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    ¿¿Qué puedo hacer con la herramienta "Centro de casos" de mi cuenta?

    La opción "Tus casos" es muy útil cuando se tienen preguntas generales sobre FS que no son tan urgentes. Allí podrás realizar tus consultas sobre tu cuenta, pedidos, servicio de postventa, soporte técnico, productos personalizados, etc. Nos aseguraremos de responder lo antes posible. Una vez que hayamos respondido tu consulta, podrás consultar todos los detalles al respecto en tu cuenta y podrás realizar cualquier otra pregunta.

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    ¿Cómo puedo evitar que mi cuenta se vea comprometida?

    FS nunca revelará la información de tu cuenta a ningún tercero. Te recomendamos utilizar una contraseña de mayor complejidad al establecer la contraseña de tu cuenta, y evita utilizar la misma información en otros sitios, con el fin de garantizar la seguridad de tu cuenta.

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  • ¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de los productos?

    El inventario de los diferentes almacenes se muestra en la página del producto.

    Los productos con existencias disponibles en el almacén de Alemania se enviarán dentro de 1 día hábil.

    Si los productos de tu pedido se han agotado temporalmente en Munich, estos serán transferidos desde el almacén de Asia y una vez que lleguen a nuestro almacen de Alemania, te serán enviados.

    Ten en cuenta que el inventario de los productos se actualiza en tiempo real. Por favor, revisa el inventario en tiempo real mostrado en la página del producto para que puedas tener información actualizada sobre las existencias a la hora de realizar tu pedido.

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    ¿Cómo puedo comprobar el plazo de entrega del producto?

    Si la cantidad disponible en el almacén de Alemania es suficiente, podemos realizar el envío dentro de las siguientes 24 horas hábiles.

    Si el producto se encuentra actualmente agotado en el almacén de Alemania, debes consultar la fecha de entrega estimada en la página de detalles del producto.

    Para algunos pedidos personalizados, el tiempo de entrega puede ser de varias semanas.

    Para el tiempo estimado de entrega de un pedido específico, por favor consulta la sección "Detalles del pedido" cuando realices tu compra.

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    ¿Puedo solicitar servicios personalizados?

    Puedes personalizar un producto a través de la página de detalles del producto o poniéndote en contacto con tu gerente de cuenta. Hacemos todo lo posible para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes.

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    ¿Cómo puedo confirmar la compatibilidad del producto?

    Todos los productos que ofrece FS son universalmente compatibles, y cada artículo se prueba en su totalidad antes de ser empaquetado.

    Para verificar la compatibilidad de los transceptores, puedes visitar nuestro Programa de garantía para conocer más acerca de cómo realizamos las pruebas de compatibilidad.

    Si tienes alguna otra pregunta, puedes hacerla en Tus casos para obtener asistencia y apoyo.

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    ¿Puedo obtener asesoría gratuita sobre soluciones de red?

    FS ofrece productos, soluciones y servicios de gran calidad para que puedas alcanzar tus objetivos. Haz clic en Solicitar asistencia técnica para solicitar asistencia o ingresa a "Mi cuenta" y describe el problema específico en mi caso para solicitar asistencia técnica especializada.

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    ¿Puedo instalar transceptores FS en equipos Cisco, 3Com, HP sin afectar a la seguridad del equipo radioeléctrico?

    Es un error creer que el uso de transceptores de otros fabricantes anulará la garantía de tu switch. La verdad es que no es así. La mayoría de los sistemas de software no ofrecen cobertura para los transceptores de otros fabricantes en su garantía. Sin embargo, su uso no afectará tu seguridad, pues éstos son compatibles con la mayoría de los dispositivos.

    Queda a discreción del fabricante del equipo original revelar los requisitos necesarios para asegurar que su garantía sea válida.

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    ¿Si pido grandes cantidades de un mismo artículo, puedo obtener un descuento?

    Al comprar al por mayor, puedes recibir un descuento y ahorrar mucho más. Para obtener un descuento:

    1. Envía un correo electrónico a es@fs.com para recibir un descuento por compras al por mayor.

    2. Envíanos tu lista de compras a la página "Solicita una cotización". Podrás ver la actualización de la cotización en "Mi cuenta" y realizar tu compra por el precio cotizado.

