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FAQ

  • Konto
  • Produkte
  • Lieferung
  • Bestellugen
  • Zahlung
  • Rückgabe
  • Wie erstelle ich ein Konto bei FS?

    Klicken Sie auf jetzt registrieren und geben Sie die Informationen ein, um Ihr Konto zu erstellen. Mit einem Konto können Sie:

    1. schnell zur Kasse mit gespeicherten Lieferadressen

    2. Ihre Bestellhistorie anzeigen und Bestellungen verfolgen

    3. Retouren einfach über das Konto in Auftrag geben

    4. persönliche Beratung zu Netzwerklösungen anfordern

    Wie kann ich meine Informationen und mein Passwort aktualisieren?

    Auf der Seite Konto Bearbeiten können Sie Ihre persönlichen Daten ganz einfach ändern. Sie können Ihren Benutzernamen, Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort auf dieser Seite aktualisieren.

    Nach der Aktualisierung der registrierten E-Mail-Adresse bleibt die Bestellhistorie auch weiterhin gespeichert, wenn Sie sich mit der neuen E-Mail-Adresse anmelden.

    Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

    Sie können auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen klicken. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit einem Link, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

    Wie kann ich meine Fragen im Account Center überwachen?

    Meine Fragen ist bequem und einfach zu verwenden, wenn Sie allgemeine Fragen haben an FS haben, die nicht so dringend sind. Hier können Sie Fragen zu Ihrem Konto, Bestellungen, Kundendienst, technischer Unterstützung, maßgeschneiderten Produkten usw. stellen. Wir werden Ihre Frage in kürzester Zeit beantworten. Sobald Ihre Frage beantwortet wurde, können Sie alle Details im Account Center überprüfen und weitere Fragen stellen.

    Wie kann ich verhindern, dass mein Konto gefährdet wird?

    FS wird die Kontodaten niemals an Dritte weitergeben. Es wird empfohlen, beim Festlegen des Kontokennworts ein kompliziertes Passwort zu verwenden und die Weitergabe von Kennwortinformationen zwischen verschiedenen Webseiten zu vermeiden und die Sicherheit des Kontos zu schützen.

    Kann FS ein Geschäftskonto bereitstellen?

    Unternehmen können Geschäftskonten beantragen, indem Sie auf „Geschäftskonto" klicken. Innerhalb von 12 Stunden ruft ein Mitarbeiter von FS Sie an oder sendet Ihnen eine E-Mail, um Ihre Informationen zu bestätigen.

  • Wie kann ich die Verfügbarkeit eines Produktes prüfen?

    Der Bestand in unseren verschiedenen Lagern wird auf der Produktseite angezeigt. Wenn Produkte in Ihrer Bestellung vorübergehend nicht im lokalen Lager vorrätig sind, kann sich die Lieferung verzögern. Darüber hinaus aktualisiert sich der Bestand in Echtzeit. Bitte beachten Sie das auf der Produktseite angezeigte Live-Inventar, um aktuelle Informationen zum Lagerbestand zu erhalten, wenn Sie eine Bestellung aufgeben.

    Machen Sie sich keine Sorgen, wenn der Bestand eines Artikels Ihre Anforderungen nicht erfüllen kann. Sie können den Reiter "Lagerbestand anfragen" auf der Produktseite verwenden. Ihr zuständige Handelsvertreter wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Unseres Inventory Management-Team wird sich auf Ihre Bestandsanforderungen beziehen und unseren Bestandsplan entsprechend optimieren, um Ihre Anforderungen für zukünftige Aufträge zu erfüllen.

    Wie lange ist die Lieferzeit für das Produkt?

    Wenn das Produkt im Lager in München vorrätig ist, können wir es an Werktagen innerhalb von 24 Stunden liefern.

    Wenn das Produkt im Lager in München derzeit nicht vorrätig ist, können Sie das voraussichtliche Versanddatum auf der Produktdetailseite überprüfen. Die Bearbeitungszeit kann mehrere Tage betragen.

    Bei einigen maßgeschneiderte Produkte kann die Bearbeitungszeit jedoch mehrere Wochen betragen.

