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  • Cuenta
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  • ¿Cómo puedo crear una cuenta con FS?

    Haz clic en Registrarse y completa la información para crear tu cuenta con FS. Con nuestra cuenta, podrás:

    1. Completar el proceso de pago de forma más rápida, al tener guardada tu dirección de envío.

    2. Ver tu historial de pedidos y rastrearlos fácilmente.

    3. Tramitar devoluciones de de forma eficaz.

    4. Recibir asesoría personalizada sobre soluciones de red.

    ¿Cómo puedo actualizar mi perfil y contraseña?

    Al hacer clic en Editar mi cuenta o actualizar fácilmente tu información personal. En esta sección podrás modificar tu nombre de usuario, tu dirección de correo electrónico y contraseña.

    Luego de haber cambiado tu correo electrónico, tu historial de pedidos anteriores se mantendrá independientemente de que hayas modificado tus datos.

    ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

    Haz clic en He olvidado mi contraseña en la página de inicio de sesión e ingresa tus datos. Luego, recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas restablecer tu contraseña.

    ¿Cómo puedo utilizar la opción Mis casos desde mi cuenta?

    La opción de "Mis casos" te resultará muy útil Si tieness preguntas generales sobre FS que no sean de carácter urgentes. En esta sección podrás realizar consultas sobre tu cuenta, pedidos, servicio postventa, soporte técnico, productos personalizados, entre otros. Nos encargaremos de responderte lo antes posible. Una vez que hayamos respondido, podrás consultar todos los detalles relacionados con tu inquietud desde tu cuenta, y podrás hacer las preguntas que consideres necesarias.

    ¿Cómo puedo evitar que mi cuenta se vea comprometida?

    FS nunca revelará la información de tu cuenta a terceros. Se recomienda que al establecer tu contraseña, emplea una complicada y evita utilizarla en otros sitios a fin de proteger la seguridad de la misma.

    ¿FS ofrece cuenta de negocios?

    Todas las empresas y organizaciones pueden aplicar para tener acceso a una cuenta de negocios siguiendo el enlace "Cuenta de negocios". Dentro de un plazo de 12 horas, alguno de nuestros representantes se pondrá en contacto por teléfono o correo electrónico para informarte sobre el estado de tu solicitud y brindarte la asistencia que necesites. Al volverse uno de nuestros socios, obtendrás grandes descuentos y ahorrarás un 2% y más en todas tus compras posteriores. Además, podrás aprovechar una asesoría de diseño de soluciones una solución sin ningún costo.

  • ¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad del producto?

    Las existencias disponibles se pueden consultar en la página de cada producto. Si los productos de tu pedido se encuentran temporalmente agotados en algunos de nuestros almacenes locales, es posible que se retrase la entrega. Asimismo, los cambios de nuestro inventario se reflejan en tiempo real. Por favor, consulta la página del producto antes de realizar cualquier pedido. Lo anterior te permitirá tener acceso al estado actual de las existencias al momento de realizar tus compras.

    Si no contamos con existencias suficientes para cubrir tus necesidades, no hay problema. Por favor envía tu solicitud a través de la opción "Solicitar" en la página del producto. Un representante de ventas asignado se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Nuestro equipo de gestión de inventario se encargará de atender tus necesidades referentes a productos y servicios, y de optimizar el inventario para cumplir con tus requisitos de pedidos en el futuro.

    ¿Cuánto se tardará la entrega del producto?

    Cuando contamos con existencias suficientes en nuestro almacén de Munich, podemos realizar el envío en un plazo de 24 horas durante días laborales.

    De lo contrario, por favor, consulta el tiempo de envío estimado en la página de detalles del producto, dado que la entrega podría tardar varios días.

    Para los pedidos personalizados, el plazo de entrega podrás tardar varias semanas.

    Si deseas saber cuanto tardará el envío de un pedido en específico, revisa la información sobre envío y verificación de detalles antes de realizar tus pagos.

    ¿Puedo solicitar servicios personalizados?

    Para personalizar un producto, dirige a la página de detalles del producto en donde podrás seleccionar las características de tu elección. De igual forma, puedes comunicarte con tu representante de ventas. Haremos lo posible para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes.

    ¿Cómo puedo confirmar la compatibilidad del producto?

    Nuestros productos son compatibles con la gran mayoría de artículos que existen en el mercado. Además se someten a pruebas exhaustivas antes de tu expedición.

    Si deseas consultar información sobre la compatibilidad de los transceptores, visita nuestro Programa de Pruebas Garantizadas. Allí podrás informarte sobre todo lo relacionado con las pruebas de compatibilidad que se realizan en nuestro laboratorio.

    Si tienes cualquier duda o inquietud, por favor escribe en Mis Casos, y con mucho gusto te atenderemos.

