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FAQs

  • Cuenta
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  • ¿Cómo puedo crear una cuenta con FS?

    Haga clic en Registrarse y complete la información para crear su cuenta con FS. Con nuestra cuenta, podrá:

    1. Completar el proceso de pago de forma más rápida, al tener guardada su dirección de envío.

    2. Ver su historial de pedidos y rastrearlos fácilmente.

    3. Tramitar devoluciones de de forma eficaz.

    4. Recibir asesoría personalizada sobre soluciones de red.

    ¿Cómo puedo actualizar mi perfil y contraseña?

    Al hacer clic en Editar mi cuenta o actualizar fácilmente su información personal. En esta sección podrá modificar su nombre de usuario, su dirección de correo electrónico y contraseña.

    Luego de haber cambiado su correo electrónico, su historial de pedidos anteriores se mantendrá independientemente de que haya modificado sus datos.

    ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

    Haga clic en He olvidado mi contraseña en la página de inicio de sesión e ingrese sus datos. Luego, recibirá un correo electrónico con un enlace para que pueda restablecer su contraseña.

    ¿Cómo puedo utilizar la opción Mis casos desde mi cuenta?

    La opción de "Mis casos" le resultará muy útil si tiene preguntas generales sobre FS que no sean de carácter urgentes. En esta sección podrá realizar consultas sobre su cuenta, pedidos, servicio postventa, soporte técnico, productos personalizados, entre otros. Nos encargaremos de responderle lo antes posible. Una vez que hayamos respondido, podrá consultar todos los detalles relacionados con su inquietud desde su cuenta, y podrá hacer las preguntas que considere necesarias.

    ¿Cómo puedo evitar que mi cuenta se vea comprometida?

    FS nunca revelará la información de su cuenta a terceros. Se recomienda que al establecer su contraseña, emplee una complicada y evite utilizarla en otros sitios a fin de proteger la seguridad de la misma.

    ¿FS ofrece cuenta de negocios?

    Todas las empresas y organizaciones pueden aplicar para tener acceso a una cuenta de negocios siguiendo el enlace "Cuenta de negocios". Dentro de un plazo de 12 horas, alguno de nuestros representantes se pondrá en contacto por teléfono o correo electrónico para informarle sobre el estado de su solicitud y brindarle la asistencia que necesite. Al volverse uno de nuestros socios, obtendrá grandes descuentos y ahorrará un 2% y más en todas sus compras posteriores. Además, podrá aprovechar una asesoría de diseño de soluciones una solución sin ningún costo.

  • ¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad del producto?

    Las existencias disponibles se pueden consultar en la página de cada producto. Si los productos de su pedido se encuentran temporalmente agotados en algunos de nuestros almacenes locales, es posible que se retrase la entrega. Asimismo, los cambios de nuestro inventario se reflejan en tiempo real. Por favor, consulte la página del producto antes de realizar cualquier pedido. Lo anterior le permitirá tener acceso al estado actual de las existencias al momento de realizar sus compras.

    Si no contamos con existencias suficientes para cubrir sus necesidades, no hay problema. Por favor envíe su solicitud a través de la opción "Solicitar" en la página del producto. Un representante de ventas asignado se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Nuestro equipo de gestión de inventario se encargará de atender sus necesidades referentes a productos y servicios, y de optimizar el inventario para cumplir con sus requisitos de pedidos en el futuro.

    ¿Cuánto se tardará la entrega del producto?

    Cuando contamos con existencias suficientes en nuestro almacén de Munich, podemos realizar el envío en un plazo de 24 horas durante días laborales.

    De lo contrario, por favor, vaya consultando el tiempo de envío estimado en la página de detalles del producto, dado que la entrega podría tardar varios días.

    Para los pedidos personalizados, el plazo de entrega podrá tardar varias semanas.

    Si desea saber cuanto tardará el envío de un pedido en específico, revise la información sobre envío y verificación de detalles antes de realizar sus pagos.

    ¿Puedo solicitar servicios personalizados?

    Para personalizar un producto, diríjase a la página de detalles del producto en donde podrá seleccionar las características de su elección. De igual forma, puede comunicarse con su representante de ventas. Haremos lo posible para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes.

    ¿Cómo puedo confirmar la compatibilidad del producto?

    Nuestros productos son compatibles con la gran mayoría de artículos que existen en el mercado. Además se someten a pruebas exhaustivas antes de su expedición.

    Si desea consultar información sobre la compatibilidad de los transceptor, visite nuestro Programa de Pruebas Garantizadas. Allí podrá informarse sobre todo lo relacionado con las pruebas de compatibilidad que se realizan en nuestro laboratorio.

    Si tiene cualquier duda o inquietud, por favor escriba en Mis Casos, y con mucho gusto le atenderemos.