    Die Lieferzeit für eine bestimmte Bestellung finden Sie in den Informationen zur Lieferzeit, wenn Sie zur Kasse gehen.

    Bietet FS maßgeschneiderte Produkte an?

    Ja, Sie können ein Produkt über die Produktdetailseite anpassen oder sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter wenden. Wir werden unser Bestes tun, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

    Wie kann ich die Kompatibilität des Produktes bestätigen?

    Alle Produkte, die FS anbietet, sind universell kompatibel und jeder Artikel wird vor dem Verpacken vollständig getestet.

    Informationen zur Kompatibilität von Transceivern finden Sie in unserem Sicherheits-Testsystem. Erfahren Sie hier, wie wir Kompatibilitätstests durchführen.

    Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie unter Mein Caseum Hilfe und Unterstützung bitten.

    Kann ich eine kostenlose Beratung zu Netzwerklösungen bekommen?

    FS liefert hochwertige Produkte, Lösungen und Dienstleistungen, um Ihre persönlichen Bedürfnisse zu erfüllen. Sie können auf Projektanfrageklicken, um Hilfe anzufordern oder sich in Ihr Account Center einloggen, und das spezifische Problem in Mein Case zu beschreiben, um technische Hilfe zu erhalten.

    Kann ich Transceiver von FS in Geräten von Cisco, 3Com oder HP installieren, ohne die Sicherheit des Equipment zu gefährden?

    Es ist ein Missverständnis, dass Ihre Produktgarantie durch die Verwendung von Transceivern eines Third-Party-Anbieters erlischt. Tatsächlich ist dies nicht der Fall.

    Die Verwendung von Transceivern von Drittanbietern beeinträchtigt nicht Ihre Sicherheit und ist mit den meisten Geräten kompatibel.

    Kann ich einen Rabatt erhalten, wenn ich große Mengen bestelle?

    Beim Kauf großer Mengen können Sie einen Rabatt erhalten und noch mehr sparen. Um einen Rabatt zu erhalten:

    1. Senden Sie eine E-Mail an Sales@fs.combezüglich eines Mengenrabattes.

    2. Klicken Sie auf auf "Angebot anfordern" auf der Produktdetailseite. Sie können das entsprechende Angebot in Ihrem Account Center abrufen und direkt mit dem angegebenen Preis kaufen.

    3. Beantragen Sie einen Geschäftskonto, um einen Rabatt zu erhalten.

    Ich kann mein gewünschtes Produkt nicht finden. Kann ich das Produkt bei FS bestellen?

    Absolut. Als bekannter Hersteller und Lieferant von Glasfaserprodukten sind viele unserer Artikel nicht auf der Website aufgeführt. Kontaktieren Sie unsere erfahrenen Vertriebsmitarbeiter und sie können Ihnen helfen, die entsprechende Produkte zu bestellen.

  • Bietet FS internationale Lieferung an?

    Ja, wir liefern weltweit.

    Kann ich die genaue Lieferzeit des Produkts erfahren?

    Nein. Die Lieferzeit variiert je nach Verfügbarkeit des Produkts.

    Das voraussichtliche Versanddatum wird auf jeder Produktseite angezeigt. Die Lieferzeit für Ihre Bestellung wird auch in der Checkout-Seite angegeben.

    Bieten Sie kostenlose Lieferung an?

    Für meiste Produkte (exkl. schwere und übergroße Produkte) können Bestellungen ab 79,00 € mit Standardversand kostenlos versandt werden. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Versand und Lieferung.

    Ist es möglich, die Versandkosten vor der Bestellung zu erfahren?

    Nachdem Sie Produkte in dem Warenkorb hinzugefügt haben, gehen Sie bitte zur Kasse und geben Sie die Lieferadresse ein. Hier können Sie alle für Ihre Bestellung verfügbaren Versandoptionen und die entsprechenden Versandkosten einsehen.

    Da der Kauf noch nicht abgeschlossen wurde, werden Ihnen keine Kosten berechnet, bis Sie auf "Weiter zur Zahlung" klicken und Ihre Zahlungsinformationen eingeben.

