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Rückgaberecht

Rückgabeprozess so einfach wie möglich

Rückgabe/Umtausch

Das Rückgaberecht von FS.COM GmbH ermöglicht es Kunden, Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurückzusenden. Sie können die geltenden Bedingungen auf dieser Seite finden. Dies schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

  • Rückgaberecht für Standard-Produkte aus FS.COM
  • Rückgaberecht für Sonderanfertigungen aus FS.COM
  • Wie verarbeitet man eine Rückgabe
  • FAQ - Rückgabe & Rückerstattung
  • FAQ - Umtausch & Wartung
  • FAQ - Versandkosten & Zollgebühren

Rückgaberecht für Standard-Produkte aus FS.COM

Für Standard-Produkte aus FS.COM (ausgenommen Verbrauchsmaterialien und LWL-Kabel) bieten wir Ihnen die Rückgabe der Ware bei vollständiger Rückerstattung des Warenwertes beziehungsweise Umtausch oder Reperatur innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Innerhalb der Garantiezeit bieten wir immer noch Umtausch und kostenlose Wartung an.

Zu den Standard-Produkten gehören CWDM DWDM MUX, Transceiver, LWL-Patchkabel, FHD LWL Gehäuse, MTP/MPO-Kassetten, LWL-Patchpanel, Switches und so weiter, denen Lagerbeständen durch "xx Stück auf Lager in XX (Lagerhaus)" direkt oben der Quantitätsauswahl angezeigt wurde.

Um sich für die Rückgabe und den Umtausch zu qualifizieren, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

* Sie sollten die Anfrage innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware einreichen.

* Zurückgeschicktes Produkt muss neu oder fast in neuem Zustand (keine entstanden Folgeschäden aufgrund falscher Verwendung).

* Alle Produkte müssen sauber, unbeschädigt und komplett mit allen Handbüchern, Zubehör, Papieren und Verpackungen zurückgeschickt werden.

* Eine RMA (Return Merchandise Authorization) muss FS.COM zur Verfügung gestellt werden und notwendige Kontaktinformationen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Name, Telefonnummern, Adresse, E-Mail, Kaufdatum usw.) müssen deutlich auf der gedruckten RMA angezeigt werden.

Hinweis: Für die Rücksendung und den Umtausch ist FS.COM nicht verantwortlich für verloren gegangene Pakete aufgrund des Carriers. Für Artikel, die an uns zurückgeschickt werden und diese Voraussetzungen nicht erfüllen, werden zusätzliche Gebühren berechnet oder nicht als Rücksendung akzeptiert.

Für Transceiver, die Qualitätsprobleme innerhalb eines Jahres haben, können Sie den Rückgabe- und Umtauschservice genießen. Wir sind verantwortlich für die Versandkosten und Zollgebühren von zurückgeschickten Produkten. Sollten Transceiver nach einem Jahr Qualitätsprobleme auftreten, bieten wir innerhalb der Garantiezeit kostenlose Wartung an. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen entsprechend der spezifischen Situation akzeptiert werden können.

FS.COM behält sich das Recht vor, Produktrücksendungen 30 Tage nach Lieferung in Ausnahmefällen anzunehmen.

Rückgaberecht für Sonderanfertigungen aus FS.COM

Für Sonderanfertigungen bieten wir Wartung innerhalb der Garantiezeit an. Maßgeschneiderte Produkte, die nicht auf Lager sind, werden unter "Maßgeschneidert" auf FS.COM betitelt.

Wir bieten keine Garantiezeit und Wartung für Verbrauchsmaterialien, wie LWL-Patchkabel, LWL-Pigtails und LWL-Patchkabelbaugruppen. Wir bieten einen Rückerstattungs- und Umtauschservice innerhalb 30 Tagen für bestimmte Kabel, aber nicht für alle.

Für eine detaillierte Liste der Garantie aller Produkte besuchen Sie bitte die Broschüre der Produktgarantie von FS.COM.

Wie verarbeitet man eine Rückgabe

1. Für registrierte Mitglieder folgen Sie den unten aufgeführten Schritten, um eine Rücksendeanfrage in "Mein Konto" zu erstellen und abzuschicken.

*Sie können auch auf “Produktrückgabeformular” gehen und dort Ihre Anfrage um Warenrückgabe an uns schicken. Wir werden uns mit Ihnen für den weiteren Schritt in Verbindung setzen. (Die obige Rückgabemethode wird empfohlen und schneller.)

Ihre Bewerbung wird sofort genehmigt, wenn Ihre bestelte Waren Standard-Produkte sind. Wenn nicht, wird Ihr Vertriebsmitarbeiter Sie innerhalb von 12 Stunden kontaktieren

2. Ihre Rücksendung kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt werden. Bitte prüfen Sie sorgfältig, bevor Sie Produkte zurücksenden.

1) Der Artikel wurde nicht zurückgeschickt.

2) Wir können die Bestellnummer oder andere Informationen, die zur Bearbeitung der Rücksendung benötigt werden, nicht finden.

3) Der Artikel ist nicht Produkt von FS.COM.

