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Ayuda de compra

FS.COM le ofrece la experiencia de compra más simple.

  • Mi cuenta
  • Mis ordenes
  • Pago & factura
  • Envío & Entrega
  • Productos
  • Servicio de RMA
  • Otros

Mi cuenta

Crea una cuenta

Puede realizar un pedido como invitado. Pero con una cuenta de FS.COM, puede disfrutar de más comodidad y un mejor servicio mientras compra. Para crear su cuenta, solo

  • Mueva el mouse hasta “Iniciar sesión” en la esquina superior derecha de la página y haga clic en “Registrar cuenta”.
  • Complete los detalles en la siguiente página y haga clic en “Crea una cuenta”. Atención, todos los campos son obligatorios.

Ahora que ha tenido éxito al crear su cuenta de FS.COM. Se le asigna un representante de ventas ya que la página lo muestra en "Mi cuenta". Puede ponerse en contacto con él/ella

Editar cuenta

Inicie sesión en FS.COM, puede actualizar la información de su cuenta.

  • Configuración de la cuenta
    En esta sección, puede actualizar su nombre, foto y el correo electrónico en el que inició sesión. Si su correo electrónico está asociado a las actualizaciones de FS.COM, los registros de pedidos anteriores seguirán estando reservados en "Mi historial de pedidos".
  • Modificar la contraseña
    Puede cambiar su contraseña en "Configuración de la cuenta". Si olvida su contraseña, haga clic en Olvidó su contraseña en la "página de inicio de sesión" oen la parte inferior para restablecerla.

Administrar direcciones

Todas las direcciones de entrega llenas durante el pago se registrarán en "Libreta de direcciones-Mi cuenta". Por lo tanto, puede elegir fácilmente una correcta al momento de pagar y no es necesario completarla cada vez. Puede editar o eliminar en "Mi cuenta" si es necesario.

Pero solo se puede guardar UNA dirección de FACTURACIÓN en una cuenta de FS.COM. FS.COM guardará automáticamente la dirección de facturación utilizada en las últimas compras.

Mis casos

Mis casos son convenientes de usar cuando tiene preguntas sobre FS.COM pero no tan urgentes. Comparta cualquiera de sus preguntas con respecto a la cuenta, pedidos, RMA o soporte técnico. Aseguraremos la respuesta más rápida.

Los siguientes pasos le muestran cómo usar Mi caso:

  • Haga clic en "Crear nuevo caso" en "Mis casos-Mi cuenta".
  • Complete la información requerida y envíela. Los sujetos con rojo * son obligatorios.
  • Entonces espera nuestra respuesta. Haga clic en el contenido de cada caso para verificar las actualizaciones. Puede editar, responder y administrar sus casos fácilmente en "Mis casos-Mi cuenta".
  • Para obtener ayuda inmediata Puede ponerse en contacto 24/7concon nuestro centro de atención al cliente ".

Mis ordenes

Hacer un pedido

Realice los siguientes pasos para crear una orden:

1)  Agregue productos a la cesta de compras.

2)  Verifique la cantidad y variedad de artículo(s).
Puede hacer clic en "Ver cesta" o "Realizar pedido" en la esquina superior derecha directamente y acceder a la página de la cesta de la compra para confirmar los detalles del pedido.

3) Complete la información requerida.

  • Guardar/Elija su dirección de entrega
    Si su dirección de envío ha sido registrada en su cuenta, simplemente elija la correcta. Si no, haga clic en “agregar una nueva dirección”. Complete la información requerida, luego “Actualizar dirección”. Todos los sujetos son obligatorios después de eso, haga clic en "Entregar a esta dirección" para continuar.
  • Elija el método de pago
    Elija un método de pago y complete la información para guardar la dirección de facturación, o simplemente puede elegir la misma dirección de entrega. Luego haga clic en "continuar" para pasar al siguiente paso.
  • Elija una opción de entrega.
    Haga clic en "Más" debajo del costo de envío para ver todos los métodos de entrega disponibles. Deje mensajes adicionales en "Agregar comentarios de pedido" si corresponde. Terminando todo, puede hacer clic en "Enviar / Proceder" en la esquina superior derecha para enviar su pedido.

Envíos parciales

Cuando los artículos que usted compró están en stock, nosotros enviaremos el pedido el mismo día, excluyendo los fines de semana y feriados. Cuando los artículos que usted compró están parcialmente en existencia, dividiremos el pedido de acuerdo con el inventario del producto.

Para obtener más información, visite Envíos y entregas

Guardar cesta

¿Quieres compartir tu lista de compras con amigos? ¿O guardar los artículos para la próxima vez? Simplemente intente con "Guardar cesta" para satisfacer sus necesidades: verifique, comparta o compre artículos que le gusten en cualquier momento.

Iniciar sesión antes de guardar productos en la cesta.
Si desea guardar un solo elemento, haga clic en el botón "Guardar para más tarde". Si desea guardar todos los artículos, haga clic en "Guardar cesta".