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    No puedo encontrar el producto que necesito. ¿Aún es posible comprarlo a través de la página de FS?

    Absolutamente. Siendo un conocido fabricante y proveedor de productos de fibra óptica, muchos de nuestros productos no están listados en nuestro sitio web. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o con tu gerente de cuenta asignado. Ellos podrán ayudarte a realizar el pedido del producto que necesites.

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  • ¿FS ofrece servicios de envíos y entregas internacionales?

    Sí. Realizamos entregas a países/regiones de todo el mundo.

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    ¿Puedo saber el plazo exacto de entrega de un producto?

    No. El tiempo de entrega varía según las existencias de cada producto.

    La fecha estimada de envío se muestra en la página de cada producto. Los plazos de envío de tu pedido se indican en la sección de Detalles del pedido en la página de pago.

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    ¿Ofrecen entrega gratuita?

    Los pedidos de los artículos seleccionados superiores a 79 € podrán ser entregados gratuitamente con la modalidad de entrega predeterminada. Los pedidos que contengan artículos pesados o de gran tamaño no son aptos para este servicio. Para más información, por favor visita la página de Envíos y entregas.

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    ¿Puedo saber cuánto cuesta la entrega antes de hacer un pedido?

    Después de que añadas productos a la cesta de compras, por favor procede al pago y completa la información de la dirección de entrega. Podrás ver todas las opciones de entrega disponibles para tu pedido y el costo correspondiente.

    Como la compra no se ha completado todavía, no se te cobrará hasta que hagas clic en "Confirmar pedido" y completes tu información de pago.

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    ¿Cuál es la política referente al IVA y al cobro de aranceles?

    Todos los artículos se enviarán desde nuestro almacén en Alemania. De conformidad con las leyes que rigen a los miembros de la Unión Europea, FS.COM GmbH está obligado a cobrar el IVA en todos los pedidos entregados a los destinos de los países miembros de la UE y del Reino Unido.

    País de destino
    IVA y aranceles
    Alemania
    Se cobrará un 16% de IVA.
    Reino Unido, Isla de Man, Francia y Mónaco
    Se cobrará un 20% de IVA, pero si se ofrece un número de identificación de IVA válido para la UE, éste estará exento.
    Holanda, España, Bélgica
    Se cobrará un 21% de IVA, pero si se ofrece un número de identificación de IVA válido para la UE, éste estará exento.
    Italia
    Se cobrará un 22% de IVA, pero si se ofrece un número de identificación de IVA válido para la UE, éste estará exento.
    Suecia, Dinamarca
    Se cobrará un 25% de IVA, pero si se ofrece un número de identificación de IVA válido de la UE, el IVA estará exento.
    Otros miembros de la UE
    Se cobrará un 16% de IVA, pero si se ofrece un número de identificación de IVA válido de la UE, el IVA estará exento.
    Países no pertenecientes a la Unión Europea
    No se cobrará el IVA, pero el trámite aduanero correrá por tu cuenta.

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    ¿Puedo modificar mi dirección o método de entrega?

    Una vez que un pedido se ha empaquetado, no se puede modificar la dirección de entrega. Si no has completado el pago, tendrás que cancelar el pedido y volver a pedirlo con la dirección correcta.

    Si ya has completado tu pago, por favor ponte en contacto con tu gerente de cuenta o con nuestro equipo de servicio de chat online para solicitar una modificación.

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    ¿Cuánto tiempo tardará la entrega?

    Después de que tus productos se hayan enviado, es posible que la entrega se demore entre 2 y 3 días hábiles.

    Sin embargo, las fechas de entrega especificadas son sólo estimaciones y están sujetas a cambios dependiendo de varios factores, incluyendo, pero sin limitarse a, las condiciones meteorológicas, los procedimientos aduaneros internacionales, los mensajeros locales y las empresas de entrega, etc.

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    ¿Cómo puedo rastrear mi paquete una vez que ha sido enviado?

    Por favor, utiliza el número de seguimiento para rastrear tu paquete a través de la página web oficial de la compañía de transportes.

    Hay dos formas de obtener el número de seguimiento:

    Email

    Recibirás un correo electrónico de notificación de nuestro almacén cuando tu pedido esté en camino.

    Online

    Puedes obtener el número de seguimiento en Mi cuenta.

