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售后服务

简化退/换货流程,解决客户后顾之忧

退货&退款

FS所有退件均按照以下步骤处理退款、退换货或维修流程:

1、退款

FS在收到退件后会对产品进行检查并处理退款,预计5个工作日内完成。

点击页面“ 退货&退款
审批通过后退回产品
FS将检查退件
款项退回至原付款账户

2、换货

如果换货产品有库存,预计1-3个工作日内发出;如果换货产品无库存,FS销售代表将与您沟通并确认换货交期。

点击页面“ 退货&退款
审批通过后退回产品
FS将检查退件
寄出换货产品

3、维修(在保修期内)

在保修期内的大部分产品(易耗品除外)均可享受免费维修服务。FS会将维修好的产品经过多次测试确保无误再发货。

点击页面“ 退货&退款
审批通过后退回产品
FS将检查退件
维修检测后发货

对于退款或退货产品,需在交货日期后的30天内提交申请;对于维修产品,需在保修期内提交申请,方可享受免费维修服务。如果超出保修期,FS会根据实际情况收取相应的维修费用。

退款&退货申请必须在保修期内才能享受FS退货服务。了解更多退换货政策和保修期限,请访问FS 保修服务

退货说明

我应该将售后产品退还到哪里?

退货申请审批后,销售代表将联系并告知您退货信息及注意事项,请依照售后服务流程退回相应产品。

如果我没有在线注册下单,该如何退货?

您可以在FS官网注册 “个人账户”或者“企业账户”,通过“ 退货&退款 ” 进行退货或退款申请。

退回的运费或者关税是我来支付吗?

如果退货是FS的失误(发错货物; 产品与FS网站上展示的内容不符; 或产品有瑕疵)导致的,我们将承担所有运输费用。否则,退回运费应由您个人承担。

通常,国际订单可能会产生进出口关税。 如果货物是从国外退回的,并且退货是FS的失误(发错货物; 产品与FS网站上展示的内容不符; 或产品有瑕疵)导致的,我们将承担关税。

产品退回时我需要支付折旧费吗?

在交货日期后的30天内,我们将根据以下退回产品的状态全额或部分退款。

换货类别 具体描述 费用说明 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由FS指定或售后服务中心检测确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题。 全额退款 当地无检测条件的请联系销售代表或客服。
由于FS原因导致货物流损、缺件或商品描述与网站不符等 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 全额退款 审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速处理。
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因并在商品完好无损且不影响第二次销售的前提下。 收取退件商品15%的折旧费 返回运费由客户承担。
如果我获得免费退货资格,该如何处理退货?

退货申请审批后,您可以在个人中心的 “售后记录”页面上填写退件运单号信息,并联系您的销售代表。如果找不到该页面,请及时联系您的销售代表或拨打4008652852

我将如何获得退款?

通常,FS会在收到退回的产品后的3-10个工作日将款项原路退回至您的支付账户。或者,您也可以将其作为预留款存至您的FS 帐户用于后续订单付款。

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