEM (Fabricant d'Équipements d'Origine, en anglais : Original Equipment Manufacturer).
Abordabilité : 90% du prix de grandes marques.
Disponibilité : Grand stock pour une livraison plus rapide.
Garantie : Garantie de remplacement à vie.
 
Divers
FiberStore offre une garantie du meilleur prix ?

Fiberstore promet une garantie du meilleur prix. Si vous trouvez un prix plus bas que le nôtre sur des sites Internet de revendeurs qualifiés et qui répond aux critères cités ci-dessous, nous vous accorderons une réduction sur le prix, ou Fiberstore vous remboursera la différence dans les 3 jours à compté de la date de votre achat.

Lors de la demande de remboursement, s'il vous plaît prenez en considération que les prix seront comparés aux critères suivants :

(1). Notre Garantie du Meilleur Prix ne s'applique pas lorsque vous utilisez des coupons, des remises, des offres promotionnelles, la livraison gratuite, ou le prix réduit de l’ensemble des produits la commande.
(2). La comparaison est entre le prix total du concurrent (le prix des produits + les frais d’expédition + les frais de manutention) et le prix total de www.fs (le prix des produits + le prix le plus bas de l'expédition pour cet article).
(3). Notre Garantie du Meilleur Prix ne s'applique pas au prix pour les membres.
(4). Notre Garantie du Meilleur Prix est limitée au même produit conforme à la règle (3) et livré à la même adresse.
(5). La Garantie du Meilleur Prix peut être modifiée en tout temps.

Revendeurs qualifiés sur Internet : eBay.com, Amazon.com, BestBuy.com, Compusa.com, Hardware.com, TigerDirect.com, PROVANTAGE.com.
Qu'est-ce que la Garantie ?
Si un produit est défectueux pendant cette période de garantie, Fiberstore, a le choix, soit de réparer le produit défectueux sans facturation pour pièces ou main d'oeuvre, soit de fournir un remplacement en échange du produit défectueux. Afin d'obtenir le service de la garantie, le client doit aviser Fiberstore du défaut avant l'expiration de la période de garantie et faire des arrangements pour l'exécution du service. Le client sera responsable de l'emballage et de l'expédition du produit défectueux à Fiberstore. Le client prendra en charge tous les frais d'expédition, droits, taxes et autres frais pour les produits retournés à d'autres endroits.
Délai de Livraison --- Qu'est-ce que c’est ?
Le délai de livraison est la période entre la commande d'un client et la livraison du produit fini. Une petite commande de produit en stock ne peut prendre que quelques heures, mais une commande plus importante de pièces sur mesure peut avoir un délai de quelques semaines, de quelques mois ou même plus longtemps. Fiberstore a une gamme complète de modules émetteur-récepteur optiques et d'autres produits à fibres optiques en stock. Normalement, nous pouvons expédier sous 24 heures, mais pour certains produits, le délai de livraison sera 2-3 jours ou plus. Nous vous informerons si le délai est au-delà 3 jours.
La confiance de 5000 + acheteurs du monde entier --- Qu'est-ce que cela signifie ?
Nous sommes si fiers de nos produits qui ont gagné la confiance de plus de 5000 acheteurs dans le monde entier.
Notre département R & D offre une forte capacité d'innovation avec les connaissances techniques de base. La performance exceptionnelle de Fiberstore peut répondre aux besoins spécifiques des clients.
Nous nous efforçons de maintenir les frais d'exploitation aussi bas que possible et négocier les meilleurs prix pour que nous puissions vous garantir un prix le plus abordable.
Nous sommes convaincus que la réussite est basée sur l’excellence et le service à la clientèle. Nos clients sont notre priorité numéro un. Nous sommes conscient du fait que vous avez le choix de faire vos achat ailleurs, donc nous ferons de notre mieux pour fournir les meilleurs produits au meilleur prix avec le meilleur soutien possible.
Garantie de Remboursement --- Qu'est-ce que c’est ?
Garantie de remboursement de 7 jours
Une Garantie de Remboursement qui vise la complete (100%) satisfaction de ses clients
Nous sommes convaincus que la réussite est basée sur l’excellence et le service à la clientèle. Nos clients sont notre priorité numéro un. Nous savons que vous avez beaucoup de choix, donc nous ferons de notre mieux pour fournir les meilleurs produits au meilleur prix avec le meilleur soutien possible.
Numéro de Téléphone --- Pourquoi nous vous le demandons ?
Nous vous demandons votre numéro de téléphone au cas où nous avons besoin de confirmer quelques informations concernant votre commande chez Fiberstore, la commande internationale par FedEx ou DHL a besoin aussi de votre numéro de téléphone. Nous ne louons pas, ne partageons pas, ni ne vendons vos informations personnelles, jamais.
Mémoriser Mes Informations de Connexion ? --- Pourquoi ?
Cette option vous évite d'avoir à entrer votre nom d'utilisateur et mot de passe chaque fois que vous voulez ouvrir votre compte. Nous avons ajouté cette fonction uniquement pour votre bénéfice, pour vous faire gagner du temps et pour vous empêcher de vous souvenir un autre mot de passe !