    ¿Puedo obtener asesoría gratuita sobre soluciones de red?

    FS ofrece productos, soluciones y servicios de alta calidad para que alcances tus objetivos. Haz clic en Consulta sobre Proyecto para solicitar ayuda, o ingresa a tu cuenta principal y describe el problema específico en la sección Mis Casos para que puedas solicitar asistencia técnica especializada.

    ¿Puedo instalar transceptores FS en equipos de Cisco, 3Com, HP sin afectar la seguridad del sistema inalámbrico?

    Es erráneo afirmar que el uso de transceptores de otras marcas afectará la garantía de tu switch. Si bien la mayoría de sistemas de software no garantiza la compatibilidad con transceptores de otras marcas dentro de la garantía de tus productos; el uso de transceptores de otras marcas no tendría por qué afectar ni la seguridad ni la compatibilidad con la mayoría de los dispositivos.

    Ten presente que revelar qué tipo de requisitos son necesarios para asegurar la validez de la garantía de los equipos originales, queda a discreción del fabricante respectivo.

    ¿Puedo obtener un descuento si hago un pedido al por mayor?

    Si deseas obtener un descuento por favor Sigue las siguientes instrucciones:

    1. Envía un correo electrónico a Sales@fs.com para un descuento por volumen.

    2. En la página del producto seleccione la opción "Obtener cotización". El resultado de tu solicitud de cotización se verá reflejada en tu cuenta y podrás realizar tu compra directamente bajo el precio cotizado en caso de ser aprobada.

    3. Solicita una cuenta de negocios para recibir más beneficios.

    ¿Si no encuentro el producto que necesito, es posible verificar si FS lo ofrece?

    Por supuesto que sí. Puede no encuentres muchos de nuestros productos listados en nuestra página web. Ten en cuenta que somos fabricantes y proveedores de productos de fibra óptica de gran trayectoria por lo que en ocaciones no es posible presentar todos los productos de nuestro amplio catálogo. Ponte en contacto con nuestro departamento de ventas para obtener más información.

  • ¿FS ofrece servicio del envío internacional?

    Sí, realizamos envíos a países/regiones de todo el mundo.

    ¿Puedo saber con exatitud la fecha de entrega del producto?

    Desaforadamente no es posible, dado que el plazo de entrega varía según la disponibilidad de existencias para cada producto.

    La fecha estimada de envío se muestra en la página de cada producto. Esta se puede consultar en la sección de envío y verificación de detalles que aparece en la página de pago.

    ¿Se ofrece el servicio de envío gratuito?

    Los pedidos superiores a 79€ de casi todos nuestros productos, podrásn disfrutar del servicio de entrega gratuita a través del método estándar. Los pedidos cuyas mercancías contenga artículos pesados o de gran tamaño, o cuyo destino se localice en ciudades muy alejadas, no son aptos para este tipo de servicio. Para mayor información, Consulta la página Política de envíos.

    ¿Es posible conocer los gastos de envío antes de realizar un pedido?

    Después de añadir productos al carrito de compra, por favor, dirige a la página de pago y escribe tu dirección de entrega. Allí podrás ver todas las opciones de envío disponibles para tu pedido y los gastos de envío correspondiente.

    Al no haber finalizado la compra, no se efectuará ningún cargo hasta que hagas clic en "Proceder a Pago Seguro" y completa tu información de pago.

    ¿Tengo que pagar aranceles y tasas de importación?

    Para los pedidos internacionales, es necesario declarar y pagar el arancel o la tasa de importación que se genera por el despacho de aduanas. Al realizar pedidos en FS, se facturará únicamente los artículos comprados junto con los gastos de envío.

    Para los pedidos nacionales, sólo serán facturados los gastos de envío y un posible importe del IVA o impuesto sobre las ventas.

    ¿Puedo modificar mi dirección o método de envío?

    Una vez que el pedido ha sido embalado, no se puede cambiar la dirección de entrega. Si aún no has efectuado el pago, por favor cancela el pedido y vuelve a ordenar el producto e ingresa la dirección correcta.

    En el caso de que hayas completado el pago, comunícate con tu representante de ventas o mediante nuestro Chat en Línea 24/7 para revisar tu caso.

    ¿Cuánto tardará la entrega?

    Después de que tus productos han sido enviados, la entrega puede tardar 2-3 días hábiles.

    Sin embargo, ten en cuenta que todas las fechas de entrega que se indican son sólo estimaciones y están sujetas a cambios que dependen de una gran variedad de factores, entre los que se incluyen, las condiciones meteorológicas, los procedimientos aduaneros internacionales, los servicios de mensajería y las empresas de mensajería locales, entre otros.

    ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete después de que ha sido enviado?

