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  • Wie ändere ich mein Passwort?

    Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen.

    1. Klicken Sie auf „Mein Konto“ auf der rechten Seite der Suchleiste. Wenn Sie nicht eingeloggt sind, müssen Sie Ihre ID und Ihr Passwort eingeben.

    2. Bitte wählen Sie „Passwort“ in Ihren Kontoeinstellungen.

    3. Geben Sie Ihr neues Passwort ein und klicken Sie auf „Passwort aktualisieren“.

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    Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?

    Wenn Sie die E-Mail ändern möchten, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen.

    1. Klicken Sie auf „Mein Konto“ auf der rechten Seite der Suchleiste. Wenn Sie nicht eingeloggt sind, müssen Sie Ihre ID und Ihr Passwort eingeben.

    2. Bitte wählen Sie „E-Mail-Adresse“ in Ihren Kontoeinstellungen.

    3. Nach erfolgreicher Änderung der E-Mail-Adresse werden Sie aufgefordert, sich erneut anzumelden.

    Auch wenn Sie die registrierte E-Mail-Adresse aktualisieren, bleibt die bisherige Bestellhistorie erhalten, wenn Sie sich mit der neuen Adresse anmelden.

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    Was mache ich bei Problemen mit der Anmeldung?

    Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie hier, um es zurückzusetzen.

    Sollten Ihr Passwort und Ihre E-Mail-Adresse korrekt sein, überprüfen Sie bitte die Internetverbindung, aktivieren Sie Cookies, aktivieren Sie Javascript und aktualisieren Sie die Seite. Versuchen Sie dann bitte erneut, sich anzumelden.

    Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte an den FS-Kundendienst.

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    Wie benutze ich „Meine Anfragen“ in „Mein Konto“?

    „Meine Anfragen“ ist eine praktische Hilfe, wenn Sie allgemeine Fragen zu FS haben, die nicht so dringlich sind. Hier können Sie Fragen zu Ihrem Konto, zu Bestellungen, zum Kundendienst, zum technischen Support, zu maßgeschneiderten Produkten usw. stellen. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Sobald Ihre Anfrage beantwortet ist, können Sie in „Mein Konto“ alle Details dazu überprüfen und gegebenenfalls weitere Fragen stellen.

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    Wie kann ich verhindern, dass mein Konto gefährdet wird?

    FS wird Ihre Kontoinformationen niemals an Dritte weitergeben. Es wird empfohlen, beim Festlegen des Kontopassworts ein komplexes Passwort zu verwenden und den Austausch von Passwortinformationen zwischen Websites zu vermeiden, um die Sicherheit Ihres Kontos zu schützen.

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  • Wie kann ich die Verfügbarkeit eines Produkts überprüfen?

    Das Inventar unserer verschiedenen Lagerhäuser wird auf der Produktseite angezeigt.

    Produkte, die im Lager München vorrätig sind, werden innerhalb von einem Werktag aus München versandt.

    Wenn Produkte in Ihrer Bestellung vorübergehend in München nicht vorrätig sind, werden sie zunächst vom Lager in Asien geliefert und nach Ankunft in München an Sie versandt.

    Darüber hinaus ändert sich der Produktbestand in Echtzeit. Bitte beachten Sie den Live-Bestand, der auf der Produktseite angezeigt wird, um aktuelle Informationen über den Lagerbestand zu erhalten.

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    Wie kann ich die Vorlaufzeit für ein Produkt überprüfen?

    Wenn das Produkt im Lager in Deutschland in ausreichender Stückzahl vorrätig ist, können wir an Werktagen innerhalb von 24 Stunden versenden.

    Wenn das Produkt derzeit im Lager in Deutschland nicht vorrätig ist, können Sie das voraussichtliche Lieferdatum auf der Produktdetailseite überprüfen.

    Bei einigen kundenspezifischen Bestellungen kann die Lieferzeit mehrere Wochen betragen.

    Die geschätzte Lieferzeit für eine bestimmte Bestellung entnehmen Sie bitte dem Abschnitt „Bestelldetails“, wenn Sie zur Kasse gehen.

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    Kann ich individuelle Dienstleistungen anfordern?

    Sie können ein Produkt über die Produktdetailseite oder durch Kontaktaufnahme mit Ihrem Account Manager anpassen. Wir werden unser Bestes tun, um die individuellen Wünsche aller Kunden zu erfüllen.

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    Wie kann ich die Produktkompatibilität überprüfen?

