Rückerstattung, Umtausch oder Reparatur
Allen Rücksendungen muss eine genehmigte RMA von FS beiliegen. Bestätigen Sie bitte unter „ Meine Bestellungen“ den Empfang, bevor Sie mit der Rücksendung beginnen. Befolgen Sie dann die folgenden Schritte, um eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Reparatur entsprechend zu veranlassen.
1. Rückerstattung
Die Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem FS die zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft hat. Es dauert ungefähr 5 Werktage, um die Rückerstattung zu erhalten.
Klicken Sie unten auf „RMA beantragen“, um zu beginnen.
Nach einer Genehmigung senden Sie die Artikel zusammen mit dem RMA-Formular zurück.
Wir werden die Artikel nach Erhalt prüfen.
Rückerstattungen werden entsprechend Ihrer Anfrage bearbeitet.
2. Umtausch
Wenn das Ersatzprodukt vorrätig ist, kann es innerhalb eines Werktages versandt werden. Wenn nicht, werden Sie von Ihrem Account Manager informiert, sobald der Versand erfolgt.
Klicken Sie unten auf „RMA beantragen“, um zu beginnen.
Nach einer Genehmigung senden Sie die Artikel zusammen mit dem RMA-Formular zurück.
Wir werden die Artikel nach Erhalt prüfen.
Die Artikel werden nach Reparatur & Test ausgesendet.
3. Reparatur (innerhalb der Garantiezeit)
Unser kostenloser Reparaturservice ist für die meisten Artikel (ausgenommen Verbrauchsmaterialien) innerhalb der Garantiezeit verfügbar. FS sendet die reparierten Artikel nach Prüfung und Verifizierung an Sie zurück.
Klicken Sie unten auf „RMA beantragen“, um zu beginnen.
Nach einer Genehmigung senden Sie die Artikel zusammen mit dem RMA-Formular zurück.
Wir werden die Artikel nach Erhalt prüfen.
Die Artikel werden nach Reparatur & Test ausgesendet.
Um Rückerstattungen oder einen Umtausch zu beantragen, sollte der Rückgabeantrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum eingereicht werden. Für Produkte, die für eine Reparatur in Frage kommen, sollte der Reparaturantrag innerhalb der Garantiezeit eingereicht werden, um in den Genuss kostenloser Reparaturen zu kommen. Nach Ablauf der Garantiezeit können Reparaturen weiterhin angeboten werden, jedoch wird von Fall zu Fall eine Gebühr erhoben.
Fragen & Antworten
Hat FS einen Ersatzservice?
FS kann Ersatzservices im Voraus für den normalen Betrieb Ihres Netzwerks und Geschäfts bieten. Die Einzelheiten sind wie folgt:
1. Beschreibung von „Ersatzservice im Voraus“: Dieser Service weist darauf hin, dass der Kunde das Recht hat, ein Ersatzteil im Voraus zu erhalten, wenn FS dessen Verwendung für erforderlich hält und eine Warenrücksendegenehmigungsnummer (RMA) generiert wurde. Ersatzteile sollten neu sein oder eine mit neuen Produkten vergleichbare Leistung und Zuverlässigkeit aufweisen.
2. Verantwortlichkeiten des Kunden: Damit FS den bestmöglichen Support und Service bieten kann, müssen die Kunden die Ersatzteile innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des ersetzten oder reparierten Produkts an FS zurücksenden und für Schäden oder Verluste während des Transports aufkommen. Wird das Ersatzteil nicht innerhalb dieser Frist zurückgeschickt oder entspricht das zurückgeschickte Teil nicht den Annahmekriterien von FS, behält sich FS das Recht vor, den dann gültigen Listenpreis für die Ersatzteile zu berechnen.
3. So beantragen Sie: Sie können einen Antrag per E-Mail an Ihren Account Manager senden und erhalten dann die Hilfe bei den benötigten Ersatzteilen. Sie können auch hier eine Ersatzteilanfrage stellen.
Wie kann ich einen Anspruch auf einen verlorenen, falsch gelieferten oder beschädigten Artikel geltend machen?
Wohin muss ich die Artikel zurücksenden?
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich kein Konto bei FS habe oder die Bestellung per E-Mail aufgegeben habe?
Muss ich die Versandkosten oder den Zoll für die Rücksendung bezahlen?
Wie läuft der Rückgabeprozess ab, wenn ich für kostenlose Rücksendung qualifiziert bin?
Wie erhalte ich die Rückerstattung?
