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Politique de Retour

Rendre le processus de retour aussi simple et facile que possible.

Retour & Remboursement

FS.COM propose des services de retour ou d'échange pour la plupart des articles dans les 30 jours suivant la réception des produits. Vous trouverez les conditions applicables sur cette page.

  • Retours Faciles
  • Questions Fréquentes
  • Politique de Retour

Retours Faciles

Commencer un Retour

1)Cliquer sur Retour/Remplacement dans la section ” Commandes Complétées - Historique des Commandes ”de votre centre de compte.

2)Choisissez le produit à retourner, la quantité de produit(s) et le type de problème.

Comment Réagir après L'approbation de la Demande

1

Imprimer la RMA

2

Préparer le colis

(RMA imprimée incluse)

3

Livrer

4

Remboursement/Remplacement/Réparation

Conseils :

Des commentaires supplémentaires sur le problème que vous rencontrez peuvent aider l'équipe de service après-vente de FS à traiter votre demande de retour plus rapidement.

Les clients inscrits et les visiteurs peuvent commencer un retour via le “Formulaire de Retour de Produit”.

Les clients enregistrés peuvent toujours suivre le statut et obtenir la RMA sur la page de retour du centre de compte. C'est plus pratique et efficace.

Si vous passez la commande en tant qu'invité, veuillez contacter notre service client ou votre représentant commercial pour obtenir un Formulaire RMA.

Questions Fréquentes

Retour & Remboursement

Où dois-je renvoyer les produits

  • Adresse de retour de Munich (pour les pays de l'UE) :

    FS.COM GmbH Building 7, NOVA Neufahrn Gewerbepark,
    Am Gfild 7, 85375, Neufahrn bei Freising,
    Munich, Allemagne

    Tél : +49 (0) 89 414176412

    ATTN : FS.COM GmbH

    Fs Return-Policy_Seattle return address.png

Pourquoi le retour est-il rejeté ?

Votre retour peut être refusé pour de nombreuses raisons, comme un endommagement artificiel du produit ou un retour de colis sans la RMA, etc. En savoir plus sur les Conditions de Retour.

Si vous ne savez pas si vous devez renvoyer les produits, veuillez contacter votre représentant commercial en avance.

Quand allez-vous traiter le remboursement ?

Nous traitons le remboursement une fois que nous avons reçu les produits retournés et que nous avons minutieusement vérifié leur état et qu’ils correspondent aux critères de remboursement indiqués. Cela ne prendra pas plus de quelques jours dans la plupart des cas.

Comment et quand puis-je récupérer mon argent ?

Nous traiterons le remboursement immédiatement après la réception des produits retournés. Habituellement, vous recevrez le remboursement dans les 2-3 jours ouvrables après le traitement du remboursement.

Mode de Paiement Mode de Remboursement Délai de Remboursement (Une Fois le Remboursement est Traité)
Carte de Crédit Carte de Crédit ou Fonds de Réserve Dans les 2-3 jours
Paypal Paypal ou Fonds de Réserve Dans les 2-3 jours
Virement Bancaire Virement Bancaire ou Fonds de Réserve Dans les 2-3 jours

Nous traiterons les remboursements chaque mercredi et samedi. Les remboursements vers les comptes Paypal seront reçus immédiatement, tandis que ceux vers votre compte de crédit et de virements bancaires peuvent prendre environ 2-3 jours ouvrables.

Les frais de port sont-ils remboursables ?

Si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit endommagé ou défectueux, nous vous rembourserons les frais de port.

Remplacement & Maintenance

Qui sera responsable de la différence de prix, s'il y en a une, lors du traitement d'un remplacement ?

Si le prix du remplacement est plus élevé, vous devrez payer la différence de prix.


Si le prix du produit original est supérieur au prix de remplacement, vous pouvez réserver la différence de prix sur votre compte de FS.COM ou demander un remboursement.

Combien de temps prend-il le processus de remplacement du produit ?

Les remplacements sont généralement préparés à la réception des produits retournés. La durée du processus de remplacement varie en fonction du délai de livraison des pièces retournées et du stock de produits de remplacement.

Combien de temps prendra-elle la maintenance ?

Les remplacements sont généralement préparés à la réception des produits retournés. La durée du processus de remplacement varie en fonction du délai de livraison des pièces retournées et de l'état du stock de produits de remplacement.

La garantie des articles a expiré, pouvez-vous toujours le maintenir pour moi ?