    Alle Produkte, die FS anbietet, sind universell kompatibel. Jeder Artikel wird vor der Verpackung umfassend getestet.

    Für Transceiver-Kompatibilität können Sie unser Test-Assurance-Programm aufrufen, um zu sehen, wie wir Kompatibilitätstests durchführen.

    Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie diese in „Meine Anfragen“ stellen, um weitere Hilfe und Unterstützung zu erhalten.

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    Kann ich kostenlose Beratung zu Netzwerklösungen erhalten?

    FS bietet ausschließlich hochwertige Produkte, Lösungen und Dienstleistungen an. Klicken Sie auf Tech-Support anfragen, wenn Sie Hilfe benötigen, oder besuchen Sie „Mein Konto“ und beschreiben Sie in „Meine Anfragen“ das spezifische Problem, um technische Expertenhilfe zu erhalten.

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    Kann ich FS-Transceiver in Geräte von Cisco, 3Com, HP installieren, ohne die Sicherheit der Geräte zu beeinträchtigen?

    Es ist ein Irrglaube, dass die Verwendung von Transceivern von Drittanbietern Ihre Switch-Garantie ungültig macht. In Wahrheit ist dies nicht der Fall. Die meisten Softwaresysteme enthalten in der Produktgarantie keine Garantie für nicht unterstützte Transceiver von Drittanbietern. Die Verwendung von Transceivern von Drittanbietern beeinträchtigt jedoch nicht Ihre Sicherheit und sie sind mit den meisten Geräten kompatibel.

    Es liegt im Ermessen des Originalgeräteherstellers, offenzulegen, welche Anforderungen erforderlich sind, um sicherzustellen, dass seine Garantie gültig ist.

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    Kann ich einen Rabatt erhalten, wenn ich größere Mengen eines Artikels bestelle?

    Wenn Sie größere Mengen einkaufen, können Sie einen Rabatt erhalten und noch mehr sparen:

    1. Senden Sie eine E-Mail an Sales@fs.com, um einen Mengenrabatt zu beantragen.

    2. Reichen Sie Ihre Bestelliste auf der Seite „Angebot anfragen“ ein. Sie können die Angebotsaktualisierung in „Mein Konto“ einsehen und einen Kauf direkt mit dem angegebenen Preis tätigen.

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    Ich kann das gewünschte Produkt nicht finden. Kann es noch über FS erworben werden?

    Absolut. Als anerkannter Hersteller und Lieferant von Glasfaserprodukten sind viele unserer Produkte nicht auf der Website aufgeführt. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst oder Ihren engagierten Account Manager. Diese können Ihnen bei der Bestellung des von Ihnen benötigten Produkts behilflich sein.

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  • Bietet FS internationale Zustellung an?

    Ja, das tun wir. Wir liefern in Länder/Regionen weltweit.

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    Kann ich die genaue Lieferzeit des Produkts abfragen?

    Nein. Die Lieferzeit variiert für jedes Produkt je nach Lagerverfügbarkeit.

    Das voraussichtliche Versanddatum ist auf jeder Produktseite angegeben. Die Lieferzeit für Ihre Bestellung wird im Abschnitt „Lieferung und Überprüfung der Artikel“ auf der Kassen-Seite angegeben.

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    Wird eine kostenlose Lieferung angeboten?

    Bestellungen von zulässigen Artikeln über 79 € können kostenlos mit der Standardlieferungsmethode geliefert werden. Bestellungen, die schwere oder übergroße Artikel enthalten, kommen für diesen Service nicht in Frage. Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Seite „Versand & Lieferung“.

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    Ist es möglich, die Versandkosten vor der Bestellung zu berechnen?

    Nachdem Sie Produkte in den Warenkorb gelegt haben, gehen Sie bitte zur Kasse und geben Sie die Lieferadresse ein. Hier sehen Sie alle für Ihre Bestellung verfügbaren Lieferoptionen und die entsprechenden Lieferkosten.

    Da der Kauf noch nicht abgeschlossen ist, werden Ihnen erst dann Kosten berechnet, wenn Sie auf „Bestellung bestätigen“ klicken und Ihre Zahlungsinformationen ausfüllen.

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    Wie verfahren Sie bei der Erhebung von Mehrwertsteuer und Zöllen?

    Alle Artikel werden ab dem DE-Lager versandt. Gemäß den Gesetzen der EU-Mitgliedstaaten ist die FS.COM GmbH verpflichtet, auf alle Bestellungen aus Deutschland in die EU-Mitgliedstaaten und das Vereinigte Königreich Mehrwertsteuer zu erheben.