    ¿Puedo obtener asesoría gratuita sobre soluciones de red?

    FS ofrece productos, soluciones y servicios de alta calidad para que usted alcance sus objetivos. Haga clic en Consulta sobre Proyecto para solicitar ayuda, o ingrese a su cuenta principal y describa el problema específico en la sección Mis Casos para que pueda solicitar asistencia técnica especializada.

    ¿Puedo instalar transceptores FS en equipos de Cisco, 3Com, HP sin afectar la seguridad del sistema inalámbrico?

    Es erráneo afirmar que el uso de transceptores de otras marcas afectará la garantía de su switch. Si bien la mayoría de sistemas de software no garantiza la compatibilidad con transceptores de otras marcas dentro de la garantía de sus productos; el uso de de transceptores de otras marcas no tendría por qué afectar ni la seguridad ni la compatibilidad con la mayoría de los dispositivos.

    Tenga presente que revelar qué tipo de requisitos son necesarios para asegurar la validez de la garantía de los equipos originales, queda a discreción del fabricante respectivo.

    ¿Puedo obtener un descuento si hago un pedido al por mayor?

    Si desea obtener un descuento por favor siga las siguientes instrucciones:

    1. Envíe un correo electrónico a Sales@fs.com para un descuento por volumen.

    2. En la página del producto seleccione la opción "Obtener cotización". El resultado de su solicitud de cotización se verá reflejada en su cuenta y podrá realizar su compra directamente bajo el precio cotizado en caso de ser aprobada.

    3. Solicite una cuenta de negocios para recibir más beneficios.

    ¿Si no encuentro el producto que necesito, es posible verificar si FS lo ofrece?

    Por supuesto que sí. Puede que usted no encuentre muchos de nuestros productos listados en nuestra página web. Tenga en cuenta que somos fabricantes y proveedores de productos de fibra óptica de gran trayectoria por lo que en ocaciones no es posible presentar todos los productos de nuestro amplio catálogo. Póngase en contacto con nuestro departamento de ventas para obtener más información.

  • ¿FS ofrece servicio del envío internacional?

    Sí, realizamos envíos a países/regiones de todo el mundo.

    ¿Puedo saber con exatitud la fecha de entrega del producto?

    Desaforadamente no es posible, dado que el plazo de entrega varía según la disponibilidad de existencias para cada producto.

    La fecha estimada de envío se muestra en la página de cada producto. Esta se puede consultar en la sección de envío y verificación de detalles que aparece en la página de pago.

    ¿Se ofrece el servicio de envío gratuito?

    Los pedidos superiores a 79€ de casi todos nuestros productos, podrán disfrutar del servicio de entrega gratuita a través del método estándar. Los pedidos cuyas mercancías contenga artículos pesados o de gran tamaño, o cuyo destino se localice en ciudades muy alejadas, no son aptos para este tipo de servicio. Para mayor información, consulte la página Política de envíos.

    ¿Es posible conocer los gastos de envío antes de realizar un pedido?

    Después de añadir productos al carrito de compra, por favor, diríjase a la página de pago y escriba su dirección de entrega. Allí podrá ver todas las opciones de envío disponibles para su pedido y los gastos de envío correspondiente.

    Al no haber finalizado la compra, no se efectuará ningún cargo hasta que haga clic en "Proceder a Pago Seguro" y complete su información de pago.

    ¿Tengo que pagar aranceles y tasas de importación?

    Para los pedidos internacionales, es necesario declarar y pagar el arancel o la tasa de importación que se genera por el despacho de aduanas. Al realizar pedidos en FS, se facturará únicamente los artículos comprados junto con los gastos de envío.

    Para los pedidos nacionales, sólo serán facturados los gastos de envío y un posible importe del IVA o impuesto sobre las ventas.

    ¿Puedo modificar mi dirección o método de envío?

    Una vez que el pedido ha sido embalado, no se puede cambiar la dirección de entrega. Si aún no ha efectuado el pago, por favor cancele el pedido y vuelva a ordenar el producto e ingrese la dirección correcta.

    En el caso de que haya completado el pago, comuníquese con su representante de ventas o mediante nuestro Chat en Línea 24/7 para revisar su caso.

    ¿Cuánto tardará la entrega?

    Después de que sus productos han sido enviados, la entrega puede tardar 2-3 días hábiles.

    Sin embargo, tenga en cuenta que todas las fechas de entrega que se indican son sólo estimaciones y están sujetas a cambios que dependen de una gran variedad de factores, entre los que se incluyen, las condiciones meteorológicas, los procedimientos aduaneros internacionales, los servicios de mensajería y las empresas de mensajería locales, entre otros.

    ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete después de que ha sido enviado?

