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Politique de Retour

Rendre le processus de retour aussi simple et facile que possible.

Retour et Échange

FS.COM offers offre des services de retour ou d'échange pour la plupart des articles dans les 30 jours suivant la réception des produits. Vous trouverez les conditions applicables sur cette page. Cela ne limitera pas votre droit statutaire de rétractation. Vous trouverez les détails de votre droit statutaire de rétractation dans les Conditions d'Utilisations.

  • Politique de Retour pour Produits en Stock de FS.COM
  • Politique de Retour pour Produits Non-stock Personnalisés de FS.COM
  • Comment Traiter un Retour
  • Q & A - Retour & Remboursement
  • Q & A - Remplacement & Maintenance
  • Q & A - Coût de Livraison et Douane

Politique de Retour pour Produits en Stock de FS.COM

Pour les produits standard de FS.COM (les produits consommables et les câbles à fibres optiques exclus), nous offrons un service de retour & remboursement et de remplacement de 30 jours. Au cours de leur période de garantie, nous offrons toujours des services de remplacement et de maintenance gratuite.

Les produits en stock standard incluent : CWDM DWDM MUX, Modules Optiques, Jarretières Optiques, Boîtiers de Fibre Optique FHD, Cassettes MTP/MPO FHX, Cassettes MTP/MPO FHD, Panneaux de Brassage MTP-LC FHU, Commutateurs Ethernet, etc., indiqués la quantité en stock avec "xx pcs en XX (Entrepôt)" juste au-dessus de la sélection de quantité.

Pour bénéficier du retour et de l'échange, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

* Vous devez soumettre la demande dans les 30 jours suivant la date de réception des marchandises.

* Le produit retourné doit être neuf ou comme neuf et en bonne condition physique (aucun dommage artificiel).

* L'emballage original du produit (instructions du produit, accessoires, marque déposée, etc.) doit être renvoyé avec le produit.

* Une autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être fournie à FS.COM et les informations de contact nécessaires (notamment le nom, les numéros de téléphone, l'adresse, l'e-mail, la date d'achat, etc.) doivent être clairement affichées sur le RMA imprimé.

Remarque : Pour la demande de retour et d'échange, FS.COM n'est pas responsable des colis perdus dus au transporteur. Et si les produits reçus ne peuvent pas être vérifiés ou si des problèmes ont été causés par une mauvaise utilisation, ils ne sont pas couverts par cette politique.

Pour les Modules Optiques, même si le service de retour et d'échange de 30 jours expire, vous pouvez toujours profiter du service de retour et d'échange s'il y a des problèmes de qualité dans un an. Nous serons responsables de l'expédition et des droits de douane des produits retournés. S'il y a des problèmes de qualité après un an, nous offrons un entretien gratuit pendant la période de garantie. Veuillez noter que les retours peuvent être acceptés au cas par cas.

FS.COM GmbH se réserve le droit d'interprétation finale.

Politique de Retour pour Produits Non-stock Personnalisés de FS.COM

Pour les produits non-stock personnalisés, nous offrons des services de maintenance pendant la période de garantie. Les produits non-stock personnalisés sont intitulés sous "personnalisé" sur FS.COM. Cependant, les Modules Optiques, les Câbles DAC et AOC personnalisés sont des exceptions.

Il n'y a pas de période de garantie et de maintenance pour les produits consommables, tels que les Câbles à Fibre Optique, les Câbles à Ultra Haute Densité, les Pigtails à Fibre Optique, les Câbles à Fibre Optique Renforcés, les Câbles Multifibres Pré-Connectorisés, les Câbles Optiques en Vrac et les Assemblages de Câbles Optiques. Nous offrons un service de remboursement et d'échange de 30 jours pour certains câbles, mais pas tous.

Pour une liste détaillée de la période de garantie de tous les produits, veuillez visiter la Brochure de Garantie de Produits de FS.COM.

Comment Traiter un Retour

1. Pour les membres inscrits, veuillez vous reporter ci-dessous à la procédure de démarrage d'un RMA pour les commandes en ligne dans votre Centre de Compte.

*Vous pouvez également cliquer ici pour accéder au “Formulaire de Retour de Produit” pour remplir et soumettre votre demande de retour. Nous vous contacterons pour d'autres opérations. (La méthode de retour ci-dessus est recommandée et beaucoup plus rapide)

Votre demande sera approuvée immédiatement si elle répond aux normes de cette politique de retour. Si ce n'est pas le cas, ne vous inquiétez pas, votre représentant vous contactera dans les 12 heures.