    Bestimmungsland
    Mehrwertsteuer & Zollsatz
    Deutschland
    Es wird eine Mehrwertsteuer von 16% erhoben.
    UK, Isle of Man, Frankreich und Monaco
    Es wird eine Mehrwertsteuer von 20% berechnet. Wenn eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben wird, wird keine Mehrwertsteuer erhoben.
    Niederlande, Spanien, Belgien
    Es wird eine Mehrwertsteuer von 21% erhoben. Wenn eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben wird, wird keine Mehrwertsteuer erhoben.
    Italien
    Es wird eine Mehrwertsteuer von 22% erhoben. Wenn eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben wird, wird keine Mehrwertsteuer erhoben.
    Schweden, Dänemark
    Es wird eine Mehrwertsteuer von 25% erhoben. Wenn eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben wird, wird keine Mehrwertsteuer erhoben.
    Andere EU-Mitglieder
    Es wird eine Mehrwertsteuer von 16% erhoben. Wenn eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben wird, wird keine Mehrwertsteuer erhoben.
    Nicht-EU-Länder
    Es wird keine Mehrwertsteuer erhoben, aber die Zollabfertigung wird von Ihnen selbst geleistet.

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    Kann ich meine Lieferadresse oder -methode nachträglich ändern?

    Sobald die Bestellung verpackt wurde, können Sie die Lieferadresse nicht mehr ändern. Wenn Sie die Zahlung noch nicht abgeschlossen haben, müssen Sie die Bestellung stornieren und das Produkt mit der korrekten Adresse erneut bestellen.

    Wenn Sie die Zahlung bereits abgeschlossen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager oder unser Live-Chat-Serviceteam, um Änderungen vorzunehmen.

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    Wie lange dauert die Lieferung?

    Nach dem Versand Ihrer Produkte kann es zwei bis drei Werktage dauern, bis diese an Sie ausgeliefert werden.

    Alle angegebenen Liefertermine sind jedoch nur Schätzungen und können sich in Abhängigkeit von einer Reihe von Faktoren ändern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Wetterbedingungen, internationale Zollverfahren, lokale Kuriere und Lieferunternehmen usw.

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    Wie kann ich mein Paket nach dem Versand verfolgen?

    Bitte verwenden Sie die Tracking-Nummer, um Ihr Paket auf der offiziellen Website des Logistikunternehmens zu verfolgen.

    Es gibt zwei Möglichkeiten, die Tracking-Nummer zu erhalten:

    E-Mail

    Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail von unserem Lager, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.

    Online

    Die Tracking-Nummer erhalten Sie in „Meine Bestellungen“.

    Sie können sich auch an Ihren Account Manager wenden, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.

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    Können Sie eine beschleunigte Lieferung anbieten, wenn ein Produkt dringend benötigt wird?

    Wir bieten verschiedene Liefermethoden mit unterschiedlichen Lieferzeiten und Preisen an. Wenn Sie ein Produkt dringend benötigen, können Sie die Lieferoption wählen, bei der das früheste Lieferdatum angegeben wird.

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    Bieten Sie einen Overnight-Lieferdienst an?

    Ja, wir können den DHL und UPS Express Next Day 9:00/12:00 Service für Liefergebiete des Münchner Lagers anbieten, wenn Sie eine Bestellung aufgeben, indem Sie den unten stehenden Prozess befolgen:

    1. Wählen Sie einen Zahlungsdienst, dessen Überweisung bestätigt werden kann, sobald Sie die Zahlung abgeschlossen haben (wie PayPal, Kreditkarte).

    2. Geben Sie die Bestellung auf und schließen Sie die Zahlung vor der logistischen Annahmeschlusszeit 16:30 Uhr (UTC/GMT+1) ab.

    3. Überprüfen Sie die Produktverfügbarkeit und wählen Sie DHL Express 9:00 Service oder UPS Express Plus Next Day 9:00/12:00 Service (wenn das Produkt nicht im Münchner Lager vorrätig ist oder als „Maßgeschneidert“ angezeigt wird, wird der Overnight-Service nicht angeboten).

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    Ich habe mich für einen Overnight-Lieferdienst entschieden. Warum habe ich mein Paket nicht am nächsten Tag erhalten?

    Wenn Sie eine Bestellung vor der logistischen Annahmeschlusszeit aufgeben und das Produkt auf Lager ist, erhalten Sie es am nächsten Tag.

