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Bestellung, Angebot, Produktverfügbarkeit

Bestellung, Angebot, Produktverfügbarkeit (38)

    Bestellung
    • F :  Woher weiß ich, ob FS meine Bestellung erhalten hat?

      A : 

      Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie alle Informationen auf der Bestätigungsseite angegeben haben.

      Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail, die alle Einzelheiten Ihrer Bestellung enthält.

    • F :  Was soll ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalte?

      A : 

      Wenn Sie keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten, obwohl Sie alle Schritte ausgefüllt haben, überprüfen Sie bitte, ob die Bestellung in „Meine Bestellungen“ in „Mein Konto“ existiert. Falls nicht, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager für weitere Unterstützung.

    Verfügbarkeit, Lieferzeit
    • F :  Wie kann ich die Verfügbarkeit eines Produkts prüfen?

      A : 

      Das Inventar unserer verschiedenen Lagerhäuser wird auf der Produktseite angezeigt.

      Produkte, die im Lager Deutschland vorrätig sind, werden innerhalb von einem Werktag aus München versandt.

      Wenn Produkte in Ihrer Bestellung vorübergehend in München nicht vorrätig sind, werden sie zunächst vom Lager in Asien geliefert und nach Ankunft in München an Sie versandt.

      Darüber hinaus ändert sich der Produktbestand in Echtzeit. Bitte beachten Sie den Live-Bestand, der auf der Produktseite angezeigt wird, um aktuelle Informationen über den Lagerbestand zu erhalten.

    • F :  Wie kann ich die Vorlaufzeit für ein Produkt überprüfen?

      A : 

      Wenn das Produkt im Lager in Deutschland in ausreichender Stückzahl vorrätig ist, können wir an Werktagen innerhalb von 24 Stunden versenden.

      Wenn das Produkt derzeit im Lager in Deutschland nicht vorrätig ist, können Sie das voraussichtliche Lieferdatum auf der Produktdetailseite überprüfen.

      Bei einigen kundenspezifischen Bestellungen kann die Lieferzeit mehrere Wochen betragen.

      Die geschätzte Lieferzeit für eine bestimmte Bestellung entnehmen Sie bitte dem Abschnitt „Bestelldetails“, wenn Sie zur Kasse gehen.

    • F :  Kann ich individuelle Dienstleistungen anfordern?

      A : 

      Sie können ein Produkt über die Produktdetailseite oder durch Kontaktaufnahme mit Ihrem Account Manager anpassen. Wir werden unser Bestes tun, um die individuellen Wünsche aller Kunden zu erfüllen.

    Angebotsanfrage
    • F :  Wie frage ich ein Angebot online an?

      A : 

      1. Melden Sie sich bei FS.com an.

      2. Legen Sie die Produkte in Ihren Warenkorb.

      3. Klicken Sie auf „Angebot anfragen“.

      4. Füllen Sie die erforderlichen Versand- und Rechnungsinformationen aus.

      5. Klicken Sie auf „Einreichen“ und Sie können die PDF-Datei herunterladen.

    • F :  Laufen Angebote von FS.com ab?

      A : 

      Angebote sind 15 Tage nach Erstellung gültig. Nach 15 Tagen muss das Angebot möglicherweise von Ihrem Account Manager auf Änderungen der Preise oder Verfügbarkeit überarbeitet werden.

    • F :  Kann ich einen Rabatt erhalten, wenn ich größere Mengen eines Artikels bestelle?

      A : 

      Wenn Sie größere Mengen einkaufen, können Sie einen Rabatt erhalten und noch mehr sparen:

      1. Senden Sie eine E-Mail an Sales@FS.com, um einen Mengenrabatt zu beantragen.

      2. In Ihrem Warenkorb können Sie ein Angebot anfragen. Und dann können Sie die Angebotsaktualisierung in „Mein Konto“ einsehen und einen Kauf direkt mit dem angegebenen Preis tätigen.

    • F :  Was soll ich tun, wenn ich ein Preisangebot erhalte?