Ponga un nombre para cada cesta cuando la guarde.
Puede hacer clic en el botón "Guardar cesta" directamente. La cesta se llamará por defecto como "Cesta guardada + fecha actual". También puede ingresar un nombre para distinguir fácilmente diferentes canastas guardadas en el futuro.

Ver los datos de la cesta guardada
Haga clic en "Todos los elementos guardados" o "Ver elementos guardados" para verificar los artículos y cestas que guardó. Los artículos "Guardar para más adelante" se mostrarán debajo de la cesta de la compra también.

Listas de pedidos

Para seguir el estado de la orden y administrar las órdenes, puede visitar el Historial de pedidos - Mi cuenta. Los pedidos se enumeran por estado diferente y se pueden buscar por tiempo u otros elementos clave.

Cuando se genera una nueva orden pendiente, el número de recordatorio aumenta.

Use tiempo para ordenes de rango. Use un PO NO. o ordene NO. para buscar un orden en particular.

Editar órdenes

Teniendo en cuenta su privacidad y seguridad de la propiedad, una vez que envía su pedido, entra inmediatamente al sistema de procesamiento de pedidos y la información no se puede modificar (como la cantidad de artículos, la dirección de entrega, etc.). Sin embargo, si tiene que cambiar el pedido, puede contactar a su representante de ventas o simplemente cancelar el pedido y colocar otro.

Cancelar pedidos

Si no ha terminado los pagos, puede cancelar el pedido haciendo clic en el botón "Cancelar pedido" en Historial de pedidos. el Historial de pedidos.

Si ya pagó, comuníquese de inmediato con su representante de ventas para la solicitud de cancelación antes de que el pedido se convierta en "enviado".

Los pedidos que contienen elementos personalizados o en otras condiciones especiales no se pueden cancelar una vez que ingresan al estado de "procesamiento". Por favor contáctenos si necesita ayuda.

Pago & factura

Métodos de pago

FS.COM le proporciona diversos métodos de pago, como Paypal, tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, iDEAL, Sofort, orden de compra (PO).

Para más detalles, puede visitar los Métodos de pago.

Orden de compra

¿Quiere administrar el presupuesto y los gastos bien?

Para los clientes aprobados, FS.COM ahora ofrece pedidos de compra estándar de Net 30. Otros términos como Net 15, Net 45, etc. también están disponibles según sus solicitudes. Una vez que se apruebe su solicitud de orden de compra, se le permitirá comprar y recibir los productos o servicios sin pago inmediato.

Para conocer más detalles, puede visitar Orden de compra.

VAT & Impuesto

El impuesto o el IVA varía según las diferentes direcciones de entrega.

Si los artículos se envían desde el almacén de la UE a los países de la UE, podemos cobrar el 19% de IVA de acuerdo con la Ley General de Impuestos de Alemania.

Si los artículos se envían desde el almacén de la UE a países fuera de la UE, solo tiene que pagar el impuesto.

Para conocer más detalles, puede visitar Envío & Entrega.

Ver e imprimir factura

  • Obtener una factura por un solo pedido (si se genera un envío parcial)
    En el historial de pedidos, simplemente haga clic en ''Imprimir factura'' para obtener la factura de un pedido único.
  • Obtenga una factura para verificar el gasto total
    En el historial de pedidos, simplemente haga clic en el botón "Descargar factura" detrás de un determinado pedido para obtener la factura del gasto total.

Precios de Negocios

Estamos contentos de ofrecer al cliente descuentos más preferenciales. Por favor, siéntase libre de enviar la solicitud de actualización a la cuenta de negocios, por lo que puede disfrutar de descuentos del 2% para futuros pedidos.

Envíos y entregas

Sistema de varios almacenes

El sistema FS.COM de varios almacenes le brinda servicios más convenientes y rápidos. En la actualidad, nos dedicamos a establecer un almacén en todo el mundo que pueda abarcar América del Norte y la Unión Europea. A excepción del almacén de la UE, CN y el almacén de EE. UU. También están en uso. Los almacenes en otros distritos llegarán pronto.

Política de entrega gratuita

La mayoría de los pedidos superiores a € 79 pueden disfrutar de ENTREGA GRATUITA, excluyendo algunos artículos pesados ​​o grandes a continuación.

Nota: Marcos ópticos de distribución, cierre de empalme de fibra óptica, caja de terminación de fibra, cables multifibra interiores/exteriores, cables de fibra de grado militar, bastidores, gabinetes, gabinetes de montaje en pared, cables de fibra a granel, estantes de bastidor/gabinete, fuente de alimentación UPS, son de gran tamaño o artículos pesados ​​que no están incluidos en el ENVÍO GRATIS. Cuando los artículos que usted compró están parcialmente agotados, dividiremos el pedido de acuerdo con los inventarios de los productos y los diferentes tiempos de preparación.

El costo de envío se mostrará en "Resumen del pedido" de la página de pago.

