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FAQ

Hier erhalten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Bestellvorgang.

  • Bestellstatus
  • Shopping
  • Rückgabe
  • Webseite
  • Sonstiges

Bestellstatus

Was soll ich machen, wenn ich meine Bestellnummer vergessen habe?

Ihre Bestellnummer ist in der E-Mail der Bestellbestätigung mit einem automatischen Link zum Bestellstatus enthalten. Es ist eine gute Idee, die E-Mail der Bestellbestätigung zu speichern oder die Nummer als Referenz für die Zukunft zu notieren. Wenn Sie Ihre Bestellnummer vergessen oder verloren haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice per E-Mail an service@fs.com, per Telefon unter +49 89 414 176 412 oder im Live Chat.

2) Melden Sie sich bei FS.COM an. Sie können Ihre Bestellnummer unter Mein Konto - Bestellhistorie finden.

3) Sie können Ihren Vertriebsmitarbeiter kontaktieren, eine E-Mail an service@fs.com senden, uns unter +49 (0) 89 414176412 anrufen oder uns online chatten.

Wie erfahre ich, ob FS.COM meine Bestellung angenommen hat?

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten, senden wir an Sie eine Bestätigungs-Mail. Die Bestätigung enthält die Bestellnummer, Lieferadresse, Rechnungsadresse, Bestelldetails und Versandart.

Wie kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung erfahren?

Um den Lieferstatus Ihrer Bestellung zu überprüfen.

1) Loggen Sie sich bitte in Ihrem Konto ein;

2) Unter Mein Konto - "Bestellhistorie" können Sie Ihre Bestellung bequem verfolgen

3) Oder Sie können sich direkt an Ihren Vertriebsmitarbeiter wenden, um den Statusu zu erfahren.

Wie lange wird meine Bestellhistorie gespeichert?

"Meine Bestellungen" ist ein nützliches neues Feature von FS.COM. Wir speichern dauerhaft Ihre Bestellhistorie und Sie können die Bestellinformationen jederzeit überprüfen.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet wird?

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten, senden wir eine Bestätigungs-Mail an Sie.

Wenn Artikel, die Sie bestellten, alle auf Lager sind und die Bestellung vor 16:00 Uhr aufgegeben wurde, versenden wir die Bestellung am selben Tag. Bestellung nach 16:00 Uhr versenden wir am nächsten Tag. Sonntag und Feiertage sind ausgenommen. Arbeitszeit des Lagerhauses in München: Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:30 Uhr.

Shopping

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert FS.COM?

Derzeit akzeptieren wir Paypal, Kreditkarte, Vorkasse per Banküberweisung, Sofortüberweisung und Purchase Order. Wir garantieren, dass die Informationen Ihrer Kreditkarte bei uns 100% sicher sind.

Weitere Details finden Sie auf unserer Website unter Zahlungsarten.

Erhalte ich einen Rabatt, wenn ich den Artikel mit großer Anzahl bestelle?

Kaufen Sie in großen Mengen ein und sparen Sie noch mehr.

1) Klicken Sie auf “Ein Angebot bekommen” bei der Seite von Produktbeschreibung oder Warenkorb.

2) Kontaktieren Sie uns einfach per Telefon unter +49 (0) 89 414176412, per Live Chat oder schicken Sie uns eine E-Mail an service@fs.com.

3) Kontaktieren Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter und geben Sie alle Details an.

Kann ich Artikel in meine Bestellung hinzufügen oder löschen, wenn ich meine Meinung ändere?

Wenn Sie vor dem Versand die Bestellung ändern möchten, können Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter wenden oder die Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie die Bestellung noch nicht bezahlen, können Sie die Bestellung stornieren, indem Sie in der Bestellhistorie auf ”Bestellung stornieren” klicken.

Wenn Sie bereits bezahlt haben, wenden Sie sich bitte umgehend an Ihren Vertriebsmitarbeiter, bevor der Bestellstatus in "Versandt" wird..

Bestellungen, die maßgeschneiderte Produkte oder andere Sonderkonditionen enthalten, können nicht storniert werden, sobald die Bestellung bearbeitet wird.

Rufen Sie uns unter +49 (0) 89 414176412 an, loggen Sie sich Live-Chat ein, oder senden Sie eine E-Mail an Sales@fs.com, wenn Sie Hilfe brauchen.

Ich kann meine gewünschte Ware auf der Webseite nicht finden. Wie kann ich die Ware finden?