    También puedes ponerte en contacto con tu gerente de cuenta para comprobar el estado de tu pedido.

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    Si necesito un producto con urgencia, ¿cómo se puede agilizar la entrega?

    Proporcionamos varios métodos de entrega con distintos plazos y precios. Si necesitas un producto con urgencia, puedes elegir la opción de entrega más rápida.

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    ¿Se ofrece un servicio de entrega al día siguiente?

    Sí. Podemos ofrecer el servicio de DHL y UPS Express Next Day 9:00/12:00 para las zonas de entrega desde el almacén de Alemania, si se realiza un pedido siguiendo el proceso siguiente:

    1. Elige un servicio de pago cuya emisión pueda ser confirmada una vez que finalices el pago ( por ejemplo PayPal, tarjeta de crédito o términos netos.

    2. Realiza el pedido y completa el pago antes de la hora límite establecida para la logística: 4:30pm (UTC/GMT+1).

    3. Comprueba la disponibilidad del producto y elige el servicio DHL Express 9:00 o el servicio UPS Express Plus Next Day 9:00/12:00 (si el producto no cuenta con existencias disponibles en el almacén de Alemania o aparece como "personalizado", no se ofrecerá el servicio de entrega al día siguiente).

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    He solicitado un servicio de entrega al día siguiente, ¿por qué no he recibido mi paquete?

    Si realizas un pedido antes de la hora límite establecida por logística y el producto cuenta con existencias, lo recibirás al día siguiente.

    Sin embargo, ten en cuenta que hay ciertos factores que no podemos controlar, por ejemplo, las condiciones climáticas, los servicios de mensajería locales y los horarios de las empresas de reparto, lo que puede influir en la fecha de entrega. En tales circunstancias, te solicitamos consideración, pues, dichas situaciones están fuera de nuestro control e intentamos hacer todo lo posible para entregar nuestros productos en el plazo más rápido.

    Si tienes alguna pregunta, Por favor Contáctanos.

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    ¿Se ofrece un servicio de recogida?

    Sí. Puede ver la opción de recolección en la página de pago si se encuentra disponible para tu destino. Si es así, simplemente completa la información y espera la confirmación de nuestro almacén para recogerla.

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  • ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

    Recuerda que puedes rastrear tu pedido fácilmente en Mi cuenta o puedes ponerte en contacto con tu gerente de cuenta directamente para que te informe sobre el estado de tu pedido.

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    Ya he pagado mi pedido, ¿por qué sigue pendiente?

    El retraso puede deberse al tiempo que se requiere para sincronizar la confirmación del pago entre nuestro sistema y el sistema del procesador de pagos. Nos encargaremos del pedido una vez que se confirme el pago.

    Si necesitas tus productos con urgencia, puedes elegir diferentes métodos de pago como tarjeta de crédito o PayPal, los cuales son más rápidos.

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    ¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi pedido?

    Si no has completado el pago del pedido, puedes hacer clic en "Cancelar" en Detalles del pedido.

    Si ya has pagado, por favor ponte en contacto con el gerente de tu cuenta de inmediato para cancelar el pedido y recibir un reembolso. Ten en cuenta que la mayoría de los pedidos se transmiten automáticamente a nuestros sistemas internos para ser procesados, de modo que no siempre será posible cancelar tu pedido. Tu gestor de cuenta te ayudará en este aspecto.

    Los pedidos que contienen artículos personalizados u que tienen otras condiciones especiales no pueden ser cancelados, una vez que han ingresado al estado de "procesamiento".

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    ¿Cómo puedo cambiar productos en mi pedido?

    Si no has completado el pago de tu pedido, por favor cancélalo y realiza uno nuevo con todos los artículos deseados.

    Si ya has pagado, por favor, ponte en contacto con tu gerente de cuenta para poder efectuar los cambios. Así podrás realizar un nuevo pedido. Recuerda que los cambios o modificaciones se pueden realizar en un pedido, siempre y cuando no se haya procesado el envío.

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    ¿Qué debo hacer si recibo una cotización?

    Compruébalo en Historial de cotizaciones y confirma si existe una cotización. En caso de que exista, revisa el pago directamente. En caso contrario, solicítale al gerente de cuenta o al personal de atención al cliente que efectúe un pedido, y se te enviará un enlace de pago.

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    ¿Cómo sé si FS ha recibido mi pedido?

