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FAQ

Obtenga todas las respuestas a las preguntas frecuentes.

  • Estado de pedido
  • Compras
  • Devolución
  • Sitio web
  • Otros

Estado de pedido

¿Qué pasaría si olvido mi pedido?

Su número de pedido está incluido en la confirmación del pedido por correo electrónico con un enlace automático al estado de pedido. Cuando haga un pedido por teléfono, nuestro colega le dará un número de referencia de pedido. Es importante que guarde el correo electrónico de la confirmación de pedido para referencia futura. Si olvida o pierde su número de pedido, puede contactar con el centro de atención al cliente por correo electrónico: Support@fs.com, o llamar a: +1 (877) 205 5306, o utilizar el livechat.

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¿Cómo puedo saber si Fiberstore ha recibido mi pedido?

Una vez que recibamos su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido. La confirmación contiene el número de pedido, la dirección de envío, la dirección de facturación, los detalles del pedido y el método de entrega.

¿Cómo puedo verificar el estado de entrega de mi pedido?

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1) Por favor ingrese su cuenta;

2) Busque "Historial de pedidos" en Mi cuenta, luego puede rastrear su pedido cómodamente.

3) O puede contactar a su representante de ventas directamente para obtener una actualización de estado.

¿Cuánto tiempo se guarda la historia de estado de mi pedido?

La sección Mis pedidos es una de las excelentes características nuevas en FS.COM. El historial del estado de su pedido se mantendrá de forma permanente y puede consultar la información del pedido en cualquier momento.

¿Cuándo procesará mi pedido?

Una vez que hayamos recibido su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido.

Los pedidos suficientes en existencia y colocados antes de las 16:00 serán enviados el mismo día; después de las 16:00 serán enviados al día siguiente. Posponer en vacaciones. Hora de trabajo de EU Warehouse: 8: 30-17: 30 Hora local de Alemania, lun. - Vie. Descansar los fines de semana.

Compras

¿Cúales son los métodos de pago que se aceptan en FS.COM?

Nosotros actualmente aceptamos Paypal, Western Union y transferencia bancaria. Nos aseguramos de que su información de tarjeta de crédito esté totalmente segura.

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¿Puedo obtener un descuento si pido al por mayor?

Cuando compra en grandes cantidades y puede ahorrar aún más.

1) Haga clic en "Obtener una cotización" en la página de descripción del producto o en la Cesta de compras.

2) Simplemente llame al +49 (0) 89 414176412, o Chat en vivo, o envíe un correo electrónico a Sales@fs.com para obtener un descuento por volumen.

3) Póngase en contacto con su representante de ventas y proporcione todos los detalles.

¿Puedo agregar o eliminar elementos de mi pedido si cambio de opinión?

Antes de enviar, si tiene que cambiar el pedido, puede ponerse en contacto con su representante de ventas o simplemente cancelar el pedido y colocar otro.

¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi pedido?

Si no ha terminado los pagos, puede cancelar el pedido haciendo clic en el botón "Cancelar pedido" en Historial de pedidos.

Si ya pagó, haga clic en el botón "Reembolsar" para enviar una solicitud de reembolso antes de que el estado del pedido se convierta en "enviado".

Los pedidos que contienen artículos personalizados o en otras condiciones especiales no pueden cancelarse una vez que ingresan al estado de "procesamiento".

Llame a +49 (0) 89 414176412, inicie sesión en el chat en vivo, o envíe un correo electrónico a Sales@fs.com si necesita ayuda.

No puedo encontrar el producto que necesito ¿Todavía se puede comprar a través de FS.COM?

Haremos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes, y hay algunos productos que tenemos que no figuran en el sitio web.

Simplemente póngase en contacto con su representante de ventas o chat en vivo con nuestros expertos.

Pueden ayudarlo a realizar un pedido especial para el producto que necesita.

¿Debo obtener una cuenta de FS.COM para obtener un presupuesto? ¿Y cuánto cuesta?