    Por favor, utiliza el número de seguimiento para seguir tu paquete a través de la página web oficial de la empresa de logística.

    Actualmente, existen dos maneras de obtener el número de seguimiento:

    Correo electrónico

    Recibirás un correo electrónico de notificación por parte de nuestro almacén una vez que tu pedido esté en camino.

    En línea

    podrás obtener el número de seguimiento a través de tu Centro de cuenta.

    También podrás comunicarse con tu representante de ventas para consultar el estado de tu pedido.

    En caso de que necesite un producto con urgencia, ¿pueden ofrecer un servicio de entrga rápida?

    Disponemos de diferentes métodos de envío con diferentes plazos de entrega y tarifas. Si necesitas un producto con urgencia, podrás elegir aquellos métodos de entrega que te ofrezcan el servicio más rápido.

    ¿Proporcionan un servicio nocturno?

    Sí, podemos proporcionar los servicios de DHL y UPS Express Next Day 9:00/12:00 para las áreas de envío del almacén de Munich si realizas un pedido siguiendo el proceso a continuación:

    1. Elige un servicio de pago cuya remesa puede confirmarse una vez que realice el pago (como PayPal, tarjeta de crédito o orden de compra).

    2. Haz el pedido y completa el pago antes de la hora límite de la logística 4:30pm (UTC/GMT+2).

    3. Verifica la disponibilidad del producto y elige el servicio DHL Express 9:00 o el UPS Express Plus Next Day 9:00/12:00 (si el producto no está disponible en el almacén de Munich o muestra "personalizado", no se ofrecerá el servicio nocturno ).

    He elegido un servicio nocturno, ¿por qué no recibí mi paquete al día siguiente?

    Si realiza un pedido antes de la hora límite de logística y el producto está en stock, lo recibirás al día siguiente.

    Sin embargo, ten en cuenta que puede existir ciertos factores que no podemos controlar, tales como las condiciones climáticas, los mensajeros locales y los horarios de las compañías de envíos que pueden influir en la fecha de entrega. En tales casos, esperamos que puedas comprender que estas circunstancias están fuera de nuestro control y hacemos todo lo posible para enviar nuestros productos en el plazo más rápido.

    Si tienes alguna pregunta, no dude en contáctenos.

    ¿Proporcionan un servicio de recogida?

    Sí, puedes ver la opción de recogida en la página de pago si está disponible para tu destino. Si es así, simplemente completa la información y espera a la información relacionada de nuestro almacén para recogerlo.

  • ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

    Puede rastrear fácilmente en tu Centro de cuenta o puedes comunicarte directamente con tu representante de ventas para que te notifique sobre el estado del mismo.

    He realizado el pago, ¿por qué el estado del pedido sigue pendiente?

    El retraso puede deberse al tiempo necesario que se requiere para sincronizar la confirmación de pago entre el sistema del procesador de pagos y nuestro sistema. El pedido se tramitará una vez que se confirme el pago.

    Si necesitas los productos con urgencia, puedes elegir diferentes métodos de pago, tales como tarjeta de crédito o PayPal, los cuales son más rápidos.

    ¿Qué debo hacer en caso de que quiera cancelar mi pedido?

    Si no ha efectuado el pago de tu pedido, podrás simplemente hacer clic en "Cancelar pedido" en Historial de pedidos.

    En caso de que hayas realizado el pago, ponte en contacto con tu representante de ventas de inmediato para cancelar el pedido y solicitar un reembolso. Ten en cuenta que la mayoría de los pedidos se transfieren automáticamente a nuestros sistemas de almacenamiento para tu debido procesamiento, por lo cual no siempre es posible cancelar tu pedido. tu representante de ventas te brindará asistencia en lo que necesites.

    Los pedidos que contengan artículos personalizados o que reúnan otras condiciones particulares no podrán ser cancelados una vez que ingresan al estado de "procesamiento".

    ¿Cómo puedo cambiar los artículos de mi pedido?

    Si no ha realizado tu pago, por favor cancela el pedido y realiza otro nuevamente con todos los artículos que necesitesn.

    Si ya realizaste tu pago, ponte en contacto con tu representante de ventas para modificar los artículos que desees. De ser posible, a continuación podrás realizar un nuevo pedido. Recuerda que se pueden efectuar cambios o modificaciones siempre y cuando no se haya procesado el envío.

    ¿Qué ocurre cuando olvido mi número de pedido?

    1. Revisa nuevamente el correo electrónico en donde adjuntamos la confirmación del pedido. Recuerda que el número de pedido se incluye en éste correo

    2. Inicia sesión en FS. dirige a la sección Mi Cuenta y haz clic enHistorial de pedidos.

    3. Si has realizado tu pedido offline, únicamente tu representante de ventas designado podrás facilitarte el número de pedido.