    Por favor, utilice el número de seguimiento para seguir su paquete a través de la página web oficial de la empresa de logística.

    Actualmente, existen dos maneras de obtener el número de seguimiento:

    Correo electrónico

    Usted recibirá un correo electrónico de notificación por parte de nuestro almacén una vez que su pedido esté en camino.

    En línea

    Podrá obtener el número de seguimiento a través de su Centro de cuenta.

    También podrá comunicarse con su representante de ventas para consultar el estado de su pedido.

    En caso de que necesite un producto con urgencia, ¿pueden ofrecer un servicio de entrga rápida?

    Disponemos de diferentes métodos de envío con diferentes plazos de entrega y tarifas. Si necesita un producto con urgencia, usted podrá elegir aquellos métodos de entrega que le ofrezcan el servicio más rápido.

    ¿Proporcionan un servicio nocturno?

    Sí, podemos proporcionar los servicios de DHL y UPS Express Next Day 9:00/12:00 para las áreas de envío del almacén de Munich si realiza un pedido siguiendo el proceso a continuación:

    1. Elija un servicio de pago cuya remesa puede confirmarse una vez que realice el pago (como PayPal, tarjeta de crédito o orden de compra).

    2. Haga el pedido y complete el pago antes de la hora límite de la logística 4:30pm (UTC/GMT+2).

    3. Verifique la disponibilidad del producto y elija el servicio DHL Express 9:00 o el UPS Express Plus Next Day 9:00/12:00 (si el producto no está disponible en el almacén de Munich o muestra "personalizado", no se ofrecerá el servicio nocturno ).

    He elegido un servicio nocturno, ¿por qué no recibí mi paquete al día siguiente?

    Si realiza un pedido antes de la hora límite de logística y el producto está en stock, lo recibirá al día siguiente.

    Sin embargo, tenga en cuenta que puede existir ciertos factores que no podemos controlar, tales como las condiciones climáticas, los mensajeros locales y los horarios de las compañías de envíos que pueden influir en la fecha de entrega. En tales casos, esperamos que pueda comprender que estas circunstancias están fuera de nuestro control y hacemos todo lo posible para enviar nuestros productos en el plazo más rápido.

    Si tiene alguna pregunta, no dude en contáctenos.

    ¿Proporcionan un servicio de recogida?

    Sí, puede ver la opción de recogida en la página de pago si está disponible para su destino. Si es así, simplemente complete la información y espere a la información relacionada de nuestro almacén para recogerlo.

  • ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

    Puede rastrear fácilmente en su Centro de cuenta o puede comunicarse directamente con su representante de ventas para que se le notifique sobre el estado del mismo.

    He realizado el pago, ¿por qué el estado del pedido sigue pendiente?

    El retraso puede deberse al tiempo necesario que se requiere para sincronizar la confirmación de pago entre el sistema del procesador de pagos y nuestro sistema. El pedido se tramitará una vez que se confirme el pago.

    Si necesita los productos con urgencia, usted puede elegir diferentes métodos de pago, tales como tarjeta de crédito o PayPal, los cuales son más rápidos.

    ¿Qué debo hacer en caso de que quiera cancelar mi pedido?

    Si no ha efectuado el pago de su pedido, usted podrá simplemente hacer clic en "Cancelar pedido" en Historial de pedidos.

    En caso de que haya realizado el pago, póngase en contacto con su representante de ventas de inmediato para cancelar el pedido y solicitar un reembolso. Tenga en cuenta que la mayoría de los pedidos se transfieren automáticamente a nuestros sistemas de almacenamiento para su debido procesamiento, por lo cual no siempre es posible cancelar su pedido. Su representante de ventas le brindará asistencia en lo que necesite.

    Los pedidos que contengan artículos personalizados o que reúnan otras condiciones particulares no podrán ser cancelados una vez que ingresen al estado de "procesamiento".

    ¿Cómo puedo cambiar los artículos de mi pedido?

    Si no ha realizado su pago, por favor cancele el pedido y realice otro nuevamente con todos los artículos que necesiten.

    Si ya realizó su pago, póngase en contacto con su representante de ventas para modificar los artículos que desee. De ser posible, a continuación podrá realizar un nuevo pedido. Recuerde que se pueden efectuar cambios o modificaciones siempre y cuando no se haya procesado el envío.

    ¿Qué ocurre cuando olvido mi número de pedido?

    1. Revise nuevamente el correo electrónico en donde adjuntamos la confirmación del pedido. Recuerde que el número de pedido se incluye en éste correo

    2. Inicie sesión en FS. Diríjase a la sección Mi Cuenta y haga clic enHistorial de pedidos.

    3. Si ha realizado su pedido offline, únicamente su representante de ventas designado podrá facilitarle el número de pedido.