      A : 

      Überprüfen Sie in „Meine Angebote“, ob ein Angebotspreis vorliegt. Wenn er existiert, überprüfen Sie die Zahlung. Falls nicht, bitten Sie Ihren Account Manager oder den Kundendienst, eine Bestellung aufzugeben, und ein Zahlungslink wird Ihnen zugesandt.

    Zahlungsmethode
    • F :  Warum wird meine Kredit- oder Debitkarte abgelehnt?

      A : 

      Wenn Sie mit Ihrer Kredit-/Debitkarte nicht bezahlen können, kann dies an Transaktionslimits, Kartenfehlern, nicht akzeptierten Karten oder Einschränkungen aufgrund von Kartenmissbrauch liegen.

      Sie können sich zunächst an Ihre Bank wenden, um herauszufinden, warum Ihre Karte abgelehnt wurde. Wenn das Problem nicht in kurzer Zeit behoben werden kann, versuchen Sie bitte erneut, mit einer anderen Karte oder mit einer anderen Zahlungsmethode zu bezahlen.

    • F :  Warum wird mein Bestellstatus in Ihrer E-Mail nach erfolgreicher Zahlung als ausstehend angezeigt?

      A : 

      Bei einigen Zahlungsmethoden dauert es länger, bis der Zahlungsstatus aktualisiert wird. Wenn Sie länger als die normale Zahlungseingangszeit gewartet haben (z. B. normalerweise 1 bis 3 Werktage bei einer Zahlung per Banküberweisung), wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder Ihren Account Manager.

    • F :  Fallen zusätzliche Gebühren an, wenn ich mit Kredit- oder Debitkarte bezahle?

      A : 

      FS erhebt keine zusätzlichen Gebühren für Zahlungen mit Kredit-/Debitkarten. Wenn Ihnen an der Kasse mehr als der Gesamtbetrag in Rechnung gestellt wurde, wenden Sie sich bitte zuerst an die Bank, um das Problem zu lösen.

      Wenn Sie Hilfe von FS benötigen, wäre es hilfreicher, ein Bild oder eine Quittung mit Abzugsbetrag, Datum und Zahlungsempfänger anzubiete.

    • F :  Fallen zusätzliche Gebühren an, wenn ich per Rechnung bezahle?

      A : 

      Für die Kreditaufträge von FS werden keine Bearbeitungsgebühren erhoben. Sie müssen die Rechnung nur dann vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen, wenn Sie für den Kredit zugelassen sind.

    • F :  Was soll ich tun, wenn es eine nicht autorisierte Zahlung auf meinem Konto gibt?

      A : 

      FS wird Ihr Konto nicht aktiv belasten. Bitte bestätigen Sie dies mit jemandem, der möglicherweise einen Kauf mit Ihrem Konto oder Ihrer Karte getätigt hat.

      Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um diese Zahlung blockieren und weitere Hilfe zu erhalten.

    • F :  Warum muss ich einen Zahlungsnachweis für meine Bestellung vorlegen?

      A : 

      Unser System prüft stichprobenartig die Bestellungen, um sicherzustellen, dass sie von einem autorisierten Benutzer der gewählten Zahlungsmethode aufgegeben wurden. Bitte beantworten Sie die E-Mail mit den angeforderten Dokumenten. Wir werden Ihre persönlichen Daten nicht speichern.

    • F :  Wie schützt FS meine Online-Zahlung?

      A : 

      FS speichert keine Zahlungsinformationen über Ihre Kredit- oder Debitkarten usw. Wenn Sie eine Zahlung vornehmen, sendet das System nur die relevanten Zahlungsinformationen sicher an die Drittanbieter-Zahlungsplattform oder Bank.

    • F :  Wie löse ich Zahlungsprobleme?

      A : 

      Wenn Sie bei der Zahlung Fehlermeldungen sehen, überprüfen Sie bitte und stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Informationen eingegeben haben. Und erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, ob es kein Problem mit Ihrem Konto gibt. Danach können Sie sich an unseren Kundenservice oder Ihren Account Manager wenden und uns die Details zusenden, wir helfen Ihnen gerne weiter.