    Muss ich die Zoll- und Importgebühren bezahlen?

    Für die internationale Bestellungen müssen Sie die Zoll- oder Importgebühren, die durch die Zollabfertigung verursacht wird, deklarieren und bezahlen. FS berechnet nur die gekauften Artikel und die Versandkosten.

    Für alle Bestellungen, die an Bestimmungsorte in Mitgliedsländern der EU geliefert werden, erhebt FS Mehrwertsteuer.

    Kann ich meine Lieferadresse oder Versandart ändern?

    Sobald die Bestellung verpackt wurde, können Sie die Lieferadresse nicht mehr ändern. Wenn Sie die Zahlung noch nicht abgeschlossen haben, müssen Sie die Bestellung stornieren und das Produkt mit der korrekten Adresse erneut bestellen.

    Wenn Sie die Zahlung bereits abgeschlossen haben, wenden Sie sich an Ihren zuständigen Vertriebsmitarbeiter oder rund um die Uhr verfügbaren Online-Live-Chat, um Änderungen vorzunehmen.

    Wie lange dauert die Lieferung?

    Nachdem Ihre Produkte versandt wurden, kann es 2 bis 3 Werktage dauern, bis Sie die Bestellung erhalten.

    Alle angegebenen Liefertermine sind jedoch nur Schätzungen und können sich abhängig von einer Reihe von Faktoren ändern, einschließlich Wetterbedingungen, internationalen Zollverfahren, lokalen Logistikunternehmen und weiteren.

    Wie kann ich mein Paket nach dem Versand verfolgen?

    Bitte verwenden Sie die Tracking-Nummer, um Ihr Paket auf der offiziellen Website des Logistikunternehmens zu verfolgen.

    Es gibt zwei Möglichkeiten, die Tracking-Nummer zu erhalten:

    E-Mail

    Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail von unserem Lagerhaus, sobald Ihre Bestellung versandt ist.

    Online

    Sie erhalten eine Tracking-Nummer in Ihrem Account Center.

    Sie können sich auch an Ihren Vertriebsmitarbeiter wenden, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.

    Können Sie eine schnellere Lieferung anbieten, wenn ich ein Produkt dringend benötige?

    Wir bieten verschiedene Versandarten mit unterschiedlichen Lieferzeiten und Preisen an. Wenn Sie ein Produkt dringend benötigen, können Sie die Versandarten auswählen, die das früheste Lieferdatum bieten können.

    Bieten Sie einen Übernachtservice an?

    Ja, wir können DHL und UPS Express Next Day 9:00/12:00 für Liefergebiete des Lagers München anbieten, wenn Sie eine Bestellung tätigen. Gehen Sie folgendermaßen vor:

    1. Wählen Sie einen Zahlungsdienst aus, dessen Überweisung direkt nach Abschluss der Zahlung bestätigt werden kann (z.B. PayPal oder Kreditkarte).

    2. Geben Sie die Bestellung auf und schließen Sie die Zahlung vor der Logistik-Schlusszeit um 16:30 Uhr (UTC/GMT+2) ab.

    3. Überprüfen Sie die Verfügbarkeit des Produkts und wählen Sie den Service DHL Express 9:00 oder UPS Express Plus Next Day 9:00/12:00 aus. Sollte das Produkt nicht im Lager München vorhanden sein oder "maßgeschneidert" sein, funktioniert der Übernachtservice nicht.

    Ich habe einen Übernachtservice gewählt, warum habe ich mein Paket am nächsten Tag noch nicht bekommen?

    Wenn Sie vor der Logistik-Schlusszeit bestellen und das Produkt vorrätig ist, erhalten Sie es am nächsten Tag.

    Bitte beachten Sie jedoch, dass bestimmte Faktoren auf die wir keinen Einfluss haben, wie Wetterbedingungen, lokale Kurierdienste und Lieferpläne, den Liefertermin beeinflussen können. In solchen Fällen hoffen wir, dass Sie verstehen, dass diese Umstände außerhalb unserer Kontrolle liegen und wir uns stets größte Mühe geben, unsere Produkte in kürzester Zeit zu liefern.

    Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.

    Bieten Sie einen Selbstabholung an?

    Ja. Sie können die Selbstabholung als Option auf der Checkout-Seite sehen. Sie füllen einfach die gewünschte Abholzeit aus. Nachdem die Bestellung bereitsteht, senden wir Ihnen eine E-Mail, damit Sie die Ware abholen können.

  • Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

    Sie können den Status Ihrer Bestellung bequem in Ihrem Account Centerverfolgen oder sich direkt an Ihren Vertriebsmitarbeiter wenden, um eine Statusaktualisierung zu erhalten.

    Ich habe meine Bestellung bezahlt, warum steht der Bestellstatus noch aus?

    Zahlung per Überweisung dauert 1-3 Werktage, bevor wir das Geld erhalten. Wir werden die Bestellung bearbeiten, sobald die Überweisung bestätigt ist.

    Wenn Sie die Produkte dringend benötigen, können Sie verschiedene Zahlungsmethoden wie Kreditkarte oder PayPal wählen, die schneller abgewickelt werden.

    Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    Wenn Sie die Zahlung für eine Bestellung noch nicht abgeschlossen haben, können Sie in Bestellhistorie auf „Bestellung stornieren“klicken.

    Wenn Sie bereits bezahlt haben, wenden Sie sich bitte umgehend an Ihren Vertriebsmitarbeiter, um die Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass die meisten Bestellungen automatisch an unsere Lagersysteme zur Bearbeitung übermittelt werden. Daher ist es nicht immer möglich, Ihre Bestellung zu stornieren. Ihr Vertriebsmitarbeiter wird Sie in dieser Angelegenheit gerne unterstützen.

    Bestellungen, die maßgeschneiderte Artikel oder andere Sonderkonditionen enthalten, können nicht mehr storniert werden, sobald der Status auf „Bearbeitung“ gesetzt wurde.

    Wie ändere ich Artikel in meiner Bestellung?

    Wenn Sie die Zahlung für eine Bestellung noch nicht abgeschlossen haben, stornieren Sie die Bestellung und geben Sie eine neue Bestellung mit allen erforderlichen Artikeln auf.

    Wenn Sie bereits bezahlt haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsmitarbeiter, um Artikel für Sie ändern zu lassen. Änderungen können an einer Bestellung nur vorgenommen werden, solange sie noch nicht versandt wurden.

    Wie kann ich meine Bestellnummer finden?

    1. Ihre Bestellnummer ist in der Bestätigungs-E-Mail enthalten.

    2. Melden Sie sich bei FS an. Sie finden Ihre Bestellnummer unter Mein Konto- Bestellhistorie.

    3. Fragen Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter (wenn Sie die Bestellung offline stellen, können Sie nur Ihren Vertriebsmitarbeiter nach der Bestellnummer fragen).

    Woher weiß ich, ob FS meine Bestellung erhalten hat?

    Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie alle Informationen auf der Bestätigungsseite für die Bestellung ausgefüllt haben.

    Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungsmail mit allen Bestelldaten.

    Was soll ich tun, wenn ich die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalte?

    Wenn Sie keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten, obwohl Sie alle Schritte ausgeführt haben, überprüfen Sie bitte, ob die Bestellung in Ihrer Bestellhistorie im Account Center aufgeführt wird. Wenn nicht, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsmitarbeiter für weitere Unterstützung.

    Wie kann ich die Rechnung für eine Bestellung erhalten?

    So erhalten Sie eine Rechnung für eine einzelne Bestellung (wenn Teillieferung generiert wird):

    Klicken Sie in der Bestellhistorie auf „Rechnung drucken“, um eine Rechnung für die einzelne Bestellung zu erhalten.

     

    So erhalten Sie eine Rechnung zur überprüfung der Gesamtkosten:

    Klicken Sie in der Bestellhistorie auf „Rechnung herunterladen“, um eine Rechnung für den gesamten Auftrag zu erhalten.

    Welche Informationen sollte ich FS zur Verfügung stellen, wenn ich Sie um Hilfe frage?

