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Política de devolución

Obtenga su producto devuelto mucho más rápido y seguro.

Intercambio y Devolución

Política de devoluciones para productos en stock de FS.COM

Para los productos en existencias FS.COM en condiciones nuevas o como nuevas (* se excluye el cable de fibra óptica), le reembolsaremos la cantidad total de los artículos devueltos, ofrecemos los reemplazos o un servicio de mantenimiento dentro de los 30 días.

Los productos en existencia estándar incluyen CWDM DWDM MUX, transceptores de fibra óptica,cables de parche de fibra, cajas de fibra FHD, casetes FHX Ultra MTP/MPO, casetes FHD MTP/MPO, paneles de conexión FHU MTP-LC, conmutadores Ethernet, etc. la cantidad en stock con "xx pcs en XX (Almacén)" justo encima de la selección de cantidad.

*Para estos productos en existencia estándar (se excluye el cable de fibra óptica), ofrecemos un plazo de 30 días para cualquier motivo de reembolso y servicio de reemplazo. Para los productos en existencia sin daños artificiales, puede enviar una solicitud de RMA en la sección "Mi cuenta" de la página de su cuenta de FS.COM dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción. El producto debe estar en estado nuevo o como nuevo con su marca original, el manual y los accesorios que se incluyeron al momento de la entrega.

*También ofrecemos servicios de mantenimiento gratuitos para productos estándares dentro del período de garantía. Para los transceptores de fibra óptica, que no pertenecen al período de reembolso y reemplazo por cualquier razón de 30 días, aún puede disfrutar de un servicio de devolución y reemplazo si hay problemas de calidad dentro de un (1) año. Nos haremos responsables de los gastos de envío y de aduana de los productos devueltos. Si hay problemas de calidad después de un (1) año, ofrecemos mantenimiento gratuito dentro del período de garantía. Tenga en cuenta que las devoluciones pueden ser aceptadas caso por caso .FS se reserva el derecho de interpretación final.

Política de devolución FS.COM Productos personalizados que no están en existencia

Para productos no en stock personalizados, ofrecemos servicios de mantenimiento dentro del período de garantía.

Los productos personalizados sin stock se titulan en "personalizado" en FS.COM. Sin embargo, los transceptores de fibra óptica personalizados, los DAC y los AOC son excepciones.

*No hay período de garantía ni servicios de mantenimiento para consumibles, como cables de fibra óptica, cables de densidad ultra alta, cables flexibles de fibra, cables de fibra reforzados, cable multifibra preterminada, cables de fibra a granel y ensambles de cables de fibra. Ofrecemos un servicio de reembolso y reemplazo de 30 días por cualquier razón a ciertos cables, pero no a todos.

Para obtener una lista detallada del período de garantía de todos los productos, visite Folleto de garantía de productos FS.COM.

Acerca de devolución, reemplazo y mantenimiento

Devolución

Para productos en existencia, aceptamos regresar por cualquier motivo dentro de los 30 días. Envíe los productos a las direcciones de depósito especificadas en FS.COM. Procesaremos el reembolso en el recibo de los productos devueltos, y recibirá el reembolso del precio de los productos únicamente, sin incluir los gastos de envío.

Reemplazo

Para productos en stock, puede disfrutar de servicios de reemplazo dentro del período de garantía de los productos. Envíe los productos a la dirección de depósito especificada en FS.COM. Prepararemos los reemplazos después de que se apruebe una solicitud de RMA. Después de recibir sus productos devueltos, enviaremos los reemplazos inmediatamente.

Mantenimiento

Tanto para productos en stock como no en stock, puede disfrutar de un servicio de mantenimiento dentro del período de garantía de los productos. Sin embargo, no hay garantía para los productos consumibles, a los que tampoco se ofrece un servicio de mantenimiento. Envíe los productos a las direcciones de depósito especificadas en FS.COM para realizar el mantenimiento. Para productos con problemas de calidad, proporcionaremos servicios de mantenimiento gratuitos dentro del período de garantía. Si el período de garantía ha terminado, es posible que se le cobre caso por caso.

Acerca de los derechos de flete y aduanas para la devolución de la carga

  • Para productos que cumplen con el estándar de devolución y reemplazo de 30 días por cualquier motivo: si su devolución se debe a un error de nuestra parte (recibió un artículo incorrecto o defectuoso, etc.), FS.COM cubrirá el envío de devolución y los costos de los derechos de aduana. De lo contrario, usted es responsable de estos cargos de devolución de artículos por su cuenta.
  • Para los transceptores de fibra óptica, que no pertenecen a la política de reembolsos y reemplazos de 30 días por cualquier razón, aún puede disfrutar de un servicio de devolución y reemplazo si hay problemas de calidad dentro de un (1) año, por lo que FS.COM es responsable del flete y derechos de aduana durante la devolución. Si hay problemas de calidad después de un (1) año, ofrecemos mantenimiento gratuito dentro del período de garantía de los productos, pero usted es responsable de los gastos de flete y derechos de aduana durante la devolución.
  • Brindamos servicios de mantenimiento para todos los productos dentro del período de garantía. Para problemas de calidad del producto, FS.COM es responsable de los gastos de flete y derechos de aduana; si los problemas de calidad son causados por un daño artificial, usted es responsable de los gastos de envío y de aduana por su cuenta.