      Um uns bei der Lösung Ihres Problems zu helfen, geben Sie uns bitte so viele der folgenden Details wie möglich an. (Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie nicht sehr technisch versiert sind oder sich bei einigen der unten genannten Punkte nicht sicher sind. Geben Sie uns einfach so viele Informationen wie möglich.):

      1. Welches Betriebssystem verwenden Sie (z. B. iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)?

      2. Verwenden Sie einen Browser oder die FS-App und welchen Browser verwenden Sie (z. B. Firefox, Safari, Chrome)?

      3. Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet (z. B. Kreditkart, PayPal)?

      4. Bitte beschreiben Sie das Problem und teilen Sie uns mit, wann das Problem aufgetreten ist.

      5. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, teilen Sie uns bitte den Inhalt mit und senden Sie uns nach Möglichkeit einen Screenshot.

      6. Teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse mit.

    • F :  Welche Zahlungsmethoden unterstützt FS?

      A : 

      Wir akzeptieren Paypal, Kreditkarte, Banküberweisung, SOFORT, iDEAL, Giropay und Net (Rechnung). Zahlungsarten

    • F :  Bieten Sie den Nachnahme-Service an?

      A : 

      Leider bieten wir keinen Nachnahme-Service an. Wenn Sie eine Bestellung bei FS aufgeben, werden verschiedene Zahlungsmethoden unterstützt, einschließlich Kredit-/Debitkarte, PayPal, Überweisung, Rechnung usw.

    • F :  Warum sind einige Zahlungsmethoden nicht verfügbar?

      A : 

      Mögliche Gründe dafür:

      1. Das Land/die Region unterstützt diese Zahlungsmethode nicht. Welche Zahlungsmethoden verfügbar sind, hängt hauptsächlich vom Land/der Region in der Lieferadresse ab. Einige Methoden stehen Käufern aus bestimmten Ländern/Regionen möglicherweise nicht zur Verfügung.

      2. Ihr FS-Konto unterstützt diese Zahlungsmethode nicht. Beispielsweise ist die Zahlung per Rechnung nur für FS-Kreditkonten verfügbar. Wenn es sich bei Ihrem Konto nicht um ein Guthabenkonto handelt, wird die Zahlungsmethode Rechnung an der Kasse nicht angezeigt.

      Bitte wählen Sie verfügbare Zahlungsmethoden an der Kasse aus.

    • F :  Kann ich meine Zahlungsmethode ändern?

      A : 

      Ja, Sie können die Zahlungsmethode jederzeit ändern, bevor die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

      Ausstehende Bestellungen, deren Zahlung noch nicht abgeschlossen ist, können Sie unter Meine Bestellungen finden. Wenn Sie die Zahlungsmethode ändern möchten, gehen Sie bitte zu Meine Bestellungen, wählen Sie den Bestellstatus Ausstehend, wählen Sie die Bestellung aus, klicken Sie auf Jetzt bezahlen und wählen Sie dann eine andere verfügbare Zahlungsmethode aus.

    • F :  Woher weiß ich, dass meine Zahlung erfolgreich war?

      A : 

      Sobald die Zahlung erfolgreich ist, erhalten Sie eine E-Mail. Oder Sie können den Bestellstatus auch unter Meine Bestellungen prüfen

    Versand
    • F :  Welche Versandarten werden angeboten?

      A : 

      Die meisten gewählten Versandmethoden sind FedEx, UPS, DHL und TNT.

      Für verschiedene Zielorte wird die beste Versandmethode ausgewählt; regionale Details sind unten aufgeführt:

      Deutschland - Versand & Lieferung - FS Deutschland

      USA - FS Global Shipping Program (GSP), Shipping & Delivery - FS USA

      Deutschland - Versand & Lieferung - FS Deutschland

      Vereinigtes Königreich - Shipping & Delivery - FS United Kingdom

      Australien - Shipping & Delivery - FS Australia

      Singapur - Shipping & Delivery - FS Singapore

      Andede - https://www.FS.com/shipping_delivery.html

    • F :  Wie hoch sind die Versandkosten?