    Bitte geben Sie die folgende Informationen an:

    1. Bestellnummer (wenn es sich die Frage auf eine bestimmte Bestellung bezieht).

    2. RMA-Nummer (wenn es sich um eine genehmigte After-Sale-Anfrage handelt).

    3. E-Mail-Adresse, die mit Ihrem FS-Konto verknüpft ist.

    4. Artikelnummer (Product-ID) oder Beschreibung der Artikel.

  • Welche Zahlungsarten akzeptiert FS?

    Wir akzeptieren Paypal, Kreditkarte, Banküberweisung, SOFORT und iDEAL. Weitere Informationen erhalten Sie unter Zahlungsarten.

    Bieten Sie einen Nachnahmeservice an?

    FS bietet Zahlung per Rechnung (Purchase Order) für zugelassene Kunden, mit denen Sie Produkte oder Dienstleistungen ohne sofortige Bezahlung gemäß den vereinbarten Zahlungsbedingungen kaufen und erhalten können. Der Net30-Standard ist jetzt für zugelassene Kunden verfügbar.

    Andere Zahlungsbedingungen wie Net15 oder Net45 sind auf Anfrage auch für Ihr Unternehmen erhältlich.

    Warum war meine Zahlung nicht erfolgreich?

    Es gibt verschiedene Gründe für das Scheitern einer Online-Zahlung, z. B. falsche/ungenaue Zahlungsinformationen, Zahlungsabweisung durch die Bank, Probleme mit der Netzwerkverbindung und mehr. In diesem Fall können Sie den Kaufvorgang wiederholen und es erneut versuchen. Wenn Sie immer noch nicht bezahlen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsmitarbeiter.

    Werden meine Informationen der Zahlung in Ihrer Datenbank gespeichert?

    FS speichert keine Zahlungsdaten wie Bankkarten, Kreditkarten oder andere Zahlungsinformationen. Wenn Sie eine Zahlung vornehmen, sendet das System relevante Zahlungsinformationen nur sicher an die Zahlungsplattform oder die Bank des Drittanbieters.

  • Wenn ich ein falsches oder defektes Produkt erhalte, wie kann ich es zurückgeben?

    Sie können eine Rücksendung starten, indem Sie im Abschnitt Abgeschlossene BestellungenIhres Account Centers auf „Rückgabe/Umtausch“ klicken. Alternativ können Sie Ihre Anfrage über das Produktrückgabeanforderungsenden. Sie können auch direkt Ihren Vertriebsmitarbeiter kontaktieren.

    Für registrierte Kunden empfehlen wir die erste Option, die effizienter und bequemer ist.

    Was ist eine RMA-Nummer? Wie kann ich es bekommen?

    RMA bedeutet „Return Merchandise Authorization“ („Rücksendegenehmigung“). Diese wird von uns nach der Bestätigung Ihrer Rücksendung zur Verfügung gestellt. Diese Nummer ist dringend erforderlich, wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten.

    Registrierte Kunden können eine RMA auf der Seite „Rückgabe“ im Account Center bekommen. Wenn Sie als Gast bestellen, kontaktieren Sie bitte Ihren Vertriebsmitarbeiter, um eine RMA zu erhalten.

    Wann erhalte ich die Rückerstattung?

    Wir werden die Rückerstattung sofort nach Erhalt der zurückgegebenen Produkte vornehmen. In der Regel erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen nach Bearbeitung. Weitere Details finden Sie unter Rückgaberecht.

    Stellen Sie einen Wartungsservice zur Verfügung?

    Ja, innerhalb der Produktgarantiezeit bieten wir einen kostenlosen Wartungsservice an. Wenn die Garantiezeit abgelaufen ist, können wir das Produkt trotzdem für Sie reparieren, berechnen jedoch eine Gebühr von Fall zu Fall. Weitere Details finden Sie unter Garantie.

Mehr Hilfe

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    Chatten Sie direkt mit einem unserer Mitarbeiter und Sie erhalten sofort alle nötigen Informationen.

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    Rufen Sie uns unter +49 (0) 8165 80 90 517 an oder klicken Sie auf den Button um einen Rückruf anzufordern.

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