Opciones de entrega

FS.COM ofrece una variedad de opciones de entrega con diferentes fechas, costos de entrega y velocidad, como UPS, DHL, etc. También puede elegir "Usar mi propia cuenta de envío" en la página de pago. Los clientes locales pueden ir al almacén de FS.COM para recoger los productos en persona para ahorrar tiempo y dinero.

Para más detalles, puede visitar Envíos y entregas.

Tiempo de entrega

Hora de trabajo del Almacén de la UE 8:30 - 17: 30 Hora local de Alemania, lun. - Vie. . Descansa los fines de semana. Los pedidos suficientes en existencia y colocados antes de las 16:00 serán enviados el mismo día; después de las 16:00 serán enviados al día siguiente. Se pospone en vacaciones.

Los pedidos suficientes en existencia y realizados antes de las 16:00 serán enviados el mismo día; después de las 16:00 serán enviados al día siguiente. Posponen en vacaciones.

Nota: la mayoría de las opciones de entrega que brindamos no están disponibles los fines de semana o feriados legales.

Productos

Almacenamiento

El inventario en diferentes almacenes se muestra en la página del producto. Si los productos de su pedido están temporalmente agotados en el almacén local, el envío puede retrasarse. Además, el inventario de productos cambia en tiempo real. Por favor, tome el inventario como estándar cuando realice el pedido.

Cuando el inventario de un artículo no puede satisfacer su demanda, no se preocupe. Puede enviar "Solicitud de stock" en la página del producto. Una venta dedicada se pondrá en contacto con usted oportunamente. Además, el equipo de Administración de Inventarios de FS.COM se referirá a sus necesidades de stock y optimizará nuestro plan de inventario.

Complete la información y envíe su solicitud.

Soporte técnico

La hoja de datos detallada se encuentra en la sección "Descargar" en la página del producto donde puede obtener los parámetros técnicos. También puede contactarnos o enviar una consulta de proyecto a través de Solución. Nuestro equipo técnico profesional le brindará soporte técnico.

Obtener una cotización

¿Quieres un precio preferencial o un servicio personalizado especial? Puede crear una cotización en la página del producto o en la cesta de la compra y ver los resultados en "Mi cotización" en su cuenta.

Complete la hoja de cotización.

Haga clic en "Ver" para verificar el resultado de su presupuesto. Puede pagar directamente con el precio cotizado a través de "Mis presupuestos". Pero la cantidad comprada debe ser igual o mayor que la cantidad de oferta.

Preguntas y respuestas

Cuando tenga preguntas sobre el producto, puede preguntar en la sección "Preguntas y respuestas" en la página del producto. Si desea obtener la respuesta por primera vez, deje su dirección de correo electrónico y le enviaremos un correo electrónico una vez que la pregunta se haya respondido en el sitio.

Escribir comentarios

Le invitamos y animamos a comentar sobre FS.COM. Su apoyo y asesoramiento son la fuente de nuestro progreso.

Después de iniciar sesión en su cuenta de FS.COM, puede escribir reseñas de productos en la página del producto; también puede hacer comentarios sobre nuestros productos y servicios en "Historial de pedidos" "el Historial de pedidos" en su cuenta.

Servicio de RMA

Política de devolución y cambio de 30 días

Nuestra política de devolución / cambio de 30 días le da suficiente tiempo para que no tenga dudas sobre su compra. Si necesita devolverlo por alguna razón, con mucho gusto le proporcionaremos Devolución / Cambio, dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos. Sí, es así de simple!

Esta política es aplicable a todos los productos vendidos a través de FS.COM, excepto los productos no en existencia personalizados o los productos de consumo. Por favor, consulte la política de devoluciones para más detalles.

Mantenimiento

FS.COM le ofrece un servicio de garantía perfecto y completo. Los productos con problemas materiales o técnicos pueden disfrutar de un mantenimiento gratuito durante el período de garantía.

Los problemas causados ​​por el mal uso y la pérdida natural no están cubiertos por el servicio de garantía. El período de garantía varía con diferentes productos. Por favor refiérase a ""Garantía"" para más detalles.

Etiqueta de envío

Si ha presentado una solicitud de postventa dentro de los 30 días posteriores a la recepción de sus productos y la orden cumple con las siguientes condiciones, puede disfrutar de nuestro servicio de devolución gratuito imprimiendo la etiqueta de envío.

  • Se aprueba la aplicación después de la venta
  • Los productos deben ser devueltos a el Almacén de Munich.

Tenga en cuenta que para el servicio de etiqueta de envío, solo admitimos UPS por tierra en este momento.

Otros

Gestión de suscripciones

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Retroalimentación

Nos comprometemos a brindar un excelente servicio de compras y siempre estamos interesados ​​en relacionarnos con los clientes para aprender cómo podemos mejorar. Le recomendamos que envíe sus comentarios y sugerencias, porque cada consejo nos importa. Haga clic aquí Dé su opinión para contarnos lo que piensa. Estamos aquí para escuchar.

Gracias por sus comentarios.

Su opinión nos importa mucho. Con su ayuda, continuaremos mejorando su experiencia de compra.

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Para problemas de servicio al cliente, visite el Servicio al cliente.

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