      A : 

      Kostenloser Versand ist für bestimmte Artikel und Bestellmengen verfügbar. Die Angabe „Kostenloser Versand“ wird auf der Poduktseite oberhalb „In den Warenkorb“ angezeigt. Der kostenlose Versand ist nur bei Bestellungen möglich, deren Gesamtbetrag den Preis für den kostenlosen Versand übersteigt, z. B. müssen Bestellungen aus Deutschland einen Betrag von 79,00 (exkl. MwSt.) € überschreiten, um für den kostenlosen Versand in Frage zu kommen.

      Verschiedene Kurierdienste und Liefergeschwindigkeiten sind an der Kasse in der Liste „Versandmethode“ verfügbar.

    • F :  Ist Blindversand möglich?

      A : 

      Der Blindversand kann an der Kasse angefordert werden. Bitte geben Sie „Blindversand“ für Anmerkung an. Wenn Ihre Bestellung bereits aufgegeben wurde, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager, um Hilfe zu erhalten.

    • F :  Kann ich mein eigenes Versandkonto verwenden?

      A : 

      Ja, persönliche Versandkonten können für Bestellungen verwendet werden. An der Kasse gibt es die Option „Mein eigenes Versandkonto benutzen“ in „Lieferoption auswählen“.

    • F :  Bietet FS internationale Zustellung an?

      A : 

      Ja, das tun wir. Wir liefern in Länder/Regionen weltweit.

    • F :  Wird eine kostenlose Lieferung angeboten?

      A : 

      Bestellungen von zulässigen Artikeln über 79 € (exkl. MwSt.) können kostenlos mit der Standardlieferungsmethode geliefert werden. Bestellungen, die schwere oder übergroße Artikel enthalten, kommen für diesen Service nicht in Frage. Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Seite „Versand & Lieferung“.

    • F :  Ist es möglich, die Versandkosten vor der Bestellung zu berechnen?

      A : 

      Nachdem Sie Produkte in den Warenkorb gelegt haben, gehen Sie bitte zur Kasse und geben Sie die Lieferadresse ein. Hier sehen Sie alle für Ihre Bestellung verfügbaren Lieferoptionen und die entsprechenden Lieferkosten.

      Da der Kauf noch nicht abgeschlossen ist, werden Ihnen erst dann Kosten berechnet, wenn Sie auf „Bestellung bestätigen“ klicken und Ihre Zahlungsinformationen ausfüllen.

    • F :  Wie verfahren Sie bei der Erhebung von Mehrwertsteuer und Zöllen?

      A : 

      Alle Artikel werden ab dem DE-Lager versandt. Gemäß den Gesetzen der EU-Mitgliedstaaten ist die FS.com GmbH verpflichtet, auf alle Bestellungen aus Deutschland in die EU-Mitgliedstaaten (einschließlich Nordirland) Mehrwertsteuer zu erheben.

      Für Bestellungen in Nicht-EU-Länder (einschließlich das Vereinigte Königreich) können Einfuhrabgaben oder Steuern anfallen, die erhoben werden, sobald das Paket den angegebenen Bestimmungsort erreicht. Alle zusätzlichen Gebühren für die Zollabfertigung werden ebenfalls von Ihnen selbst getragen. Wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren. Für Weitere Informationen können Sie sich an Ihr örtliches Zollamt wenden.