FAQ - Rückgabe & Rückerstattung

Wohin soll ich die Produkte zurückschicken?

Münchner Rücksendeadresse (für europäische Länder):

FS.COM GmbH NOVA Gewerbepark Neufahrn, Gebäude 7,
Am Gfild 7, 85375 Neufahrn bei Freising,
München, Deutschland

Tel.: +49 (0) 8165 80 90 517

Empfänger: FS.COM GmbH

Wie und wann kann ich mein Geld zurückbekommen?

Wir werden die Rückerstattung nach Erhalt der zurückgeschickten Produkte sofort bearbeiten. In der Regel erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen nachdem die Erstattung bearbeitet wird.

Zahlungsmethode Rückerstattungsmethode Rückerstattungszeit (nachdem die Erstattung bearbeitet wird)
Kreditkarte Kreditkarte oder Geldreserve Innerhalb von 2-3 Tagen
Paypal Paypal oder Geldreserve Innerhalb von 2-3 Tagen
Banküberweisung Banküberweisung oder Geldreserve Innerhalb von 2-3 Tagen

Wir werden die Rückerstattungen am jeden Mittwoch und Samstag bearbeiten. Rückerstattungen auf Paypal werden sofort erhalten. Rückerstattungen auf Ihr Kreditkonto oder Banküberweisung dauert ca. 2-3 Werktage.

Wann wurde die Rückerstattung bearbeitet?

FS.COM wird die Rückerstattung nach Erhalt des zurückgeschickten Produkts bearbeiten.

Werden die Versandkosten auch zurückerstattet?

Nein, FS.COM erstattet nur den Produktpreis zurück.

FAQ - Umtausch & Wartung

Wer trägt die Preisdifferenz bei der Bearbeitung vom Umtausch?

Wenn der Preis des Ersatzprodukts höher ist, müssen Sie die Differenz bezahlen.

Wenn der Preis des Originalprodukt höher als der Ersatzpreis ist, können Sie den Preisdifferenz in Ihrem Konto bei FS.COM als Gutschrift reservieren oder eine Rückerstattung beantragen.

FS.COM passt den Einzelpreis der Produkte periodisch an. Die Preisdifferenz wird basierend auf dem ursprünglichen Bestellpreis generiert. FS.COM GmbH behält sich das Recht der endgültigen Auslegung vor.

Wie lange dauert der Produktaustausch?

Nachdem Ihr RMA-Antrag genehmigt wurde, werden wir den Umtausch sofort bearbeiten. Das Ersatzprodukt wird nach Erhalt des zurückgeschickten Produkts versandt. Die Dauer des Prozesses variiert basierend auf der Lieferzeit von dem zurückgeschickten Produkt und Ersatzprodukt.

Wenn Sie Ihr Produkt dringend benötigen und das Produkt auf Lager ist, empfehlen wir Ihnen, dass Sie eine neue Bestellung erst machen.

Wie lange dauert die Wartung?

Wir werden für eine Reparatur sorgen, sobald wir die zurückgeschickte Ware erhalten haben. Die Wartungszeit variiert von Produkten. Wir werden während des gesamten Wartungsprozesses mit Ihnen in Kontakt bleiben. Nachdem die Reparatur abgeschlossen ist, wird Ihr Vertriebsmitarbeiter Ihnen mitteilen, wann Ihre Produkte versandt werden.

Wenn das Produkt die Garantiezeit überschritten hat, können Sie es noch für mich reparieren?

Ja, Sie können es dennoch zur Reparatur an uns senden. Aber wir werden die Kosten entsprechend dem Produktstatus berechnen.

FAQ - Versandkosten & Zollgebühren

Sollte ich alle Versandkosten und Zollgebühren für die zurückgeschickte Produkte bezahlen?

Wenn Ihre Rückgabe auf einen Fehler von uns zurückzuführen ist (Sie erhalten einen falschen oder defekten Artikel usw.), übernimmt FS.COM die Kosten für die Rückgabe und die Zollgebühren. Sonst sind Sie für diese Kosten der Rückgabe von Artikeln selbst verantwortlich.

Für Transceiver, Wenn es Qualitätsprobleme nach einem Jahr und innerhalb der Garantiezeit gibt, können wir einen kostenlosen Wartungsservice anbieten, aber Sie sollten die Lieferkosten und Zollgebühren für die Rücksendung der Produkte bezahlen.

Bitte beachten Sie: Das Münchener Lagerhaus ist möglicherweise nicht der letzte Reparaturstandort. Dies könnte sich auf Ihre Zollgebühren auswirken, die durch Ihre Rücksendung entstehen. Bitte kontaktieren Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter für eine Zollabschätzung, bevor Sie defekte Teile an FS.COM GmbH zurückschicken. Nach Erhalt dieser Teile senden wir Ihnen die Rechnung zur Zollgebühren, die Sie bezahen müssen, bevor wir mit der kostenlosen Reparatur beginnen. Wenn Ihre Rücksendung hohe Zölle verursacht, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben.

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Ihr Feedback ist uns sehr wichtig. Mit Ihrer Hilfe werden wir Ihr Einkaufserlebnis weiter verbessern.

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