2. Votre retour peut être refusé pour l'une des raisons suivantes, veuillez donc vérifier attentivement les produits avant de les renvoyer.

1) L'article ne peut pas être retourné ou ne peut pas être retourné si ouvert.;

2) Le centre de retour en ligne ne peut de trouver le numéro de commande ou d'autres informations nécessaires pour traiter le retour.;

3) L'article n'est pas un produit de FS.COM.

Q & A - Retour & Remboursement

Où dois-je renvoyer les produits ?

Adresse de retour de Munich (pour les pays de l'UE) :

*Livraison directe de porte à porte*

FS.COM GmbH Building 7, NOVA Neufahrn Gewerbepark,
Am Gfild 7, 85375, Neufahrn bei Freising,
Munich, Germany

Tél : +49 (0) 8165 80 90 517

ATTN : John Wu

Comment et quand puis-je obtenir mon remboursement ?

Nous traiterons le remboursement immédiatement après la réception des produits retournés. Habituellement, vous recevrez le remboursement dans les 2-3 jours ouvrables après le traitement du remboursement.

Moyens de Paiement Moyens de Remboursement Temps de Remboursement (Une Fois le Remboursement Est Traité)
Carte de Crédit Carte de Crédit ou Fonds de Réserve Dans les 2-3 jours
Paypal Paypal ou Fonds de Réserve Dans les 2-3 jours
Virement Bancaire Virement Bancaire ou Fonds de Réserve Dans les 2-3 jours

Nous traiterons les remboursements tous les mercredis et samedis. Les remboursements sur les comptes Paypal seront reçus immédiatement, tandis que les remboursements sur votre compte de crédit et les virements bancaires peuvent prendre environ 2-3 jours ouvrables.

Quand traitons-nous le remboursement ?

FS traitera le remboursement dès la réception des produits retournés.

Puis-je rembourser les frais de livraison ?

Désolé, FS ne rembourse que le prix des produits.

Q & A - Remplacement & Maintenance

Qui sera responsable de la différence de prix, le cas échéant, lors du traitement d'un remplacement ?

Si le prix du remplacement est plus élevé, vous devrez payer les frais supplémentaires.

Si le prix du produit original est supérieur au prix de remplacement, vous pouvez réserver la différence de prix sur votre compte de FS.COM ou demander un remboursement.

FS ajuste périodiquement le prix unitaire des produits, la différence de prix sera générée en fonction du prix de la commande d'origine. FS.COM GmbH se réserve le droit d'interprétation finale.

Combien de temps prend le processus de remplacement du produit ?

Après l'approbation de votre demande de RMA, nous préparerons le (s) remplacement (s) immédiatement. Les remplacements seront expédiés à la réception des produits retournés. La durée du processus de remplacement varie en fonction du délai de livraison des pièces retournées et des pièces de rechange.

Si vous avez un besoin urgent de votre produit, et que le produit est en stock, nous vous suggérons de passer une nouvelle commande.

Combien de temps prendra la maintenance ?

Nous nous occuperons de la maintenance dès réception des pièces retournées. Le temps de maintenance varie d'un produit à l'autre et l'étendue des services requis. Nous vous tiendrons au courant tout au long du processus de maintenance. Une fois la maintenance terminée, votre représentant de vente vous indiquera quand vos produits seront expédiés.

Si les produits que j'ai achetés ont déjà passé la période de garantie, pouvez-vous encore les réparer pour moi ?

Oui, vous pouvez toujours nous les envoyer pour une maintenance. Mais nous vous facturons selon l'état du produit.

Q & A - Coût de Livraison et Douane

Dois-je payer tous les frais de livraison et les douanes pour les produits retournés ?

Pour les produits qui répondent à la norme de remboursement de 30 jours et de remplacement pour toute raison : si votre retour est dû à une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.), FS.COM est responsable des frais de ports et des droits de douane. Sinon, vous prenez en charge les frais de retour des articles.

Pour les Modules Optiques, s'il y a des problèmes de qualité après un an et pendant la période de garantie, nous pouvons fournir une maintenance gratuite, mais vous devrez payer les frais de livraison et les droits de douane.

Remarque : L'entrepôt de Munich n'est peut-être pas le lieu de réparation final. Cela pourrait avoir une incidence sur le montant des droits de douane. Veuillez contacter votre représentante de vente pour une estimation des droits de douane avant de renvoyer les pièces défectueuses à FS.COM GmbH. Dès réception de ces pièces, nous vous enverrons la facture des droits de douane, qui doit être payée avant que nous commencions vos réparations gratuites. Dans le cas où votre expédition de retour encourt des droits de douane élevés, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.

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