Tenga en cuenta: Nuestros almacenes en los Estados Unidos y Alemania pueden no ser el lugar de reparación final. Esto podría afectar la cantidad de aranceles generados por el envío de devolución. Comuníquese con su representante de ventas para obtener una estimación de los aranceles aduaneros antes de devolver cualquier pieza defectuosa a FS.COM. Al recibir estas piezas, le enviaremos la factura de los derechos de aduana, que debe pagarse antes de comenzar las reparaciones gratuitas del servicio. En el caso de que su envío de devolución incurra en altos aranceles aduaneros, le recomendamos realizar un nuevo pedido.

Cómo procesar una devolución

1. Por favor, siga estos pasos:

*También puede hacer clic aquí para acceder “Formulario de devolución del producto” para completar y enviar su solicitud de devolución. nos contactaremos con usted para continuar con la operación. (El método de devolución anterior es recomendado y mucho más rápido)

2. ¿Cuándo se procesará mi aplicación RMA?

Su solicitud será aprobada inmediatamente si cumple con el estándar de esta Política de Devoluciones. Si no lo hace, no se preocupe, su representante de ventas se comunicará con usted dentro de las 12 horas.

Q & A - Devolución & Reembolso

¿A dónde debo devolver los productos?

  • Dirección de devolución de Seattle (para países no pertenecientes a la UE):

    *Entrega directa puerta a puerta*

    Fiberstore Inc.

    820 SW 34th Street Bldg W7 Suite H,

    Renton, WA 98057,

    United States

    Tel: +1 (877) 205 5306

    ATTN: Daniel

  • Dirección de devolución de Munich (para países de la UE):

    *Entrega directa puerta a puerta*

    FS.COM GmbH

    Building 7, NOVA Neufahrn Gewerbepark,

    Am Gfild 7, 85375, Neufahrn bei Freising,

    Munich, Germany

    Tel: +49 (0) 8165 80 90 517

    ATTN: John Wu

¿Cómo y cuándo puedo recuperar mi dinero?

Procesaremos el reembolso inmediatamente después de recibir los productos devueltos. Por lo general, recibirá el reembolso dentro de los 2-3 días hábiles después de que se procese el reembolso.

Método de pago Método de reembolso Tiempo de reembolso (una vez que se procesa el reembolso)
Tarjeta de Crédito Tarjeta de crédito o Fondos de reserva Dentro de 2-3 días
Paypal Paypal o Fondos de reserva Dentro de 2-3 días
Transferencia bancaria Transferencia bancaria o Fondos de reserva Dentro de 2-3 días

Procesaremos los reembolsos todos los miércoles y sábados. Los reembolsos a las cuentas de Paypal se recibirán de inmediato, mientras que los reembolsos a su cuenta de crédito y las transferencias bancarias pueden demorar entre 2 y 3 días hábiles.

Q & A - Reemplazo

¿Quién será responsable de la diferencia de precio, si corresponde, al procesar un reemplazo?

En algunas circunstancias especiales, habrá una diferencia de precio entre el producto original y el nuevo reemplazo. Cuando el precio del reemplazo sea mayor, se le pedirá que pague la tarifa adicional. Cuando el precio del producto original es más alto que el reemplazo, puede tener la diferencia de precio reservada en su cuenta FS.COM como crédito o solicitar un reembolso. Si hay un ajuste de precio unitario periódico para el producto, la diferencia de precio se generará en función del precio original. FS.COM se reserva el derecho de interpretación final.

¿Cuánto tiempo toma el proceso de reemplazo del producto?

Después de que se apruebe su solicitud de RMA, prepararemos los reemplazos de inmediato. Los reemplazos se enviarán en el recibo de devolución de productos. La duración del proceso de reemplazo del producto varía según el tiempo de envío de las piezas y los reemplazos que se devuelven.

¿Cuánto tiempo llevará el mantenimiento?

Organizaremos el mantenimiento tan pronto como recibamos las piezas devueltas. El tiempo de mantenimiento varía de producto a producto y el grado de mantenimiento de los servicios requeridos. Lo mantendremos actualizado durante todo el proceso de mantenimiento. Una vez finalizado el mantenimiento, su representante de ventas le informará cuándo se enviarán sus productos. Si tiene una necesidad urgente de su producto y las existencias están disponibles, le sugerimos que haga un nuevo pedido.

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