    Bitte beachten Sie jedoch, dass es bestimmte Faktoren gibt, auf die wir keinen Einfluss haben, wie z. B. Wetterbedingungen, örtliche Kuriere und Zeitpläne von Lieferfirmen, die den Liefertermin beeinflussen können. In solchen Fällen hoffen wir, dass Sie Verständnis dafür haben, dass diese Umstände außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir bemühen uns sehr, unsere Produkte so schnell wie möglich zu liefern.

    Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

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    Wird ein Abholservice angeboten?

    Ja. Sie können die Abholoption auf der Kassen-Seite sehen, wenn sie an Ihrem Ort verfügbar ist. Wenn dies der Fall ist, füllen Sie einfach die Informationen aus und warten Sie auf die entsprechenden Informationen aus unserem Lager, um sie abzuholen.

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  • Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung?

    Sie können sie bequem in „Meine Bestellungen“ nachverfolgen oder Ihren Account Manager direkt für eine Statusaktualisierung kontaktieren.

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    Ich habe meine Bestellung bezahlt. Warum ist der Bestellstatus noch ausstehend?

    Eine Verzögerung kann sich aus der erforderlichen Zeit für die Synchronisierung der Zahlungsbestätigung zwischen unserem System und dem System des Zahlungsverarbeiters ergeben. Wir werden den Auftrag bearbeiten, sobald die Überweisung bestätigt ist.

    Wenn Sie das/die Produkt(e) dringend benötigen, können Sie verschiedene Zahlungsmethoden wie Kreditkarte oder PayPal wählen, die wesentlich schneller sind.

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    Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?

    Wenn Sie die Zahlung für die Bestellung noch nicht abgeschlossen haben, können Sie in den Bestelldetails auf „Bestellung stornieren“ klicken.

    Wenn Sie die Bestellung bereits bezahlt haben, wenden Sie sich bitte umgehend an Ihren Account Manager, um die Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass die meisten Bestellungen zur Bearbeitung automatisch an unsere Lagersysteme übermittelt werden, so dass es nicht immer möglich ist, Ihre Bestellung zu stornieren. Ihr Account Manager wird Sie in dieser Angelegenheit unterstützen.

    Bestellungen, die maßgeschneiderte Produkte oder andere Sonderkonditionen enthalten, können nicht mehr storniert werden, sobald sie den Status „Bearbeitet“ erreicht haben.

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    Wie kann ich Artikel in meiner Bestellung nachträglich ändern?

    Wenn Sie die Zahlung für die Bestellung noch nicht abgeschlossen haben, stornieren Sie bitte die Bestellung und geben Sie eine neue Bestellung mit allen erforderlichen Artikeln auf.

    Wenn Sie bereits bezahlt haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager, um die Artikel für Sie zu ändern. Sie können dann eine neue Bestellung aufgeben. Änderungen oder Modifikationen können an einer Bestellung vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

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    Was soll ich tun, wenn ich ein Preisangebot erhalte?

    Überprüfen Sie in „Meine Angebote“, ob ein Angebotspreis vorliegt. Wenn er existiert, überprüfen Sie die Zahlung. Falls nicht, bitten Sie Ihren Account Manager oder den Kundendienst, eine Bestellung aufzugeben, und ein Zahlungslink wird Ihnen zugesandt.

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    Woher weiß ich, ob FS meine Bestellung erhalten hat?

    Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie alle Informationen auf der Bestätigungsseite angegeben haben.

    Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail, die alle Einzelheiten Ihrer Bestellung enthält.

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    Was soll ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalte?

    Wenn Sie keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten, obwohl Sie alle Schritte ausgefüllt haben, überprüfen Sie bitte, ob die Bestellung in „Meine Bestellungen“ in „Mein Konto“ existiert. Falls nicht, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager für weitere Unterstützung.

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    Wie erhalte ich die Rechnung für eine Bestellung?

    Sie können die Rechnung für Ihre Bestellung auf der Seite Bestelldetails abrufen. Oder wenden Sie sich per E-Mail an Ihren Account Manager, um die Rechnung für Ihre Bestellung zu erhalten.

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    Welche Informationen sollte ich FS zur Verfügung stellen, wenn ich Hilfe benötige?

    Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

    1. FS-Bestellnummer (falls sich die Frage auf eine bestimmte Bestellung bezieht).

    2. RMA-Nummer (wenn sich die Frage auf einen genehmigten Nachverkaufsantrag bezieht).

    3. Die mit Ihrem FS-Konto verbundene E-Mail-Adresse.

    4. Produkt-ID oder Beschreibung des/der Artikel(s).

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  • Welche Zahlungsmethoden unterstützt FS?