    Por favor, asegúrate de que has completado toda la información en la página de confirmación de la compra.

    Se te enviará un correo electrónico de confirmación, una vez que hayamos recibido tu pedido con los datos correspondientes.

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    ¿Qué debo hacer si no recibo un correo electrónico de confirmación de mi pedido?

    Si no has recibido un correo electrónico de confirmación de pedido aunque hayas completado todos los pasos, comprueba si tu pedido aparece en tu historial de pedidos. Si no es así, por favor, ponte en contacto con tu gerente de cuenta para recibir más ayuda.

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    ¿Cómo puedo obtener la factura de un pedido?

    Podrás obtener la factura de tu pedido en la página de Detalles del pedido, o poniéndote en contacto con tu gerente de cuenta a través de correo electrónico.

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    ¿Qué información debo proporcionar al solicitar ayuda?

    Por favor, facilítanos cualquiera de los siguientes datos:

    1. Número de pedido FS (si la pregunta está relacionada con algún pedido específico).

    2. Número de RMA (si la pregunta se trata de una solicitud de posventa aprobada).

    3. Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta FS.

    4. Identificación del producto o descripción del artículo.

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  • ¿Qué métodos de pago son compatibles con FS?

    Aceptamos Paypal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, SOFORT, iDEAL y términos netos. Para más información, por favor visita Métodos de pago.

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    ¿Se ofrecen servicios de pago contra reembolso?

    FS proporciona Términos netos para los clientes autorizados, con los que se podrán comprar y recibir productos o servicios sin necesidad de pagar inmediatamente, cumpliendo con los términos y condiciones de pago acordados. El término Net 30 se encuentra disponible para los clientes aprobados.

    Otras condiciones de pago, como Net 15, Net 45, etc., estarán disponibles bajo petición para tu negocio.

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    ¿Por qué mi pago no ha sido aceptado?

    Hay varias razones por las que un pago en línea puede ser rechazado, por ejemplo: el ingreso erróneo de los datos de tu tarjeta bancaria, una solicitud de pago rechazada por parte del banco, problemas de conexión, etc. Si esto ocurre, puedes reiniciar el proceso de compra e intentarlo de nuevo. Si todavía tienes problemas para pagar, ponte en contacto con el gerente de tu cuenta para obtener asistencia.

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    ¿Será mi información de pago almacenada en alguna base de datos?

    FS no almacena tus datos de pago, por ejemplo: datos de tus tarjetas bancarias, tarjetas de crédito o cualquier otra información de pago. Cuando realizas un pago, el sistema sólo envía la información de pago relevante a la plataforma de pagos de terceros o al banco de forma segura.

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    ¿Qué puedo hacer si me cobraron de más?

    No te preocupes. Por favor, ponte en contacto con el banco para confirmar la tasa de deducción, la fecha y el beneficiario. Será más útil si ofreces una imagen o un recibo con esta información. De este modo, tu gerente de cuenta te ayudará a verificar.

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  • Si recibo un producto incorrecto o defectuoso, ¿cómo puedo devolverlo?

    Podrás iniciar una devolución a través de la sección Solicita RMA de tu cuenta o presentando tu solicitud a través de la sección Solicita una devolución, poniéndote en contacto con tu gerente de cuenta.

    Para los clientes registrados, recomendamos la primera opción, que es más eficiente y conveniente.

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    Si compré un producto extra o equivocado, ¿puedo devolverlo?

    Si simplemente cambias de opinión o no necesitas los productos, puedes solicitar una devolución que solo aplica si el artículo es apto para un servicio de devolución durante los primeros 30 días.

    Para revisar la elegibilidad de devolución de tu artículo y el período de garantía, por favor consulta: Garantía para los productos FS.

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    ¿Qué documentos se requieren para procesar una devolución?

    Se requiere un formulario RMA para tramitar una devolución. Todos los artículos deben ser devueltos junto con un formulario RMA. RMA significa "Autorización de Devolución de Mercancía", y este formulario es suministrado por nosotros después de confirmar tu devolución.

    Los clientes registrados pueden obtener el RMA en la página de revisión de devoluciones en Mi cuenta.Si tramitas tu devolución offline vía e-mail, por favor ponte en contacto con tu gestor de cuenta para obtener tu RMA.

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