Oui, nous fournissons toujours un service de maintenance pour les produits qui ont passé leur période de garantie. Cependant, nous pouvons facturer des frais en fonction de l'état du produit.

Coût de Livraison et Douane

Dois-je payer tous les frais de livraison et les droits de douane pour les produits retournés ?

Si le retour est dû à une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.), FS.COM couvrira les frais de livraison et les droits de douane. Sinon, vous êtes responsable de ces frais.

Quand le droit de douane est-il créé et qui doit le payer ?

Habituellement, les commandes internationales entraîneront des droits de douane. Si les articles sont retournés de l'étranger et que le retour est dû à notre erreur (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.), nous couvrirons les droits de douane.

Politique de Retour

Conditions de Retour

Pour bénéficier du retour et de l'échange, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

1) Le produit retourné doit être neuf ou presque neuf et en bonne condition physique (aucun dommage artificiel).

2) L'emballage original du produit (y compris les instructions du produit, les accessoires, la marque déposée, etc.) doit être renvoyé avec le produit.

3) Une autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être fournie à FS.COM et les informations de contact nécessaires (notamment le nom, les numéros de téléphone, l'adresse, l'e-mail, la date d'achat, etc.) doivent être clairement affichées sur la RMA imprimée.

4) Le produit est acheté directement de FS.COM.

Si l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, l'article n'est pas confirmé comme produit défectueux, ou il n'est pas retourné avec l'approbation préalable, le cas de retour sera rejeté selon cette politique. Dans ce cas, FS.COM ne sera pas responsable des frais encourus.

Retour Standard

1) Retour pour le remboursement dans les 30 jours

2) Retour pour le remplacement dans les 30 jours

Pour les produits standard en stock de FS.COM (les produits consommables et les câbles à fibre optique sont exclus), nous offrons un service de retour & remboursement et de remplacement de 30 jours. Au cours de leur période de garantie, nous offrons toujours des services de remplacement et de maintenance gratuits.

Les produits en stock standard incluent CWDM DWDM MUX (CWDM OADM, DWDM OADM et Filtre & Mux Personnalisés exclus), Jarretières Optiques, Boîtiers de Fibre Optique FHD, Cassettes Ultra MTP/MPO FHX, Cassettes MTP/MPO FHD, Panneaux de Brassage MTP-LC FHU, Commutateurs Ethernet, etc., dont la quantité en stock est indiqué avec "xx pcs en XX (Entrepôt)" ou "personnalisé, expédié le xx" (vous pouvez cliquer sur "personnalisé" pour afficher l'état des stocks dans tous les entrepôts) sur la page du produit.

Retour Spécial

1) Retour pour le remboursement dans les 30 jours

2) Retour pour le remplacement dans un an

Pour les Modules Optiques, à part le service de retour standard, vous pouvez toujours profiter d’une année de service de retour et d'échange s'il y a des problèmes de qualité. Après un an, nous offrons un entretien gratuit pendant la période de garantie. Nous serons responsables de la livraison et des droits de douane des produits retournés. Veuillez noter que les retours peuvent être acceptés cas par cas.

Retour du Produit Consommable

1) Remboursement : Non-remboursable

2) Retour : Non-remplaçable

Les produits consommables tels que les Jarretières Optiques, les Câbles à Ultra Haute Densité, les Pigtails à Fibre Optique, les Câbles à Fibre Optique Robustes, les Pigtails en Fibre, les Câbles Multifibre Pré-Connectorisés, les Câbles Réseau Ethernet en Vrac et les Assemblages de Câbles Optiques. En cas de problème de qualité lors de la livraison, veuillez contacter notre service client ou votre représentant commercial. Nous le traiterons rapidement.

Pour les produits non-stock personnalisés, nous offrons des services de maintenance pendant la période de garantie. Les produits non-stock personnalisés sont intitulés sous "personnalisé" sur FS.COM. Cependant, les Modules Optiques, les Câbles DAC et AOC personnalisés sont des exceptions.

Pour une liste détaillée de la période de garantie de tous les produits, veuillez consulter le service de garantie de FS.COM.

Remarque : Pour les demandes de retour et d'échange, FS.COM n'est pas responsable des colis perdus lors du transport mais nous sommes toujours là pour vous aider à résoudre ces problèmes.

FS.COM se réserve le droit d'interprétation finale.

Merci pour vos commentaires.

Votre avis est précieux et nous aide à améliorer votre expérience d'achats.

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