    Wir akzeptieren Paypal, Kreditkarte, Banküberweisung, SOFORT, iDEAL und Net (Rechnung). Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Seite Zahlungsarten.

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    Bieten Sie einen Nachnahme-Service an?

    FS stellt Net (Rechnung) für zugelassene Kunden zur Verfügung, was es Ihnen ermöglicht, Produkte oder Dienstleistungen ohne sofortige Zahlung gemäß den vereinbarten Zahlungsbedingungen zu erwerben und zu erhalten. Das Standard Net 30 ist jetzt für genehmigte Kunden verfügbar.

    Andere Zahlungsbedingungen, wie z.B. Net 15, Net 45 usw., sind auf Anfrage auch für Ihr Unternehmen erhältlich.

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    Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?

    Es gibt verschiedene Gründe für das Scheitern einer Online-Zahlung, wie z.B. falsche Kreditkarteninformationen, Ablehnung des Zahlungsantrags durch die Bank, Probleme mit der Netzwerkverbindung usw. Wenn dies geschieht, können Sie den Kaufvorgang erneut einleiten und es erneut versuchen. Wenn Sie dann immer noch nicht bezahlen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager, um Hilfe zu erhalten.

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    Werden meine Zahlungsinformationen in Ihrer Datenbank gespeichert?

    FS speichert keinerlei Zahlungsdaten wie Bank- oder Kreditkarten oder andere Zahlungsinformationen. Wenn Sie eine Zahlung vornehmen, sendet das System nur relevante Zahlungsinformationen sicher an die Zahlungsplattform oder Bank des Drittanbieters.

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    Was kann ich tun, wenn mir zu viel berechnet wurde?

    Machen Sie sich keine Sorgen. Bitte kontaktieren Sie die Bank, um den Abzugsbetrag, das Datum und den Zahlungsempfänger zu bestätigen. Es wäre auch hilfreich, wenn Sie ein Bild oder eine Quittung mit diesen Informationen anbieten könnten. Dann wird Ihnen Ihr Account Manager bei der Überprüfung helfen.

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  • Wenn ich ein falsches oder defektes Produkt erhalte, wie kann ich es zurückgeben?

    Sie können eine Rücksendung über den Abschnitt „RMA beantragen“ in „Mein Konto“ starten oder Ihre Anfrage über den Antrag auf Produktrückgabe. Oder Sie können sich an Ihren Account Manager wenden.

    Für registrierte Kunden empfehlen wir die erste Option, die effizienter und bequemer ist.

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    Kann ich ein zusätzliches oder fehlerhaftes Produkt zurückgeben?

    Falls Sie einfach Ihre Meinung ändern oder die Produkte nicht benötigen, können Sie eine Rückgabe einreichen, wenn der Artikel für einen 30-tägigen Rückgabeservice in Frage kommt.

    Informationen über die Rückgabeberechtigung und den Garantiezeitraum Ihres Artikels finden Sie unter Garantieservice.

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    Welche Dokumente sind für die Bearbeitung einer Rückgabe erforderlich?

    Ein RMA-Formular ist erforderlich, damit die Rücksendung bearbeitet werden kann. Alle Artikel müssen mit einem entsprechenden RMA-Formular zurückgeschickt werden. RMA bedeutet „Return Merchandise Authorisation“ (Warenrücksendegenehmigung), die von uns nach Bestätigung Ihrer Rücksendung erteilt wird.

    Registrierte Kunden können die RMA nach dem Antrag in „Mein Konto“ erhalten. Wenn Sie die Rücksendung offline per E-Mail bearbeiten, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager, um die RMA zu erhalten.

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    Bieten Sie einen Wartungsdienst an?

    Ja, innerhalb der Produktgarantiezeit bieten wir einen kostenlosen Wartungsservice an. Wenn die Garantiezeit abgelaufen ist, können wir dennoch Reparaturen für Sie durchführen, aber wir werden von Fall zu Fall eine Gebühr erheben. Erfahren Sie hier weitere Einzelheiten über die Garantiezeit.

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    Wie bekomme ich eine Rückerstattung?

    Wir werden die Rückerstattung sofort nach Erhalt der zurückgesandten Produkte bearbeiten. In der Regel erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen. Weitere Einzelheiten finden Sie im Rückgaberecht.

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