Por supuesto que no, pero hay muchas ventajas que le brindarán una maravillosa experiencia de compra si tiene una cuenta de FS.COM.

Ofrecemos citas para todos los huéspedes de forma gratuita, ya sea que busque excelentes precios, cantidad, algunas piezas especiales difíciles de encontrar o solo un par de cables de red. Simplemente envíe un correo electrónico a Sales@fs.com o llame a +49 (0) 89 414176412.

¿FS.COM acepta pedidos internacionales?

Sí. Entregamos a países/regiones de todo el mundo y tenemos almacenes en diferentes países.

¿Puedo instalar los equipos transceptores Cisco, 3Com, HP sin afectar la seguridad del equipo de radio en el que se instalará?

Es un error pensar que el uso de transceptores de terceros anulará la garantía de su interruptor. La verdad es que no lo hacen.

Y lo más importante, es contrario a la ley que el OEM diga que sí. ¡La Ley de la Comisión Federal de Comercio de Magnuson-Moss protege a los consumidores de este error! Bajo esta ley, las garantías del consumidor no pueden incluir ventas vinculadas. En otras palabras, los fabricantes no pueden obligarlo a comprar sus transceptores para mantener su garantía válida.

Devolución

¿Que es el RMA? ¿Y cómo puedo obtener un número de RMA?

RMA significa "Autorización de devolución de mercancía", proporcionada por nosotros después de confirmar su devolución. Es necesario cuando desea devolver el artículo.

Haga clic en "Mi cuenta" y busque "Historial de pedidos", luego solicite la devolución. Una vez que se aprueba la solicitud, obtendrá un número de RMA. Y también puede enviar un correo electrónico a Sales@fs.com para obtener un número de RMA.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Haga clic en "Volver/Reemplazar" en "Mi cuenta" - "Historial de pedidos".

Espere a que lo aprueben y luego proporcione el número de RMA.

Y también puede llamarnos al +49 (0) 89 414176412 o chatear en vivo con nosotros o ponerse en contacto con su representante de ventas para obtener ayuda.

Si recibo una discrepancia de orden, ¿qué debo preparar para la devolución?

Si recibe artículos dañados/artículos incorrectos o faltantes en su pedido, comuníquese con su representante de ventas o nuestro equipo de servicio al cliente llamando al +49 (0) 89 414176412 o al chat en vivo. Cierta información puede ser requerida para la verificación:

• Paquete de imagen en caja

• Foto del embalaje

• Foto del daño/elementos incorrectos. Los clientes pueden enviar la información anterior a Sales@fs.com.

Sitio web

¿Qué sucede si no puedo recordar mi contraseña para iniciar sesión en el sitio web?

Si olvida su contraseña, puede hacer clic en "Olvidó su contraseña", luego ingresar su nombre de usuario (correo electrónico), luego recibirá un correo electrónico con una nueva contraseña. A continuación, puede usar esta nueva contraseña para iniciar sesión y actualizar su contraseña en la sección de archivo personal.

¿Qué puedo hacer si encuentro algo mal en su sitio web?

1) Usa la herramienta de recorte para capturar esa imagen.

2) Contáctenos en el chat en vivo o por correo electrónico a Sales@fs.com.

3) Trataremos el problema y responderemos dentro de las 24 horas.

Otros

¿Por qué comprar transceptores ópticos FS?

Fiabilidad: Fabricado según las especificaciones exactas de OEM (fabricante original de equipos).

Alta calidad: prueba repetida en máquinas reales y pasa el monitoreo de nuestro sistema inteligente de control de calidad.

Asequibilidad: hasta 90% de descuento en el precio de lista de las principales marcas.

Disponibilidad: gran inventario para entrega inmediata.

Garantía: garantía de reemplazo avanzado de por vida.

FS.COM precio-partido de garantía?