Wir werden unser Bestes geben, um alle Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen, und es gibt einige Produkte, die wir nicht auf der Website angezeigt haben.

Kontaktieren Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter oder chatten uns per Live Chat.

Wir können Ihnen helfen.

Muss ich ein Konto bei FS.COM haben, um ein Angebot zu erhalten? Und wie viel kostet es?

Natürlich kostet ein Kundenkonto bei FS.COM nichts, bietet dafür aber viele Vorteile für ein problemloses Einkaufserlebnis.

Wir bieten ein kostenloses Angebot an. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an sales@fs.com oder rufen Sie uns unter +49 89 414 176 412 an.

Akzeptiert FS.COM Versand nach dem Ausland?

Ja, Wir versenden in Länder/Regionen weltweit und haben Lagerhäuse in verschiedenen Ländern.

Kann ich Transceiver von FS.COM in Geräten von Cisco, 3Com oder HP installieren, ohne die Sicherheit dieser Funkgeräte zu schaden?

Es ist ein Missverständnis, dass durch die Verwendung von Transceiver eines Third-Party-Anbieters die Garantie Ihres Switches erlischt. Eine solche Praxis widerspricht den Gesetzen.

Und am wichtigsten ist, dass der OEM das Ja sagt. Der Magnuson-Moss Federal Trade Commission Act schützt den Verbraucher vor diesem Fehler! Nach diesem Gesetz dürfen Verbrauchergarantien keinen Kopplungsverkauf enthalten. Mit anderen Worten: Hersteller können Sie nicht dazu zwingen, ihre Transceiver zu kaufen nur um weiter eine Garantie zu gewähren.

Rückgabe

Was ist die RMA? Wie erhalte ich eine RMA-Nummer?

RMA heißt "Return Merchandise Authorization". Eine RMA-Nummer ist notwendig, wenn Sie ein Produkt zurückgeben wollen.

Klicken Sie auf “Mein Konto” und finden Sie "Bestellhistorie", dann beantragen Sie die Rückgabe. Sobald den Antrag genehmigt wurde, werden Sie eine RMA-Nummer erhalten. Sie können auch eine E-Mail an Sales@fs.com für eine RMA-Nummer senden.

Wie kann ich bestellte Artikel zurückgeben?

Klicken Sie auf “Rückgabe/Umtausch” in “Mein Konto” - "Bestellhistorie".

Warten Sie auf Genehmigung und dann geben Sie uns RMA #.

Sie können uns auch anrufen unter +49 89 414 176 412, eine E-Mail an sales@fs.com senden oder kontaktieren Sie uns im Live-Chat oder wenden Sie sich an Vertriebsmitarbeiter.

Was soll ich tun, wenn ich eine falsche Ware erhalten?

Wenn Sie falsche oder defekte Ware erhalten, kontaktien Sie bitte Ihren Vertriebsmitarbeiter oder das Kundenservice-Team per Telefon +49 (0) 89 414176412 oder Live-Chat. Dazu brauchen wir folgende Informationen:

• Die Etikette auf dem Paket

• Foto der Verpackung

• Foto der falschen oder defekten Ware. Sie können diese Informationen an service@fs.com senden.

Webseite

Was soll ich machen, wenn ich mein Passwort vergessen haben?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf "Passwort vergessen" und geben Sie Ihren Benutzernamen (E-Mail) ein. Dann erhalten Sie eine E-Mail mit einem neuen Passwort. Sie können dieses neue Passwort verwenden, um sich einzuloggen und Ihr Passwort in Ihrem Konto zu ändern.

Was kann ich tun, wenn ich auf Ihrer Website etwas falsch gefunden habe?

1) Machen Sie einen Screenshot der Problemseite.

2) Kontaktieren Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail an Sales@fs.com.

3) Wir werden das Problem prüfen und Ihnen innerhalb von 24 Stunden Rückantwort geben.

Sonstiges

Warum kauft man optische Transceiver von FS.COM?

Zuverlässigkeit: Hergestellt exakt nach OEM (Original Equipment Manufacturer)-Spezifikation.

Hohe Qualität: In der realen Maschine wiederholt testen und die Überwachung unseres intelligenten Qualitätskontrollsystems bestehen.

Günster Preis: Bis zu 90% des Listenpreises großer Marken.

Verfügbarkeit: Großer Lagerbeständ ermöglichen sofortige Lieferung.

Garantie: FS.COM gewährt lebenslange Garantie.

Was ist die FS.COM GmbH Preisgarantie?