      Bestimmungsland / -region Mehrwertsteuer & Zollsatz
      Deutschland Es wird eine Mehrwertsteuer von 19% erhoben.
      Luxemburg Es wird eine Mehrwertsteuer von 17% erhoben. Wenn eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben wird, wird keine Mehrwertsteuer erhoben.
      Malta Es wird eine Mehrwertsteuer von 18% erhoben. Wenn eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben wird, wird keine Mehrwertsteuer erhoben.
      Monaco Es wird eine Mehrwertsteuer von 19,6% erhoben. Wenn eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben wird, wird keine Mehrwertsteuer erhoben.
      Frankreich, Nordirland, Österreich, Bulgarien, Estland, Slowakei (Slowakische Republik) Es wird eine Mehrwertsteuer von 20% erhoben. Wenn eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben wird, wird keine Mehrwertsteuer erhoben.
      Niederlande, Spanien, Belgien, Tschechische Republik, Litauen, Lettland Es wird eine Mehrwertsteuer von 21% erhoben. Wenn eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben wird, wird keine Mehrwertsteuer erhoben.
      Italien, Slowenien Es wird eine Mehrwertsteuer von 22% erhoben. Wenn eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben wird, wird keine Mehrwertsteuer erhoben.
      Irland, Polen, Portugal Es wird eine Mehrwertsteuer von 23% erhoben. Wenn eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben wird, wird keine Mehrwertsteuer erhoben.
      Finnland, Griechenland Es wird eine Mehrwertsteuer von 24% erhoben. Wenn eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben wird, wird keine Mehrwertsteuer erhoben.
      Schweden, Dänemark, Kroatien Es wird eine Mehrwertsteuer von 25% erhoben. Wenn eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben wird, wird keine Mehrwertsteuer erhoben.
      Ungarn Es wird eine Mehrwertsteuer von 27% erhoben. Wenn eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben wird, wird keine Mehrwertsteuer erhoben.
      Zypern, Rumänien Es wird eine Mehrwertsteuer von 19% erhoben. Wenn eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben wird, wird keine Mehrwertsteuer erhoben.
      Nicht-EU-Länder(einschließlich Großbritannien) Es wird keine Mehrwertsteuer erhoben, aber die Zollabfertigung wird von Ihnen selbst geleistet.
    • F :  Wie lange dauert die Lieferung?

      A : 

      Nach dem Versand Ihrer Produkte kann es zwei bis drei Werktage dauern, bis diese an Sie ausgeliefert werden.

      Alle angegebenen Liefertermine sind jedoch nur Schätzungen und können sich in Abhängigkeit von einer Reihe von Faktoren ändern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Wetterbedingungen, internationale Zollverfahren, lokale Kuriere und Lieferunternehmen usw.

    • F :  Können Sie eine beschleunigte Lieferung anbieten, wenn ein Produkt dringend benötigt wird?

      A : 

      Wir bieten verschiedene Liefermethoden mit unterschiedlichen Lieferzeiten und Preisen an. Wenn Sie ein Produkt dringend benötigen, können Sie die Lieferoption wählen, bei der das früheste Lieferdatum angegeben wird.

    • F :  Bieten Sie einen Overnight-Lieferdienst an?

      A : 

      Ja, wir können den DHL und UPS Express Next Day 9:00/12:00 Service für Liefergebiete des Münchner Lagers anbieten, wenn Sie eine Bestellung aufgeben, indem Sie den unten stehenden Prozess befolgen:

      1. Wählen Sie einen Zahlungsdienst, dessen Überweisung bestätigt werden kann, sobald Sie die Zahlung abgeschlossen haben (wie PayPal, Kreditkarte).

      2. Geben Sie die Bestellung auf und schließen Sie die Zahlung vor der logistischen Annahmeschlusszeit 16:30 Uhr (MEZ/MESZ) ab.

      3. Überprüfen Sie die Produktverfügbarkeit und wählen Sie DHL Express 9:00 Service oder UPS Express Plus Next Day 9:00/12:00 Service (wenn das Produkt nicht im Münchner Lager vorrätig ist oder als „Maßgeschneidert“ angezeigt wird, wird der Overnight-Service nicht angeboten).

    • F :  Ich habe mich für einen Overnight-Lieferdienst entschieden. Warum habe ich mein Paket nicht am nächsten Tag erhalten?

      A : 

      Wenn Sie eine Bestellung vor der logistischen Annahmeschlusszeit aufgeben und das Produkt auf Lager ist, erhalten Sie es am nächsten Tag.

      Bitte beachten Sie jedoch, dass es bestimmte Faktoren gibt, auf die wir keinen Einfluss haben, wie z. B. Wetterbedingungen, örtliche Kuriere und Zeitpläne von Lieferfirmen, die den Liefertermin beeinflussen können. In solchen Fällen hoffen wir, dass Sie Verständnis dafür haben, dass diese Umstände außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir bemühen uns sehr, unsere Produkte so schnell wie möglich zu liefern.

      Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

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