    ¿Cómo puedo comprobar si FS ha recibido mi pedido?

    Por favor, asegúrate de haber completado toda la información en la página de confirmación de pago.

    Una vez que hayamos recibido tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación en donde se incluyen todos los detalles de tu pedido.

    ¿Qué debo hacer si no recibo el correo electrónico de confirmación del pedido?

    Si no recibes un correo electrónico de confirmación de pedido a pesar de haber completado todos los pasos, por favor, verifica si el pedido se encuentra en la sección de historial de pedidos en tu cuenta. De no ser así, ponte en contacto con tu representante de ventas para obtener más ayuda.

    ¿Cómo puedo obtener la factura de un pedido?

    Para obtener una factura de un solo pedido (en caso de que se genere un envío parcial):

    dirige a la sección "Historial de pedidos" y haz clic en "Imprimir Factura".

     

    Para obtener una factura en donde se incluya la totalidad de los gastos:

    dirige a la sección "Historial de pedidos" y haz clic en "Descargar factura" según el pedido correspondiente.

    ¿Qué información le debo dar a FS para recibir ayuda?

    Por favor, facilítanos cualquiera de los siguientes datos:

    1. Número de pedido (si la pregunta se relaciona con un pedido específico).

    2. Número de RMA (si la pregunta se refiere a una solicitud de postventa aprobada).

    3. Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta FS.

    4. Número de identificación del producto(s) o descripción del artículo.

  • ¿Qué métodos de pago se aceptan en FS?

    Aceptamos pagos con PayPal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, y PO (Orden de Compra). Si deseas mayor información, por favor consulta Métodos de pago.

    ¿Cuentan con el servicio de envío contra reembolso o cobro a la entrega?

    FS ofrece el servicio de pago con órdenes de compra para los clientes que hayan sido aprobados. Este servicio te permite a nuestros clientes comprar y recibir productos o servicios sin tener que realizar un pago inmediato de acuerdo con los términos y condiciones de pago acordados. Actualmente, contamos con un modelo estándar Net 30 que se encuentra disponible para clientes autorizados.

    Asimismo, contamos con otros tipos de pago, tales como Net 15, Net 45, entre otros. Éstos también se encuentran a tu disposición bajo la debida solicitud.

    ¿Por qué mi pago fue rechazado?

    Existen varias razones por las que no se puede realizar un pago en línea: como por ejemplo, información bancaria incorrecta, rechazo de una solicitud de pago por parte del banco, problemas de conexión a la red, entre otras. Si esto sucede, reinicia el proceso de compra y vuelve a intentarlo. Si aún no puedes pagar, por favor comunícate con tu representante de ventas para obtener ayuda.

    ¿Se almacenará mi información de pago en tu base de datos?

    FS no almacena tus datos de pago, como tarjetas bancarias, tarjetas de crédito o cualquier otra información de pago. Al realizar un pago, el sistema solo enviará la información de pago necesaria a la plataforma de pago de los intermediarios autorizados o al banco de forma segura.

  • Si recibo un producto equivocado o con defectos, ¿cómo puedo solicitar una devolución?

    Puedes solicitar una devolución haciendo clic en la opción Devolución/reemplazo en la sección Pedidos completados de tu cuenta. Allí podrás enviar tu solicitud a través del Formulario de Devolución de Productos. O puedes ponerte en contacto con tu representante de ventas.

    Para los clientes registrados, les recomendamos la primera opción, la cual resulta más eficiente.

    ¿Qué es un número de RMA y cómo puedo obtenerlo?

    La autorización de retorno de mercancía RMA se genera luego de que se haya aceptado la devolución. Recuerda que debes contar con un RMA al momento de devolver un producto.

    Los clientes registrados podrán solicitar un RMA ingresando a tu cuenta de usuario. Allí deben dirigirse a la sección "Historial de pedidos" y después hacer clic en la opción "Devoluciones". Si realizas el pago como visitante, comunícate con tu representante de ventas para obtener un RMA.

    ¿Cuándo me devolverán mi dinero?

    Procesaremos el reembolso de tu dinero tan pronto como recibamos los productos que nos han sido devueltos. Por lo general, recibirás tu dinero dentro de 2-3 días hábiles a partir de la fecha en que se procesó el reembolso. Para más información, consulta nuestra Política de devolución.

    ¿Ofrecen servicio de mantenimiento?

    Sí, dentro del período de garantía del producto, ofrecemos un servicio de mantenimiento gratuito. Si el período de garantía ha expirado, te podemos ofrecer servicio de reparación; sin embargo, ésto generará cargos según el caso. Para más información, por favor, consulta el Período de garantía.

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    Estamos disponibles 24/7. Contáctenos ahora mismo para responderte lo antes posible.

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