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  • 保修服务
  • 如何更改密码?

    如果您需更改密码,请参考以下步骤进行操作。

    1. 单击搜索栏右侧的“我的帐户”按钮。 如果您尚未登录,则需要输入注册账户和密码。

    2. 请在“帐户设置”页面中选择“密码”。

    3. 输入新密码,然后单击更新密码。

  • 如何更改注册账户信息?

    如果您想更改用于注册的电子邮件,请按照以下说明进行操作。

    1.单击搜索栏上方的“登录”按钮,输入账户和密码。

    2.请在“我的账户”页面中选择“安全中心”——“修改”。

    3.成功更改相关信息后,需要您重新登录。

  • 如果登录时遇到问题如何处理?

    如果忘记密码,则可以单击此处重设密码。

    如果您的密码和电子邮件地址正确,请检查互联网连接,刷新页面,尝试再次登录。

    如果仍然无法登录,请联系FS 客服中心

  • 如何在“我的账户”更新处理线上订单?

    如果您想更改订单信息或者取消订单,可以点击“我的订单”进行修改,备注或者取消;如有其他疑问,您可以查看左下角客户经理信息并联系,客户经理会为您解答相关事宜。

  • 如何避免注册帐户被盗用?

    FS会对客户的信息进行严格保密。您在设置帐户密码时建议使用复杂的密码,并避免在站点之间共享密码信息,以保护帐户安全。

  • 如何查看产品库存与交货信息?

    FS产品现货库存会同步国内仓储信息实时更新在产品详情页上供客户参考。

    如果产品在国内仓有库存,成品仓库将在1个工作日内为您发货,半成品仓库将在1-3个工作日内为您发货。

    如果您所需订购的产品暂无库存现货,请联系您的销售代表确认具体货期。

  • 是否可以提供定制服务?

    FS可以为您提供定制服务。如果您有产品定制需求或者在官网上未找到匹配的产品,均可联系我们销售代表沟通确认具体定制产品参数。

  • 如何确认产品兼容性?

    FS提供全系列兼容产品,确保100%兼容。不同品牌专设有不同的兼容码,如 您的设备为思科设备,您可以对应选择思科兼容的光模块;另外,如果您对我们的100%兼容存有疑虑,可以联系销代表提供该模块真机测试的兼容报告。

  • 是否可以提供免费技术方案支持?

    FS为客户提供免费技术支持与方案支持,您可以通过销售代表和技术同事对接,或者直接点击解决方案支持获取。

  • 在Cisco,3Com,HP设备上使用FS光模块,是否会对设备造成损坏?

    FS光模块均上真机测试过,确保100%兼容,可以正常使用在原厂设备上,不会对设备造成任何损坏,也不会对设备保修造成任何影响。

  • 如果批量订购,是否可享有批量折扣价?

    FS产品均享有批量折扣价;如果您需要获取批量折扣价,可以提交您的数量清单至sales@feisu.com;或者联系我司在线客服确认报价。

  • FS产品物流时效如何?

    FS国内地区发货均采用顺丰航空件,一般1-3个工作日;港澳台地区采用FedEx IP/IE物流,一般需1-3/4-6个工作日;国际件根据收货地区不同,物流方式不一样,一般5-7个工作日。

    请注意,以上所说的交货日期仅为估计时间,可能因部分客观因素(天气条件,疫情,自然灾害,国际海关程序,当地快递公司和交货公司等)影响有所变化。

  • 如果我急需产品,可否提供快速交货?

    FS提供多种物流方式,可以根据您的紧急程度为您提供相应交货时限的物流方式。

  • FS是否提供国际运输?

    FS提供国际物流运输,可以发货至世界各个地区。

  • FS产品是否提供包邮服务?

    FS全线产品均提供包邮服务。

  • 付款成功后,是否还可以更改收货地址?

    如果您的订单还未出库,您可以直接编辑修改收货地址;如已出库,则需要联系您的客户经理或者前往客服中心进行修改。

  • 包裹寄出后如何追踪订单物流进度?

    包裹寄出后,您将收到我们仓库的通知邮件;

    可以在订单详情页面查看物流进度;或者通过运单号在相应物流官网查询;同时 您也可以联系您的客户经理确认相关信息。

  • 如何查看订单状态?

    您可以在账户中心-我的订单页面,点击“详情”,查看订单状态;也可以直接联系您的客户经理获取状态更新。

  • 如因特殊情况,下单后需要取消订单应该怎么处理?

    您提交订单后,如未支付款项,可以在订单详情页面点击“取消订单”;

    如果已经支付款项,您可以前台发起取消订单申请,说明取消原因并联系您的客户经理为您及时处理取消订单退款事宜。

  • 如何更改订单中的商品?

    如果您尚未完成订单付款,请取消订单,然后重新放置所有必需的物品。

    如果您已经付款,请与您的客户经理联系以更改商品。在产品出库之前均可对订单进行更改或修改。

  • 我如何知道FS是否收到我的订单?

    请确保您已提交订单并付款成功。

    收到您的订单后,您的客户经理会第一时间联系您和您确认订单情况并为您安排备货发货事宜。

  • 如果没有客户经理联系该怎么办?

    您可以在“我的账户”右下角查看客户经理的联系方式,或者联系我们客服中心为您确认。

  • 如何获得订单发票?

    您可以联系客服中心(提供FSCN订单号、公司名、收票信息等),或者直接联系您的客户经理获取订单发票。

  • FS支持哪些付款方式?

    FS支持:国内对公转账、微信、支付宝、PayPal、香港T/T账户等。

  • FS提供货到付款服务吗?

    根据合作力度与合作时长,FS可以提供一次性货到付款合同,Net15,Net30,Net45,Net60等。

  • 我提交订单后付款失败是什么原因?

    网上付款失败的原因有多种,例如付款信息有误,网站系统问题,网络连接问题等。如果发生这种情况,您可以重新提交订单付款,如果仍然无法付款,请与您的客户经理联系以寻求帮助。

  • 我的付款信息会存储在FS的数据库中吗?

    FS不会存储您的付款细节,例如银行卡,信用卡或任何其他付款信息。付款时,系统只会将相关的付款信息安全地发送到第三方付款平台或银行。

    另外,FS对于客户的信息资料会严格保密,仅为公司客户系统建档,客户经理与您联系使用。

  • 如果付款时多付了款项怎么办?

    不用担心,如果多付款项,可以联系您的客户经理,为您办理退款事宜,或者将此款项留作预留款供您后续订单使用。

  • FS提供维修服务吗?

    是的,在产品保修期内,我们提供免费维修服务。如果保修期已过,我们仍然可以为您维修,但将视具体情况收取费用。请点击保修服务了解更多保修信息。

  • 如果我收到的产品与订单产品不符或者产品有质量问题,如何办理退换货?

    如果遇到此类问题,您可以联系您的客户经理,为您办理换货或者退货退款。

  • 如果我购买了多余或错误的产品,我可以退货吗?

    如果您购买的产品符合30天退货服务的条件,则可以联系您的客户经理办理退货。

    如果需要自行查看该产品是否符合30天退货正常,请查看FS保修服务

  • 提交退货退款申请后,我什么时候可以收到退款?

    收到退回的产品后,我们将立即处理退款,您将在5-7个工作日内收到退款。 点击查看有关退货政策,更多详细信息。

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