    ¿Cómo puedo comprobar si FS ha recibido mi pedido?

    Por favor, asegúrese de haber completado toda la información en la página de confirmación de pago.

    Una vez que hayamos recibido su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación en donde se incluyen todos los detalles de su pedido.

    ¿Qué debo hacer si no recibo el correo electrónico de confirmación del pedido?

    Si no recibe un correo electrónico de confirmación de pedido a pesar de haber completado todos los pasos, por favor, verifique si el pedido se encuentra en la sección de historial de pedidos en su cuenta. De no ser así, póngase en contacto con su representante de ventas para obtener más ayuda.

    ¿Cómo puedo obtener la factura de un pedido?

    Para obtener una factura de un solo pedido (en caso de que se genere un envío parcial):

    Diríjase a la sección "Historial de pedidos" y haga clic en "Imprimir Factura".

     

    Para obtener una factura en donde se incluya la totalidad de los gastos:

    Diríjase a la sección "Historial de pedidos" y haga clic en "Descargar factura" según el pedido correspondiente.

    ¿Qué información le debo dar a FS para recibir ayuda?

    Por favor, facilítenos cualquiera de los siguientes datos:

    1. Número de pedido (si la pregunta se relaciona con un pedido específico).

    2. Número de RMA (si la pregunta se refiere a una solicitud de postventa aprobada).

    3. Dirección de correo electrónico asociada a su cuenta FS.

    4. Número de identificación del producto(s) o descripción del artículo.

  • ¿Qué métodos de pago se aceptan en FS?

    Aceptamos pagos con PayPal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, y PO (Orden de Compra). Si desea mayor información, por favor consulte Métodos de pago.

    ¿Cuentan con el servicio de envío contra contra reembolso o cobro a la entrega?

    FS ofrece el servicio de pago con órdenes de compra para los clientes que hayan sido aprobados. Este servicio le permite a nuestros clientes comprar y recibir productos o servicios sin tener que realizar un pago inmediato de acuerdo con los términos y condiciones de pago acordados. Actualmente, contamos con un modelo estándar Net 30 que se encuentra disponible para clientes autorizados.

    Asimismo, contamos con otros tipos de pago, tales como Net 15, Net 45, entre otros. Éstos también se encuentran a su disposición bajo la debida solicitud.

    ¿Por qué mi pago fue rechazado?

    Existen varias razones por las que no se puede realizar un pago en línea: como por ejemplo, información bancaria incorrecta, rechazo de una solicitud de pago por parte del banco, problemas de conexión a la red, entre otras. Si esto sucede, reinicie el proceso de compra y vuelva a intentarlo. Si aún no puede pagar, por favor comuníquese con su representante de ventas para obtener ayuda.

    ¿Se almacenará mi información de pago en su base de datos?

    FS no almacena sus datos de pago, como tarjetas bancarias, tarjetas de crédito o cualquier otra información de pago. Al realizar un pago, el sistema solo enviará la información de pago necesaria a la plataforma de pago de los intermediarios autorizados o al banco de forma segura.

  • Si recibo un producto equivocado o con defectos, ¿cómo puedo solicitar una devolución?

    Usted puede solicitar una devolución haciendo clic en la opción Devolución/reemplazo en la sección Pedidos completados de su cuenta. Allí podrá enviar su solicitud a través del Formulario de Devolución de Productos. O puede ponerse en contacto con su representante de ventas.

    Para los clientes registrados, les recomendamos la primera opción, la cual resulta más eficiente.

    ¿Qué es un número de RMA y cómo puedo obtenerlo?

    La autorización de retorno de mercancía RMA se genera luego de que se haya aceptado la devolución. Recuerde que usted debe contar con un RMA al momento de devolver un producto.

    Los clientes registrados podrán solicitar un RMA ingresando a su cuenta de usuario. Allí deben dirigirse a la sección "Historial de pedidos" y después hacer clic en la opción "Devoluciones". Si realiza el pago como visitante, comuníquese con su representante de ventas para obtener un RMA.

    ¿Cuándo me devolverán mi dinero?

    Procesaremos el reembolso de su dinero tan pronto como recibamos los productos que nos han sido devueltos. Por lo general, usted recibirá su dinero dentro de 2-3 días hábiles a partir de la fecha en que se procesó el reembolso. Para más información, consulte nuestra Política de devolución.

    ¿Ofrecen servicio de mantenimiento?

    Sí, dentro del período de garantía del producto, ofrecemos un servicio de mantenimiento gratuito. Si el período de garantía ha expirado, le podemos ofrecer servicio de reparación; sin embargo, ésto generará cargos según el caso. Para más información, por favor, consulte el Período de garantía.

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    Estamos disponibles 24/7. Contáctenos ahora mismo para responderle lo antes posible.

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