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Rückgaberecht

Wir machen den Rückkehrprozess so einfach wie möglich

Rückerstattung, Umtausch oder Reparatur

Allen Rücksendungen muss eine genehmigte RMA von FS beiliegen. Bestätigen Sie bitte unter „Meine Bestellungen“ den Empfang, bevor Sie mit der Rücksendung beginnen. Befolgen Sie dann die folgenden Schritte, um eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Reparatur entsprechend zu veranlassen.

1.Rückerstattung

Die Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem FS die zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft hat. Es dauert ungefähr 5 Werktage, um die Rückerstattung zu erhalten.

Klicken Sie unten auf „RMA beantragen“, um zu beginnen.
Nach einer Genehmigung senden Sie die Artikel zusammen mit dem RMA-Formular zurück.
Wir werden die Artikel nach Erhalt prüfen.
Rückerstattungen werden entsprechend Ihrer Anfrage bearbeitet.

2.Umtausch

Wenn das Ersatzprodukt vorrätig ist, kann es innerhalb eines Werktages versandt werden. Wenn nicht, werden Sie von Ihrem Account Manager informiert, sobald der Versand erfolgt.

Klicken Sie unten auf „RMA beantragen“, um zu beginnen.
Nach einer Genehmigung senden Sie die Artikel zusammen mit dem RMA-Formular zurück.
Wir werden die Artikel nach Erhalt prüfen.
Die Ersatzprodukte werden versandt.

3.Reparatur (innerhalb der Garantiezeit)

Unser kostenloser Reparaturservice ist für die meisten Artikel (ausgenommen Verbrauchsmaterialien) innerhalb der Garantiezeit verfügbar. FS sendet die reparierten Artikel nach Prüfung und Verifizierung an Sie zurück.

Klicken Sie unten auf „RMA beantragen“, um zu beginnen.
Nach einer Genehmigung senden Sie die Artikel zusammen mit dem RMA-Formular zurück.
Wir werden die Artikel nach Erhalt prüfen.
Die Artikel werden nach Reparatur & Test ausgesendet.

Um Rückerstattungen oder einen Umtausch zu beantragen, sollte der Rückgabeantrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum eingereicht werden. Für Produkte, die für eine Reparatur in Frage kommen, sollte der Reparaturantrag innerhalb der Garantiezeit eingereicht werden, um in den Genuss kostenloser Reparaturen zu kommen. Nach Ablauf der Garantiezeit können Reparaturen weiterhin angeboten werden, jedoch wird von Fall zu Fall eine Gebühr erhoben.

Die Artikel müssen rückgabefähig sein oder eine autorisierte Garantiezeit haben, um in den Genuss des FS-Rückgabeservices zu kommen. Um die Rückgabeberechtigung und den Garantiezeitraum Ihres Artikels zu überprüfen, prüfen Sie bitte die Informationen zur FS-Produktgarantie.

FAQs

Wohin muss ich die Artikel zurücksenden?

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, erhalten Sie ein RMA-Formular zur Bearbeitung der Rücksendung. In dem RMA-Formular finden Sie Anweisungen, wie Sie die Sendungen entsprechend zurücksenden müssen.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich kein Konto bei FS habe oder die Bestellung per E-Mail aufgegeben habe?

Sie können hier einen Rückgabeantrag einreichen.

Muss ich die Versandkosten oder den Zoll für die Rücksendung bezahlen?

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler von FS zurückzuführen ist (Sie haben z.B. einen falschen oder defekten Artikel erhalten), übernimmt FS alle Versandkosten. Andernfalls müssen die Versandkosten für die Rücksendung von Ihnen selbst getragen werden.

Gewöhnlich können internationale Bestellungen Zollgebühren bei der Ein- und Ausfuhr verursachen. Wenn die Artikel aus dem Ausland zurückgeschickt werden und die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (Sie haben z.B. einen falschen oder defekten Artikel erhalten), übernehmen wir die Zollgebühren.

Pakete, die ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt werden oder die für eine Rücksendung nicht akzeptabel sind, werden abgelehnt oder auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt.

Wie läuft der Rückgabeprozess ab, wenn ich für kostenlose Rücksendung qualifiziert bin?

Sie können einen kostenlosen Rücksendeaufkleber auf der Seite „Rücksende-Details“ in RMA-Antragen drucken, nachdem der Rücksendeantrag genehmigt wurde. Wenn Sie diesen Versandaufkleber nicht finden, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager.

Wie erhalte ich die Rückerstattung?

In den meisten Fällen erstatten wir Ihnen die zurückgesendeten Artikel mittels der ursprünglichen Zahlungsweise. Sie können die Rückerstattung außerdem als FS-Guthaben auf Ihr FS-Konto übertragen lassen und für zukünftige Bestellungen verwenden.


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