FS.COM GmbH promete una garantía de igualación de precios. Si encuentra un precio más bajo que el nuestro en los sitios de minoristas de Internet calificados que se detallan a continuación, y cumple con los requisitos de elegibilidad que se detallan a continuación, igualaremos el precio o dentro de los 3 días de su compra de FS.COM y le reembolsaremos la diferencia.

Al solicitar una igualación de precios, tenga en cuenta que los precios se compararán según los siguientes criterios:

(1). Nuestra Garantía de igualación de precios no se aplica cuando utiliza cupones, reembolsos, ofertas promocionales, entregas gratuitas o precios de paquetes de productos en la orden.

(2). Las comparaciones de precios incluyen el precio del producto más los gastos de entrega y manipulación al calcular el precio total del competidor en comparación con el precio del producto de FS.COM y el método de entrega más económico para él.

(3). Nuestra Garantía de igualación de precios no se aplica a los precios de membresía.

(4). Nuestra Garantía de igualación de precios está limitada a hasta tres (3) del mismo producto, entregados en la misma dirección.

(5). Nuestra Garantía de igualación de precios está sujeta a cambios en cualquier momento.

Minoristas calificados de Internet: eBay.com, Amazon.com, BestBuy.com, Compusa.com, Hardware.com, TigerDirect.com, PROVANTAGE.com

Garantía --- ¿qué es esto?

Si algún producto resulta defectuoso durante el período de garantía, FS.COM GmbH, a su discreción, reparará el producto defectuoso sin cargo por piezas y mano de obra, o proporcionará un reemplazo a cambio del producto defectuoso. Para obtener servicio bajo esta garantía, el cliente debe notificar a FS.COM GmbH del defecto antes de la expiración del período de garantía y hacer los arreglos necesarios para la prestación del servicio. El cliente será responsable del embalaje y la entrega del producto defectuoso a FS.COM GmbH. El cliente será responsable de pagar todos los cargos de envío, aranceles, impuestos y cualquier otro cargo por los productos devueltos a cualquier otra ubicación.

Plazo de ejecución --- ¿qué es esto?

El tiempo de entrega es el período comprendido entre el pedido del cliente y la entrega del producto. Los pedidos en existencia suficientes solo pueden tener un plazo de espera de unas pocas horas, pero los pedidos de piezas hechas a medida pueden tener un tiempo de entrega de semanas, meses o incluso más. FS.COM produce y almacena una gama completa de transceptores y otros productos de fibra óptica. Normalmente, los pedidos realizados antes de las 16:00 pueden enviarse el mismo día, pero para algunos productos Costom, el plazo de entrega será de 2-3 días o más. Puede consultarlo en los detalles del pedido.

Con la confianza de más de 100,000 costarios en todo el mundo, ¿qué es esto?

Estamos muy orgullosos de que nuestros productos sean confiables para más de 100,000 clientes en todo el mundo.

El departamento de FS con conocimiento técnico básico proporciona una fuerte capacidad innovadora. El rendimiento sobresaliente de FS puede satisfacer la necesidad de requisitos especiales del cliente.

Nos esforzamos por mantener nuestros gastos operativos lo más bajo posible y negociar los mejores precios para que podamos mantener nuestros precios competitivos.

Estamos convencidos de que el camino al éxito es a través de la excelencia y el servicio al cliente. Los clientes y la calidad siempre son lo primero. Sabemos que tiene muchas opciones de dónde comprar, por lo que hacemos nuestro mejor esfuerzo para ofrecer los mejores productos, a los mejores precios y con el mejor servicio profesional.

¿Por qué le pedimos su número de teléfono y dirección de correo electrónico?

Le solicitamos su número de teléfono y dirección de correo electrónico en caso de que necesitemos contactarlo por cualquier motivo con respecto a su pedido en FS.COM.

El pedido internacional a través de UPS o DHL necesita su número de teléfono. No alquilamos, compartimos ni vendemos su información personal, nunca.

Gracias por sus comentarios.

Su opinión nos importa mucho. Con su ayuda, continuaremos mejorando su experiencia de compra.

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