FS.COM GmbH verspricht eine Preisgarantie: Wenn Sie feststellen, dass der Preis eines qualifizierten Internethändlerns niedriger als der von FS.COM ist, und Sie die unten aufgeführten Voraussetzungen erfüllen, können wir den niedrigeren Preis gewähren, oder wenn Sie innerhalb von 3 Tagen nach Ihrem Kauf bei FS.COM woanders einen niedrigeren Preis sehen, erstatten wir die Preisdifferenz.

Bei Beantragung eines Preisschutzes achten Sie bitte darauf, dass die Preise nach folgenden Kriterien verglichen wurden:

(1). Unsere Preisgarantie gilt nicht, wenn Sie Gutscheine, Rabatte, Sonderangebote, kostenloser Versand oder Produkt-Bundle-Pricing in der Bestellung verwenden.

(2). Preisvergleich ist ein Vergleich vom Gesamtpreis des Produktpreises des Wettbewerbers mit Versand- und Bearbeitungskosten zwischen dem Produktpreis von FS.COM mit dem günstigsten Versandkosten für diese Artikel.

(3). Unsere Preisgarantie gilt nicht für die Preise für Mitglieder.

(4). Unsere Preisgarantie gilt für 3 oder mehr Stück vom gleichen Produkt, die an die gleiche Adresse verschickt werden.

(5). Die Preisgarantie verändert sich ständig.

Qualifizierte Internet-Einzelhändler sind: eBay.com, Amazon.com, BestBuy.com, Compusa.com, Hardware.com, TigerDirect.com, PROVANTAGE.com

Garantie --- was ist das?

Erweist sich ein Produkt während der Garantiezeit als fehlerhaft, wird FS.COM GmbH entweder das defekte Produkt auf eigene Kosten für Bauteile und Arbeitszeit reparieren oder das defekte Produkt im Rahmen eines Umtauschs ersetzen. Um Serviceleistungen im Rahmen der Garantie zu erhalten, müssen Kunden FS.COM GmbH über den Fehler vor Ablauf der Garantiezeit informieren und passende Vorkehrungen für die Durchführung von Serviceleistungen treffen. Der Kunde ist für Verpackung und Versand des fehlerhaften Produkts an FS.COM GmbH verantwortlich. Der Kunde trägt sämtliche Versandkosten, Zölle, Steuern und andere Gebühren für Rücksendung an andere Standorte.

Bearbeitungszeit --- was ist das?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang bearbeitet. Artikel, die auf Lager in Deutschland sind, werden am gleichen Tag verschickt, wenn Sie vor 16:00 Uhr bestellen. Artikel, die nicht auf Lager in Deutschland sind, aber auf Lager in China, werden innerhalb von 4-5 Werktagen nach deutschem Lagerhaus verschickt. Sonderanfertigungen müssen zunächst produziert werden. Die Produktionszeit ist abhängig vom Artikel, für Kabel benötigen wir beispielsweise 3 Arbeitstage, für C/DWDM MUX DEMUX etwa zwei Wochen.

100.000+ Einkäufer weltweit --- warum?

Wir sind sehr stolz auf unsere Produkte, auf die über 100.000+ Einkäufer weltweit vertrauen.

Die Forschungs- und Entwicklungsabteilung von FS.COM verfügt über umfangreiches technisches Know-how und ist enorm innovativ.

Mit dieser herausragenden Leistungsfähigkeit ist FS.COM in der Lage, auch außergewöhnliche Kundenwünsche zu erfüllen.

Wir halten unsere Betriebskosten so gering wie möglich und handeln mit unseren Lieferanten niedrige Preise aus, die wir an unsere Kunden weitergeben. Wir sind davon übereugt, dass man als Unternehmen nur dann Erfolg hat, wenn man für die Kunden Spitzenleistungen erbringt und einen außergewöhnlichen Service anbietet. Unsere Kunden genießen für uns oberste Priorität. Wir wissen, dass es viele Einkaufsmöglichkeiten gibt, daher geben wir unser Bestes, die besten Produkte zu den besten Preisen bei bestmöglicher Unterstützung anzubieten.

Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse - warum fragen wir danach?

Wir fragen Sie nach Ihrer Telefonnummer und E-Mail-Adresse nur für den Fall, dass wir Sie aus irgendeinem Grund bezüglich Ihrer Bestellung bei FS.COM erreichen müssen.

Internationale Bestellungen per UPS oder DHL benötigen Ihre Telefonnummer. FS.COM wird ihre persönlichen Angaben niemals vermieten, teilen oder verkaufen.